El contraguion
Casi todas las transacciones siguen la misma secuencia: saludar, escanear, hacer las preguntas estándar, recibir el pago, dar cambio, agradecer. Varía tan poco que una vez que sea automático podrás ejecutar una cola mientras piensas en otra cosa.
Ese es el objetivo. El alumno que tiene que componer estas frases sostiene la línea, lo que resulta incómodo para todos y es la principal fuente de estrés en el trabajo.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Bienvenido. (dijo a todos los que entraban) |
| お会計、七百二十円になります。 | Okaikei, nanahyaku nijū-en ni narimasu. | El total es 720 yenes. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Tomando 1.000 yenes. |
| 二百八十円のお返しです。 | Nihyaku hachijū-en no okaeshi desu. | 280 yenes es tu cambio. |
| レシートはご利用ですか。 | Reshīto wa goriyō desu ka. | ¿Necesitas el recibo? |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Muchas gracias. |
las cuatro preguntas
En casi todas las transacciones surgen cuatro preguntas, y son las que se deben hacer automáticas antes que nada. Los clientes suelen responder con una sola palabra o un gesto, por lo que la carga auditiva es baja.
Preguntarlos en un orden fijo te ayuda y ayuda al cliente, que está acostumbrado a la secuencia.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | ¿Tienes una tarjeta de puntos? |
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa goriyō desu ka. | ¿Necesitas una bolsa? |
| お弁当、温めますか。 | Obentō, atatamemasu ka. | ¿Caliento el bento? |
| お箸はおつけしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | ¿Quieres palillos? |
| スプーンはお付けしますか。 | Supūn wa otsuke shimasu ka. | ¿Quieres una cuchara? |
| 袋は何枚ご利用ですか。 | Fukuro wa nanmai goriyō desu ka. | ¿Cuántas bolsas quieres? |
Las maletas se cobran, por lo que la cuestión no es la cortesía opcional; afecta al total. Pregunta antes de finalizar la transacción.
Pago y verificación de edad.
Los métodos de pago se multiplican constantemente: efectivo, tarjeta, tarjetas de transporte, pagos con códigos y apps de tiendas. El hábito útil es preguntar cómo pagarán antes de empezar, en lugar de descubrirlo al final.
Para el alcohol y el tabaco, aparece una confirmación en la pantalla de cara al cliente. Les pides que lo golpeen; usted no está evaluando su edad usted mismo, lo que elimina lo que de otro modo sería un juicio incómodo.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お支払い方法はいかがなさいますか。 | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka. | ¿Cómo le gustaría pagar? |
| カードはこちらにお願いします。 | Kādo wa kochira ni onegai shimasu. | Por favor coloque su tarjeta aquí. |
| 画面のご確認をお願いします。 | Gamen no gokakunin o onegai shimasu. | Por favor confirme en la pantalla. |
| 年齢確認のボタンを押してください。 | Nenrei kakunin no botan o oshite kudasai. | Por favor presione el botón de confirmación de edad. |
| こちらにタッチしてください。 | Kochira ni tatchi shite kudasai. | Por favor toque aquí. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Espere un momento. |
Lejos del registro
Un turno no es sólo la caja. La reposición de existencias, las entregas, el caso de las frituras, la limpieza y la clasificación de la basura tienen su propio vocabulario, y la mayor parte se aprende mostrándolo en lugar de contándolo.
Las instrucciones suelen estar demostradas, por lo que pedir una demostración es más rápido que pedir una repetición.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 品出しをします。 | Shinadashi o shimasu. | Reabasteceré los estantes. |
| 納品が来ました。 | Nōhin ga kimashita. | La entrega ha llegado. |
| フライヤーの補充をします。 | Furaiyā no hojū o shimasu. | Reabasteceré la caja de la freidora. |
| 賞味期限を確認します。 | Shōmi kigen o kakunin shimasu. | Comprobaré las fechas de caducidad. |
| ゴミの分別はどうしますか。 | Gomi no bunbetsu wa dō shimasu ka. | ¿Cómo se debe separar la basura? |
| やって見せていただけますか。 | Yatte misete itadakemasu ka. | ¿Podrías mostrarme? |
Cuando se sale del guión
De vez en cuando un cliente pregunta algo fuera de secuencia: dónde está un producto, si tiene algo en stock, un reembolso, una queja o una solicitud para usar la fotocopiadora o enviar un paquete.
La medida correcta suele ser buscar a alguien en lugar de improvisar, y decirlo es una respuesta normal y esperada más que una admisión de fracaso.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 申し訳ございません、確認いたします。 | Mōshiwake gozaimasen, kakunin itashimasu. | Lo siento, lo comprobaré. |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | Iré a buscar al gerente. |
| ただいま在庫を見てまいります。 | Tadaima zaiko o mite mairimasu. | Iré a comprobar el stock. |
| こちらの棚にございます。 | Kochira no tana ni gozaimasu. | Está en este estante. |
| 申し訳ございません、切らしております。 | Mōshiwake gozaimasen, kirashite orimasu. | Lo sentimos, estamos agotados. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | ¿Podrías decir eso una vez más? |
Llamar al gerente es la respuesta correcta para cualquier cosa relacionada con dinero, reembolsos o una queja. Es lo que también haría un colega japonés de su nivel.
Poner al día el guión
Todo el trabajo se basa en una cosa: el contraguión llega sin pensarlo. Conocer las frases y poder producirlas en medio segundo mientras se escanean elementos son logros diferentes, y sólo el segundo hace que el cambio sea cómodo.
Esa brecha se cierra con la repetición hablada en lugar del estudio. Realizar el intercambio de registros con un AI Sensei en el aula inmersiva en 3D de Unihongo, en voz alta y a gran velocidad, es la forma directa de construirlo, y vale la pena usar el laboratorio de pronunciación con los números, ya que los precios se dicen constantemente y una cantidad mal escuchada es un problema real.
Espere que las primeras dos semanas sean difíciles y que el trabajo se vuelva fácil después. El guión es breve y, una vez automático, el trabajo es más físico que lingüístico.
Aprenda primero las cuatro preguntas, luego las frases de pago y luego todo lo demás. Ese orden coincide con la frecuencia con la que los necesitará.