Regissera människor
Kärnan i jobbet är att tala om för folk vart de ska gå och vad de ska göra, och japanerna för det är förfrågningsformulär snarare än kommandon. Detta förvånar elever som förväntar sig att auktoritet ska låta trubbig; på japanska gör det inte det.
Dessa meddelanden upprepas kontinuerligt, vilket gör dem värda att borra för att fullborda automatiken.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | Den här vägen, snälla. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | Ert samarbete, tack. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Vänta ett ögonblick. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | Vänta bakom den vita linjen. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | Vänligen observera ditt steg. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | Vänligen fortsätt i ordning. |
Vägra inträde
Avslag är utbytena som går fel, och tekniken är att lokalisera avslaget i en regel snarare än i ditt eget beslut. En regel är inte förhandlingsbar och är inte personlig, vilket tar konfrontationen ur den.
Att upprepa samma mening oförändrat är den korrekta upptrappningen. Omformulering låter som förhandling; upprepning låter som en position.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | Tyvärr, detta område är begränsat till behöriga personer. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | Har du tillstånd? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | Det bestäms av reglerna. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Jag kan inte avgöra det. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | Jag hämtar ansvarig. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | Jag ber om er förståelse. |
Att hämta en handledare är den korrekta eskaleringen och inte ett misslyckande. Det flyttar beslutet till någon vars jobb det är och trappar ner utbytet.
Trafik och platsbevakning
Trafikbevakning är den mest repetitiva versionen av detta arbete: en handfull tillkännagivanden, som upprepas hela dagen, med stöd av gester som bär mycket av innebörden.
Eftersom publiken ofta är i ett fordon och miljön är bullrig, är korta och höga beats kompletta och artiga. Dessa fraser är redan korta av den anledningen.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | Snälla sluta. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | Snälla gå vidare. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | Bygget pågår. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | Vänligen ta omvägen. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | Ett fordon kommer bakifrån. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Tack. |
Rapportera en incident
Incidentrapporter följer en fast ordning och är skrivna i fakta snarare än tolkning. När, var, vem, vad hände och vad du gjorde. Tider är viktiga och bör noteras när de inträffar snarare än rekonstrueras.
Ta inte med din bedömning av varför något hände eller vems fel det var. Det är inte vad rapporten är till för och det skapar problem senare.
| Fält | Vad går in | Notera |
|---|---|---|
| Tid | När det hände | Notera det omedelbart |
| Plats | Exakt var | Port, golv, område |
| WHO | Hur många, beskrivning | Endast fakta |
| Vad | Vad hände | Ingen tolkning |
| Handling | Vad du gjorde | Inklusive vem du ringde |
| Resultat | Hur det slutade | Och eventuell uppföljning |
Skriv ner tiden för tillfället, inte i slutet av skiftet. Rekonstruerade tider är den svagaste delen av de flesta incidentrapporter.
Skiftöverlämningen
Överlämningar är korta och strukturerade, och den inkommande vakten behöver samma tre saker varje gång: vad som hände, vad som är utestående och allt ovanligt att titta på.
Att förbereda de tre meningarna innan överlämnandet innebär att det tar en minut och ingenting glöms bort.
| japanska | Romaji | Menande |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | Inget ovanligt hände. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | Vid tvåtiden inträffade detta. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | Det finns ett ärende som fortfarande hanteras. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | Denna person har blivit auktoriserad. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | Det är slutet på överlämnandet. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | Tack för ditt arbete. |
Öva på vägran, inte tillkännagivandet
Annonserna är lätta att borra och svåra att få fel, eftersom de är fixade och du kommer att säga dem hundratals gånger. Tio minuters upprepning gör dem automatiska och det är allt de behöver.
Vägraren är den som kräver verklig övning, eftersom svårigheten inte är den första meningen utan den andra och tredje, när personen inte har accepterat den och du måste hålla positionen utan att eskalera till elakhet eller backa.
Den specifika sträckan är vad ett rollspel ger. Att köra en vägran över flera varv med en AI Sensei i Unihongos uppslukande 3D-klassrum, där den andra sidan inte omedelbart efterkommer, repeterar exakt den del som misslyckas på en riktig grind.
Artig och bestämd är inte i spänning på japanska. Nästan varje effektiv mening i det här jobbet är formellt artig och helt otvetydig.