Počítadlo skriptu
Téměř každá transakce probíhá ve stejném pořadí: pozdravit, naskenovat, položit standardní otázky, přijmout platbu, dát drobné, poděkovat. Liší se tak málo, že jakmile je automatický, můžete spustit frontu a přemýšlet o něčem jiném.
To je cíl. Žák, který musí tyto věty skládat, drží řádek, což je pro každého nepříjemné a je hlavním zdrojem stresu v práci.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Vítejte. (řekl všem vstupujícím) |
| お会計、七百二十円になります。 | Okaikei, nanahyaku nijū-en ni narimasu. | Celkem je to 720 jenů. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Beru 1 000 jenů. |
| 二百八十円のお返しです。 | Nihyaku hachijū-en no okaeshi desu. | 280 jenů je vaše změna. |
| レシートはご利用ですか。 | Reshīto wa goriyō desu ka. | Potřebujete účtenku? |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Děkuji mnohokrát. |
Čtyři otázky
Téměř u každé transakce se objevují čtyři otázky, které je třeba provést automaticky dříve než cokoli jiného. Zákazníci obvykle odpovídají jediným slovem nebo gestem, takže zátěž na poslech je nízká.
Když se jich zeptáte v pevném pořadí, pomůže vám to a pomůže to zákazníkovi, který je na posloupnost zvyklý.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Máte bodovou kartu? |
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa goriyō desu ka. | Potřebujete tašku? |
| お弁当、温めますか。 | Obentō, atatamemasu ka. | Mám zahřát bento? |
| お箸はおつけしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | Chtěli byste hůlky? |
| スプーンはお付けしますか。 | Supūn wa otsuke shimasu ka. | Dáte si lžíci? |
| 袋は何枚ご利用ですか。 | Fukuro wa nanmai goriyō desu ka. | Kolik tašek byste chtěli? |
Tašky jsou zpoplatněny, takže otázka není dobrovolná zdvořilost; ovlivňuje to celkem. Zeptejte se před dokončením transakce.
Platba a ověření věku
Platební metody se neustále množí: hotovost, karta, dopravní karty, kódové platby a aplikace v obchodech. Užitečným zvykem je zeptat se, jak budou platit, než začnou, spíše než to zjistit na konci.
U alkoholu a tabáku se na obrazovce zobrazí potvrzení. Požádáte je, aby na to klepli; Vy sami neposuzujete jejich věk, čímž se odstraní to, co by jinak bylo nepříjemné.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| お支払い方法はいかがなさいますか。 | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka. | Jak chcete platit? |
| カードはこちらにお願いします。 | Kādo wa kochira ni onegai shimasu. | Vložte prosím svou kartu sem. |
| 画面のご確認をお願いします。 | Gamen no gokakunin o onegai shimasu. | Potvrďte prosím na obrazovce. |
| 年齢確認のボタンを押してください。 | Nenrei kakunin no botan o oshite kudasai. | Stiskněte prosím tlačítko pro potvrzení věku. |
| こちらにタッチしてください。 | Kochira ni tatchi shite kudasai. | Dotkněte se zde. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Počkejte prosím chvíli. |
Pryč od registru
Směna není jen pokladna. Doplňování zásob, dodávky, krabice se smaženým jídlem, úklid a třídění odpadu, to vše má svůj malý slovník a většinu z toho se naučíte tím, že se vám ukáže, nikoli vypráví.
Pokyny jsou obvykle předvedeny, takže požádat o ukázku je rychlejší než požádat o opakování.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 品出しをします。 | Shinadashi o shimasu. | Doplním regály. |
| 納品が来ました。 | Nōhin ga kimashita. | Dodávka dorazila. |
| フライヤーの補充をします。 | Furaiyā no hojū o shimasu. | Doplním zásoby fritézy. |
| 賞味期限を確認します。 | Shōmi kigen o kakunin shimasu. | Zkontroluji data expirace. |
| ゴミの分別はどうしますか。 | Gomi no bunbetsu wa dō shimasu ka. | Jak se má třídit odpad? |
| やって見せていただけますか。 | Yatte misete itadakemasu ka. | Mohl bys mi to ukázat? |
Když se to vypne ze skriptu
Občas se zákazník zeptá na něco mimo sekvenci: kde se produkt nachází, zda máte něco skladem, vrácení peněz, reklamace nebo požadavek na použití kopírky nebo zaslání balíku.
Správným krokem je obvykle někoho přivést, spíše než improvizovat, a říkat to je normální, očekávaná odpověď, spíše než přiznání neúspěchu.
| japonský | Romaji | Význam |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen, kakunin itashimasu. | Omlouvám se, zkontroluji. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Přivedu manažera. |
| ただいま在庫を見てまいります。 | Tadaima zaiko o mite mairimasu. | Jdu zkontrolovat zásoby. |
| こちらの棚にございます。 | Kochira no tana ni gozaimasu. | Je na této poličce. |
| 申し訳ございません、切らしております。 | Mōshiwake gozaimasen, kirashite orimasu. | Omlouváme se, nemáme skladem. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Mohl bys to říct ještě jednou? |
Vyzvednutí manažera je správnou odpovědí na cokoli, co se týká peněz, vrácení peněz nebo stížnosti. To by udělal i japonský kolega na vaší úrovni.
Zrychlení skriptu
Celá práce spočívá na jedné věci: protiskript přichází bez přemýšlení. Znát věty a umět je vyrobit za půl vteřiny při skenování předmětů jsou různé úspěchy a teprve ten druhý dělá směnu pohodlnou.
Tato mezera se uzavírá spíše mluveným opakováním než studiem. Spuštění výměny registrů s AI Sensei v pohlcující 3D učebně Unihongo, nahlas a rychle, je přímý způsob, jak jej postavit, a laboratoř výslovnosti stojí za to použít na číslech, protože ceny se říkají neustále a špatně zaslechnutá částka je skutečný problém.
Počítejte s tím, že první dva týdny budou těžké a poté bude práce snadná. Scénář je krátký a jakmile je automatický, je práce spíše fyzická než lingvistická.
Naučte se nejprve čtyři otázky, poté platební fráze a potom vše ostatní. Toto pořadí odpovídá tomu, jak často je budete potřebovat.