Řídit lidi
Jádrem práce je říkat lidem, kam mají jít a co mají dělat, a Japonci jsou pro to spíše formuláře žádostí než příkazy. To překvapuje studenty, kteří očekávají, že autorita bude znít otevřeně; v japonštině to tak není.
Tato hlášení se neustále opakují, takže je stojí za to vrtat do úplné automatizace.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | Tudy, prosím. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | Vaši spolupráci, prosím. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Počkejte prosím chvíli. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | Počkejte prosím za bílou čarou. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | Dávejte si prosím pozor na svůj krok. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | Pokračujte prosím v pořadí. |
Odmítnutí vstupu
Odmítnutí jsou výměny, které se pokazí, a technika spočívá v nalezení odmítnutí v pravidle spíše než ve vašem vlastním rozhodnutí. Pravidlo je nesmlouvatelné a není osobní, což z něj odstraňuje konfrontaci.
Opakování stejné věty beze změny je správná eskalace. Přeformulování zní jako vyjednávání; opakování zní jako pozice.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | Litujeme, tato oblast je omezena na oprávněné osoby. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | Máte povolení? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | Je to stanoveno pravidly. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Nejsem schopen to rozhodnout. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | Přivedu zodpovědnou osobu. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | Prosím o pochopení. |
Získání nadřízeného je správná eskalace, nikoli selhání. Přesune rozhodnutí na někoho, jehož úkolem je, a deeskaluje výměnu.
Ostraha provozu a areálu
Hlídání dopravy je nejopakovanější verzí tohoto díla: hrstka hlášení, opakujících se celý den, podpořená gesty, která nesou velkou část významu.
Protože publikum je často ve vozidle a prostředí je hlučné, krátké a hlasité údery jsou úplné a zdvořilé. Z tohoto důvodu jsou tyto fráze již krátké.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | Prosím přestaň. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | Prosím, pokračujte. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | Stavba probíhá. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | Jeďte prosím oklikou. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | Zezadu přijíždí vozidlo. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Děkuju. |
Nahlášení incidentu
Zprávy o incidentech se řídí pevným pořadím a jsou psány spíše fakty než interpretací. Kdy, kde, kdo, co se stalo a co jste udělali. Časy jsou důležité a měly by být zaznamenány tak, jak se dějí, spíše než rekonstruovány.
Neuvádějte své hodnocení, proč se něco stalo nebo čí to byla chyba. To není to, k čemu zpráva je, a později to způsobuje problémy.
| Pole | Co jde dovnitř | Poznámka |
|---|---|---|
| Čas | Když se to stalo | Okamžitě si to všimněte |
| Místo | Kde přesně | Brána, podlaha, plocha |
| SZO | Kolik, popis | Pouze fakta |
| Co | Co se stalo | Žádný výklad |
| Akce | Co jsi udělal | Včetně toho, komu jste volali |
| Výsledek | Jak to skončilo | A jakékoli následné |
Zapisujte si čas v tuto chvíli, ne na konci směny. Zrekonstruované časy jsou nejslabší částí většiny zpráv o incidentech.
Předání směny
Předání je krátké a strukturované a příchozí stráž potřebuje pokaždé stejné tři věci: co se stalo, co je výjimečné a cokoli neobvyklého, na co je třeba dávat pozor.
Příprava těchto tří vět před předáním znamená, že to trvá minutu a nic se nezapomene.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | Nic neobvyklého se nestalo. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | Kolem druhé se to stalo. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | Stále se řeší záležitost. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | Tato osoba byla autorizována. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | Tím předání končí. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | Děkuji za vaši práci. |
Cvičení odmítnutí, ne oznámení
Oznámení se snadno vrtají a těžko se pletou, protože jsou pevná a budete je říkat stokrát. Deset minut opakování je zautomatizuje a to je vše, co potřebují.
Odmítnutí je to, co potřebuje opravdovou praxi, protože obtíž není první věta, ale druhá a třetí, když to ten člověk nepřijal a vy musíte držet pozici, aniž byste eskalovali do hrubosti nebo ustoupili.
Tento specifický úsek poskytuje roleplay. Proběhnutí odmítnutí v několika kolech s AI Senseiem v pohlcující 3D učebně Unihongo, kde druhá strana okamžitě nevyhoví, si nacvičí přesně tu část, která na skutečné bráně selže.
Zdvořilý a pevný není v japonštině v napětí. Téměř každá účinná věta v této práci je formálně zdvořilá a zcela jednoznačná.