Залгахаасаа өмнө бэлдээрэй
Эхний гучин секундэд болж буй үйл явдлын улмаас дэмжлэг үзүүлэх дуудлага нь суралцагчдад муу байдаг: та операторын хурдыг тохируулахын зэрэгцээ дэлгэрэнгүй мэдээллийг олж мэдэхийг шаарддаг. Эдгээр нарийн ширийн зүйлийг таны өмнө бичсэн байх нь үүнийг бүрмөсөн арилгадаг бөгөөд Японд залгасан хүн ч үүнийг хийдэг.
Хэрэглэгчийн эсвэл гэрээний дугаар, катакана дахь нэр, бүртгүүлсэн утасны дугаар, загвар эсвэл үйлчилгээний нэр гэсэн дөрвөн зүйлийг бич. Дараа нь асуудлыг гурван богино өгүүлбэрээр бич. Утасны дуудлага дээрх тэмдэглэлээс унших нь үл үзэгдэх болно.
- Хэрэглэгч эсвэл гэрээний дугаар, お客様番号 okyakusama bangō
- Бүртгэгдсэн таны нэр катакана
- Дансан дээрх утасны дугаар
- Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нэр, загвар
- Гурван өгүүлбэр: юу нь болохгүй байна, хэзээнээс хойш, юу оролдсон бэ
- Таны хүсч буй зүйл: засвар, нөхөн төлбөр, зочлох, тайлбар
Автомат цэсээр дамжуулан
Бүртгэгдсэн цэс нь хурдан бөгөөд албан ёсны бөгөөд үг бүрийг ойлгохыг хичээх нь буруу стратеги юм. Сонголт бүр тоогоор төгсдөг бөгөөд тоо нь танд хэрэгтэй цорын ганц хэсэг юм. Бан o oshite kudasai-г сонсож, дугаарыг дарж, цифрийг ангилалд тааруулна уу.
Ангилалууд нь компаниудад нийцдэг. Гэрээ, төлөвлөгөө, техникийн асуудал, тооцоо хийх, шилжүүлэх, цуцлах гэх мэт. Соно та, бусад нь ихэвчлэн хүний оператор руу хамгийн хурдан зам юм.
| Чиний сонссон зүйл | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| ご契約に関するお問い合わせ | гокейяку ни кансуру отоиавасэ | Гэрээний лавлагаа |
| 故障・技術的なお問い合わせ | кошо, гижуцутеги на отоиавасэ | Алдаа болон техникийн дэмжлэг |
| 料金に関するお問い合わせ | ryōkin ni kansuru otoiawase | Тооцоо |
| 解約・変更 | Кайяку, Хэнко | Цуцлах, өөрчлөх |
| その他 | соно та | Бусад нь ихэвчлэн оператор руу чиглүүлдэг |
| …番を押してください | ...бан о ошите кудасай | Дугаар дарах... |
| オペレーターにおつなぎします | operētā ni otsunagi shimasu | Таныг оператортой холбож байна |
Хэрэв цэс эргэлдэж эсвэл та эргэлзэж байвал юу ч дарах нь таныг хүн рүү шилжүүлдэг. Дизайнаар хоёр удаа бүтэлгүйтсэн оролдлогын дараа олон системүүд үүнийг хийдэг.
Биеийн байцаалт
Холбогдсоны дараа эхний солилцоо нь таних бөгөөд энэ нь тогтмол дарааллаар явагддаг: таны нэр, дараа нь данс эсвэл хэрэглэгчийн дугаар, дараа нь ихэвчлэн бүртгэгдсэн утасны дугаар, заримдаа төрсөн он сар өдөр эсвэл хаяг. Эдгээрийг бүгдийг нь бичсэн байх нь энэ үе шатанд хоёр минутын оронд хорин секунд зарцуулагдана гэсэн үг юм.
Энэ бол таны япон хэл хязгаарлагдмал гэж хэлэх зөв мөч юм. Техникийн яриа эхлэхээс өмнө үүнийг хэлэх нь дуудлагыг бүхэлд нь хэрхэн хүргэхийг өөрчилдөг.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| お世話になっております。マリアと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Maria to mōshimasu. | Сайн уу, намайг Мария гэдэг. |
| 日本語があまり上手ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari jōzu de wa nai node, yukkuri onegaishimasu. | Миний япон хэл тийм ч сайн биш болохоор аажуухан гуйя. |
| お客様番号は一二三四五六です。 | Okyakusama bangō wa ichi-ni-san-yon-go-roku desu. | Миний хэрэглэгчийн дугаар 123456. |
| 登録の電話番号は〇九〇の…です。 | Tōroku no denwa bangō wa zero-kyū-zero no... desu. | Бүртгэгдсэн утасны дугаар нь 090-... |
| 契約者は私本人です。 | Keiyakusha wa watashi honnin desu. | Би өөрөө данс эзэмшигч. |
| 生年月日は一九九五年三月四日です。 | Seinengappi wa sen-kyūhyaku-kyūjūgo-nen san-gatsu yokka desu. | Миний төрсөн өдөр 1995 оны 3-р сарын 4. |
Асуудлыг тайлбарлаж байна
Гэмтлийн тодорхой тодорхойлолт нь юу болж байгаа, хэзээнээс хойш, аль хэдийн оролдсон зүйл гэсэн гурван хэсгээс бүрдэнэ. Энэ гурвыг бүгдийг нь сануулгагүйгээр өгснөөр операторын асуусан асуултыг хэмнэж, стандарт алдааг олж засварлах ажлыг илүү хурдан давах болно.
Аливаа асуудлын тайлангийн нэгэн адил алдааны хувьд шилжилтгүй үйл үгсийг ашигла: цунагаримасен, энэ нь холбогдохгүй; utsurimasen, ямар ч зураг байхгүй; Энэ нь ажиллахгүй байна. Эдгээр нь таны хийсэн үйлдлээс илүүтэй байдлыг тодорхойлдог.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| インターネットがつながらないんです。 | Intānetto ga tsunagaranai n desu. | Интернет холбогдохгүй. |
| 昨日の夜からです。 | Kinō no yoru kara desu. | Өнгөрсөн шөнөөс хойш. |
| ルーターの再起動はもう試しました。 | Rūtā no saikidō wa mō tameshimashita. | Би аль хэдийн чиглүүлэгчийг дахин эхлүүлэхийг оролдсон. |
| ランプが赤く点滅しています。 | Ranpu ga akaku tenmetsu shite imasu. | Гэрэл улаан анивчж байна. |
| エラーコードは E ゼロ二です。 | Erā kōdo wa ii zero ni desu. | Алдааны код нь E02. |
| 請求金額が普段と違います。 | Seikyū kingaku ga fudan to chigaimasu. | Тооцооны хэмжээ нь ердийнхөөс өөр байна. |
| 先月から二重に引き落とされています。 | Sengetsu kara nijū ni hikiotosarete imasu. | Өнгөрсөн сараас хойш хоёр ч удаа хариуцлага тооцсон. |
Ярианы зааврын дагуу
Дэмжлэгийн дуудлагын хамгийн хэцүү хэсэг нь ямар ч дэлгэц хуваалцахгүй, операторын утгыг харах боломжгүй, дуу хоолойгоор алхам алхмаар алхах явдал юм. Засвар нь бүх дарааллыг барих гэж оролдохоос илүү алхам бүрийг баталгаажуулах явдал юм.
Хийж байхдаа юу хийж байгаагаа хэл. Өгүүлэх нь операторт хяналтын цэг өгч, таныг гурван алхам буруу явахаас өмнө засч залруулах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь аяндаа хурдыг удаашруулдаг.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 今、やってみます。少しお待ちください。 | Ima, yatte mimasu. Sukoshi omachi kudasai. | Би одоо оролдох болно. Түр хүлээнэ үү. |
| 設定の画面を開きました。次はどうすればいいですか。 | Settei no gamen o hirakimashita. Tsugi wa dō sureba ii desu ka. | Би тохиргооны дэлгэцийг нээлээ. Дараа нь яах вэ? |
| どのボタンですか。もう一度お願いします。 | Dono botan desu ka. Mō ichido onegaishimasu. | Аль товчлуур? Дахиад нэг удаа гуйя. |
| 同じ画面が出ません。 | Onaji gamen ga demasen. | Үүнтэй ижил дэлгэц харагдахгүй байна. |
| できました。今は正常に見えます。 | Dekimashita. Ima wa seijō ni miemasu. | Дууслаа. Энэ нь одоо хэвийн харагдаж байна. |
| やっぱり直りません。 | Yappari naorimasen. | Одоо болтол засаагүй л байна. |
Сувгийг нэмэгдүүлэх, өөрчлөх
Хэрэв дуудлага таны сонсох чадвараас хэтэрсэн эсвэл асуудал эхний шугамын оператороос давсан бол үүнийг хэлэх нь хэвийн зүйл юм. Та хянагч, буцаан залгах, зочлох, эсвэл бүхэлд нь өөр суваг асууж болно. Чатын тусламж болон дэлгүүрийн уулзалт нь ихэвчлэн утсаар ярихаас хамаагүй хялбар байдаг бөгөөд хүсэлт гаргах нь зүй ёсны зүйл юм.
Дуудлагаа дуусгахаасаа өмнө лавлагааны дугаар болон ярьсан хүнийхээ нэр гэсэн хоёр зүйлийг аваарай. Аль аль нь дараагийн дуудлагыг эрс хялбар болгодог.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 別の方に代わっていただけますか。 | Betsu no kata ni kawatte itadakemasu ka. | Та намайг өөр хүнтэй холбож өгч чадах уу? |
| 折り返しお電話いただくことは可能ですか。 | Orikaeshi odenwa itadaku koto wa kanō desu ka. | Буцааж залгах боломжтой юу? |
| チャットやメールでも対応していただけますか。 | Chatto ya mēru demo taiō shite itadakemasu ka. | Үүнийг чатаар эсвэл имэйлээр шийдэж болох уу? |
| お店で相談することはできますか。 | Omise de sōdan suru koto wa dekimasu ka. | Оронд нь дэлгүүрт ярилцаж болох уу? |
| 受付番号を教えていただけますか。 | Uketsuke bangō o oshiete itadakemasu ka. | Та лавлагааны дугаарыг өгч чадах уу? |
| お名前を伺ってもよろしいですか。 | Onamae o ukagatte mo yoroshii desu ka. | Би чиний нэрийг асууж болох уу? |
| 英語の対応はありますか。 | Eigo no taiō wa arimasu ka. | Англи хэлний дэмжлэг байгаа юу? |
Дуудлагыг хааж, юуг анхаарах вэ
Юу болох, хэзээ болохыг батлах замаар дуусга. Дараагийн алхам, огноогүйгээр дуусдаг тусламжийн дуудлага нь таныг яг эхэлсэн газраасаа үлдээх бөгөөд үүнийг асуух хэллэг богино байна.
Дараа нь огноо, лавлагааны дугаар, операторын нэр, тохиролцсон зүйл гэсэн дөрвөн зүйлийг шууд бич. Хэрэв та дахин залгах шаардлагатай бол тэр тэмдэглэл нь давтан тайлбарыг хоёр өгүүлбэрийн дараалал болгон хувиргадаг.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 確認ですが、いつまでに対応いただけますか。 | Kakunin desu ga, itsu made ni taiō itadakemasu ka. | Баталгаажуулахын тулд энэ асуудлыг хэзээ шийдвэрлэх вэ? |
| こちらは何かする必要がありますか。 | Kochira wa nani ka suru hitsuyō ga arimasu ka. | Надад хийх зүйл байна уу? |
| メールでも内容を送っていただけますか。 | Mēru demo naiyō o okutte itadakemasu ka. | Та мөн дэлгэрэнгүй мэдээллийг имэйлээр илгээж болох уу? |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Маш их баярлалаа. Баяртай. |
| 先日、受付番号一二三四でご連絡した件です。 | Senjitsu, uketsuke bangō ichi-ni-san-yon de gorenraku shita ken desu. | Энэ бол өмнөх өдрийн 1234 дугаарын тухай юм. |
Имэйлээр баталгаажуулахыг хүсэх нь бүхэл бүтэн дуудлагын хамгийн хэрэгтэй хүсэлт юм. Энэ нь танд өөрийн хурдаар унших боломжтой бичмэл бичлэгийг өгдөг.