Japanska arbetsplatshälsningar och kontorsetikett

Kontorsdagen som fast manus

De flesta hälsningslektioner för nybörjare lär ut konnichiwa och sayōnara, och ingen av dem används särskilt mycket inom ett japanskt företag. Kontoret har sin egen uppsättning, och den uppsättningen är stängd. Kollegor väljer inte ord kreativt; de markerar övergångar, så som en sjukhusavdelning markerar en överlämning av skift. Det är goda nyheter för en elev. Du behöver inte improvisera. Du behöver ungefär tio fasta linjer och reflexen för att få fram det matchande svaret när en är riktad mot dig.

Den andra saken att lägga märke till är att dessa rader är riktade till rummet lika mycket som till en person. De sägs när de går, när de tar av sig en rock, när de passerar ett skrivbord, och ingen slutar arbeta för att diskutera dem. En hälsning som kommer sent, för tyst eller bara till den kollega du tycker om märks betydligt mer än en lite obekväm som levereras i tid till alla i hörhåll. Den separata keigoguiden täcker de artiga verbformerna bakom dessa rader; här är poängen själva manuset.

Varje ögonblick på dagen och dess fras

Läs den högra kolumnen istället för översättningarna. Varje rad gör ett jobb i rummet, och den engelska motsvarigheten är ofta missvisande: ittekimasu är inte riktigt adjö, och otsukaresama desu är inte riktigt tack. Lär dig var och en som ljudet som hör till ett ögonblick, och dagen börjar löpa på räls.

Ohayō gozaimasu tillhör ditt skift, inte morgonen

Ohayō gozaimasu är ankomsthälsningen. På kontor, kök, studior och sändningar sägs det i början av vilket skift du än är på, så någon som klockar in klockan nio på kvällen säger det fortfarande. Att släppa gozaimasu är möjligt nedåt på en avslappnad arbetsplats, men ohayō ensam för en chef låter abrupt, och hela formen kostar en halv sekund. Om folk har jour när du går in, hälsa på närmaste kollegor med normal volym istället för att meddela dig på golvet.

Otsukaresama desu, ordet som gör det mesta av jobbet

Otsukaresama desu erkänner bokstavligen att den andra personen är trött på sin ansträngning, men i praktiken fungerar den som en allmän kontorsmarkör. Det är hej i en korridor, tack efter en överlämning, öppningslinjen för ett internt telefonsamtal och adjö vid dörren. Om du är osäker på vad du ska säga till en kollega i ett jobbsammanhang är detta nästan alltid den rätta raden, och att säga det lite för ofta är osynligt medan du inte säger ingenting.

Den spända bär verklig information. Otsukaresama desu täcker arbete som fortfarande pågår, så det passar korridoren klockan elva på morgonen. Otsukaresama deshita markerar att något är avslutat: ett möte som just har avslutats, en leverans gjord, en kollega som tar på sig en kappa. Att säga deshita till någon med sex timmar kvar kan låta som att du skickar hem dem, och att säga desu till någon som går ut ur byggnaden låter som att du inte märkte att de gick.

Varför otsukaresama och gokurōsama inte är utbytbara

Gokurōsama desu har samma ytbetydelse, tack för ditt besvär, men det reser nedåt. Det är vad en chef säger till personalen, vad ett företag säger till en leveransförare och vad en husägare säger till en reparationsarbetare. Riktat uppåt läser det som att berömma din överordnade för deras insats, vilket tyst sätter dig i sätet för den som delar ut godkännande. Ingenting om meningen är oartigt; riktningen är problemet.

Den säkra regeln för en elev är att undvika gokurōsama på jobbet i båda riktningarna. Otsukaresama täcker varje fall och är aldrig oförskämd uppåt, så det finns inget att vinna på att producera den andra. Du kommer att höra chefer använda det, och det räcker att förstå det. Samma asymmetri styr erkännanden: ryōkai desu är platt och lätt avslappnad, medan shōchi itashimashita och kashikomarimashita är vad en senior eller en klient förväntar sig att höra.

Att kliva ut och komma tillbaka

Japanska kontor tillkännager rörelse. När du lämnar byggnaden för ett kundbesök, ett ärende eller lunch berättar du för rummet och rummet svarar dig. Ittekimasu är vardagsformen; itte mairimasu är dess ödmjuka version, som används när personen du lämnar bakom dig är en chef eller när kunder är närvarande. Svaret, itterasshai, är fixat, och du förväntas ge det när någon annan går ut, inte bara för att ta emot det.

Elever producerar ofta ittekimasu med tillförsikt och fryser sedan när en kollega går, eftersom svaret måste vara omedelbart och översättas till ingenting på engelska. Borra paren tillsammans istället för en sida åt gången. Detsamma gäller tadaima modorimashita och okaerinasai: den som sitter vid ett skrivbord svarar, och en hemvändande kollega som möts av tystnad läser det som att det ignoreras snarare än att alla är upptagna.

Åker för dagen

Att gå hem innan dina kollegor har en inbyggd ursäkt, och osaki ni shitsurei shimasu är den ursäkten: ursäkta att jag går först. Använd shitsurei itashimasu när en chef eller en klient är i rummet. De som stannar svarar med otsukaresama deshita, ofta följt av oki o tsukete. Under en hektisk period är det normalt att kontrollera om något är utestående innan du säger din linje, och det räcker med att erbjuda en gång; att sväva efteråt hjälper ingen.

Kommer sent, tar ledigt och kommer tillbaka

Försening och frånvaro följer ett mönster: ett meddelande eller ett samtal innan ditt skift börjar, en kort ursäkt vid ankomst och ett kort tack nästa arbetsdag. Lägg märke till att du ber om ursäkt för störningen snarare än att förklara utförligt; en klausul om skäl är gott. Det pratas om ledighet med yasumi o itadaku, att få en ledig dag, eftersom tiden beviljades dig, och att säga yasumimasu rakt av till en chef kan låta som ett tillkännagivande snarare än en begäran.

Raden efter ledighet är viktigare än eleverna förväntar sig. Din frånvaro täcktes av någon, så det första du säger när du kommer tillbaka är tacket innan du öppnar din inkorg. Om en specifik kollega bar ditt arbete, lägg till deras namn och uppgiften: Tanaka-san, taiō shite itadaki arigatō gozaimashita, tack för att du skötte det åt mig.

Hälsningsordning, volym och timing

• Hälsa först om du är den som kommer, kommer in eller junior. Att vänta på att bli hälsad läses som motvilja, inte blygsamhet.
• Använd normal talvolym riktad till de närmaste personerna och fortsätt att röra dig. Ett rop över ett golv med öppen planlösning är lika besvärligt som tystnad.
• Lägg till en ytlig nick och ett ögonblick av ögonkontakt. Djupa bågar tillhör kunderna och riktiga ursäkter, inte korridoren.
• Skicka tillbaka varje hälsning du får, även mitt i arbetet. En nick plus otsukaresama desu kostar en sekund.
• Adressera chefer efter titel och kollegor efter efternamn plus san. Förnamn är ovanliga på jobbet om de inte är inbjudna.
• Matcha rummet med tiden: om ditt golv förkortas till en snabb otsukare mellan kamrater, är det bättre att följa den lokala vanan än att vara formell i princip.

Mat, städning och delade utrymmen

Tillmötesgåendet kring lunch, te och delad utrustning är där kollegor tyst bestämmer om du är lätt att arbeta bredvid, och de flesta är en rad långa. Itadakimasu och gochisōsama deshita sägs över din egen lunch, även ensam vid ditt skrivbord, och gochisōsama deshita är också vad du säger till den som betalade. Omiyage, en liten låda med individuellt inslagna godis som kommer tillbaka från en resa eller en period av ledighet, lämnas i det gemensamma området med en kort rad.

Två vanor betyder mer än någon fras. Lämna det delade utrymmet renare än du hittade det, inklusive diskbänken och mikrovågsugnen, så att ingen behöver upptäcka din röra. Och ta det synliga lilla jobbet utan att bli tillfrågad: fylla på papperet, bära lådorna, torka av mötesbordet. På ett japanskt kontor läses detta som ett uttalande om din inställning till laget, och det tjänar mer goodwill än flytande grammatik.

Hur man gör skriptet automatiskt

• Skriv din riktiga dag till vänster på en sida och den exakta linjen bredvid varje ögonblick. Tio rader är hela manuset.
• Borra i par, aldrig var för sig: ittekimasu med itterasshai, tadaima modorimashita med okaerinasai, osaki ni shitsurei shimasu med otsukaresama deshita.
• Säg varje rad medan du utför handlingen, ställ dig upp, lyft en väska, öppna en dörr, så att rörelsen blir signalen.
• Tillbringa en vecka på spänd ensam: bestäm desu eller deshita för otsukaresama innan du öppnar munnen.
• Spela in din egen avgångslinje och kontrollera att det låter okomplicerat snarare än mumlat in i kragen.