Hur man klagar artigt på japanska

Varför ett japanskt klagomål låter som en rapport

På många språk bär ett klagomål känslor med avsikt: irritationen i din röst är en del av budskapet. Japansk konversation skiljer de två åt. Att något är fel uttrycks tydligt, men känslan hålls borta från orden och tonen, eftersom känslor riktade mot en person sätter dem i försvar och gör det svårare för dem att hjälpa dig utan att tappa ansiktet. Resultatet är en stil som låter nästan ursäktande i en elevs öra och som ändå omedelbart förstås av personalen som ett problem som måste hanteras.

Det användbara sättet att tänka på det är att du rapporterar, inte anklagar. Skålen är kall; ingen sägs ha låtit det bli kallt. Luftkonditioneringen verkar inte fungera; ingen sägs ha underlåtit att kontrollera det. När du accepterar att personen framför dig är vägen till en åtgärd snarare än målet för klagomålet, faller grammatiken på plats. Den tredelade formen i nästa avsnitt är vad infödda använder dussintals gånger i veckan, från en felaktig kaffebeställning till en läckande kran.

Den tredelade formen: kudde, faktum, begäran

Varje artigt klagomål i den här guiden följer samma ordning. Först en kudde, en kort fast fras som signalerar att något ovälkommet kommer och tar sticket ur det. För det andra faktumet, en mening som beskriver vad som är fel, som vanligtvis slutar på n desu ga så att den följer artigt istället för att landa som en dom. För det tredje begäran, som namnger den fix du vill ha i ett frågeformulär som te itadakemasu ka, eller lämnar tillbaka valet med dō sureba ii deshō ka. De tre delarna är korta. Tillsammans tar de under tio sekunder att säga.

Begäran är den del eleverna glömmer, och utan den kan en japansk lyssnare be uppriktigt om ursäkt och sedan inte göra någonting, eftersom du aldrig sa vad du ville. Ange det. Kakunin shite itadakemasu ka ber dem att kontrollera, torikaete itadakemasen ka ber om en ersättning, nan to ka narimasen ka frågar om något kan göras när du inte är säker på vad åtgärden är. Nedan visas de tre delarna separat så att du kan höra sömmarna och sedan kombineras till ett enda flytande klagomål.

Kuddfraser och hur tung var och en är

Kuddar kommer i vikter, och att matcha vikten efter situationen är det mesta av färdigheten. Sumimasen ga är den lättaste och fungerar vid en disk, ett bord eller en kassa. Mōshiwake nai no desu ga är tyngre: det passar ett hotell, en hyresvärd eller en kollega som måste göra om något. Osore irimasu ga är formell, rätt för en reception eller ett telefonsamtal till ett företag. Iinikui no desu ga, det här är svårt att säga, förbereder någon för en personlig angelägenhet som buller från sin lägenhet. Bland vänner krymper kudden till nee, chotto ii, och själva klagomålet slappnar av till enkla former.

Två vanor skiljer en naturlig kudde från en klumpig. Det sägs en gång, i början, inte upprepas före varje mening. Och det följs omedelbart av faktum; en kudde som hänger kvar medan du söker efter ord gör lyssnaren orolig. Öva kudden och den första halvan av fakta som ett andetag: mōshiwake nai no desu ga, heya no, och sedan vad problemet är.

Ange problemet utan skuld

Faktasatsen har tre verktyg. N desu ga förvandlar ett rent uttalande till en förklaring som erbjuds för lyssnarens övervägande: chigau n desu ga snarare än chigaimasu. Yō desu och mitai desu presenterar det du observerar som ett utseende, vilket är hur du undviker att hävda att någon gjort något fel; yō desu är lite mer formell, mitai desu är vardag, och båda kombineras ofta med n desu till yō na n desu ga eller mitai na n desu ga. Det tredje verktyget är verbval. Intransitiva och passiva verb beskriver tillståndet, ugokanai, sōji sarete inai, morete iru, och håller personen borta från meningen helt.

Raderna nedan visar samma felordningsproblem i tre register. För en vän som hämtade ditt kaffe är en vanlig n da kedo rätt och n desu ga skulle låta konstigt avlägsen. Till en kollega som har skickat en fil till dig håller mitai na n desu ga den kollegial. För en servitör är yō na n desu ga artig och klanderfri. Elever misslyckas oftast genom att importera en engelsk anklagelse: anata ga machigaemashita, du gjorde ett misstag, vilket är grammatiskt, direkt och garanterat gör utbytet svårare.

Situationer och öppningslinjen

Bordet ger en färdig öppningslinje för varje vanlig situation, som redan innehåller kudden och fakta. Lägg till förfrågan från det tidigare avsnittet som passar, eller bara pausa efter ga och låt den andra personen svara, vilket är vad modersmålstalare gör för det mesta. Lägg märke till hur kuddvikten stiger från en restaurang till en hyresvärd, och hur grannlinjen lägger till en tidsursäkt, yabun ni sumimasen, för att du gör intrång i privata utrymmen.

Restaurang, hotell och butik

Serviceinställningar är det enklaste stället att klaga på, eftersom personalen är utbildad för just detta mönster. På en restaurang, ange vad som är fel med rätten och låt begäran vara lätt: atatamenaoshite itadakemasu ka för en kall tallrik, eller bara faktum för ett hår eller en felaktig beställning, eftersom personalen kommer att erbjuda en ersättare själva. På ett hotell nämner du först rumsnumret, sedan felet, sedan åtgärden och förvänta dig en felsökningsfråga först. I en butik, ta med kvittot, säg när du köpte varan, beskriv felet som ett tillstånd och fråga om retur eller byte är möjligt snarare än vilket du vill ha.

Förvänta dig en fast uppsättning svar. Mōshiwake gozaimasen följt av sugu ni kakunin itashimasu betyder att de accepterar problemet och kontrollerar. Shōshō o-machi kudasai betyder vänta ett ögonblick. En fråga som rimokon wa tamesaremashita ka är inte tvivel om din ärlighet; det är det första steget i deras procedur, så svara tydligt. Misstaget som eleverna gör här är att behandla felsökningsfrågan som tillbakadragande och hårdare tonfall, vilket förvandlar en rutinfix till en konfrontation.

Granne och hyresvärd

Dessa två är svårare eftersom relationen fortsätter efter klagomålet. Med en granne, presentera dig själv, tonari no mono desu ga, be om ursäkt för timmen, beskriv ljudet som något som bär snarare än något de gör, och använd språkets mjukaste begäran: te itadakeru to tasukarimasu, det skulle hjälpa mig om du kunde. Att lägga till kochira koso urusakattara sumimasen, och om vi någonsin är bullriga ber jag också om ursäkt, förvandlar det till ett ömsesidigt arrangemang istället för ett klagomål. De flesta grannar svarar med en äkta sumimasen deshita och problemet upphör.

Med en hyresvärd eller förvaltningsbolag, öppna formellt med o-sewa ni natte orimasu, ge ditt rumsnummer och namn, sedan jitsu wa och faktumet, med hjälp av en tidsmarkör som senshū kara så att de vet hur länge det har pågått. Uppmaningen är vanligtvis att komma och titta, ichido mi ni kite itadakenai deshō ka, följt av en försiktig fråga om timing. Hyresvärdar i Japan tar i allmänhet reparationsrapporter på allvar; det som försenar dem är ett vagt meddelande utan rumsnummer, inget datum och ingen tydlig fråga.

Eskalerar ett steg när första försöket misslyckas

När inget händer är instinkten att bli högre. På japanska är det effektiva draget att bli mer specifik. Upprepa samma tre delar och lägg till två element: en tidsreferens som visar att detta inte är den första begäran, sakihodo mo eller nando mo mōshiwake nai no desu ga, och ordet komaru, som talar om för lyssnaren att problemet nu orsakar dig verkliga svårigheter. Komatte iru n desu är det starkaste en artig talare säger i vanliga situationer, och personalen hör det som en signal att agera. Bifoga sedan en deadline med dekireba kyōjū ni, och en begäran med dō ni ka shite itadakemasen ka.

Om det fortfarande inte ger något, fråga efter den ansvarige. Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka är lugn, formell och omöjlig att vägra artigt. Vart och ett av dessa steg höjer klagomålets allvar samtidigt som ditt register behålls exakt där det var, vilket är det som gör att de fungerar; en kund som förblir artig och tydligt anger komatte imasu behandlas som någon med ett verkligt problem snarare än att någon har en dålig dag.

Vad man aldrig ska göra

Beteendena nedan ångrar ett klagomål även när grammatiken är perfekt. De delar en funktion: var och en förvandlar en rapport till en attack mot personen, och när det väl händer blir lyssnarens prioritet att hantera dig snarare än att lösa problemet. Elever gör sällan dessa saker medvetet. De inträffar när frustration läcker in i former som lånats från ett första språk, så det är värt att känna till de specifika japanska formerna att undvika.

• Höj inte rösten. Volym läses som förlust av kontroll, inte som allvar; allvarssignalen är komatte imasu sa tyst.
• Använd inte kommandoformulär. Naose, shiro eller shinasai för personal eller en granne är förolämpande; även te kudasai är en instruktion och hör hemma efter att de har kommit överens, inte innan.
• Använd inte sarkasm som subarashii sābisu desu ne. Ironin är lätt att missa på olika språk och, när den fångas, kommer den ihåg.
• Lägg inte personen i meningen. Anata ga machigaeta är en anklagelse; chigatte iru yō desu är ett faktum.
• Hota inte recensioner eller myndigheter i det första utbytet. Kuchikomi ni kakimasu yo avslutar samarbetet omedelbart.
• Be inte så mycket om ursäkt att begäran försvinner. Tre kuddar och ingen fråga lämnar personalen som nickar och gör ingenting.

Accepterar åtgärden nådigt

Klagomålet är inte över när problemet är löst; det är över när du har stängt det varmt. Personalen kommer att be om ursäkt igen när de ger dig ersättningen eller bekräftar reparationen, och det förväntade svaret är ett kort tack som också befriar dem från ursäkten: arigatō gozaimasu med tasukarimashita, eller o-tesū okake shimashita, som erkänner besväret de gick till. Om felet visade sig vara delvis ditt missförstånd, reparerar kochira koso sumimasen deshita det på en rad. Elever som helt enkelt tar det fasta föremålet och går därifrån lämnar ett kallare intryck än själva klagomålet gjorde.

Ett komplett modellbyte vid en hotellreception

• Omgång ett: i hotellets rollspelsuppdrag, rapportera den trasiga luftkonditioneringen med de exakta tre delarna och svara lugnt på lärarens felsökningsfråga.
• Omgång två: be AI Sensei att spela personal som glömmer. Återvänd efter en paus med sakihodo mo onegai shita no desu ga och lägg till komatte iru n desu.
• Omgång tre: byt till caféuppdraget och klaga på en kall rätt vid det lättaste registret, sumimasen ga och yō na n desu ga, acceptera sedan ersättningen med o-tesū okake shimashita.
• Omgång fyra: spela ett grannsamtal. Presentera dig själv, använd te itadakeru till tasukarimasu och avsluta med kochira koso urusakattara sumimasen.

Varje drag från guiden är i detta utbyte. Gästen identifierar rummet, dämpar med mōshiwake nai no desu ga, anger felet som yō na n desu, svarar på felsökningsfrågan utan irritation och frågar om ett rumsbyte som en villkorlig reserv snarare än ett krav. Personalens repliker är också värda att lära sig, eftersom ikaga nasaimashita ka och taihen o-matase itashimashita är vad du kommer att höra på alla hotell i landet. Säg båda rollerna högt och byt sedan felet: en dusch utan varmvatten, en nyckel som inte öppnar dörren, buller från nästa rum.