Saludos japoneses en el lugar de trabajo y etiqueta en la oficina

La jornada de oficina como guión fijo

La mayoría de las lecciones de saludo para principiantes enseñan konnichiwa y sayōnara, y ninguno de los dos se utiliza mucho en una empresa japonesa. La oficina tiene su propio plató y ese plató está cerrado. Los colegas no eligen las palabras de manera creativa; están marcando transiciones, de la misma manera que una sala de hospital marca un cambio de turno. Esas son buenas noticias para un estudiante. No tienes que improvisar. Necesitas aproximadamente diez líneas fijas y el reflejo para producir la respuesta correspondiente cuando una te apunta.

Lo segundo que hay que notar es que estas líneas están dirigidas tanto a la habitación como a una persona. Se dicen al caminar, al quitarse el abrigo, al pasar ante un escritorio, y nadie deja de trabajar para comentarlos. Un saludo que llega tarde, en voz muy baja o sólo al colega que le agrada es mucho más notorio que uno ligeramente incómodo entregado a tiempo a todos los que están al alcance del oído. La guía de keigo separada cubre las formas verbales educadas detrás de estas líneas; Aquí el punto es el guión en sí.

Cada momento del día y su frase.

Lea la columna de la derecha en lugar de las traducciones. Cada línea hace un trabajo en la sala, y el equivalente en inglés suele ser engañoso: ittekimasu no es realmente adiós, y otsukaresama desu no es realmente gracias. Aprende cada uno como el sonido que pertenece a un momento, y el día empieza a correr sobre rieles.

Ohayō gozaimasu pertenece a tu turno, no a la mañana

Ohayō gozaimasu es el saludo de llegada. En las oficinas, cocinas, estudios y emisoras se dice al comienzo del turno en el que se esté, por lo que alguien que llega a las nueve de la noche todavía lo dice. Es posible dejar caer el gozaimasu hacia abajo en un lugar de trabajo relajado, pero ohayō solo para un gerente suena abrupto, y la forma completa cuesta medio segundo. Si hay gente atendiendo llamadas cuando entra, salude a los colegas más cercanos a un volumen normal en lugar de anunciarse en el piso.

Otsukaresama desu, la palabra que hace la mayor parte del trabajo

Otsukaresama desu reconoce literalmente que la otra persona está cansada por su esfuerzo, pero en la práctica funciona como un marcador de oficina de uso general. Es un saludo en un pasillo, un agradecimiento tras una entrega, la primera línea de una llamada interna y un adiós en la puerta. Si no está seguro de qué decirle a un colega en un contexto laboral, esta es casi siempre la línea correcta, y decirlo con demasiada frecuencia es invisible, mientras que no decir nada no lo es.

El tiempo verbal lleva información real. Otsukaresama desu cubre el trabajo aún en progreso, por lo que encaja en el pasillo a las once de la mañana. Otsukaresama deshita marca algo completado: una reunión que acaba de terminar, una entrega realizada, un colega que se pone un abrigo. Decirle deshita a alguien a quien le quedan seis horas puede sonar como si lo estuvieras enviando a casa, y decirle desu a alguien que sale del edificio suena como si no te hubieras dado cuenta de que se iba.

Por qué otsukaresama y gokurōsama no son intercambiables

Gokurōsama desu tiene el mismo significado superficial, gracias por tu molestia, pero viaja hacia abajo. Es lo que un gerente le dice al personal, lo que una empresa le dice a un repartidor y lo que un propietario le dice a un reparador. Dirigido hacia arriba, se lee como un elogio a su superior por su esfuerzo, lo que lo coloca silenciosamente en el asiento de la persona que otorga la aprobación. Nada en la frase es descortés; la dirección es el problema.

La regla segura para un alumno es evitar que gokurōsama trabaje en cualquier dirección. Otsukaresama cubre todos los casos y nunca es grosero hacia arriba, por lo que no hay nada que ganar presentando el otro. Escuchará a los gerentes usarlo y entenderlo es suficiente. La misma asimetría gobierna los agradecimientos: ryōkai desu es plano y ligeramente casual, mientras que shōchi itashimashita y kashikomarimashita son lo que una persona mayor o un cliente espera escuchar.

Salir y volver

Las oficinas japonesas anuncian movimiento. Cuando sales del edificio para visitar a un cliente, hacer un recado o almorzar, se lo cuentas a la sala y la sala te responde. Ittekimasu es la forma cotidiana; itte mairimasu es su versión humilde, utilizada cuando la persona que dejas atrás es un gerente o cuando hay clientes presentes. La respuesta, itterasshai, es fija y se espera que la des cuando alguien más sale, no sólo para recibirla.

Los estudiantes a menudo pronuncian ittekimasu con confianza y luego se quedan paralizados cuando un colega se va, porque la respuesta tiene que ser instantánea y no se traduce en nada en inglés. Taladre los pares juntos en lugar de un lado a la vez. Lo mismo se aplica a tadaima modorimashita y okaerinasai: quien está en un escritorio responde, y un colega que regresa y se encuentra con silencio lo interpreta como si lo hubieran ignorado y no como si todos estuvieran ocupados.

Saliendo por el día

Ir a casa antes que tus colegas lleva consigo una disculpa, y osaki ni shisurei shimasu es esa disculpa: discúlpame por ir primero. Utilice Shitsurei Itashimasu cuando un gerente o un cliente esté en la sala. Las personas que se quedan responden con otsukaresama deshita, seguido a menudo de oki o tsukete. En un período de mucha actividad, es normal comprobar si hay algo pendiente antes de decir la línea, y ofrecer una vez es suficiente; flotar después no ayuda a nadie.

Llegar tarde, despedirse y volver

Los retrasos y las ausencias siguen un patrón: un mensaje o llamada antes de que comience su turno, una breve disculpa a la llegada y un breve agradecimiento al siguiente día laborable. Tenga en cuenta que se disculpa por la interrupción en lugar de dar explicaciones detalladas; una cláusula de razón es suficiente. Se habla de permiso con yasumi o itadaku, de recibir un día libre porque se te concedió el tiempo, y decir yasumimasu rotundamente a un gerente puede sonar más como un anuncio que como una solicitud.

La fila después de la licencia importa más de lo que los estudiantes esperan. Tu ausencia fue cubierta por alguien, por lo que lo primero que dices al regresar es el agradecimiento, antes de abrir tu bandeja de entrada. Si un colega específico realizó su trabajo, agregue su nombre y la tarea: Tanaka-san, taiō shite itadaki arigatō gozaimashita, gracias por encargarlo por mí.

Orden, volumen y tiempo de los saludos

• Salude primero si es usted quien llega, entra o es el menor. Esperar a ser saludado se lee como desgana, no como modestia.
• Utilice un volumen de conversación normal dirigido a las personas más cercanas y siga moviéndose. Un grito en un piso abierto es tan incómodo como el silencio.
• Añade un movimiento de cabeza superficial y un momento de contacto visual. Las reverencias profundas pertenecen a los clientes y las disculpas reales, no al pasillo.
• Devuelve cada saludo que recibas, incluso a mitad de tarea. Un asentimiento más otsukaresama desu cuesta un segundo.
• Diríjase a los gerentes por título y a los colegas por apellido más san. Los nombres de pila son inusuales en el trabajo a menos que se los invite.
• Haga coincidir la sala con el tiempo: si su piso se reduce a un rápido otsukare entre compañeros, seguir el hábito local es mejor que mantenerse formal por principio.

Alimentación, limpieza y espacios compartidos.

Las cortesías en torno al almuerzo, el té y el equipo compartido son las que los colegas deciden tranquilamente si es fácil trabajar contigo, y la mayoría de ellas tienen una sola fila de largo. Itadakimasu y gochisōsama deshita se dicen durante tu propio almuerzo, incluso cuando estás solo en tu escritorio, y gochisōsama deshita también es lo que le dices a quien pagó. El omiyage, una pequeña caja de dulces envueltos individualmente que se trae de un viaje o de un período de licencia, se deja en el área compartida con una fila corta.

Dos hábitos cuentan más que cualquier frase. Deja el espacio compartido más limpio de lo que lo encontraste, incluidos el fregadero y el microondas, para que nadie tenga que descubrir tu desorden. Y aceptar el pequeño trabajo visible sin que se lo pidan: rellenar el papel, transportar las cajas, limpiar la mesa de reuniones. En una oficina japonesa, esto se lee como una declaración sobre su actitud hacia el equipo y genera más buena voluntad que una gramática fluida.

Cómo hacer que el script sea automático

• Escribe tu día real en la parte izquierda de una página y en la línea exacta al lado de cada momento. Diez filas es el guión completo.
• Practica en parejas, nunca individualmente: ittekimasu con itterasshai, tadaima modorimashita con okaerinasai, osaki ni shitsurei shimasu con otsukaresama deshita.
• Di cada línea mientras realizas la acción, poniéndote de pie, levantando una bolsa, abriendo una puerta, para que el movimiento se convierta en la señal.
• Pasa una semana solo en tiempo verbal: decide desu o deshita para otsukaresama antes de abrir la boca.
• Graba tu propia frase de salida y comprueba que suene pausada y no murmurada en tu collar.