Ямар нэг зүйл буруу болоход дөрвөн үг
Henpin shitai no desu ga, Би үүнийг буцааж өгөхийг хүсч байна, ихэнх дэмжлэгийн яриаг нээдэг өгүүлбэр юм; арын га нь түүнийг зөөлрүүлж, төлөөлөгчийг удирдахыг урьдаг. Jikan shitei (時間指定) нь тооцоо хийхдээ хүргэх цагийг сонгож байна. A fuzaihyō (不在票) нь таныг гадагш гарах үед үлдсэн хуудас юм. Henkin (返金) нь буцаан олголт юм. Тэдний ард сууна chūmon (注文), тушаал; sōryō muryō (送料無料), үнэгүй хүргэлт; болон kōkan (交換), солилцоо.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Би үүнийг буцааж өгөхийг хүсч байна. |
| 時間指定 | jikan shitei | хүргэх хугацааг сонгох |
| 不在票 | fuzaihyō | хүргэлтийн тасалбар |
| 返金 | henkin | буцаан олголт |
| 注文 | chūmon | захиалга |
| 送料無料 | sōryō muryō | үнэгүй хүргэлт |
| 交換 | kōkan | солилцох |
Захиалга: нөөц, хүргэлт, төлбөр
Zaiko (在庫) нь хувьцаа бөгөөд zaiko ari эсвэл zaiko nashi нь тухайн зүйл байгаа эсэхийг хэлж өгдөг; nyūka (入荷) нь хувьцааны дараагийн ирэлт юм. Sōryō (送料) нь тээвэрлэлт бөгөөд ихэвчлэн босгыг давсан үнэ төлбөргүй байдаг. Төлбөрийн сонголт нь олон орныхоос илүү өргөн байдаг: зээлийн карт, daibiki (代引き), хүргэлтээр жолоочид бэлнээр төлөх, konbini barai (コンビニ払い), дэлгүүрт кодоор төлбөр хийх, банкны шилжүүлэг. Хэрэв танд ажлын баримт хэрэгтэй бол ryōshūsho (領収書); олон дэлгүүр захиалгын хуудаснаас нэгийг гаргадаг.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Энэ нь нөөцөд байгаа юу? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Хүргэлт хэд вэ? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Хэзээ нөөцөнд орох вэ? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Би дэлгүүрт мөнгө төлж болох уу? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Та төлбөрийн баримт гаргаж болох уу? |
| Төлбөрийн сонголт | Уншиж байна | Энэ нь хэрхэн ажилладаг |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Онлайн карт; хамгийн түгээмэл сонголт |
| 代引き | daibiki | Хүргэлтийн үеэр жолоочид бэлэн мөнгө, ихэвчлэн бага хэмжээний төлбөртэй |
| コンビニ払い | konbini barai | Төлбөрийн кодоор дэлгүүрт төлбөрөө төлнө үү |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Банкны шилжүүлэг; Төлбөр ирсэний дараа хүргэлт эхэлнэ |
| 後払い | atobarai | Хүргэлтийн дараа нэхэмжлэх, төлбөрийн үйлчилгээгээр дамжуулан төлнө |
Хаяг, цагийн хуваарь, үүдэнд байгаа илгээмж
Япон хаяг нь томоос жижиг рүү явагдана: шуудангийн код, муж, хот, дүүрэг, блокийн дугаар, дараа нь барилгын нэр, өрөөний дугаар. tatemono mei (建物名), барилгын нэр, heya bangō (部屋番号), өрөөний дугаарыг бөглөнө үү, эс тэгвээс жолооч таныг олохгүй. Тооцоо хийхдээ та өглөө эсвэл оройн цонхны цагийг gozenchū сонгож, илгээмжийг үүдэнд үлдээх, эсвэл takuhai bokkusu (宅配ボックス), олон орон сууцны байшингийн шүүгээнд хүргэх okihai (置き配) зэргийг сонгох боломжтой.
Хэрэв та жолоочоо алдсан бол шуудангийн дугаар болон шуудангийн хаягтай шуудангийн хайрцагт fuzaihyō гарч ирнэ. Дахин хүргэлт нь үнэ төлбөргүй бөгөөд утсаар, автомат шугамаар эсвэл онлайнаар захиалж болно.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Өглөө хүргэж өгнө үү. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Үүнийг үүдэнд үлдээгээрэй. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Хүргэлтийн шүүгээнд хийнэ үү. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Хүргэлтийн хоцорсон хуудас байсан. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Дахин хүргэж өгнө үү. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Өнөө орой 7-9 цагийн хооронд. |
Захиалгыг цуцалж байна
Тээвэрлэлтийн өмнө цуцлах нь энгийн бөгөөд hassō mae (発送前), дараа нь hassō явах боломжгүй байдаг. Олон дэлгүүрүүд танд богино цонхны дотор захиалгын хуудаснаас цуцлахыг зөвшөөрдөг; Үүний дараа танд дэмжлэг хэрэгтэй. Захиалгын дугаар болон шалтгааныг тодорхой хэлээрэй. Хэрэв та хаягаа буруу оруулсан бол дахин чиглүүлсэн илгээмж нь шинэ захиалгаас хурдан байдаг тул цуцлахаас илүүтэйгээр өөрчлөх боломжтой эсэхийг асуу. Sudeni hassō zumi desu, энэ нь аль хэдийн тээвэрлэгдсэн байна, энэ нь та оронд нь буцаах харах болно гэсэн хариулт юм.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Би захиалгаа цуцлахыг хүсч байна. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Хэрэв хүргэгдээгүй бол би цуцлах боломжтой юу? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Би андуураад хоёрыг захиалсан. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Би хаягийг буруу авсан. Би үүнийг өөрчилж болох уу? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Дэмжлэг: Энэ нь аль хэдийн тээвэрлэгдсэн байна. |
Буцах, солих, буцаан олгох
Henpin (返品) нь барааг буцааж илгээж, kōkan (交換) өөр хэмжээ эсвэл өнгөөр сольж, henkin нь буцаан олголт юм. Дэлгүүрүүд согог, shoki furyō (初期不良) болон сэтгэлийн өөрчлөлтийг ялгадаг. Согог, буруу зүйл байвал дэлгүүр буцах тээвэрлэлтийн төлбөрийг hensōryō төлдөг бөгөөд урьдчилж төлсөн шошго илгээх юм уу chakubarai (着払い) илгээхийг хүсэх ба хүлээн авагч төлбөрийг төлнө. Оюун санааны өөрчлөлтийн хувьд бодлогууд нь бүрэн хүлээн зөвшөөрөгдөөгүйгээс авахгүй хүртэл өөр өөр байдаг ба эцсийн хугацаа henpin kigen нь хүргэлтээс хойш долоо хоног орчим байдаг.
Тухайн зүйлийн төлөвтэй холбоотой асуудлыг тайлбарлана уу: kowarete imashita, энэ нь эвдэрсэн, kowashimashita биш, энэ нь та үүнийг эвдсэн гэсэн үг юм.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Энэ нь тохирохгүй байсан тул солих хүсэлтэй байна. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Бараа нь эвдэрсэн ирсэн. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Би захиалсан бараанаас өөр зүйл авсан. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Буцах тээврийн зардлыг хэн төлөх вэ? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Буцаан олголт хэзээ ирэх вэ? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Буцаах хугацаа дууссан уу? |
Дэмжлэгтэй чатлаж байна
Дэмжлэгийн агентууд keigo дээр болгоомжтой бичнэ: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, төвөг учруулсандаа хүлцэл өчье, kakunin shite ohenji itashimasu, би шалгаад хариулах болно. Та ямар нэгэн байдлаар хариулах шаардлагагүй. Энгийн masu хэлбэрүүд нь хангалттай эелдэг бөгөөд тодорхой байдал нь төлөөлөгчийг цэцэглэн хөгжүүлэхэд илүү тусалдаг. Асуудлыг удирдаж, захиалгын дугаараа нэмээд нэг зүйлийг асуугаарай. Хэрэв та хариултыг уншиж чадахгүй бол толь бичигт буулгана уу; даруу үйл үгнүүд нь үргэлж ижил байдаг тул хурдан амархан болдог.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Та: Миний захиалгын талаар асуух зүйл байна. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Чи: бараа хараахан ирээгүй байна. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Та: Надад хяналтын дугаараа хэлж өгөөч. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Дэмжлэг: Төвөг учруулсанд хүлцэл өчье. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Дэмжлэг: Би шалгаад хариулах болно. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Та: Тусалсанд баярлалаа. |
Шуудангийн ажилтан руу утасдаж байна
Шуудангийн утасны шугамууд нь ихэвчлэн автоматжсан байдаг бөгөөд операторууд хурдан ярьдаг боловч урьдчилан таамаглах боломжтой асуултуудыг асуудаг: denpyō bangō (伝票番号), хуудасны дугаар, таны нэр, таны хүссэн цаг. Тоо бол хэцүү хэсэг тул тэдгээрийг аажмаар уншиж, цифрээр тоолж, дахин давт. Хэрэв та гэртээ байж чадахгүй бол eigyōsho (営業所), орон нутгийн агуулахаас цуглуулах, эсвэл дэлгүүрт дахин чиглүүлэх боломжтой эсэхийг асуу.
Автоматжуулсан шугам дээр jidō onsei (自動音声) дээр та хуудасны дугаар болон цагийн хуваарийн кодыг оруулна уу. Энэ нь ярихаас хялбар бөгөөд эхлээд оролдоод үзэх нь зүйтэй юм. Олон шуудан зөөгч танд илгээмжийг ойролцоох дэлгүүр эсвэл шүүгээнд шилжүүлэх боломжийг олгодог konbini uketori (コンビニ受け取り) бөгөөд энэ нь өдрийн цагаар гэртээ байдаггүй хэн бүхэнд тохиромжтой. Хэрэв илгээмжийг агуулахад хадгалж байгаа бол илгээгчид буцаан өгөхөөс өмнө тодорхой хугацаа байдаг, ихэвчлэн долоо хоног орчим байдаг тул хуудасны талаар хурдан ажиллана уу.
| Япон | Ромажи | Утга |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Би хуудасны дугаарыг уншина. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Өнөө орой. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Би маргааш өглөө гэртээ ирнэ. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Би үүнийг агуулахаас авч болох уу? |
Нийтлэг алдаа
- Эвдэрсэн хүргэлтийн хувьд kowashimashita гэж хэлж байна. Би үүнийг эвдсэн гэсэн үг; ирэхэд эвдэрсэн зүйл kowarete imashita.
- Барилгын нэр, өрөөний дугаарыг орхисон. Жолооч нар тэдгээрт найддаг бөгөөд өрөөний дугаар дутуу байгаа нь fuzaihyō-ийн хамгийн түгээмэл шалтгаан болдог.
- Агентын keigo-тэй таарахыг оролдож байна. Энгийн эелдэг хэлбэр нь зүгээр юм; тодорхой өгүүлбэр нь эвгүй дарууханыг ялна.
- henpin ба henkin андуурч байна. Henpin зүйлийг буцааж илгээж байна; henkin мөнгө буцаж ирж байна.
- Оюун санааны өөрчлөлтийн өгөөжийг хүлээн зөвшөөрсөн гэж үзвэл. Олон дэлгүүрүүд зөвхөн согогийг хүлээн зөвшөөрдөг; Худалдан авахаасаа өмнө henpin ni tsuite хэсгийг уншина уу.