Por qué el teléfono es la parte difícil
Una llamada telefónica elimina la lectura de labios, los gestos y el contexto compartido al mismo tiempo, y luego limita la banda del audio, lo que daña las distinciones de longitud que los japoneses usan para separar palabras. Los hablantes nativos apenas se dan cuenta porque la predicción llena los vacíos; un alumno que todavía depende de la señal acústica pierde una gran parte de ella.
La compensación es que la parte que habla está completamente escrita. Debido a que el guión nunca varía, se puede profundizar hasta el punto en que no requiera atención alguna y toda su atención pueda centrarse en escuchar.
Ésa es la estrategia para este trabajo: preparar demasiado la mitad que controlas para que la mitad que no controlas se vuelva manejable.
abriendo una convocatoria
La apertura es fija y se dice cientos de veces. En las llamadas comerciales no se utiliza moshi moshi; usted da el nombre de la empresa y el suyo propio, luego toma el de la persona que llama.
Es importante obtener el nombre y la empresa de la persona que llama al principio, porque volver a preguntar más tarde es mucho más complicado.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | Gracias por llamar. Soy Tanaka en el centro de soporte. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | ¿Puedo preguntar tu nombre? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | ¿Puedo preguntar a qué se refiere esto? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Por favor espera un momento. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Gracias por esperar. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | La línea parece tenue. |
La última frase es la forma convencional y educada de decir que no puedes oír. Localiza el problema en la línea y no en ninguna de las personas.
Tomando detalles con precisión
En nombres, números y fechas es donde los errores cuestan caro, y la disciplina es confirmarlo todo. Repetir un número dígito por dígito es una práctica estándar y nunca se interpreta como un problema de lenguaje.
Los nombres son los más difíciles, porque la lectura de nombres japoneses suele ser impredecible incluso para los hablantes nativos. Preguntar cómo se escribe o se lee un nombre es algo totalmente rutinario.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Lo repetiré nuevamente. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Déjame confirmar tu número de teléfono. |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | ¿Es correcto el 090-1234-5678? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | ¿Puedo preguntar a los personajes de tu nombre? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | Lo siento, una vez más por favor. |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | ¿Podrías hablar despacio, por favor? |
Llamadas difíciles
Una persona que llama enojada quiere ser escuchada antes de querer una solución, y el error común es comenzar a explicar o defenderse de inmediato, lo que se interpreta como una discusión y alarga la llamada.
La secuencia que funciona es: pedir disculpas por la situación, dejar que terminen sin interrumpir, confirmar lo que entendiste y luego actuar. Confirmar es lo que los convence de que han sido escuchados.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Lamento las molestias. |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | Te escucharé. |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | Déjame confirmar: ¿es eso...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Tienes toda la razón. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Lo comprobaré inmediatamente. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | No soy capaz de decidir eso por mí mismo. |
Decir que no puedes decidir algo no es debilidad. Es preciso, los protege a ambos y es el camino correcto hacia una resolución.
Escalada y cierre
La escalada es la respuesta correcta para cualquier cosa que involucre dinero, una decisión fuera de su autoridad o una persona que llama y pregunta por un supervisor. Tiene fraseo fijo y es esperado.
El cierre también está escrito y vale la pena hacerlo exactamente bien porque es lo último que escucha la persona que llama.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | Te conectaré con la persona a cargo. |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | Le devolveremos la llamada. |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | Nos comunicaremos con usted hoy. |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | ¿Hay algo más que no esté claro? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | Gracias por tu llamada. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Adiós. |
Preparando la mitad que controlas
La estrategia para este trabajo es sobre preparar el guión para que hablar no cueste nada, dejando toda tu atención para escuchar. El guión es breve y completamente fijo, lo que lo hace posible.
Practicarlo en voz alta con un AI Sensei en el aula inmersiva 3D de Unihongo es el ensayo más cercano disponible, porque se habla y no está escrito en el medio, que es exactamente donde una llamada real se separa del guión.
El laboratorio de pronunciación es más importante aquí que en la mayoría de los trabajos. Una línea telefónica degrada las distinciones de longitud que separan cuatro de siete, por lo que los dígitos producidos con una longitud clara sobreviven donde los marginales tienen que repetirse, y la repetición de dígitos es la mayor parte de lo que sale mal en una llamada de soporte.
La escucha mejora con el volumen de la conversación más que con el estudio. Si las llamadas son difíciles, más práctica hablada ayuda más que más vocabulario.