Vad en telefon tar bort
Personligen använder du mycket mer än ljudet. Du tittar på talarens mun, vilket bidrar mätbart till förståelsen under svåra förhållanden. Du läser uttryck och gester, som markerar betoning, tvivel och fullbordande. Och ni delar ett fysiskt sammanhang, så hälften av det som diskuteras är synligt för er båda.
En telefon tar bort alla tre samtidigt och försämrar sedan den återstående kanalen. Telefonljud är bandbegränsat, vilket särskilt skadar de höga frekvenserna som särskiljer vissa konsonanter, och det smetar ut varaktigheten som japanska använder för att separera ord.
Infödda märker knappt, eftersom förutsägelser fyller luckorna. En elev, som fortfarande förlitar sig på den akustiska signalen, förlorar en stor del av den på en gång.
Telefonkonventioner som skiljer sig åt
Japanska telefonsamtal har sina egna konventioner, och de affärsmässiga skiljer sig från de inhemska på ett sätt som fångar eleverna. Moshi moshi är standard hemma och i allmänhet undviks i affärssamtal, där du istället identifierar ditt företag och dig själv.
Ödmjuka formulär används mer i affärssamtal än i likvärdiga samtal ansikte mot ansikte, så registret är ett steg högre än du kanske är van vid.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| もしもし。 | Moshi moshi. | Hej. (personliga samtal) |
| お世話になっております。田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Tanaka to mōshimasu. | Tack för ditt stöd. Det här är Tanaka. |
| 恐れ入りますが、山田様はいらっしゃいますか。 | Osoreirimasu ga, Yamada-sama wa irasshaimasu ka. | Ursäkta mig, är Mr Yamada tillgänglig? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Vänta ett ögonblick. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Linjen verkar svag. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Adjö. (avsluta ett affärssamtal) |
Att säga att linjen är svag är det artiga, konventionella sättet att säga att du inte hör. Det lokaliserar problemet i anslutningen snarare än i någon av personerna.
Förbereda ett samtal du måste ringa
Utgående samtal är det enkla fallet, eftersom du kontrollerar timingen och kan förbereda dig. Det mesta av svårigheten försvinner med tio minuters förberedelse, och nästan inget av det är ordförråd.
Skriv ner samtalet. Ditt namn, ditt företag i en mening, din fråga och detaljerna du kommer att bli tillfrågad om. Säg sedan öppningen högt flera gånger så det går automatiskt, eftersom öppningen är där nerverna gör mest skada.
- Skriv din inledande mening och säg den högt fem gånger.
- Skriv din egentliga fråga i en mening, inte tre.
- Ha ditt namn, adress, telefonnummer och eventuellt referensnummer framför dig.
- Förbered dig på de två mest troliga frågorna tillbaka.
- Ha en penna redo; du kommer att få en tid, ett namn eller ett nummer.
Att överleva ett samtal du inte förväntade dig
Inkommande samtal är svårare, eftersom det inte finns några förberedelser och ofta inget sammanhang. Den enskilt mest användbara förberedelsen är en handfull fraser som köper tid och flyttar utbytet till ett medium du hanterar bättre.
Det finns ingen skyldighet att genomföra ett svårt samtal på japanska på gehör. Att be om ett e-postmeddelande, eller om en återuppringning när du kan förbereda dig, är normalt och vanligtvis välkommet.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| すみません、ゆっくりお願いできますか。 | Sumimasen, yukkuri onegai dekimasu ka. | Förlåt, kunde du prata långsamt? |
| 日本語があまり上手ではありません。 | Nihongo ga amari jōzu de wa arimasen. | Min japanska är inte särskilt bra. |
| メールで送っていただけますか。 | Mēru de okutte itadakemasu ka. | Kan du skicka det via e-post? |
| あとでかけ直してもいいですか。 | Ato de kakenaoshite mo ii desu ka. | Får jag ringa tillbaka senare? |
| お名前をもう一度お願いします。 | Onamae o mō ichido onegai shimasu. | Ditt namn en gång till, tack. |
| 確認して、折り返します。 | Kakunin shite, orikaeshimasu. | Jag ska kolla och ringa tillbaka. |
Siffror, namn och detaljerna som går fel
De flesta telefonfel är inte grammatiska; de är siffror och namn som hörs fel på en försämrad linje. Japanska har två avläsningar var för fyra och sju, och en av varje par kan lätt förväxlas med en, vilket är anledningen till att callcenter och leveransförare använder de säkrare avläsningarna som en rutinfråga.
Att bekräfta tillbaka är lösningen, och det är standardpraxis snarare än ett elevboende.
| Siffra | Säga | Undvika | Varför |
|---|---|---|---|
| 4 | よん | し | Förväxlas med en |
| 7 | なな | しち | Förväxlas med en |
| 9 | きゅう | く | Tydligare på en linje |
| 0 | ゼロ | れい | Entydig |
| Bindestreck | の | — | Separerar grupper |
Upprepa varje nummer tillbaka innan du avslutar samtalet. På en telefon förväntas detta, och det fångar upp de fel som annars skulle dyka upp som en missad leverans.
Bygga den marginal som ett telefonsamtal behöver
Det underliggande kravet är marginal. Ett telefonsamtal är en försämrad version av en konversation, så du måste vara bekvämt bättre än vad samtalet kräver för att överhuvudtaget kunna hantera det, och den marginalen kommer från vanlig talad praxis snarare än från telefonspecifika studier.
Två saker bygger det direkt. Regelbundna talade samtal med en AI Sensei i Unihongos uppslukande 3D-klassrum gör produktionen automatisk, vilket frigör uppmärksamheten ett telefonsamtal kräver; att skriva till en chatbot bygger inget av detta, eftersom det varken tränar lyssnande eller tal. Och eftersom en telefon förstör varaktighetssignaler först, är det ovanligt värdefullt att borra långa vokaler och den lilla tsuen i uttalslabbet: en distinktion som produceras med marginal överlever en dålig linje, och en som produceras marginellt gör det inte.
Använd sessionsrapporten för att specifikt kontrollera lyssningssidan. Svar som svarade på fel fråga är signaturen att slutet på meningar saknas, och att misslyckandet blir mycket värre på en telefon.
Telefonsamtal förblir svårare än samtal ansikte mot ansikte permanent, för alla, på vartannat språk. Målet är att göra dem möjliga, inte bekväma.