la consulta
La consulta es la conversación de mayor importancia en el trabajo, porque aquí un malentendido es visible durante semanas y no se puede deshacer. Las palabras por sí solas no son suficientes; Los números y las imágenes son los que lo hacen confiable.
La técnica consiste en convertir cada solicitud vaga en algo medible o visible y luego confirmarla.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | ¿Qué te gustaría hoy? |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | ¿Cuánto debo cortar? |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | ¿Está bien esto? |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | ¿Tienes una fotografía? |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | ¿Igual que la última vez? |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | Déjame confirmar. |
Narrando lo que estás haciendo
Se espera un comentario continuo. Tranquiliza al cliente, le da la oportunidad de intervenir antes de que algo sea irreversible y llena lo que de otro modo sería un silencio incómodo.
Los más importantes son los que se encuentran ante un paso irreversible. Un cliente al que se le dice lo que está por suceder puede detenerlo.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | Te lavaré el cabello con champú ahora. |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | Te inclinaré ligeramente hacia adelante. |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | ¿No hace demasiado calor? |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | ¿Hay alguna picazón? |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | Empezaré a acortar desde aquí. |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | Por favor mírese en el espejo. |
Mírate en el espejo antes del último paso irreversible, no sólo al final. Es el último punto en el que un malentendido sale barato.
Pequeña charla que ocupa una hora.
La pequeña charla de salón es un género con un conjunto de temas bastante fijo, lo que lo hace preparable. Los viajes, la comida, el clima, el trabajo en términos generales y los planes del cliente son los temas estándar.
Seguir el ejemplo del cliente es más importante que tener buenos temas. Muchos clientes prefieren guardar silencio, y ofrecerlo es una cortesía más que una falta de entretenimiento.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | ¿Estás libre hoy? |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | ¿Tienes planes de ir a algún lugar? |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | Hace poco que se ha puesto caliente, ¿no? |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | ¿Está ocupado el trabajo? |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | Por favor relájate si lo prefieres. |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | Si está cansado, dígalo. |
Cuando un cliente no está contento
La conversación de queja sigue un orden determinado y el error es invertirlo. Escuche atentamente, discúlpese por el resultado y luego ofrezca una solución. Explicar lo que hiciste, por muy preciso que sea, se interpreta como una discusión.
Ofrezca algo específico en lugar de preguntarles qué les gustaría, lo que les devuelve la carga.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | Lamento que no haya cumplido con tus expectativas. |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | ¿Con qué parte no estás satisfecho? |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | Déjame corregirlo de inmediato. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Iré a buscar al gerente. |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | Lo arreglaré gratis la próxima vez. |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | Gracias por sus valiosos comentarios. |
Pregunta qué parte específicamente. Convierte una insatisfacción general en algo que realmente puedes abordar y demuestra que estás escuchando.
Reservas y mostrador
Los intercambios en el front-of-house son breves y muy repetitivos: reservar, confirmar, pagar y volver a reservar. Son la parte más fácil del lenguaje del trabajo y vale la pena profundizar primero porque suceden con todos los clientes.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | ¿Tienes una reserva? |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | ¿A qué hora es tu reserva? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Espere un momento. |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | ¿Quieres reservar tu próxima cita? |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | El total es ocho mil yenes. |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | Gracias. Esperamos verte de nuevo. |
Practicando los dos que importan
Las contrafrases se practican fácilmente y la pequeña charla se desarrolla por sí sola, porque el trabajo proporciona una hora de práctica con cada cliente. Dos conversaciones necesitan un trabajo deliberado.
La consulta es la primera, porque allí la exactitud impide la segunda. Vale la pena ensayarlo con sus confirmaciones, incluso pedir una fotografía y confirmar frente al espejo, hasta que sea automático.
La queja es la segunda, y es la que no se puede practicar con clientes reales. Ejecutarlo con un AI Sensei en el aula inmersiva en 3D de Unihongo te permite ensayar escuchar primero y disculparte por el resultado en lugar de defender el proceso, que es la parte que sale mal bajo presión.
Este trabajo te brinda más práctica oral que casi cualquier otro. Una hora de conversación por cliente, varios clientes al día, es un volumen que la mayoría de los estudiantes nunca logran.