Jak říct srozumitelně v japonštině, aniž byste urazili svého šéfa

Rozumí se rozhodnutí rejstříku, nikoli překlad

Anglicky můžete říct dostal to svému nejbližšímu příteli a řediteli společnosti a upravit tón hlasu tak, aby nesl rozdíl. Japonština tento rozdíl vkládá do slov samotných. Volba mezi ryōkai a kashikomarimashita není abstraktní záležitostí formality, je to prohlášení o tom, kdo je nad kým, zda je daná osoba uvnitř nebo vně vaší organizace a zda se jedná o řeč nebo písemnou zprávu. Nikdo vás neopraví, právě proto chyba přetrvává roky.

Dobrá zpráva je, že žebřík je krátký. Čtyři příčky pokrývají téměř každou situaci, se kterou se pracující student setká, a jedna z nich, wakarimashita, je dostatečně bezpečná na to, abyste se o ni vrátili, kdykoli nemůžete číst v místnosti. Tento příspěvek zpracovává pouze samotné potvrzení; širší systém zvedání druhé osoby a spouštění sebe sama je popsán ve specializovaném průvodci sonkeigo a kenjougo.

Žebřík na první pohled

Čtěte tabulku spíše jako čáru než jako sadu políček. Posun o jednu příčku nahoru je vždy bezpečný a nestojí vás nic jiného než jednu nebo dvě slabiky. Posunutí o jednu příčku dolů je místo, kde ke škodě dochází, protože odpověď, která je příliš ležérní, se čte jako tvrzení o vašem postavení, které jste pravděpodobně neměli v úmyslu učinit.

Ryōkai: rychlý, plochý a přísně horizontální

Ryōkai původně patří k jazyku rozkazů a rádiového provozu, odkud pochází jeho ostříhaný pocit. V moderní kanceláři to žije většinou v chatu mezi lidmi na stejné úrovni, kde na rychlosti záleží více než na obřadu a jednoslovná odpověď je spíše laskavost než nepatrná. Mezi vrstevníky je to úplně normální a mírně teplé, psaný ekvivalent přikývnutí.

Past je v tom, že ryōkai shimashita vypadá zdvořile. Má správný zdvořilý minulý konec, takže studenti důvodně předpokládají, že šplhá po žebříčku. Mnoho japonských pracovníků to tak nečte, protože zdvořilost sedí na konci, zatímco stonek stále zní jako potvrzení zprávy podřízeného. Spousta společností toto pravidlo nikdy nezmíní nahlas a jednoduše si všimne, kdo ho dodržuje.

Wakarimashita: neutrální střed

Wakarimashita je nejprostší ze čtyř a ten, který nikdy neuráží. Říká, že obsah přistál, bez jakéhokoli nároku na hodnost. Díky této neutralitě je to správné výchozí místo v prvních týdnech někde, ve smíšených skupinách, s lidmi, jejichž pozici nemůžete posoudit, a v jakékoli mluvené řeči, kde musíte okamžitě odpovědět.

Jeho jedinou slabinou je, že hlásí spíše porozumění než oddanost. Pokud vám váš manažer zadal úkol, wakarimashita sama o sobě může znít, jako byste se řídili vysvětlením, ne tak, že budete jednat. Přidání toho, co a do kdy uděláte, z toho udělá patřičné uznání a tento zvyk je cennější než jakákoli aktualizace slovní zásoby.

Shōchi shimashita, obchodní standard

Shōchi shimashita je to, na čem běží japonská kancelář. Je to pokorné, aniž by to bylo ceremoniální, funguje to mluvené i písemné a je to korektní vůči vašemu manažerovi, jinému oddělení, dodavateli i staršímu kolegovi. Pokud nahradíte každý ryōkai ve svém pracovním slovníku touto jednou frází, vyřešili jste většinu problému jediným pohybem.

Shōchi itashimashita je stejná fráze s pokorným slovesem itashimasu namísto shimasu, což vás snižuje o něco dále. Uložte si ho pro klienty, pro vyšší management a pro písemné zprávy, které odcházejí z firmy. Shōchi shite orimasu je trochu jiné zvíře: to znamená, že jsem si toho již vědom, což je užitečné, když vám někdo řekne něco, co vám bylo řečeno dříve.

Kashikomarimashita na přepážce a na volání klientů

Kashikomarimashita je nejuctivější z každodenních forem a nese s sebou služební vztah. Číšník, recepční v hotelu, agent call centra a prodavačka to používají desítkykrát za směnu a na těch sedadlech to zní vřele a profesionálně. Obvykle otevírá větu, která říká, co se chystáte udělat, protože v servisní práci je uznání bez akce jen poloviční odpovědí.

Ve vašem vlastním týmu může stejné slovo působit zvláštně, protože vašeho kolegu staví do role zákazníka. Uketamawarimashita je ještě užší: znamená to, že vaše objednávka nebo žádost byla přijata a patří spíše k přijímání rezervací, objednávek a instrukcí mimo společnost než k obecné dohodě.

Písemný chat versus to, co říkáte nahlas

Médium změní výpočet. V chatovacích nástrojích je holé ryōkai mezi vrstevníky efektivní a zcela normální a psaní shōchi itashimashita osobě sedící vedle vás může vypadat strnule. V emailu, který je trvalejší a často přeposílaný, se většina lidí vyšplhá alespoň na shōchi shimashita, protože čtenář nemusí být ten, komu jste psali.

Mluvené uznání má ještě jednu úlohu, kterou psaní nemá: musí přijít dostatečně rychle, aby bylo vidět, že ho sledujete. Pomalá dokonalá fráze je horší než rychlé hai následované plnější odpovědí. Trénujte hai jako reflex, pak nechte zbytek věty dohnat za ním.

Když jste pochopili, ale ještě nemůžete začít

Nejhorší odpovědí na žádost, do které se nevejdete, je mlčení a druhou nejhorší je uznání, které nebudete ctít. Japonská pracoviště to řeší dvoudílným pohybem: přijměte pokyn a poté stejným dechem vyjednat načasování. Protože přijetí je na prvním místě, jednání se nečte jako odmítnutí.

Požádat o termín je součástí stejné dovednosti. Žádosti často přicházejí bez jedné a člověk, který se zeptá itsu made ni, je slyšet spíše jako organizovaný než obtížný. Pokud musí úkol opustit vaše ruce a vrátit se později, řekněte to na rovinu s řádkem o kontrole a hlášení.

Když jsi vůbec nerozuměl

Každý žák řekl wakarimashita něčemu, co nezachytil, a každý z nich za to později zaplatil. Okamžitě se zeptat znovu je z velké části levnější varianta a existuje ohraná sada frází, jak to udělat bez rozpaků. Otevření pomocí osoreirimasu ga nebo sumimasen ubírá výhodu a pojmenování toho, co jste zmeškali, rychlost, slovo, jeden krok, usnadní druhé osobě pomoci.

Pomáhá také oddělit dvě různá selhání. Neslyšet slova je kikitoremasen deshita a vyzývá to k opakování. Slyšet je, ale neznat tento termín, je otázka týkající se slovní zásoby a ptát se přímo na význam je normální i mezi japonskými kolegy, když se objeví kus žargonu.

Zkontrolujte, zda jste pochopili totéž

Jedním z nejcennějších zvyků na tomto seznamu je zpětné čtení. Proměňuje neurčité přikývnutí na kontrolovatelné prohlášení, dává druhému šanci, aby vás levně opravoval, a dává vašemu uznání nějaký význam. V mnoha týmech se osobě, která čte instrukce zpět, důvěřuje více, nikoli méně, právě proto, že smyčka je nahlas uzavřena.

Vrtáky, díky kterým je žebřík automatický

• Řekněte čtyřikrát jeden pokyn zpět, lezte na ryōkai, wakarimashita, shōchi shimashita, kashikomarimashita a vnímejte, kde každý přestane pasovat.
• Na týden nahraďte každé ryōkai, které byste poslali nahoru, shōchi shimashita a zjistěte, zda se něco neztratilo.
• Spárujte každé uznání s akcí a časem, takže shōchi shimashita nikdy necestuje sám.
• Cvičte hai, která dorazí do půl vteřiny, a za ní pak celou větu.
• Nacvičte dvě opravné linky, dokud nebudou rychlejší než ticho, které nahrazují.
• Přečtěte si jeden pokyn denně jako otázku a zkontrolujte, zda odpověď něco opravuje.