Jak se omlouvat v práci v japonštině

Žebřík omluvy od gomen k shitsurei itashimashita

Japonské omluvné výrazy tvoří žebřík a každé pracoviště očekává, že se vyšplháte na příčku, která odpovídá poškození. Každodenní průvodce arigatō a sumimasen na tomto blogu pokrývá osobní konec řady; níže uvedené příčky jsou ty, na kterých záleží, jakmile dostanete výplatu.

Další dva výrazy sedí stranou. Osoreirimasu žádost spíše změkčí, než aby se za cokoli omluvil, takže ji držte dál od skutečných chyb. Owabi mōshiagemasu patří do písemných oznámení a formálních prohlášení; říkat to přes stůl zní jako tisková zpráva. Nad nejvyšší příčkou je pouze fyzická formalita a tu brigádník nebo první ročník potřebovat nebude.

Výběr úrovně podle závažnosti a podle publika

Na příčku se postavily dvě otázky. Za prvé, co to toho druhého stálo: sekundy, hodinu, peníze nebo jejich vlastní důvěryhodnost u někoho jiného. Za druhé, kdo tě může slyšet. Stejná rozlitá káva je sumimasen s kolegou u vedlejšího stolu a mōshiwake gozaimasen, pokud je klient v místnosti, protože vaše omluva je také signálem pro všechny, kteří poslouchají, jak se tým chová.

Na směru také záleží. Japonská pracoviště zacházejí s vnější stranou jako nad vaší vlastní stranou, takže chyba postihující klienta je vždy formálním koncem žebříčku, i když stejná chyba mezi dvěma kolegy by znamenala sumimasen. Když váš vlastní tým způsobí zákazníkovi problém, omluvíte se týmu, aniž byste uvedli, kdo to udělal, pomocí kochira no kakunin busoku nebo watakushidomo no fubi.

• Cena v sekundách, pro jednoho peer: sumimasen, pak pokračujte.
• Cena v hodinách pro váš tým: mōshiwake arimasen plus oprava.
• Náklady pro klienta nebo jeho harmonogram: mōshiwake gozaimasen plus opravená dodávka a čas.
• Způsoby spíše než poškození, jako je přerušení nebo špatné slyšení: shitsurei itashimashita.
• Cokoli, co s vámi starší člověk zvedl jako první: vyšplhejte se o jednu příčku výše, než si myslíte, že si to zaslouží.

Třídílná omluva, která funguje téměř všude

Tvar je potvrzen, vysvětlit v jedné větě, uvést opravu. Udržujte je v tomto pořadí. Vedení s důvodem promění větu v obranu dříve, než posluchač uslyší, že problém přijímáte, a tato jediná chyba v řazení způsobuje větší tření než jakákoliv gramatická chyba, kterou pravděpodobně uděláte.

Oprava je část, kterou studenti přeskočí, a je to část, na kterou váš manažer čeká. Mělo by obsahovat sloveso a čas: Pošlu to znovu do pěti, zavolám jim dnes odpoledne, ověřím to u týmu a odpovím dnes. Linka prevence je nepovinná a patří jako poslední, pouze pokud by se chyba mohla opakovat.

Omlouvám se za pozdní odpověď

Pozdní odpověď je omluva s nejnižší sázkou na této stránce a ta, kterou studenti nejvíce přepisují. Jeden řádek nahoře, pak odpověď. Nevysvětlujte, že jste byli zaneprázdněni: isogashikute je slyšet jako hodnocení druhé osoby pod vaší další prací. Pokud zpoždění stále běží, protože ještě nemáte odpověď, pošlete omluvu samostatně se slíbeným časem; mlčení je to, co poškozuje důvěru, ne zpoždění.

Chyba v dokumentu

Řekněte přesně, co je špatně a kde. Vágní přiznání nutí čtenáře prohledávat celý soubor, což ho stojí víc než chyba. Všimněte si, že machigatte orimashita používá pokorný oru: chybu udělala vaše vlastní strana, takže pokorná forma je správná i ve větě o dokumentu. Kdykoli můžete, pošlete opravenou verzi ve stejné zprávě, protože omluva s připojenou opravou obvykle ukončí konverzaci.

Chybějící termín

Zmeškaný termín se posuzuje méně podle nedodržení, než když jste jej zvýšili. Nahlášení pravděpodobného zpoždění o dva dny dříve se považuje za způsobilost; nahlášení v den, kdy to bylo ráno, je považováno za druhé selhání, proto se kasanete, tedy ještě jednou, objeví na posledním řádku. Dávejte nové datum spíše jako závazek, kterým jste si jisti, než jako optimistický, protože druhý zmeškaný slib stojí několikanásobek toho, co ten první.

Vyřízení stížnosti zákazníka

U zákazníka přichází omluva dříve, než víte, čí je to chyba, protože se spíše omlouváte za zkušenost, než přiznáváte odpovědnost. Pak poslouchejte a nechte okikase itadakemasu deshō ka dělat práci; stížnosti se obvykle zmenšují, jakmile je osoba vyslechnuta. Udržujte svou vlastní stranu neutrální: nikdy nepoužívejte san pro kolegy před zákazníkem a nikdy neobviňujte jiné oddělení.

Slabá omluva, silná omluva

Níže uvedené dvojice používají stejná fakta. Slabá verze vede s okolnostmi, zajištěním nebo se opakuje; silná verze přijme problém v jednom řádku a přesune se k opravě. Přečtěte si každý pár nahlas a poslouchejte, dokud ten slabý začne žádat posluchače o soucit.

Tři zvyky označují slabé verze. Když skončíte s bolestí, nechá posluchače dokončit vaši větu. Zajištění tabunem a omoimasu promění zprávu v naději. Dvojité opakování omluvy signalizuje spíše tíseň než zodpovědnost. Silné verze nejsou v gramatice zdvořilejší; jsou prostě kompletní a končí něčím, podle čeho může posluchač jednat.

Uzavření smyčky, jakmile je problém vyřešen

Následná zpráva je tam, kde chyba přestává být chybou a stává se důkazem, že věci řádně uzavíráte. Nahlaste to jednou, krátce a přepněte rejstřík z omluvy na poděkování. Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita je přirozenou uzavírací linií, protože nápravu považuje spíše za pomoc než za útok, a výměnu zastaví, aniž by omluvu přetahovala na další kolo.

Proč rychlá krátká omluva převyšuje dlouhé vysvětlení

Na japonských pracovištích je rychlé přijetí problému chápáno jako převzetí odpovědnosti a je to nejrychlejší cesta ke konverzaci, kterou si každý skutečně přeje, což je o řešení. Dlouhá preambule to zdržuje a zve label iiwake. Učící se často dlouho, protože se snaží dokázat, že chyba byla rozumná, ale rozumnost není to, co posluchač kontroluje. Kontrolují, zda jste si toho všimli, zda jej vlastníte a zda se s ním zachází.

Je tu i jazyková výhoda. Krátká omluva je pevná fráze, kterou můžete produkovat ve stresu, zatímco dlouhé vysvětlování v druhém jazyce je místo, kde se vaše gramatika zhroutí a posluchač začne pracovat na tom, aby vám porozuměl, místo aby slyšel obsah. Ořízněte příčinu na jednu klauzuli pomocí uzlu nebo krotkého a zbytek své energie věnujte jasným uvedením opravy.

Kolik tě stojí přílišná omluva

Omlouvání je v japonštině levné, což je přesně důvod, proč přílišné utrácení měnu znehodnocuje. Pokud sumimasen předepíše každou větu, kterou řeknete, kolegové ji přestanou slyšet a jakmile skutečně potřebujete signalizovat, že se něco pokazilo, signál se nezaregistruje. Neustálé omlouvání se také čte jako úzkost a úzkostliví zaměstnanci dostávají méně odpovědnosti, což je opak toho, čeho se pečlivý student snaží dosáhnout.

• Nahraďte omluvy ve tvaru poděkování poděkováním: když vám někdo pomůže, použijte arigatō gozaimasu, ne sumimasen.
• Použijte osoreirimasu ga k otevření požadavku místo omluvy za jeho podání.
• Omluvte se jednou za jeden incident; opakováním poté, co byl přijat, požádá posluchače, aby vás uklidnil.
• Neomlouvejte se za věci mimo vaši kontrolu, jako je počasí nebo systém jiného týmu.
• Nikdy se neomlouvejte za své Japonce uprostřed úkolu; řekni to jednou na začátku vztahu, pokud vůbec.
• Když manažer řekne daijōbu desu yo, přijměte to a raději přejděte k nápravě, než abyste se znovu omlouvali.