Varför formuleringen är viktigare än fakta
En rättelse har två budskap: det faktum att det är fel, och ett uttalande om den person som gjorde fel. På engelska är den andra ofta osynlig; på japanska är det rakt i registret du väljer. Det är därför en tekniskt korrekt chigaimasu kan avsluta en konversation, medan en längre och vagare mening med samma information inte gör det.
Den allmänna principen är att ge den andra personen en väg att nå korrigeringen själv. Om du framställer felet som något du är osäker på kan de återställa den korrekta versionen utan att någonsin ha medgett att de var fel. Faktum fixas och inget socialt spenderas.
Registerskalan
Korrigeringar sitter på samma artighetsgradient som allt annat, och skalan är värd att uttryckligen veta, eftersom skillnaden mellan ändarna på den är stor.
| Fras | Känsla | Använd med |
|---|---|---|
| 違うよ Chigau yo | Platt motsägelse | Bara nära vänner |
| 違います Chigaimasu | Trubbig men artig i formen | Rättar ett faktum, inte en person |
| 違うと思いますが Chigau till omoimasu ga | Mjukat, opinionsbildat | Kamrater |
| …ではないでしょうか ...dewa nai deshō ka | Frågeinramad | Möten, seniorer |
| 私の勘違いかもしれませんが Watashi no kanchigai kamo shiremasen ga | Tvivel placeras på dig själv | Chefer, kunder |
| 念のため確認ですが Nen no tame kakunin desu ga | Procedurmässigt, klanderfritt | Vem som helst, vilken inställning som helst |
De två nedre raderna är de som ska läras först. Båda korrigerar faktumet samtidigt som de gör meningen om din egen vård snarare än deras fel.
Att sätta tvivel på dig själv
Detta är den centrala tekniken och den fungerar i alla miljöer. Istället för att påstå att den andra personen har fel, säger du att du är osäker och låter avvikelsen göra resten. Det är inte oärligt; det är en konventionell inramning som alla känner igen och som lämnar resultatet intakt.
Fraserna är korta och mycket återanvändbara. Kanchigai kamo shiremasen ga, jag kan ha missförstått, och watashi no rikai de wa, enligt min uppfattning, öppnar båda en rättelse utan att hävda en.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 私の勘違いかもしれませんが、締め切りは金曜日でしたよね。 | Watashi no kanchigai kamo shiremasen ga, shimekiri wa kin-yōbi deshita yo ne. | Jag kanske har fel, men deadline var fredag, eller hur? |
| 私の理解では、三十個だったと思うのですが。 | Watashi no rikai de wa, sanjukko datta to omou no desu ga. | Som jag förstår tror jag att det var trettio. |
| 念のため確認ですが、こちらの数字で合っていますか。 | Nen no tame kakunin desu ga, kochira no sūji de atte imasu ka. | Bara för att bekräfta, stämmer denna siffra? |
| 聞き間違えていたら申し訳ないのですが。 | Kikimachigaete itara mōshiwake nai no desu ga. | Jag är ledsen om jag hörde fel, men. |
| 一点だけ、気になるところがありまして。 | Itten dake, ki ni naru tokoro ga arimashite. | Det är bara en punkt jag undrar över. |
Rätta en kamrat
Med kollegor på din nivå kan uppmjukningen bli lättare och korrigeringen mer direkt, men privat-först-regeln gäller fortfarande. Ett snabbt ord eller ett chattmeddelande kostar ingenting och undviker det lilla offentliga ögonblicket.
Det användbara draget med kamrater är att fästa korrigeringen till ett skäl. Att förklara varför du tror att den andra versionen är rätt gör utbytet till en jämförelse av information snarare än en tävling, och det är också hur du upptäcker att det var du som hade fel.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| ちょっといいですか。この数字なんですけど。 | Chotto ii desu ka. Kono sūji na n desu kedo. | Har du en sekund? Om denna figur. |
| さっきの資料、三ページ目が古いバージョンかもしれません。 | Sakki no shiryō, san-pēji-me ga furui bājon kamo shiremasen. | I det dokumentet kan sida tre vara en gammal version. |
| 私が見たときは違う数字だったので、確認してもらえますか。 | Watashi ga mita toki wa chigau sūji datta node, kakunin shite moraemasu ka. | Det var en annan siffra när jag tittade, så kan du kolla? |
| どっちが正しいか、一緒に見てみませんか。 | Docchi ga tadashii ka, issho ni mite mimasen ka. | Ska vi titta på vilken som är rätt tillsammans? |
| あ、私の方が間違ってました。すみません。 | A, watashi no hō ga machigatte mashita. Sumimasen. | Ah, det var jag som hade fel. Ledsen. |
Rättar i ett möte
Inför en grupp, korrigera faktum och lämna personen utanför det helt. Ange korrekt information utan att tillskriva felet och låt posten justera sig själv. Kochira no shiryō de wa X ni natte imasu är en rättelse som namnger ett dokument snarare än en kollega.
Om felet måste flaggas omedelbart eftersom ett beslut beror på det, använd en procedurram. Nen no tame kakunin sasete kudasai gör det till en kontroll snarare än en utmaning, varför det fungerar även när alla vet vad som har hänt.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 念のため確認させてください。こちらの資料では二十日になっています。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. Kochira no shiryō de wa hatsuka ni natte imasu. | Låt mig bara bekräfta. I detta dokument står det den tjugonde. |
| 補足させていただいてもよろしいでしょうか。 | Hosoku sasete itadaite mo yoroshii deshō ka. | Får jag lägga till en kompletterande punkt? |
| 一点、認識のずれがあるかもしれません。 | Itten, ninshiki no zure ga aru kamo shiremasen. | Det kan finnas en punkt där vår uppfattning skiljer sig åt. |
| 後ほど個別に確認させてください。 | Nochihodo kobetsu ni kakunin sasete kudasai. | Låt mig bekräfta det separat efteråt. |
| すみません、私の理解が追いついていないのですが。 | Sumimasen, watashi no rikai ga oitsuite inai no desu ga. | Förlåt, min förståelse hänger inte med. |
Nochihodo kobetsu ni, separat efteråt, är utrymningsluckan. Den flaggar att något behöver fixas samtidigt som den faktiska korrigeringen flyttas ut ur rummet.
Rätta en kund eller en senior person
Detta är det svåraste fallet, och konventionen är att undvika ordet fel helt och hållet. Standardmetoden är att be om ursäkt för förvirringen, ange den korrekta informationen som ny information snarare än en korrigering och erbjuda en väg framåt.
Setsumei ga tarinakute mōshiwake gozaimasen, jag är ledsen att min förklaring var otillräcklig, tar felet på din egen sida även när det inte fanns där. I tjänstesammanhang är detta inte oärlighet; det är den förväntade formen och den löser situationen snabbare än att fastställa vems misstag det var.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 説明が足りず、申し訳ございません。 | Setsumei ga tarazu, mōshiwake gozaimasen. | Jag beklagar att min förklaring var otillräcklig. |
| わかりにくい案内で失礼いたしました。 | Wakarinikui annai de shitsurei itashimashita. | Jag ber om ursäkt för den oklara vägledningen. |
| 実は、こちらの商品は対象外となっております。 | Jitsu wa, kochira no shōhin wa taishōgai to natte orimasu. | Egentligen är denna artikel utanför omfattningen. |
| 恐れ入りますが、こちらのプランですと別料金になります。 | Osoreirimasu ga, kochira no puran desu to betsu ryōkin ni narimasu. | Jag är ledsen, men med denna plan finns en separat avgift. |
| 代わりの方法をご提案してもよろしいでしょうか。 | Kawari no hōhō o goteian shite mo yoroshii deshō ka. | Får jag föreslå ett alternativ? |
Tar en korrigering väl
Den andra hälften av denna färdighet är att ta emot en. Konventionen är kort: erkänna, tacka, rätta, gå vidare. En utökad ursäkt tvingar den andra personen att lugna dig, och ett försvar förvandlar ett tvåsekundersutbyte till en diskussion.
Att tacka personen är den del som eleverna hoppar över, och det är det som gör korrigeringen lätt att ge nästa gång. Oshiete itadaki arigatō gozaimasu kostar ingenting och innebär att nästa fel också når dig tidigt.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 失礼しました。勘違いしていました。 | Shitsurei shimashita. Kanchigai shite imashita. | Mitt misstag. Jag hade missförstått. |
| 教えていただきありがとうございます。 | Oshiete itadaki arigatō gozaimasu. | Tack för att du berättade det. |
| すぐ直します。 | Sugu naoshimasu. | Jag ska fixa det direkt. |
| おっしゃる通りです。 | Ossharu tōri desu. | Du har helt rätt. |
| 助かりました。気づきませんでした。 | Tasukarimashita. Kizukimasen deshita. | Det hjälper, det hade jag inte märkt. |
Ossharu tōri desu är det hederliga sättet att säga att du har rätt och är standardsvaret när en senior person rättar dig.