Motmanuset
Nästan varje transaktion följer samma sekvens: hälsa, skanna, ställ standardfrågorna, ta betalt, ge växel, tack. Det varierar så lite att när det väl är automatiskt kan du köra en kö samtidigt som du tänker på något annat.
Det är målet. En elev som måste komponera dessa meningar håller upp raden, vilket är obekvämt för alla och är den främsta källan till stress i jobbet.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Välkomna. (sägt till alla som kommer in) |
| お会計、七百二十円になります。 | Okaikei, nanahyaku nijū-en ni narimasu. | Totalt är 720 yen. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Tar 1 000 yen. |
| 二百八十円のお返しです。 | Nihyaku hachijū-en no okaeshi desu. | 280 yen är din förändring. |
| レシートはご利用ですか。 | Reshīto wa goriyō desu ka. | Behöver du kvittot? |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Tack så mycket. |
De fyra frågorna
Fyra frågor dyker upp på nästan varje transaktion, och det är de som ska göras automatiska före allt annat. Kunderna svarar vanligtvis med ett enda ord eller en gest, så lyssnarbelastningen är låg.
Att fråga dem i en fast ordning hjälper dig och hjälper kunden, som är van vid sekvensen.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Har du ett poängkort? |
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa goriyō desu ka. | Behöver du en väska? |
| お弁当、温めますか。 | Obentō, atatamemasu ka. | Ska jag värma benton? |
| お箸はおつけしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | Vill du ha ätpinnar? |
| スプーンはお付けしますか。 | Supūn wa otsuke shimasu ka. | Vill du ha en sked? |
| 袋は何枚ご利用ですか。 | Fukuro wa nanmai goriyō desu ka. | Hur många väskor vill du ha? |
Väskor debiteras för, så frågan är inte valfri artighet; det påverkar totalen. Fråga innan du avslutar transaktionen.
Betalning och åldersverifiering
Betalningsmetoderna multipliceras konstant: kontanter, kort, transportkort, kodbetalningar och butiksappar. Den användbara vanan är att fråga hur de kommer att betala innan de börjar, snarare än att upptäcka det i slutet.
För alkohol och tobak visas en bekräftelse på den kundvända skärmen. Du ber dem att knacka på den; du bedömer inte deras ålder själv, vilket tar bort vad som annars skulle vara en besvärlig bedömning.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| お支払い方法はいかがなさいますか。 | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka. | Hur skulle du vilja betala? |
| カードはこちらにお願いします。 | Kādo wa kochira ni onegai shimasu. | Vänligen lägg ditt kort här. |
| 画面のご確認をお願いします。 | Gamen no gokakunin o onegai shimasu. | Vänligen bekräfta på skärmen. |
| 年齢確認のボタンを押してください。 | Nenrei kakunin no botan o oshite kudasai. | Vänligen tryck på åldersbekräftelseknappen. |
| こちらにタッチしてください。 | Kochira ni tatchi shite kudasai. | Vänligen tryck här. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Vänta ett ögonblick. |
Bort från registret
Ett skifte är inte bara kassan. Lagerpåfyllning, leveranser, friterad matlåda, städning och sopsortering har alla sina egna små ordförråd, och det mesta lär man sig genom att visas snarare än berättas.
Instruktionerna är vanligtvis demonstrerade, så att be om en demonstration är snabbare än att be om en upprepning.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 品出しをします。 | Shinadashi o shimasu. | Jag ska fylla på med hyllorna. |
| 納品が来ました。 | Nōhin ga kimashita. | Leveransen har kommit. |
| フライヤーの補充をします。 | Furaiyā no hojū o shimasu. | Jag ska fylla på med fritösen. |
| 賞味期限を確認します。 | Shōmi kigen o kakunin shimasu. | Jag kommer att kontrollera utgångsdatumen. |
| ゴミの分別はどうしますか。 | Gomi no bunbetsu wa dō shimasu ka. | Hur ska skräpet sorteras? |
| やって見せていただけますか。 | Yatte misete itadakemasu ka. | Kan du visa mig? |
När det stängs av skriptet
Ibland frågar en kund något utanför sekvensen: var en produkt finns, om du har något i lager, en återbetalning, ett klagomål eller en begäran om att använda kopiatorn eller skicka ett paket.
Rätt drag är vanligtvis att hämta någon snarare än att improvisera, och att säga det är ett normalt, förväntat svar snarare än ett erkännande av misslyckande.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen, kakunin itashimasu. | Jag är ledsen, jag ska kolla. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Jag ska hämta chefen. |
| ただいま在庫を見てまいります。 | Tadaima zaiko o mite mairimasu. | Jag ska gå och kolla lagret. |
| こちらの棚にございます。 | Kochira no tana ni gozaimasu. | Den finns på den här hyllan. |
| 申し訳ございません、切らしております。 | Mōshiwake gozaimasen, kirashite orimasu. | Jag är ledsen, vi är slut i lager. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Kan du säga det en gång till? |
Att hämta chefen är det rätta svaret för allt som rör pengar, återbetalningar eller ett klagomål. Det är vad en japansk kollega på din nivå också skulle göra.
Få fart på manuset
Hela jobbet vilar på en sak: motmanuset kommer utan eftertanke. Att känna till meningarna och att kunna producera dem på en halv sekund medan man skannar föremål är olika prestationer, och bara den andra gör skiftet bekvämt.
Den luckan sluts med talad upprepning snarare än studier. Att driva registerutbytet med en AI Sensei i Unihongos uppslukande 3D-klassrum, högt och i snabb takt, är det direkta sättet att bygga det, och uttalslaboratoriet är värt att använda på siffrorna, eftersom priserna sägs konstant och en felhörd summa är ett verkligt problem.
Räkna med att de första två veckorna blir jobbiga och att jobbet blir lätt efter det. Manuset är kort, och när det väl är automatiskt är arbetet fysiskt snarare än språkligt.
Lär dig de fyra frågorna först, sedan betalningsfraserna och sedan allt annat. Den ordningen matchar hur ofta du kommer att behöva dem.