Zvednutí telefonu
Kancelářský telefon je na této práci nejtěžší a nejvíce naskriptovaný, což je dobrá kombinace: dá se připravit téměř celý.
Otvor je pevný a moshi moshi se při obchodních hovorech nepoužívá. Dáte název společnosti a svůj vlastní, pak si vezmete jejich.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。株式会社サンプルの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Kabushiki-gaisha Sanpuru no Tanaka de gozaimasu. | děkuji za zavolání. Toto je Tanaka ze Sample Ltd. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Děkujeme za vaši trvalou podporu. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu ka. | Mohu se zeptat na vaše jméno? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Vydržte prosím chvíli. |
| おつなぎいたします。 | Otsunagi itashimasu. | Propojím vás. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Čára se zdá být slabá. |
Přijímání zprávy
Převzetí zprávy je místo, kde jsou chyby drahé, a disciplínou je potvrdit vše zpět: jméno, společnost, číslo a podstatu.
Potvrzení telefonního čísla číslici po číslici je standardní praxí a právě pro tento účel existují bezpečnější údaje pro čtyři a sedm.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| あいにく田中は席を外しております。 | Ainiku Tanaka wa seki o hazushite orimasu. | Bohužel Tanaka je pryč od svého stolu. |
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | Zavoláme vám zpět? |
| ご伝言を承ります。 | Godengon o uketamawarimasu. | Přijmu zprávu. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Dovolte mi potvrdit vaše telefonní číslo. |
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Zopakuji to zpětně. |
| 田中に申し伝えます。 | Tanaka ni mōshitsutaemasu. | Předám to Tanakovi. |
Všimněte si, že když mluvíte s externím volajícím, na vašeho vlastního kolegu se odkazuje bez honorifikátu. V tomto bodě se studenti nejčastěji mýlí.
Registr, který se posouvá
Jediným koncepčním problémem této práce je to, že registr závisí na tom, kdo je na druhém konci, spíše než na tom, co děláte. Stejná osoba je označována odlišně v závislosti na tom, s kým mluvíte.
Správné nasměrování pokory je důležitější než to, aby každá forma byla dokonalá, a je to věc, která odlišuje někoho, kdo rozumí konvenci.
| Mluvit s | Váš manažer je | Jejich manažerem je |
|---|---|---|
| Klient | 田中 | 田中様 |
| Kolega | 田中部長 | Jejich titul |
| Váš manažer | Honorifikační formy | Nelze použít |
| Dodavatel | 田中 | Čestný |
| Další oddělení | 田中部長 | Jejich titul |
První řádek je ten, který je třeba internalizovat. Přidání honorific ke jménu vlastního manažera před klientem je okamžitě slyšitelné jako chyba.
Interní požadavky
Žádosti v kanceláři jsou zdvořilé, ale lehčí a jsou konstantní: žádání o dokument, honba za schválením, kontrola termínu. Registr je zdvořilý bez plného keiga.
Chasing je normální součástí role a má konvenční změkčovadla, díky kterým je nevýrazný.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| お忙しいところ、すみません。 | Oisogashii tokoro, sumimasen. | Omlouvám se, že vás ruším, když jste zaneprázdněni. |
| こちらの書類、ご確認いただけますか。 | Kochira no shorui, gokakunin itadakemasu ka. | Mohl byste zkontrolovat tento dokument? |
| 先日の件、いかがでしょうか。 | Senjitsu no ken, ikaga deshō ka. | Jak jde věc z druhého dne? |
| 締め切りが明日となっております。 | Shimekiri ga asu to natte orimasu. | Termín je zítra. |
| ご都合のよいときで結構です。 | Gotsugō no yoi toki de kekkō desu. | Kdykoli se to hodí, je to v pořádku. |
| 念のため、確認させてください。 | Nen no tame, kakunin sasete kudasai. | Dovolte mi potvrdit. |
Návštěvníci
Recepční výměny jsou krátké, pevné a časté. Pozdravte, potvrďte, koho tu chtějí vidět, posaďte je a informujte osobu.
Nabídka čaje je v mnoha kancelářích běžná a je spíše součástí scénáře než iniciativou.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Vítejte. |
| お約束はございますか。 | Oyakusoku wa gozaimasu ka. | Máte schůzku? |
| ただいま担当者を呼んでまいります。 | Tadaima tantōsha o yonde mairimasu. | Přivedu toho člověka hned. |
| こちらでお掛けになってお待ちください。 | Kochira de okake ni natte omachi kudasai. | Posaďte se prosím zde a čekejte. |
| お茶をお持ちいたします。 | Ocha o omochi itashimasu. | Přinesu vám čaj. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Děkuji za čekání. |
Vrtání telefonu
Ze všeho v této práci je telefon to, co je třeba procvičovat, a to ze tří důvodů: je to nejtěžší médium, je to obsah s nejvíce skripty a je to věc, které se noví administrativní pracovníci nejvíce bojí.
Protože je napsaný, dobře se vrtá. Spuštěním skriptu hovoru pomocí AI Senseie v pohlcující 3D učebně Unihongo, mluvené místo psaní, se otevírání a přijímání zpráv dostává na rychlost, kterou skutečný hovor potřebuje, a laboratoř výslovnosti se vyplatí používat u čísel, protože telefonní linka snižuje přesně ty rozdíly v délce, které oddělují čtyři od sedmi.
Uprostřed hovoru není napsáno, a to je to, co přidává roleplay: volající, který říká něco, co jste nepředpokládali, v tomto okamžiku musí potvrzující fráze přijít bez kompozice.
Naučte se otevírání a přijímání zpráv, abyste dokončili automatizaci. Mezi nimi pokrývají většinu hovorů a důvěra v telefon mění celou práci.