Гоменоос шицүрэй иташимашита хүртэлх уучлалт гуйх шат
Япон уучлалт гуйх нь шатыг бүрдүүлдэг бөгөөд ажлын байр бүр таныг хохиролтой тэнцэх шат руу авирахыг хүлээж байдаг. Энэ блог дээрх аригато болон сумимасенийн өдөр тутмын гарын авлага нь хүрээний хувийн төгсгөлийг хамардаг; Доорх шатууд нь таныг цалин авч байгаа тохиолдолд чухал байдаг.
| Илэрхийлэл | Хүч чадал | Хаана хамаарах вэ |
|---|---|---|
| ごめん Гомен | Хамгийн хөнгөн, энгийн | Найз нөхөд, ойр дотныхон, хэзээ ч лангуун дээр эсвэл дуудлага дээр байдаггүй |
| ごめんなさい Гомен насай | Хөнгөн, хувийн | Гэр бүл, найз нөхөд; хамт ажиллагсдын дунд хүүхэд шиг сонсогддог |
| すみません Сумимасен | Өдөр бүр эелдэг | Тасалдал, жижиг гулсалт, хоёр минутын саатал |
| すみませんでした Сумимасен дешита | Өдөр бүр эелдэг, хаалттай | Аль хэдийн тохиолдсон жижиг алдаа |
| 失礼いたしました Шицүрэй иташимашита | Албан ёсны боловч хөнгөн | Үндсэн алдаа гэхээсээ илүү зан үйлийн зөрчил |
| 申し訳ありません Mōshiwake arimasen | Албан ёсны | Хамтран ажиллагсад эсвэл менежерийнхээ өмнө гарсан жинхэнэ алдаа |
| 申し訳ございません Mōshiwake gozaimasen | Албан ёсны бөгөөд хүчтэй | Үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид, дээд удирдлага |
| 大変申し訳ございませんでした Taihen mōshiwake gozaimasen deshita | Хамгийн хүчтэй уучлалт гуйх | Бусдын хувьд бодит үр дагавартай алдаа |
Өөр хоёр илэрхийлэл хажуу тийшээ суув. Осорэйримасу аливаа зүйлд уучлалт гуйхын оронд хүсэлтийг зөөлрүүлдэг тул бодит алдаанаас хол байлга. Owabi mōshiagemasu нь бичгээр мэдэгдэл, албан ёсны мэдэгдэлд хамаарна; ширээний ард хэлэх нь хэвлэлийн мэдээ шиг сонсогддог. Дээд шатнаас дээш нь зөвхөн бие махбодийн албан ёсны үйл ажиллагаа байдаг бөгөөд хагас цагийн эсвэл эхний жилийн ажилтанд энэ шаардлагагүй болно.
Түвшингийн зэрэглэл, үзэгчээр сонгох
Хоёр асуулт шатыг тавьсан. Нэгдүгээрт, энэ нь нөгөө хүнд ямар үнэтэй байсан бэ: секунд, нэг цаг, мөнгө эсвэл өөр хэн нэгэнд итгэх итгэл. Хоёрдугаарт, хэн чамайг сонсож чадах вэ. Яг л асгарсан кофе нь дараагийн ширээнд хамт ажилладаг хүнтэйгээ sumimasen, хэрэв үйлчлүүлэгч өрөөнд байвал mōshiwake gozaimasen, учир нь таны уучлалт гуйсан нь багийн хэрхэн ажиллаж байгааг сонсож буй бүх хүмүүст дохио болдог.
Чиглэл бас чухал. Японы ажлын байрууд гадны талыг өөрийн талаас дээгүүр байр суурь эзэлдэг тул үйлчлүүлэгчид нөлөөлж буй алдаа нь хоёр ажилтны алдаа нь сумимасен байсан ч гэсэн албан ёсны төгсгөлийг авдаг. Танай баг үйлчлүүлэгчид асуудал үүсгэсэн тохиолдолд та үүнийг хэн хийснийг нэрлэхгүйгээр, кочира но какунин бусоку, ватакушидомо но фуби ашиглан багаас уучлалт гуйна.
- Зардал секундын дотор, нэг үе тэнгийнхэнд: sumimasen, дараа нь шилжих.
- Хэдэн цагийн зардал, танай багт: mōshiwake arimasen болон засвар.
- Үйлчлүүлэгчийн зардал эсвэл тэдний хуваарь: mōshiwake gozaimasen дээр нь залруулсан хүргэлт ба цаг.
- Тасалдах, буруу үг хэлэх гэх мэт эвдрэхээс илүү зан үйл: шицүрэй иташимашита.
- Ахмад хүн чамтай хамт хүмүүжүүлсэн бүх зүйл бол: авах ёстой зүйлээсээ нэг шатаар дээш авир.
Бараг хаа сайгүй ажилладаг гурван хэсгээс бүрдсэн уучлалт гуйх
Хэлбэр нь хүлээн зөвшөөрч, нэг заалтаар тайлбарлаж, зассаныг хэлнэ. Тэдгээрийг дарааллаар нь байлга. Шалтгааныг илтгэх нь сонсогч таныг асуудлыг хүлээж авахыг сонсохоос өмнө өгүүлбэрийг хамгаалалт болгон хувиргадаг бөгөөд дарааллын ганц алдаа нь таны гаргаж болох дүрмийн алдаанаас илүү үрэлтийг үүсгэдэг.
Засвар бол суралцагчдын алгасах хэсэг бөгөөд энэ нь таны менежерийн хүлээж байгаа хэсэг юм. Энэ нь үйл үг, цагийг агуулсан байх ёстой: Би үүнийг таваар дахин илгээх болно, би өнөөдөр үдээс хойш тэднийг дуудах болно, би багтай шалгаж, өнөөдөр хариулах болно. Урьдчилан сэргийлэх шугам нь заавал байх ёстой бөгөөд алдаа давтагдах үед л хамгийн сүүлд хамаарна.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 申し訳ございません。私の確認不足でした。 | Mōshiwake gozaimasen. Watashi no kakunin busoku deshita. | Би маш их харамсаж байна. Би үүнийг хангалттай сайн шалгаж үзээгүй. |
| すぐに修正して、本日中にお送りいたします。 | Sugu ni shūsei shite, honjitsu-chū ni ookuri itashimasu. | Засаад өнөөдөр явуулна. |
| 以後、気をつけます。 | Igo, ki o tsukemasu. | Би одооноос болгоомжтой байх болно. |
| 今後このようなことがないよう、確認手順を見直します。 | Kongo kono yō na koto ga nai yō, kakunin tejun o minaoshimasu. | Дахин ийм зүйл гарахгүйн тулд би шалгах процедурыг хянан үзэх болно. |
Хожуу хариулт өгсөнд хүлцэл өчье
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| ご返信が遅くなり、申し訳ございません。 | Gohenshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen. | Хожуу хариулсанд уучлаарай. |
| お返事が遅れてしまい、失礼いたしました。 | Ohenji ga okurete shimai, shitsurei itashimashita. | Чамтай эргэж холбогдоогүйд хүлцэл өчье. |
| 確認に時間がかかってしまいました。 | Kakunin ni jikan ga kakatte shimaimashita. | Шалгахад цаг хугацаа хэрэгтэй байсан. |
| 本日中にご回答いたします。 | Honjitsu-chū ni gokaitō itashimasu. | Би өнөөдөр танд хариулт өгөх болно. |
| お待たせして申し訳ありません。 | Omatase shite mōshiwake arimasen. | Чамайг хүлээсэнд уучлаарай. |
Хожуу хариулт нь энэ хуудсан дээрх хамгийн бага бооцоотой уучлалт гуйх бөгөөд суралцагчид хамгийн их дарж бичдэг. Дээд талд нь нэг мөр, дараа нь хариулт. Завгүй байсан гэдгээ бүү тайлбарла: isogashikute нь нөгөө хүнийг таны бусад ажлын доор эрэмбэлсэн гэж сонсогддог. Хэрэв танд хариулт байхгүй байгаа тул саатал гарсаар байвал амласан цагтай хамт уучлалт гуйх хүсэлтийг илгээнэ үү; Чимээгүй байх нь итгэлцлийг сүйтгэдэг болохоос хойшлогдох биш.
Баримт бичгийн алдаа
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 資料に誤りがありました。申し訳ございません。 | Shiryō ni ayamari ga arimashita. Mōshiwake gozaimasen. | Баримт бичигт алдаа гарлаа. Би маш их харамсаж байна. |
| 三ページ目の数字が間違っておりました。 | San-pēji-me no sūji ga machigatte orimashita. | Гуравдугаар хуудсан дээрх зураг буруу байсан. |
| 修正版をお送りいたします。 | Shūseiban o ookuri itashimasu. | Би залруулсан хувилбарыг илгээх болно. |
| 先ほどのファイルは破棄していただけますでしょうか。 | Sakihodo no fairu wa haki shite itadakemasu deshō ka. | Та өмнөх файлыг хаяж болох уу? |
| ご迷惑をおかけしました。 | Gomeiwaku o okake shimashita. | Асуудал гарсанд уучлаарай. |
Яг юу нь буруу, хаана байгааг хэлээрэй. Тодорхой бус хүлээн авалт нь уншигчийг бүхэл бүтэн файлыг хайхад хүргэдэг бөгөөд энэ нь алдаанаас илүү үнэтэй байдаг. Махигатта оримашита даруухан оруг ашигладаг болохыг анхаарна уу: таны тал алдаа гаргасан тул даруу хэлбэр нь баримт бичгийн тухай өгүүлбэрт ч зөв байдаг. Зассан хувилбарыг боломжтой үедээ ижил мессежээр илгээгээрэй, учир нь засварыг хавсаргасан уучлалт гуйснаар яриа дуусгавар болдог.
Эцсийн хугацаа дутуу байна
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 締め切りに間に合わず、申し訳ございません。 | Shimekiri ni maniawazu, mōshiwake gozaimasen. | Хугацаагаа амжаагүйдээ харамсаж байна. |
| 現在、最終確認の段階です。 | Genzai, saishū kakunin no dankai desu. | Одоо эцсийн шалгалтын шатандаа явж байна. |
| 明日の午前中までにお出しできます。 | Ashita no gozen-chū made ni odashi dekimasu. | Маргааш өглөө гэхэд өгөх боломжтой. |
| 遅れそうな場合は、早めにご連絡いたします。 | Okuresō na baai wa, hayame ni gorenraku itashimasu. | Хэрэв оройтсон юм шиг байвал эртхэн хэлье. |
| 報告が遅くなり、重ねて申し訳ございません。 | Hōkoku ga osoku nari, kasanete mōshiwake gozaimasen. | Энэ талаар оройтож мэдээлсэндээ дахин хүлцэл өчье. |
Алдагдсан хугацаа нь таны сунгасан хугацаатай харьцуулахад алдагдсанаар бага үнэлэгддэг. Хоёр хоногийн өмнө саатал гарсан тухай мэдээлэх нь ур чадвар гэж тооцогддог; Энэ тухай өглөө нь мэдээлэх нь хоёр дахь бүтэлгүйтэл гэж тооцогддог тул сүүлчийн мөрөнд дахин гэсэн утгатай kasanete гарч ирдэг. Шинэ огноог өөдрөг биш харин итгэлтэй амлалт болгон өг, учир нь хоёр дахь удаагаа алдсан амлалт эхнийхээс хэд дахин үнэтэй байдаг.
Хэрэглэгчийн гомдлыг шийдвэрлэх
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 | Gofuben o okake shi, taihen mōshiwake gozaimasen deshita. | Би төвөг учруулсанд маш их харамсаж байна. |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Чиний зөв. |
| 詳しくお聞かせいただけますでしょうか。 | Kuwashiku okikase itadakemasu deshō ka. | Та надад энэ талаар дэлгэрэнгүй ярьж өгөхгүй юу? |
| すぐに確認し、折り返しご連絡いたします。 | Sugu ni kakunin shi, orikaeshi gorenraku itashimasu. | Би шууд шалгаад тан руу залгах болно. |
| この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 | Kono tabi wa gomeiwaku o okake shi, makoto ni mōshiwake gozaimasen deshita. | Энэ тохиолдлоор асуудал гарсанд үнэхээр харамсаж байна. |
Үйлчлүүлэгчийн хувьд уучлалт гуйх нь хэний буруу болохыг мэдэхээс өмнө ирдэг, учир нь та хариуцлага хүлээхээсээ илүү туршлагаасаа уучлалт гуйж байна. Дараа нь сонсоод, окикасе итакемасу дешё ка ажлыг хийцгээе; Тухайн хүнийг сонссоны дараа гомдол ихэвчлэн багасдаг. Өөрийнхөө талыг саармаг байлга: харилцагчийн өмнө хамтран ажиллагсаддаа хэзээ ч san бүү ашигла, өөр хэлтсийг буруутгах хэрэггүй.
Хүчтэй уучлалт гуйх
Доорх хосууд ижил баримтуудыг ашигладаг. Сул хувилбар нь нөхцөл байдал, хедж, эсвэл дахин давтагдахад хүргэдэг; хүчтэй хувилбар нь асуудлыг нэг мөрөнд хүлээн авч, засах руу шилждэг. Хос бүрийг чангаар уншиж, сул дорой нь сонсогчдоос өрөвдөхийг хүсч эхлэх тэр мөчийг сонс.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| すみません、電車が遅れて、道も混んでいて、それで… | Sumimasen, densha ga okurete, michi mo konde ite, sorede... | Сул: Уучлаарай, галт тэрэг оройтож, зам ч завгүй байсан тул... |
| 遅刻して申し訳ございません。次からは一本早い電車にします。 | Chikoku shite mōshiwake gozaimasen. Tsugi kara wa ippon hayai densha ni shimasu. | Хүчтэй: Би хоцорсонд уучлаарай. Одооноос би өмнөх галт тэргэнд сууна. |
| まだ終わっていませんが、たぶん大丈夫だと思います。 | Mada owatte imasen ga, tabun daijōbu da to omoimasu. | Сул: Дуусаагүй байгаа ч зүгээр байх болов уу гэж бодож байна. |
| 遅れており、申し訳ございません。本日十七時までにお出しします。 | Okurete ori, mōshiwake gozaimasen. Honjitsu jūshichi-ji made ni odashi shimasu. | Хүчтэй: Уучлаарай оройтсон. Өнөөдөр тав гэхэд би чамд өгнө. |
| 私のせいではないんですが、すみません。 | Watashi no sei de wa nai n desu ga, sumimasen. | Сул: Энэ миний буруу биш, гэхдээ уучлаарай. |
| こちらの確認不足でした。すぐに直します。 | Kochira no kakunin busoku deshita. Sugu ni naoshimasu. | Хүчтэй: Бид үүнийг сайн шалгаагүй. Би одоо засах болно. |
| 本当にすみません、本当にすみません。 | Hontō ni sumimasen, hontō ni sumimasen. | Сул: Намайг үнэхээр уучлаарай, үнэхээр уучлаарай. |
| 申し訳ございません。原因は私の入力ミスです。修正して再送いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Gen'in wa watashi no nyūryoku misu desu. Shūsei shite saisō itashimasu. | Хүчтэй: Намайг маш их уучлаарай. Шалтгаан нь миний оруулах алдаа байсан. Би үүнийг засаад дахин илгээх болно. |
Гурван зуршил нь сул хувилбаруудыг тэмдэглэдэг. Өгүүлбэрээ дуусгах нь сонсогчдод үлддэг. Табун болон омоймасутай хедж хийх нь тайланг итгэл найдвар болгон хувиргадаг. Хоёр удаа уучлалт гуйх нь хариуцлагаас илүү зовлонгийн дохио болдог. Хүчтэй хувилбарууд нь дүрмийн хувьд илүү эелдэг биш юм; Тэд зүгээр л бүрэн дүүрэн бөгөөд сонсогч үйлдэж чадах зүйл дээр төгсдөг.
Асуудлыг шийдсэний дараа гогцоог хаах
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 先ほどの件、対応が完了いたしました。 | Sakihodo no ken, taiō ga kanryō itashimashita. | Өмнө нь байсан асуудал одоо шийдэгдлээ. |
| ご確認いただけますでしょうか。 | Gokakunin itadakemasu deshō ka. | Та шалгаж болох уу? |
| 同じことが起きないよう、チェックリストを作りました。 | Onaji koto ga okinai yō, chekku risuto o tsukurimashita. | Үүнтэй ижил зүйл давтагдахгүйн тулд би хяналтын хуудас хийсэн. |
| ご指摘いただき、ありがとうございました。 | Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita. | Үүнийг онцолсонд баярлалаа. |
| 今後ともよろしくお願いいたします。 | Kongo tomo yoroshiku onegai itashimasu. | Би тантай үргэлжлүүлэн ажиллахыг тэсэн ядан хүлээж байна. |
Дараах мессеж нь алдаа нь алдаа байхаа больж, та бүх зүйлийг зөв хааж байгаагийн нотолгоо болдог. Үүнийг нэг удаа, товч мэдээлээд бүртгэлийг уучлалт гуйхаас талархал руу шилжүүлээрэй. Гошитеки итадаки, аригато гозаймашита нь залруулгад халдлага гэхээсээ илүү тусламж гэж ханддаг тул уучлалт гуйхыг чирэхгүйгээр солилцоог зогсоодог тул байгалийн хаалтын шугам юм.
Яагаад хурдан богино уучлалт гуйх нь урт тайлбараас илүү байдаг
Японы ажлын байранд асуудлыг хурдан хүлээж авах нь хариуцлага хүлээж байна гэж уншдаг бөгөөд энэ нь хүн бүрийн хүсч буй ярианд хүрэх хамгийн хурдан зам бөгөөд үүнийг засах тухай юм. Урт оршил нь үүнийг хойшлуулж, iiwake гэсэн шошгыг урьж байна. Суралцагчид алдаа нь үндэслэлтэй байсан гэдгийг батлах гэж оролддог тул удаан үргэлжилдэг боловч сонсогчийн шалгаж байгаа зүйл бол үндэслэлтэй байх явдал биш юм. Та анзаарсан уу, эзэмшиж байна уу, зохицуулсан уу гэдгийг шалгаж байгаа.
Хэлний давуу тал бас бий. Богино уучлалт гуйх нь стрессийн үед гаргаж болох тогтсон хэллэг байдаг бол хоёр дахь хэл дээрх урт тайлбар нь таны дүрмийн дүрэм алдагдаж, сонсогч агуулгыг сонсохоос илүүтэйгээр таныг ойлгохын тулд ажиллаж эхэлдэг. Шалтгааныг зангилаа юм уу номхотголоор нэг заалт болгон хайчилж, үлдсэн эрч хүчээ засахын тулд тодорхой хэлээрэй.
Хэт их уучлалт гуйх нь танд ямар үнэтэй вэ
Япон хэлээр уучлалт гуйх нь хямдхан учир хэт их мөнгө үрэх нь мөнгөн тэмдэгтийг үнэгүйдүүлдэг. Хэрэв таны хэлсэн өгүүлбэр бүрийн өмнө сумимасен байвал хамт ажиллагсад үүнийг сонсохоо больж, ямар нэг зүйл буруу болсон тухай дохио өгөхөд л дохио нь бүртгэгддэггүй. Байнгын уучлалт гуйх нь сэтгэлийн зовнил, түгшүүртэй ажилтнуудад бага үүрэг хариуцлага хүлээдэг бөгөөд энэ нь анхааралтай суралцагчийн хүрэхийг оролдож буй зүйлийн эсрэг юм.
- Талархлын хэлбэртэй уучлалт гуйхыг талархлаар орлуулаарай: сумимасен биш, хэн нэгэн танд туслах үед аригато гозаймасу хэрэглээрэй.
- Хүсэлт гаргасандаа уучлалт гуйхын оронд osoreirimasu ga ашиглан нээнэ үү.
- Нэг тохиолдлын төлөө нэг удаа уучлалт гуйх; Үүнийг хүлээн авсны дараа давтан хэлэх нь сонсогчоос таныг тайвшруулахыг хүснэ.
- Цаг агаар эсвэл өөр багийн систем гэх мэт таны хяналтаас гадуур зүйлд уучлалт гуйх хэрэггүй.
- Даалгаврын дундуур япончуудынхаа төлөө хэзээ ч уучлалт гуйх хэрэггүй; Үүнийг харилцааны эхэнд нэг удаа хэлээрэй.
- Менежер Дайжобу дэсү ё гэж хэлэхэд хүлээн зөвшөөрч, дахин уучлалт гуйхын оронд засах руу шилжинэ.