Үйлчилгээний Япон хэл бол харилцан яриа биш бичиг үсэг юм
Таны хичээл дээр сурсан эелдэг япон хэл уян хатан байдаг: та тухайн нөхцөл байдалд тохирсон үгсийг сонгодог. Японы үйлчилгээ нь эсрэгээрээ ажилладаг. Гүйлгээний мөч бүр хүлээн зөвшөөрөгдсөн нэг шугамтай бөгөөд дэлгүүр хоосон эсвэл үүдэнд очерлосон эсэхээс үл хамааран ажилтнууд үүнийг хүргэдэг. Үйлчлүүлэгчид скриптийг таньдаг бөгөөд ихэнхэд нь хариу өгөх нь ховор бөгөөд энэ нь үг хэллэгийн алдаа нь аялгууны алдаанаас хамаагүй илүү мэдэгдэхүйц гэсэн үг юм.
Дүрмийн хоёр зуршил бүхэл бүтэн бүртгэлийг удирддаг. Чиний үйлдлүүд даруухан болдог: укеторимасу гэхээсээ оазукари шимасу, икимасү гэхээсээ илүү майримасу, шимасү гэхээсээ илүү иташимасү. Үйлчлүүлэгчийн үйлдлүүд хүндэтгэлтэй болдог: омешиагари, окимари, осшару, омочи. Дээрээс нь десү де гозаймасү, шимасү иташимасү болдог. Энэ блог дээрх keigo гарын авлага нь үндсэн системийг хамардаг; Энд танд зөвхөн тогтмол гаралт хэрэгтэй.
- Мөрийг хэвийн хэмжээ, хэвийн хурдаар хэлэх; гэж бувтнах нь даруухан гэхээсээ илүү хүсэлгүй сонсогдож байна.
- Үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа ne, yo гэх мэт энгийн төгсгөлүүдтэй скриптийг хэзээ ч зөөлрүүлж болохгүй.
- Бараа юм уу карт уншигч руу чиглүүлэхдээ кочира, сочира зэргийг хэрэглэ.
- Үг хэллэгийн араас биш харин хөнгөн бөхийлгөх тул тэр хоёр хамтдаа ирнэ.
Бүхэл бүтэн ээлжийг агуулсан долоон хэллэг
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Тавтай морил. (орсон хэнд ч хэлсэн) |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Мэдээж. (хэрэглэгчийн хүсэлтийг хүлээн авах) |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Түр хүлээнэ үү. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Хүлээж байгаад баярлалаа. |
| 恐れ入りますが、こちらへどうぞ。 | Osoreirimasu ga, kochira e dōzo. | Уучлаарай, энэ замаар. |
| 申し訳ございません。 | Mōshiwake gozaimasen. | Би маш их харамсаж байна. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Маш их баярлалаа. (тэд явах үед) |
Кашикомаримашита нь вакаримашитагийн үйлчилгээний хувилбар бөгөөд ажилчдаас үйлчлүүлэгч хүртэлх үйлчилгээний чиглэлд зөвхөн доошоо ашиглагддаг. Osoreirimasu бол лангууны хажуугаар хөдлөхөөс эхлээд төлбөрийн баримт гаргах хүртэл үйлчлүүлэгчээс хүссэн бүх зүйлийг нээж өгдөг зөөлрүүлэгч юм. Аригато гозаймашита гүйлгээ дууссан тул өнгөрсөн хэлбэрийг авдаг; Аригато гозаймасугийн оронд хаалган дээр ашиглах нь алдаа биш, харин өнгөрсөн хэлбэр нь ихэнх гарын авлагад заадаг зүйл юм.
Хаалганаас салах ёс гүйцэтгэсэн дэлгүүрийн скрипт
Регистр дээр тохиолдох дарааллыг бүхэлд нь энд харуулав. Үг хэллэгийг сонгохын оронд дээрээс доош унших; Дараа нь юу болохыг мэдэх нь үймээн самууны ихэнхийг арилгадаг тул утга нь ажиллах дарааллаар байна. Тоо хэмжээ нь жишээ юм, тиймээс таны хүртлэх бүх зүйлийг солино уу.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Тавтай морил. |
| こちらのレジへどうぞ。 | Kochira no reji e dōzo. | Энэ бүртгэлд ирээрэй. |
| お弁当は温めますか？ | Obentō wa atatamemasu ka? | Та бентог халаамаар байна уу? |
| お箸はお付けしますか？ | Ohashi wa otsuke shimasu ka? | Би савх нэмэх үү? |
| レジ袋は有料ですが、お付けしますか？ | Rejibukuro wa yūryō desu ga, otsuke shimasu ka? | Цүнх төлбөртэй. Та нэгийг хүсч байна уу? |
| ポイントカードはお持ちでしょうか？ | Pointo kādo wa omochi deshō ka? | Танд онооны карт байгаа юу? |
| お会計は1,200円でございます。 | Okaikei wa sen nihyaku en de gozaimasu. | Энэ нь 1200 иен болж байна. |
| お支払い方法はいかがなさいますか？ | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka? | Та яаж төлөхийг хүсч байна вэ? |
| カードをお預かりします。 | Kādo o oazukari shimasu. | Би таны картыг авна. |
| こちらにタッチをお願いいたします。 | Kochira ni tatchi o onegai itashimasu. | Энд товшино уу. |
| 2,000円お預かりします。 | Nisen en oazukari shimasu. | 2000 иен авч байна. |
| 800円のお返しでございます。 | Happyaku en no okaeshi de gozaimasu. | Энд 800 иений өөрчлөлт байна. |
| レシートはご利用でしょうか？ | Reshīto wa goriyō deshō ka? | Та төлбөрийн баримтаа авмаар байна уу? |
| ありがとうございました。またお越しくださいませ。 | Arigatō gozaimashita. Mata okoshi kudasaimase. | Маш их баярлалаа. Дахиад ирээрэй. |
Тийм, үгүй гэсэн асуултууд хэдэн алхам болохыг анхаарна уу. Энэ нь зориудаар: энэ нь солилцоог богино байлгаж, үйлчлүүлэгчид нэг үг эсвэл дохио зангаагаар хариулах боломжийг олгодог. Хоёр хосыг завсарлагагүйгээр гинжлэх хэрэгтэй, учир нь үйлчлүүлэгчид тэднийг хамтад нь хүлээж байдаг: халаах асуулт савхтай асуулт, нийлбэр нь төлбөрийн аргатай.
Үйлчлүүлэгчид танд юу гэж хариулах вэ
Суралцагчдын анхаарлыг татдаг ажлын тал нь хариулт юм. Үйлчлүүлэгчид keigo хийхгүй байгаа тул тэд хурдан, чимээгүй, хэсэгчлэн хариулдаг. Дайжобу дэсү бол анхлан суралцагчдад маш их зардал гаргадаг, учир нь дэлгүүрт бүх зүйл сайхан байна гэхээсээ илүү талархал илэрхийлэхгүй гэсэн үг юм.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| お願いします。 | Onegai shimasu. | Тийм ээ, гуйя. |
| 大丈夫です。 | Daijōbu desu. | Үгүй ээ, би зүгээр. (ихэвчлэн татгалзах) |
| 結構です。 | Kekkō desu. | Үгүй ээ, баярлалаа. |
| 袋、ください。 | Fukuro, kudasai. | Цүнх, гуйя. |
| カードで。 | Kādo de. | Картаар. |
| 温めなくていいです。 | Atatamenakute ii desu. | Үүнийг халаах шаардлагагүй. |
Хариулт нь хоёрдмол утгатай байвал таамаглахын оронд de yoroshii deshō ka гэсэн зүйл дээр нэмээд баталгаажуулна уу. Япон хэлээр үйлчилгээ үзүүлэхдээ баталгаажуулалтыг хүлээж байгаа бөгөөд хэзээ ч чадваргүй эсвэл муу сонсдог гэж уншдаггүй, харин үйлчлүүлэгч дөнгөж татгалзсан цүнхний төлбөрийг авдаг бөгөөд энэ нь дараалалд шууд мэдэгддэг жижиг алдаа юм.
Кафе хувилбар: захиалга, хэмжээ, ундаа хүлээлгэн өгөх
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| ご注文はお決まりでしょうか？ | Gochūmon wa okimari deshō ka? | Та захиалга өгөхөд бэлэн үү? |
| 店内でお召し上がりですか、お持ち帰りですか？ | Tennai de omeshiagari desu ka, omochikaeri desu ka? | Энд байгаа юм уу, аваад явах уу? |
| サイズはいかがなさいますか？ | Saizu wa ikaga nasaimasu ka? | Та ямар хэмжээтэй байхыг хүсч байна вэ? |
| ご注文を繰り返します。 | Gochūmon o kurikaeshimasu. | Захиалгыг чинь давтъя. |
| 出来上がりましたらお呼びいたします。 | Dekiagarimashitara oyobi itashimasu. | Бэлэн болмогц би чам руу залгая. |
| 熱いのでお気をつけください。 | Atsui node oki o tsuke kudasai. | Болгоомжтой байгаарай, халуун байна. |
Кафены ээлж нь дэлгүүрт шаардлагагүй нэг ур чадварыг нэмдэг: захиалгаа буцааж үнэн зөв давтах. Гочумон о курикаэшимасу гэж хэлээд, лангуутай зүйлсийг жагсаан бичээд, дараа нь ижо де ёроший дешё ка гэж хаа. Тоолуурыг зөв авах нь энд чухал тул энэ блог дээрх тоолуурын гарын авлагыг таны эхний амралтын өдрүүдээс өмнө авах нь зүйтэй. Дууссан ундааг дуудахдаа тухайн хүнийг биш харин тухайн зүйлийг нэрлээрэй: kafe rate no okyakusama, omatase itashimashita.
Хүлээсэнд уучлалт гуйж байна
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 大変お待たせいたしました。 | Taihen omatase itashimashita. | Хүлээж байгаад маш их баярлалаа. |
| お待たせして申し訳ございません。 | Omatase shite mōshiwake gozaimasen. | Чамайг хүлээсэнд уучлаарай. |
| ただいま混み合っておりまして、五分ほどお時間をいただきます。 | Tadaima komiatte orimashite, go-fun hodo ojikan o itadakimasu. | Одоогоор бид завгүй байгаа тул 5 минут орчим болно. |
| 順番にご案内いたしますので、こちらでお待ちくださいませ。 | Junban ni goannai itashimasu node, kochira de omachi kudasaimase. | Бид танд ээлжлэн үйлчлэх тул энд хүлээнэ үү. |
Завгүй ээлжийн дүрэм бол дугаар өгөх явдал юм. Shoshō omachi kudasai өөрөө нэг минут орчим сайхан сэтгэлийг худалдаж авдаг; Таван минутыг нэрлэвэл тав худалдаж авна. Хэрэв хүлээлт удаан үргэлжилбэл үйлчлүүлэгч тан дээр ирэхээс нь өмнө буцаж очоод omatase shite orimasu, ato sū-fun de goannai itashimasu гэж хэлээрэй. Хүлээж байгаагаа эрт хүлээн зөвшөөрөх нь гомдол болон хувирахыг зогсооно.
Үйлчлүүлэгчийн хүссэн зүйлийг хийх боломжгүй үед
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、ただいま切らしております。 | Mōshiwake gozaimasen, tadaima kirashite orimasu. | Уучлаарай, бид одоогоор үүнээс гарсан. |
| あいにく、そちらは取り扱っておりません。 | Ainiku, sochira wa toriatsukatte orimasen. | Харамсалтай нь бид үүнийг авч явахгүй байна. |
| 確認してまいりますので、少々お待ちいただけますか？ | Kakunin shite mairimasu node, shōshō omachi itadakemasu ka? | Би очиж шалгах болно, та түр хүлээнэ үү? |
| 代わりにこちらはいかがでしょうか？ | Kawari ni kochira wa ikaga deshō ka? | Энэ нь оронд нь ажиллах болов уу? |
| お力になれず、申し訳ございません。 | Ochikara ni narezu, mōshiwake gozaimasen. | Би тусалж чадахгүй байгаад харамсаж байна. |
Японд үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзах нь уучлалт гуйх, хязгаарыг даруухан илэрхийлэх, дараагийн алхамыг санал болгох гэсэн гурван алхамтай. Хязгаарыг агуулсан үйл үгс нь канемасу, оримасен бөгөөд хоёулаа декимасенээс зөөлөн сонсогддог. Taiō itashikanemasu гэдэг нь бид үүнийг хийх боломжгүй гэсэн үг бөгөөд дүрмээс гадуурх хүсэлтийн стандарт хэллэг юм. Татгалзсан зүйлийг хэзээ ч нүцгэн бүү орхи; альтернатив эсвэл какунин шитэ майримасу дээр төгсөх нь биржийн хоршоог хадгалдаг.
Үйлчлүүлэгчээс давтахыг эсвэл удаашруулахыг хүсэх
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか？ | Osoreirimasu ga, mō ichido osshatte itadakemasu ka? | Уучлаарай, та үүнийг дахин хэлж чадах уу? |
| 申し訳ございません、聞き取れませんでした。 | Mōshiwake gozaimasen, kikitoremasen deshita. | Уучлаарай, би үүнийг ойлгосонгүй. |
| もう少しゆっくりお話しいただけますでしょうか。 | Mō sukoshi yukkuri ohanashi itadakemasu deshō ka. | Жаахан удаан ярьж болох уу? |
| こちらの商品でお間違いないでしょうか？ | Kochira no shōhin de omachigai nai deshō ka? | Энэ зөв зүйл мөн үү? |
Эртхэн асуу. Гурван ойлгомжгүй өгүүлбэрээр толгой дохин дарааллыг тайлах шаардлагатай суралцагч эхний ойлгомжгүй үгийг асуусан хүнээс хамаагүй илүү царайгаа алддаг. Кикиторемасен дешита нь вакаримасен дешитагаас дээр, учир нь энэ нь таны япон хэл гэхээсээ илүү сонсголыг буруутгаж, тайлбар гэхээсээ илүү давтахыг урьж байна.
Тусламж авах, менежер рүү залгах
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 店長を呼んでまいりますので、少々お待ちください。 | Tenchō o yonde mairimasu node, shōshō omachi kudasai. | Би менежерийг авчрах тул түр хүлээнэ үү. |
| 私では分かりかねますので、確認いたします。 | Watashi de wa wakarikanemasu node, kakunin itashimasu. | Би хэлж чадахгүй гэж айж байна, тиймээс би шалгая. |
| すみません、レジをお願いできますか。 | Sumimasen, reji o onegai dekimasu ka. | Уучлаарай, та бүртгэлээ авч болох уу? |
| お客様がお呼びです。 | Okyakusama ga oyobi desu. | Үйлчлүүлэгч таныг асууж байна. |
Жагсаалтын дунд байгаа бүртгэлийн өөрчлөлтийг анхаарна уу. Үйлчлүүлэгчид чиглэсэн шугамууд нь майримасу, иташимасу хэрэглэдэг; Таны хамтран ажиллагч руу чиглэсэн шугам нь энгийн эелдэг сумимасен, онегай декимасу ка ашигладаг. Ажилтнууд бие биедээ бүрэн үйлчилгээний keigo ашигладаггүй бөгөөд үүнийг хийх нь хатуу сонсогддог. Мөнгө, буцаан олголт, согтууруулах ундаа эсвэл ууртай үйлчлүүлэгч оролцох бүрийг нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгч танаас асуухаас өмнө эрчимжүүлээрэй.
Гарын авлага keigo: маягт ажилтнууд хэлэх гэж хэлсэн
Хагас цагийн ажилтнуудыг ихэвчлэн baito keigo гэж нэрлэдэг олон хэллэгээр сургадаг. Заримыг нь загварын чиглүүлэгчид хэт эелдэг эсвэл логикийн хувьд хачирхалтай гэж шүүмжилдэг ч таны гарын авлагад хэвлэгдэх зүйл, таны хажууд хамт ажиллагсад юу гэж хэлэх болно. Хоёр баганыг мэдэж аваарай: гарын авлагын хувилбар нь таныг гайхшруулахгүй, богино хувилбар нь менежер, ярилцлага авагч эсвэл үйлчлүүлэгч сонсож байх үед цэвэрхэн сонсогддог.
| Гарын авлагын хэлбэрийг та сонсох болно | Илүү цэвэрхэн хэлбэр | Ээлжээр юу хийх вэ |
|---|---|---|
| 1,000円になります Sen en ni narimasu | 1,000円でございます Sen en de gozaimasu | Аль аль нь хаа сайгүй ашиглагддаг; de gozaimasu албан ёсны дэлгүүрт илүү аюулгүй байдаг |
| 1,000円からお預かりします Sen en kara oazukari shimasu | 1,000円お預かりします Sen en oazukari shimasu | Кара буулгах; Хэн ч богино шугамыг эсэргүүцэж байгаагүй |
| よろしかったでしょうか Ёрошикатта дешё ка | よろしいでしょうか Yoroshii deshō ka | Захиалга нээлттэй хэвээр байхад одоогийн цагийг ашигла |
| お会計のほう、お願いします Okaikei no ho, onegai shimasu | お会計をお願いいたします Okaikei o onegai itashimasu | Cut no hō; энэ нь юу ч зөөлрүүлж, дуу чимээ нэмнэ |
| こちらメニューになります Kochira menyū ni narimasu | こちらがメニューでございます Kochira ga menyū de gozaimasu | Ни наримасу объектыг бус харин өөрчлөлтийг дүрслэх ёстой |
Шүүмжлэлийн цаад загвар нь ни наримасу ямар нэг зүйл өөр зүйл болж байгааг дүрсэлсэн бөгөөд Ёрошикатта одоогийн шийдвэрээ өнгөрсөнд тавьдаг. Эдгээрийн аль нь ч танд ээлжийн зардал гарахгүй. Энэ нь танд ажлын ярилцлагад ороход оноо авч магадгүй тул баруун гар талын баганыг ахлах хүн таны ард зогсож байгаа өдөр бэлэн байлгаарай.
Эхний ээлжийн өмнө хэрхэн бэлтгэл хийх вэ
- Дээрх дарааллаар скриптийг нэг картан дээр бичиж, эхний долоо хоногт хормогчны халаасанд хадгална.
- Бүх дарааллыг өдөрт таван удаа чанга дуугаар, зогсож, гараараа үйлдлүүдийг хий.
- Өрөмдлөгийн дугаарыг тусад нь бичнэ үү: үнэ, өөрчлөлт, лангуунууд нь чөлөөтэй ярьдаг ажилтнууд зогссон хэвээр байна.
- Ирасшаймаза гэж арван удаа хэлэхээ бичээд уучлалт гуйсан гэхээсээ илүү нээлттэй байгаа хувилбарыг хадгалаарай.
- Үйлчлүүлэгчээр зочилдог дэлгүүрийн ажилтнуудыг сүүдэрлэх; Жинхэнэ лангуун дээр хоёр минут сонсоход нэг хуудас нот давдаг.
- Байнга хүн таныг хаанаас ирсэн бэ гэж асуух тэр мөчид өөрийнхөө тухай нэг мөр бэлтгэ, тэгвэл дараалал алдагдахгүй.