Registr palubního personálu
Japonský servisní jazyk používá dva druhy keigo najednou. Uctivé formy, sonkeigo, zvyšují chování cestujících: meshiagaru k jídlu nebo pití, go-riyō ni naru k použití. Pokorné formy, kenjōgo, snižte své vlastní činy: o-mochi shimasu, přinesu to, nebo o-shirabe itashimasu, podívám se na to. Navíc zdvořilé koncovky, jako je de gozaimasu, nahrazují prosté desu v mnoha nastavených frázích.
Nemusíte vymýšlet keigo od nuly. Většina frází v kabině je pevně daná a naučit se je jako kompletní jednotky je rychlejší a bezpečnější než jejich sestavování z pravidel. Pokud chcete, aby za nimi byla pravidla, příspěvky na sonkeigo a kenjōgo a na porozumění keigo, které slyšíte v obchodech a na stanicích, jsou dobrými společníky.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | Palubní průvodčí, letuška (formální) |
| お客様 | o-kyakusama | Cestující, zákazník |
| 機内 | kinai | Na palubě, v kabině |
| 便 | bin | Let, jako v čísle letu |
| 機長 | kichō | Kapitán |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Jistě. (formální potvrzení) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | Počkejte prosím chvíli. |
Nástup a pozdravy u dveří
Nalodění je první dojem. Posádka u dveří pozdraví každého cestujícího, v případě potřeby zkontroluje palubní lístky a nasměruje lidi do jejich uličky. Pozdrav se mění s denní dobou a po krátkém uvítání vždy následuje vedení, nikoli konverzace.
Čísla sedadel se čtou s číslem řady a písmenem, například jūni-banme no ē nebo jednoduše jūni no ē. Ke zdvořilosti také patří gestikulování otevřenou rukou, nikoli ukazovaným prstem.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | Vítejte na palubě. Děkujeme, že létáte s námi. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Dobré ráno. |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | Mohu vidět vaši palubní vstupenku? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | Vaše sedadlo je 12A. Prosím, jděte touto uličkou. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | Uložte si tašku do koše nad hlavou nebo pod sedadlo před vámi. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | Mohu vám pomoci? |
Oznámení za letu
Oznámení mají pevný tvar: pozdrav všem, informace o letecké společnosti a letu, pokyn nebo informace a závěrečné poděkování. Minasama, každý, otevírá téměř každý. Slovesa jsou v nejformálnějších formách a tempo je pomalejší než konverzace, s jasnými pauzami mezi frázemi.
Níže uvedené řádky jsou spíše typickými stavebními kameny než scénářem jakékoli konkrétní letecké společnosti. Nahraďte části v závorce názvem vaší letecké společnosti, destinací a časy.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | Dámy a pánové, děkuji, že jste dnes letěli s (leteckou společností). |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | Tento let směřuje do (destinace). |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | Za chvíli odlétáme. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | Značka bezpečnostního pásu je nyní vypnutá. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | Procházíme nějakou turbulencí. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | Krátce zahájíme sestup k přistání. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | Těšíme se, že vás opět přivítáme na palubě. |
Bezpečnostní pásy a bezpečnostní pokyny
Bezpečnostní jazyk musí být na prvním místě jasný a za druhé zdvořilý, ale v japonských kabinách zvládá obojí. Instrukce jsou obvykle vytvořeny s o or go plus slovesný kmen a kudasai, což je zdvořilý, ale stále neomylně pokyn. Pro jednotlivého pasažéra zmírňuje připomenutí podložné slovo, jako je osoreirimasu ga, jako vyprávění.
Naučte se slovíčka týkající se vybavení i pokyny, protože cestující se na ně ptají: kde je záchranná vesta, zda mohou používat toaletu, kdy mohou používat telefon.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | Zapněte si prosím bezpečně bezpečnostní pás. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Vraťte prosím své sedadlo zpět do vzpřímené polohy. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Uložte prosím svůj podnosový stůl. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | Promiňte, mohl byste prosím otevřít okenní clonu? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | V tuto chvíli se prosím zdržujte používání toalet. |
| 非常口 | hijōguchi | Nouzový východ |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | Záchranná vesta |
| 酸素マスク | sanso masuku | Kyslíková maska |
Ve skutečné nouzi posádka přepne na krátké, hlasité povely místo keigo a letecké společnosti je speciálně trénují. Naučte se oficiální nouzové příkazy vaší letecké společnosti přesně tak, jak jsou napsány; nezměkčujte je ani neparafrázujte.
Obsluha nápojů a jídel
Služba je místo, kde se nejvíce konverzujete. Nabídněte možnosti s gozaimasu, existuje, zeptejte se na preference s nasaimasu ka nebo ikaga nasaimasu ka a potvrďte, než budete nalévat nebo podávat. Cestující často odpovídají jediným slovem a zdvořilé opakování jejich volby je součástí rutiny.
U jídel pojmenujte možnosti jednoduše. Pokud došlo k výběru, omluvte se, než nabídnete to, co zbylo, než abyste oznámili pouze to, co zbývá.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | Dáte si něco k pití? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | Máme kávu, čaj, japonský čaj a džus. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | Dáte si cukr a mléko? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | K jídlu máme kuře nebo rybu. Kterému byste dali přednost? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | Je mi to moc líto, došlo nám kuře. Byly by ryby v pořádku? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | Můžu si vzít tvůj tác? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | Je horko, tak buďte opatrní. |
Vyřizování požadavků a drobných problémů
Žádosti přicházejí kdykoli: deky, voda navíc, pomoc s taškou, výměna sedadla, plačící dítě, rozlité pití. Vzorec je uznat, jednat a následovat. Pokud potřebujete něco zkontrolovat, řekněte to a uveďte důvod čekání, aby se cestující nedivil, zda jste nezapomněli.
Když nemůžete udělat, co je požadováno, záleží na struktuře více než na slovní zásobě: omluva, stručný důvod, alternativa. Jedná se o stejný tvar, jaký se používá v jakékoli japonské stížnosti na službu, kterou vám mise Zpracování stížnosti zákazníka v Unihongo umožňuje nahlas nacvičit.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | Přinesu ti deku. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | Zkontroluji vás. Mohl bys chvilku počkat? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | Děkuji za čekání. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | Omlouvám se, let je dnes plný, takže přesedání je složité. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | Máte oblečení v pořádku? (po rozlití) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | jak se cítíš? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | Pokud budete cokoli potřebovat, neváhejte mi zavolat. |
Příjezd a loučení
Před přistáním zkontroluje posádka bezpečnostní pásy, posbírá kelímky a připomene cestujícím věci. Po přistání jsou všichni v oznámení vyzváni, aby zůstali sedět, dokud nezhasne označení bezpečnostního pásu, a poté jim poděkuje. U dveří stačí krátké rozloučení; cestující spěchají.
Pokud také pomáháte cestujícím poté, co opustí letadlo, příspěvek o japonštině pro pozemní personál letiště pokrývá stranu letiště a příspěvek pro přílet pokrývá jazyk, který budou cestující potřebovat na imigračním a celním úřadě.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Ujistěte se, že máte všechny své věci. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | Zůstaňte prosím sedět, dokud se nevypne označení bezpečnostního pásu. |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | Děkuji mnohokrát. opatruj se. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | Šťastnou cestu. |
| Fáze | Klíčová fráze | Poznámka k registraci |
|---|---|---|
| Stravování | Go-tōjō arigatō gozaimasu | Nastavte pozdrav, mírně se ukloňte |
| Servis | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | Nabídněte, poté požádejte o výběr |
| Bezpečnost | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | Zdvořilý, ale jasný pokyn |
| Žádosti | Kashikomarimashita | Nikdy newakarimashita s cestujícími |
| Problémy | Mōshiwake gozaimasen | Nejdřív omluva, pak alternativa |