El registro de la tripulación de cabina.
El lenguaje de servicio japonés usa dos tipos de keigo a la vez. Las formas respetuosas, sonkeigo, elevan las acciones del pasajero: meshiagaru para comer o beber, go-riyō ni naru para usar. Las formas humildes, kenjōgo, rebajan tus propias acciones: o-mochi shimasu, se lo traigo, u o-shirabe itashimasu, lo compruebo. Además, terminaciones corteses como de gozaimasu sustituyen al desu llano en muchas frases hechas.
No necesitas inventar keigo desde cero. La mayoría de las frases de cabina son fijas, y aprenderlas como unidades completas es más rápido y seguro que construirlas a partir de reglas. Si quieres conocer las reglas que hay detrás, los artículos sobre sonkeigo y kenjōgo y sobre cómo entender el keigo que oyes en tiendas y estaciones son buenos complementos.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | Tripulación de cabina, asistente de vuelo (formal) |
| お客様 | o-kyakusama | Pasajero, cliente |
| 機内 | kinai | A bordo, en la cabina |
| 便 | bin | Vuelo, como en el número de vuelo. |
| 機長 | kichō | Capitán |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Por supuesto. (asentimiento formal) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | Espere un momento. |
Embarque y saludo en la puerta.
El embarque es la primera impresión. El personal en la puerta saluda a cada pasajero, revisa las tarjetas de embarque si es necesario y dirige a las personas a su pasillo. El saludo cambia según la hora del día y una breve bienvenida siempre va seguida de orientación, no de conversación.
Los números de asiento se leen con el número de fila y la letra, por ejemplo jūni-banme no ē, o simplemente jūni no ē. Hacer gestos con la mano abierta en lugar de señalar con el dedo también es parte de la cortesía.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | Bienvenido a bordo. Gracias por volar con nosotros. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Buenos días. |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | ¿Puedo ver su tarjeta de embarque? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | Su asiento es el 12A. Siga por este pasillo, por favor. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | Coloque su bolso en el compartimiento superior o debajo del asiento frente a usted. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | ¿Puedo ayudarlo? |
Anuncios a bordo
Los anuncios siguen una forma fija: un saludo a todos, la aerolínea y la información del vuelo, la instrucción o información y un agradecimiento final. Minasama, todos, abren casi todos. Los verbos están en las formas más formales y el ritmo es más lento que el de una conversación, con pausas claras entre frases.
Las líneas siguientes son bloques de construcción típicos y no el guión de una aerolínea en particular. Reemplace las piezas entre corchetes con el nombre, el destino y los horarios de su aerolínea.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | Damas y caballeros, gracias por volar con (aerolínea) hoy. |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | Este vuelo tiene como destino (destino). |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | Pronto despegaremos. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | La señal de cinturón de seguridad ahora está apagada. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | Estamos atravesando algunas turbulencias. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | En breve iniciaremos nuestro descenso para aterrizar. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | Esperamos darle la bienvenida a bordo nuevamente. |
Cinturones de seguridad e instrucciones de seguridad.
El lenguaje de seguridad tiene que ser primero claro y después cortés, pero en las cabinas japonesas consigue ambas cosas. Las instrucciones suelen formarse con o o go más la raíz del verbo y kudasai, lo que es cortés pero sigue siendo inequívocamente una instrucción. Con un pasajero concreto, una palabra amortiguadora como osoreirimasu ga hace que el recordatorio suene menos a regañina.
Aprenda las palabras del equipo y las instrucciones, porque los pasajeros preguntan por ellas: dónde está el chaleco salvavidas, si pueden usar el baño, cuándo pueden usar el teléfono.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | Por favor, abróchese bien el cinturón de seguridad. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Por favor, ponga el respaldo de su asiento en posición vertical. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Por favor guarde su bandeja. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | Disculpe, ¿podría abrir la cortinilla de la ventanilla? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | Por favor absténgase de utilizar los baños en este momento. |
| 非常口 | hijōguchi | Salida de emergencia |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | Chaleco salvavidas |
| 酸素マスク | sanso masuku | Máscara de oxígeno |
En una emergencia real, la tripulación cambia a órdenes breves y fuertes en lugar de keigo, y las aerolíneas las entrenan específicamente. Aprenda los comandos de emergencia oficiales de su aerolínea exactamente como están escritos; no los suavice ni los parafrasee.
Servicio de bebidas y comidas.
El servicio es donde se tiene la mayor conversación. Ofrezca opciones con gozaimasu, las hay, pregunte preferencias con nasaimasu ka o ikaga nasaimasu ka, y confirme antes de servir o servir. Los pasajeros suelen responder con una sola palabra, y repetir cortésmente su elección es parte de la rutina.
Para las comidas, nombre las opciones de forma sencilla. Si se ha acabado una opción, discúlpate antes de ofrecer lo que queda, en lugar de anunciar sólo lo que queda.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | ¿Desea algo de beber? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | Disponemos de café, té, té japonés y zumo. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | ¿Desea azúcar y leche? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | De comida tenemos pollo o pescado. ¿Qué prefiere? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | Lo siento mucho, se nos ha acabado el pollo. ¿Le parece bien el pescado? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | ¿Me permite retirar su bandeja? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | Está caliente, tenga cuidado. |
Atender peticiones y pequeños problemas
Las peticiones llegan en cualquier momento: mantas, agua extra, ayuda con un bolso, un cambio de asiento, un bebé que llora, una bebida derramada. El patrón es reconocer, actuar y hacer seguimiento. Si necesita verificar algo, dígalo y dé un motivo para esperar, para que el pasajero no se pregunte si lo olvidó.
Cuando no se puede hacer lo que se pide, importa más la estructura que el vocabulario: disculpa, breve motivo, alternativa. Esta es la misma forma que se utiliza en cualquier queja de servicio japonesa, que la misión Manejar una queja de un cliente en Unihongo le permite ensayar en voz alta.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | Le traeré una manta. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | Lo compruebo. ¿Podría esperar un momento? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | Gracias por esperar. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | Lo siento, el vuelo está lleno hoy, por lo que cambiar de asiento es difícil. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | ¿Su ropa está bien? (después de derramar algo) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | ¿Cómo se encuentra? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | Si necesita algo, no dude en llamarme. |
Llegada y despedida
Antes de aterrizar, la tripulación revisa los cinturones de seguridad, recoge vasos y recuerda a los pasajeros sus pertenencias. Después del aterrizaje, el anuncio pide a todos que permanezcan sentados hasta que suene la señal del cinturón de seguridad y luego les agradece. En la puerta basta una breve despedida; los pasajeros tienen prisa.
Si también ayuda a los pasajeros después de que abandonan el avión, el puesto en japonés para el personal de tierra del aeropuerto cubre el lado del aeropuerto y el puesto de llegada cubre el idioma que los pasajeros necesitarán en inmigración y aduanas.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Por favor asegúrese de tener todas sus pertenencias. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | Permanezca sentado hasta que se apague la señal de cinturón de seguridad. |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | Muchas gracias. Cuídese. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | Que tenga un buen viaje. |
| Etapa | Frase clave | Nota sobre el registro |
|---|---|---|
| Embarque | Go-tōjō arigatō gozaimasu | Saludo fijo, con una ligera reverencia |
| Servicio | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | Ofrecer y luego pedir que elija |
| Seguridad | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | Cortés pero claramente una instrucción. |
| Solicitudes | Kashikomarimashita | Nunca wakarimashita con pasajeros. |
| Problemas | Mōshiwake gozaimasen | Primero disculpa, luego alternativa |