Jak si zdvořile stěžovat v japonštině

Proč japonská stížnost zní jako zpráva

V mnoha jazycích přináší stížnost záměrně emoce: součástí sdělení je rozmrzelost ve vašem hlase. Japonská konverzace je odděluje. Skutečnost, že něco není v pořádku, je jasně řečeno, ale tento pocit je držen mimo slova a tón, protože emoce namířené na člověka je staví do defenzívy a ztěžují jim pomoci vám, aniž by ztratili tvář. Výsledkem je styl, který zní uchu studenta téměř omluvně, a přesto jej zaměstnanci okamžitě chápou jako problém, který je třeba řešit.

Užitečný způsob, jak o tom přemýšlet, je, že podáváte zprávy, nikoli obviňujete. Miska je studená; nikdo to prý nenechal vychladnout. Zdá se, že klimatizace nefunguje; nikdo to prý nezkontroloval. Jakmile přijmete, že osoba před vámi je cestou k nápravě spíše než cílem stížnosti, gramatika zapadne na své místo. Třídílný tvar v další části je to, co rodilí mluvčí používají desítkykrát týdně, od špatné objednávky kávy až po prosakující kohoutek.

Třídílný tvar: polštář, skutečnost, žádost

Každá zdvořilá stížnost v této příručce se řídí stejným pořadím. Nejprve polštář, krátká pevná fráze, která signalizuje, že se blíží něco nevítaného, ​​a zbavuje to žihadlo. Za druhé fakt, jedna věta popisující, co je špatně, obvykle končící na n desu ga, takže se zdvořile vleče, místo aby přistála jako verdikt. Zatřetí požadavek, který pojmenuje opravu, kterou chcete, ve formě otázky, jako je te itadakemasu ka, nebo předá volbu zpět pomocí dō sureba ii deshō ka. Tři díly jsou krátké. Dohromady jim zabere méně než deset sekund říct.

Požadavek je část, kterou studenti zapomínají, a bez toho se japonský posluchač může upřímně omluvit a pak neudělat nic, protože jste nikdy neřekli, co jste chtěli. Uveďte to. Kakunin shite itadakemasu ka je žádá o kontrolu, torikaete itadakemasen ka žádá o výměnu, nan to ka narimasen ka se ptá, zda lze něco udělat, když si nejste jisti, jaká je oprava. Níže jsou tři části zobrazeny samostatně, takže můžete slyšet švy, které jsou poté spojeny do jediné plynulé stížnosti.

Polštářové fráze a jak těžké jsou každá z nich

Polštáře se dodávají v závaží a přizpůsobení váhy situaci je největší dovedností. Sumimasen ga je nejlehčí a funguje u pultu, stolu nebo pokladny. Mōshiwake nai no desu ga je těžší: sluší hotelu, pronajímateli nebo kolegovi, který bude muset něco předělat. Osore irimasu ga je formální, přímo na recepci nebo na telefonát do společnosti. Iinikui no desu ga, to je těžké říct, někoho připravuje na osobní záležitost, jako je hluk z jeho bytu. Mezi přáteli se polštář scvrkne na nee, chotto ii, a stížnost sama se uvolní do prostých forem.

Dva zvyky oddělují přírodní polštář od nemotorného. Říká se to jednou, na začátku, neopakuje se před každou větou. A hned po něm následuje skutečnost; polštář, který zůstane viset při hledání slov, vyvolává v posluchači úzkost. Procvičte si polštář a první polovinu faktu jako jeden nádech: mōshiwake nai no desu ga, heya ne, a pak ať už je problém jakýkoli.

Vyjádření problému bez viny

Věta faktu má tři nástroje. N desu ga proměňuje holou výpověď ve vysvětlení nabízené posluchači: spíše chigau n desu ga než chigaimasu. Yō desu a mitai desu představují to, co pozorujete, jako zdání, což je způsob, jak se vyhnout tvrzení, že někdo udělal něco špatného; yō desu je trochu formálnější, mitai desu je každodenní a obojí se často kombinuje s n desu do yō na n desu ga nebo mitai na n desu ga. Třetím nástrojem je výběr sloves. Nepřechodná a pasivní slovesa popisují stav, ugokanai, sōji sarete inai, morete iru, a udržují osobu zcela mimo větu.

Řádky níže ukazují stejný problém se špatným pořadím u tří registrů. Pro přítele, který vám přinesl kávu, má obyčejné n da kedo pravdu a n desu ga by znělo podivně vzdáleně. Kolegovi, který vám poslal soubor, ho mitai na n desu ga udržuje kolegiálně. Pro číšníka je yō na n desu ga zdvořilý a bezúhonný. Studenti nejčastěji selhávají importováním anglického obvinění: anata ga machigaemashita, udělali jste chybu, což je gramatické, přímé a zaručeně to ztíží výměnu.

Situace a úvodní linie

Stůl dává pro každou běžnou situaci připravenou úvodní linii, která již obsahuje polštář a skutečnost. Přidejte požadavek z předchozí části, který se hodí, nebo se jednoduše po skončení ga zastavte a nechte druhého reagovat, což je to, co rodilí mluvčí většinou dělají. Všimněte si, jak váha polštáře stoupá z restaurace na pronajímatele a jak sousedská linka přidává časovou omluvu, yabun ni sumimasen, protože zasahujete do soukromého prostoru.

Restaurace, hotel a obchod

Servisní nastavení je nejsnazší místo, kde si stěžovat, protože personál je vyškolen přesně na tento vzor. V restauraci uveďte, co je na pokrmu v nepořádku, a ať je požadavek lehký: atatamenaoshite itadakemasu ka za studený talíř, nebo jen fakt za chlup nebo špatnou objednávku, protože personál sám nabídne náhradu. V hotelu nejprve pojmenujte číslo pokoje, poté závadu, poté opravu a nejdříve očekávejte otázku pro řešení problémů. V obchodě přineste účtenku, řekněte, kdy jste položku zakoupili, popište závadu jako stav a zeptejte se, zda je možné vrácení nebo výměna, spíše než který chcete.

Očekávejte pevnou sadu odpovědí. Mōshiwake gozaimasen následovaný sugu ni kakunin itashimasu znamená, že přijímají problém a kontrolují. Shōshō o-machi kudasai znamená chvíli počkat. Otázka jako rimokon wa tamesaremashita ka není pochyb o vaší poctivosti; je to první krok jejich postupu, tak na to odpovězte jasně. Chybou, kterou zde studenti dělají, je, že k otázce řešení problémů přistupují jako k odmítavému postoji a přitvrzují svůj tón, což mění rutinní opravu v konfrontaci.

Soused a pronajímatel

Tito dva jsou těžší, protože vztah pokračuje i po stížnosti. Se sousedem se představte, tonari no mono desu ga, omluvte se za hodinu, popište zvuk jako něco, co nese, spíše než něco, co vydávají, a použijte nejjemnější formulář žádosti v jazyce: te itadakeru to tasukarimasu, pomohlo by mi, kdybyste mohl. Přidání kochira koso urusakattara sumimasen, a pokud jsme někdy hluční, omlouvám se také, změní to na vzájemnou dohodu místo stížnosti. Většina sousedů odpoví opravdovým sumimasen deshita a problém ustane.

S pronajímatelem nebo správcovskou společností, formálně otevřete s o-sewa ni natte orimasu, dejte číslo a jméno svého pokoje, pak jitsu wa a skutečnost, pomocí časového ukazatele, jako je senshū kara, aby věděli, jak dlouho to trvá. Požadavek je obvykle přijít a podívat se, ichido mi ni kite itadakenai deshō ka, po kterém následuje jemná otázka o načasování. Majitelé domů v Japonsku obecně berou zprávy o opravách vážně; co je zdržuje, je vágní zpráva bez čísla pokoje, bez data a bez jasného dotazu.

Eskalace jednoho kroku, když první pokus selže

Když se nic neděje, instinkt je zesílit. V japonštině je efektivním krokem být konkrétnější. Opakujte stejné tři části a přidejte dva prvky: časový odkaz ukazující, že se nejedná o první požadavek, sakihodo mo nebo nando mo mōshiwake nai no desu ga a slovo komaru, které posluchači říká, že problém vám nyní způsobuje skutečné potíže. Komatte iru n desu je to nejsilnější, co zdvořilý řečník říká v běžných situacích, a personál to slyší jako signál k jednání. Poté připojte termín s dekireba kyōjū ni a žádost s dō ni ka shite itadakemasen ka.

Pokud to stále nic nevede, zeptejte se odpovědné osoby. Sekininsha no kata až o-hanashi dekimasu ka je klidná, formální a nelze ji zdvořile odmítnout. Každý z těchto kroků zvyšuje závažnost stížnosti a zároveň udržuje váš rejstřík přesně tam, kde byl, a proto fungují; se zákazníkem, který zůstává zdvořilý a přitom jasně uvádí komatte imasu, se zachází jako s někým, kdo má skutečný problém, spíše než s někým, kdo má špatný den.

Co nikdy nedělat

Níže uvedené chování zruší stížnost, i když je gramatika perfektní. Sdílejí jednu vlastnost: každá změní zprávu v útok na osobu, a jakmile k tomu dojde, prioritou posluchače se stane řízení vás, spíše než řešení problému. Žáci zřídka dělají tyto věci záměrně. Stávají se, když frustrace proniká do forem vypůjčených z prvního jazyka, takže stojí za to znát konkrétní japonské tvary, kterým je třeba se vyhnout.

• Nezvyšujte hlas. Hlasitost se čte jako ztráta kontroly, ne jako vážnost; signál vážnosti je komatte imasu řekl tiše.
• Nepoužívejte příkazové formuláře. Naose, shiro nebo shinasai pro zaměstnance nebo souseda jsou urážlivé; i te kudasai je pokyn a patří poté, co se dohodli, ne dříve.
• Nepoužívejte sarkasmus, jako je subarashii sābisu desu ne. Ironie je snadno přehlédnutelná napříč jazyky, a když je zachycena, je zapamatována.
• Nevkládejte osobu do věty. Anata ga machigaeta je obvinění; chigatte iru yō desu je fakt.
• Nevyhrožujte recenzemi nebo úřady při první výměně. Kuchikomi ni kakimasu yo okamžitě ukončuje spolupráci.
• Neomlouvejte se tolik, aby žádost zmizela. Tři polštáře a žádný dotaz nechá personál přikývnout a nic nedělat.

Opravu laskavě přijímám

Stížnost není ukončena, když je problém vyřešen; je konec, když jej vřele zavřete. Zaměstnanci se znovu omluví, když vám předají výměnu nebo potvrdí opravu, a očekávanou odpovědí je krátké poděkování, které je také osvobodí od omluvy: arigatō gozaimasu s tasukarimashita nebo o-tesū okake shimashita, což uznává potíže, do kterých šli. Pokud se chyba ukázala být částečně vaším nedorozuměním, kochira koso sumimasen deshita ji opraví v jedné linii. Studenti, kteří jednoduše vezmou fixní předmět a odejdou, zanechají chladnější dojem než samotná stížnost.

Kompletní výměna modelů na hotelové recepci

• První kolo: v hotelové roleplay misi nahlaste rozbitou klimatizaci pomocí přesných tří částí a klidně odpovězte na učitelovu otázku týkající se řešení problémů.
• Druhé kolo: Požádejte AI Senseie, aby si zahrál zaměstnance, kteří zapomínají. Vraťte se po pauze se sakihodo mo onegai shita no desu ga a přidejte komatte iru n desu.
• Třetí kolo: přepněte do kavárny a stěžujte si na studenou misku u nejlehčího rejstříku, sumimasen ga a yō na n desu ga, poté přijměte náhradu za o-tesū okake shimashita.
• Čtvrté kolo: zahrajte si sousedskou konverzaci. Představte se, použijte te itadakeru k tasukarimasu a zakončete kochira koso urusakattara sumimasen.

Každý pohyb průvodce je v této výměně. Host identifikuje pokoj, polštářuje pomocí mōshiwake nai no desu ga, uvede závadu jako yō na n desu, bez podráždění odpoví na otázku týkající se řešení problémů a zeptá se na změnu pokoje jako na podmíněnou rezervu spíše než na požadavek. Stojí za to se naučit i hlášky zaměstnanců, protože ikaga nasaimashita ka a taihen o-matase itashimashita jsou to, co uslyšíte v každém hotelu v zemi. Řekněte nahlas obě role a pak prohoďte chybu: sprcha bez teplé vody, klíč, který neotevře dveře, hluk z vedlejší místnosti.