Čtyři slova, když se něco pokazí
Henpin shitai no desu ga, rád bych to vrátil, je věta, která otevírá většinu podpůrných konverzací; koncové ga to změkčí a vyzve agenta, aby převzal řízení. Jikan shitei (時間指定) vybírá časový úsek doručení u pokladny. A fuzaihyō (不在票) je skluz, který zbyl, když jste byli mimo. Henkin (返金) je náhrada. Za nimi sedí chūmon (注文), rozkaz; sōryō muryō (送料無料), doprava zdarma; a kōkan (交換), výměna.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Tohle bych chtěl vrátit. |
| 時間指定 | jikan shitei | výběr termínu dodání |
| 不在票 | fuzaihyō | zmeškaný dodací list |
| 返金 | henkin | vrácení peněz |
| 注文 | chūmon | objednávka |
| 送料無料 | sōryō muryō | doprava zdarma |
| 交換 | kōkan | výměna |
Objednávka: skladem, doprava a platba
Zaiko (在庫) je skladem a zaiko ari nebo zaiko nashi říká, zda je položka k dispozici; nyūka (入荷) je dalším přírůstkem zásob. Sōryō (送料) je doprava, často zdarma nad prahovou hodnotu. Možnosti platby jsou širší než v mnoha zemích: kreditní kartou, daibiki (代引き), platba řidiči na dobírku, konbini barai (コンビニ払い), platba v obchodě s kódem a bankovní převod. Pokud potřebujete potvrzení o práci, požádejte o ryōshūsho (領収書); mnoho obchodů vydává jeden ze stránky objednávky.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Je skladem? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Kolik stojí doprava? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Kdy bude opět skladem? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Mohu platit v obchodě? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Mohl byste vystavit účtenku? |
| Možnost platby | Čtení | Jak to funguje |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Karta online; nejběžnější možnost |
| 代引き | daibiki | Hotově u řidiče na dobírku, obvykle s malým poplatkem |
| コンビニ払い | konbini barai | Plaťte v obchodě pomocí platebního kódu |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Bankovní převod; expedice začíná po obdržení platby |
| 後払い | atobarai | Platba po dodání fakturou, prostřednictvím platební služby |
Adresa, časový úsek a balíček u dveří
Japonská adresa se pohybuje od velké po malou: PSČ, prefektura, město, okres, čísla bloků, pak název budovy a číslo pokoje. Vyplňte tatemono mei (建物名), název budovy a heya bangō (部屋番号), číslo pokoje, jinak vás řidič nemůže najít. U pokladny si obvykle můžete vybrat časový úsek gozenchū pro ranní nebo večerní okna a stále častěji okihai (置き配), ponechání balíku u dveří nebo doručení do takuhai bokkusu (宅配ボックス), skříňky v mnoha bytových domech.
Pokud zmeškáte řidiče, objeví se ve vaší poštovní schránce fuzaihyō s číslem složenky a kontaktními údaji kurýra. Opětovné doručení je zdarma a lze jej rezervovat telefonicky, na automatické lince nebo online.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Doručte prosím ráno. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Nechte to prosím u dveří. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Vložte jej prosím do přepravní skříňky. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Došlo ke zmeškanému doručení. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Prosím o opětovné doručení. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Dnes večer mezi 7 a 9, prosím. |
Zrušení objednávky
Zrušení je jednoduché před odesláním, hassō mae (発送前), a často nemožné poté, hassō jít. Mnoho obchodů umožňuje zrušit objednávku ze stránky objednávky během krátkého okna; poté potřebujete podporu. Srozumitelně uveďte číslo objednávky a důvod. Pokud jste zadali špatnou adresu, zeptejte se, zda ji nelze změnit, spíše než zrušit, protože přesměrovaný balík je rychlejší než nová objednávka. Sudeni hassō zumi desu, již byl odeslán, je odpověď, která znamená, že se místo toho budete dívat na vrácení.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Chtěl bych zrušit svou objednávku. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Mohu zrušit, pokud ještě nebylo odesláno? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Omylem jsem objednal dva. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Špatně jsem dostal adresu. Mohu to změnit? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Podpora: Již bylo odesláno. |
Vrácení zboží, výměna a vrácení peněz
Henpin (返品) posílá položku zpět, kōkan (交換) ji vyměňuje za jinou velikost nebo barvu a henkin je vrácení peněz. Obchody rozlišují mezi vadou shoki furyō (初期不良) a změnou myšlení. V případě vad a nesprávných položek obchod obvykle hradí zpáteční dopravu hensōryō a může vám zaslat předplacený štítek nebo vás požádat o odeslání chakubarai (着払い), přičemž platí příjemce. Pro změnu názoru, zásady se liší od úplného přijetí po žádné a lhůta henpin kigen je často týden nebo tak nějak od doručení.
Popište problém se stavem položky: kowarete imashita, byla rozbitá, nikoli kowashimashita, což znamená, že jste ji rozbili.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Nepasoval, tak bych ho rád vyměnil. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Zboží dorazilo rozbité. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Dostal jsem jiné zboží, než jsem si objednal. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Kdo platí zpáteční dopravu? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Kdy dorazí náhrada? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Uplynula lhůta pro vrácení? |
Chatování s podporou
Agenti podpory opatrně píší keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, omlouváme se za nepříjemnosti a kakunin shite ohenji itashimasu, zkontroluji a odpovím. Nemusíte odpovídat věcně. Obyčejné masu formy jsou dostatečně zdvořilé a srozumitelnost pomáhá agentovi více než vzkvétat. Oslovte problém, přidejte číslo své objednávky a zeptejte se na jednu věc. Pokud odpověď nemůžete přečíst, vložte ji do slovníku; pokorná slovesa jsou pokaždé stejná, takže se rychle stanou snadnými.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Vy: Mám dotaz ohledně mé objednávky. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Vy: Zboží ještě nedorazilo. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Vy: Řekněte mi prosím sledovací číslo. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Podpora: Omlouváme se za nepříjemnosti. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Podpora: Zkontroluji a odpovím. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Vy: Děkuji za pomoc. |
Telefonování kurýrovi
Kurýrní telefonní linky jsou většinou automatizované a lidští operátoři mluví rychle, ale kladou předvídatelné otázky: denpyō bangō (伝票番号), číslo složenky, vaše jméno a požadovaný čas. Čísla jsou ta nejtěžší část, proto je čtěte pomalu, číslici po číslici, a opakujte je zpět. Pokud nemůžete být doma, zeptejte se, zda si můžete vyzvednout v eigyōsho (営業所), místním depu, nebo přesměrovat do obchodu.
Na automatické lince jidō onsei (自動音声) zadáte číslo lístku a kód pro časový úsek, což je jednodušší než mluvit a stojí za to to nejprve vyzkoušet. Mnoho kurýrů vám také umožňuje přesměrovat zásilku do nedalekého obchodu se smíšeným zbožím nebo do skříňky, konbini uketori (コンビニ受け取り), což vyhovuje každému, kdo je přes den jen zřídka doma. Pokud je balík držen na depu, je před jeho vrácením odesílateli časový limit, obvykle asi týden, takže podle složenky rychle jednejte.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Přečtu číslo složenky. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Dnes večer, prosím. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Zítra ráno budu doma. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Mohu si to vyzvednout z depa? |
Časté chyby
- Řekněte kowashimashita pro nefunkční dodávku. Tím jsem to rozbil; položka byla rozbitá při příjezdu je kowarete imashita.
- Vynechejte název budovy a číslo pokoje. Řidiči na ně spoléhají a chybějící číslo pokoje je nejčastější příčinou fuzaihyō.
- Snažíme se odpovídat keigo agenta. Prosté zdvořilé formy jsou v pořádku; jasná věta přebije trapnou pokornou.
- Matoucí henpin a henkin. Henpin odesílá položku zpět; henkin se peníze vracejí.
- Za předpokladu, že jsou akceptovány návratky ke změně názoru. Mnoho obchodů přijímá pouze vady; před nákupem si přečtěte sekci henpin ni tsuite.