Яагаад утас хэцүү хэсэг вэ?
Утасны дуудлага нь уруул унших, дохио зангаа, хуваалцсан контекстийг бүгдийг нь нэг дор устгаж, дараа нь аудиог хязгаарлаж, япончуудын үгсийг салгахад ашигладаг уртын ялгааг гэмтээдэг. Урьдчилан таамаглах нь хоосон зайг дүүргэдэг тул төрөлх хэлээр ярьдаг хүмүүс бараг анзаардаггүй; Акустик дохионд найдаж байгаа суралцагч түүний ихэнх хэсгийг алддаг.
Нөхөн олговор нь ярих тал нь бүрэн скрипт юм. Скрипт нь хэзээ ч өөрчлөгддөггүй тул үүнийг огт анхаарал хандуулахгүй болтол нь өрөмдөж, бүх анхаарлаа сонсоход чиглүүлж болно.
Энэ бол энэ ажлын стратеги юм: өөрийн удирдаж буй талыг хэтрүүлэн бэлтгэ, тэгвэл та хагасыг удирдах боломжгүй болно.
Дуудлага нээж байна
Нээлт нь тогтмол бөгөөд хэдэн зуун удаа хэлдэг. Бизнесийн дуудлагад моши моши ашигладаггүй; Та компаний нэр болон өөрийнхөө нэрийг өгөөд дараа нь залгагчийн нэрийг авна уу.
Дуудлага хийгчийн нэр болон компанийг эхэндээ авах нь чухал, учир нь дараа дахин асуух нь илүү эвгүй байдаг.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | Дуудсанд баярлалаа. Энэ бол тусламжийн төвд байгаа Танака юм. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Би чиний нэрийг асууж болох уу? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | Энэ юутай холбоотой болохыг асууж болох уу? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Хэсэг хугацаанд түр хүлээнэ үү. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Хүлээж байгаад баярлалаа. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Шугам бүдэгхэн харагдаж байна. |
Сүүлийн хэллэг бол сонсохгүй байна гэж хэлэх уламжлалт, эелдэг арга юм. Энэ нь асуудлыг аль нэг хүнд биш, харин мөрөнд нь тогтоодог.
Нарийвчилсан мэдээлэл авах
Нэр, тоо, огноо нь алдаа ихтэй байдаг бөгөөд сахилга бат нь бүх зүйлийг буцааж баталгаажуулах явдал юм. Тооны цифрийг цифрээр давтах нь стандарт практик бөгөөд хэлний асуудал гэж хэзээ ч уншдаггүй.
Нэрс нь хамгийн хэцүү байдаг, учир нь япон нэр унших нь төрөлх хэлээр ярьдаг хүмүүст хүртэл урьдчилан таамаглах боломжгүй байдаг. Нэрийг хэрхэн бичих эсвэл уншихыг асуух нь ердийн зүйл юм.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Би үүнийг дахин давтах болно. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Утасны дугаараа баталгаажуулъя. |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | 090-1234-5678 зөв үү? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | Таны нэр дээрх баатруудаас асууж болох уу? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | Уучлаарай, дахиад нэг удаа гуйя. |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Та удаан ярьж болох уу? |
Хэцүү дуудлага хийгчид
Ууртай залгасан хүн шийдлийг хүсэхээс өмнө сонсогдохыг хүсдэг бөгөөд нийтлэг алдаа нь шууд тайлбарлаж эсвэл өмгөөлж эхэлдэг бөгөөд энэ нь маргаж байна гэж уншиж, дуудлагыг уртасгадаг.
Үүний дараалал нь: нөхцөл байдлынхаа төлөө уучлалт гуйж, тэднийг тасалдуулалгүйгээр дуусгаж, ойлгосон зүйлээ баталгаажуулж, дараа нь үйлдэл хий. Эргэж баталгаажуулах нь тэднийг сонссон гэдэгт итгүүлэх зүйл юм.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Би төвөг удсанд уучлаарай. |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | Би чамайг сонсох болно. |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | Баталгаажуулъя: энэ тийм үү...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Чиний зөв. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Би шууд шалгах болно. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Үүнийг би өөрөө шийдэж чадахгүй байна. |
Та ямар нэг зүйлийг шийдэж чадахгүй гэж хэлэх нь сул тал биш юм. Энэ нь үнэн зөв, та хоёрыг хоёуланг нь хамгаалдаг бөгөөд шийдвэр гаргахад зөв зам юм.
Өсөх, хаах
Өргөтгөл гэдэг нь мөнгөтэй холбоотой аливаа шийдвэр, таны эрх мэдлээс гадуурх шийдвэр эсвэл ахлагчийг хүссэн дуудлагын зөв хариулт юм. Энэ нь тогтсон хэллэгтэй бөгөөд хүлээгдэж буй.
Хаалт нь бас скрипттэй бөгөөд энэ нь дуудагч хамгийн сүүлд сонссон зүйл учраас яг зөв хийх нь зүйтэй юм.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | Би чамайг хариуцсан хүнтэй холбож өгнө. |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | Бид тан руу залгах болно. |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | Бид өнөөдөр тантай холбогдох болно. |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | Өөр тодорхойгүй зүйл байна уу? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | Таныг дуудсанд баярлалаа. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Баяртай. |
Таны удирдаж буй талыг бэлдэж байна
Энэ ажлын стратеги нь ярихад ямар ч зардал гарахгүйн тулд скриптийг хэт бэлтгэх явдал бөгөөд бүх анхаарлаа сонсоход чиглүүлнэ. Скрипт нь богино бөгөөд бүрэн тогтоогдсон тул үүнийг хэрэгжүүлэх боломжтой болгодог.
Юнихонгогийн гайхалтай 3D ангид AI Sensei ашиглан чанга дуугаар дасгал хийх нь хамгийн ойрхон давтлага юм, учир нь энэ нь ярианы дунд болон скриптгүй байдаг тул жинхэнэ дуудлага скриптээс гардаг.
Энд дуудлагын лаборатори нь ихэнх ажлаас илүү чухал байдаг. Утасны шугам нь дөрвөөс долоог ялгах уртын ялгааг муутгадаг тул тодорхой урттай цифрүүд ахиу цифрүүдийг давтах шаардлагатай үед амьд үлддэг бөгөөд дэмжлэгийн дуудлагад алдаа гардаг гол зүйл бол давтагдах цифрүүд юм.
Суралцахаасаа илүүтэй ярианы хэмжээ нэмэгдэх тусам сонсох чадвар сайжирдаг. Хэрэв дуудлага хэцүү байвал илүү их ярианы дасгал нь илүү их үгсийн сангаас илүү тусалдаг.