Popište chování, ne příčinu
Instinkt je vysvětlit, co si myslíte, že je špatné, což vyžaduje odbornou slovní zásobu, kterou pravděpodobně nemáte, a stejně je to často špatná diagnóza.
Technik chce chování a jeho podmínky: co dělá, kdy začal a co ho způsobuje. To je popsatelné běžnou slovní zásobou a je to pro ně daleko užitečnější.
Je to také jednodušší. Tvrzení, že přestane fungovat, když se zahřeje, nepotřebuje žádná odborná slova.
Popis běžných poruch
Ty pokrývají většinu toho, co se u každodenních věcí pokazí, a jsou záměrně netechnické. Každý popisuje chování spíše než příčinu.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Nezapne se. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | V průběhu se zastaví. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Vydává zvláštní zvuk. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Prosakuje voda. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | Obrazovka se přestala zobrazovat. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Od té doby, co jsem ho upustil, je vadný. |
To poslední stojí za řeč, i když je to vstupné. Vědomí, že to bylo vynecháno, podstatně mění diagnózu.
Přidání podmínek
Porucha, která se občas stane, je mnohem těžší diagnostikovat než ta, která se stane vždy, takže podmínky jsou nejcennější informace, které můžete poskytnout.
Tři podrobnosti pokrývají většinu případů: kdy to začalo, jak často se to děje a co to způsobuje.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Je tomu tak od minulého týdne. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Stává se to jen občas. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Když se zahřeje, přestane. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Stává se to hned poté, co to začnu používat. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Není to pokaždé. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Mohu to reprodukovat. Mám ti to ukázat? |
Náklady a čas
Komerční část konverzace je předvídatelná a stojí za to s ní zacházet opatrně, protože inspekční poplatky a odhady s otevřeným koncem jsou zdrojem překvapení.
Většinu z toho pokrývají dvě otázky: kolik to bude stát a co se stane, když se ukáže, že to bude stát víc.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Mohl bych mít odhad? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Platí se pouze kontrola? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | jak dlouho to bude trvat? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | V případě změny ceny mě prosím kontaktujte. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | Lze použít záruku? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Co se stane, když to nelze opravit? |
Požádat o kontaktování v případě změny ceny je jediná nejužitečnější věta zde. Jedná se o standardní uspořádání a obchody očekávají požadavek.
Opravte nebo vyměňte
U mnoha položek je upřímná odpověď, že oprava se nevyplatí, a obchody to obvykle říkají. Ptát se přímo vám oběma šetří čas a není to bráno jako výzva.
Ekonomika se liší podle položky a stojí za to vědět, kde zhruba čára padá, než se vydáte.
| Položka | Obvykle se vyplatí opravit? | Poznámka |
|---|---|---|
| jízdní kolo | Ano | Levné a rychlé |
| Obuv | Ano | Resolování je běžné |
| Obrazovka telefonu | Někdy | Porovnejte s použitým sluchátkem |
| Starší notebook | Zřídka | Díly často nedostupné |
| Velký spotřebič | Někdy | Záleží na věku |
| Levný spotřebič | Zřídka | Často levnější vyměnit |
Zeptejte se přímo v obchodě, zda se vám to vyplatí. Ve většině případů vám to řeknou jasně, včetně toho, kdy je odpověď stojí práci.
Nácvik diagnostického rozhovoru
Nejtěžší na tom není slovní zásoba, ale pokračování. Ve své připravené větě popíšete závadu a technik se poté zeptá na tři otázky, které jste nepředpokládali, a tím se konverzace zadrhne.
To je přesně to, co roleplay dodává. Popsání chyby AI Senseiovi v pohlcující 3D učebně Unihongo a zodpovězení diagnostických otázek procvičí nepředvídatelnou polovinu a zpráva o relaci ukazuje, které odpovědi jste nedokázali vytvořit.
Připravte si i záložní. Nabídka předvedení, písemná žádost a žádost o kontaktování před prací navíc – to vše přemění obtížnou konverzaci ve zvládnutelnou.
Než odejdete, vyfoťte nebo natočte poruchu. Pokud je to přerušované, může být záznam jediným důkazem, který obchod získá.