Dos idiomas en una jornada laboral
El grupo te escucha en su idioma, pero el día transcurre en japonés: el conductor, el restaurante, la taquilla, la oficina del templo. Los guías que manejan esas conversaciones ellos mismos resuelven los problemas en minutos en lugar de esperar a que alguien más.
Las reglas sobre guías remunerados y guías con licencia han cambiado con el tiempo. Consulte las normas vigentes con la Agencia de Turismo de Japón o con su empleador.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 団体 | dantai | Grupo |
| 人数 | ninzū | numero de personas |
| 集合 | shūgō | Reunirse, encontrarse |
| 自由時間 | jiyū jikan | tiempo libre |
| 添乗員 | tenjōin | Conductor de gira |
| 見学 | kengaku | Visita, recorrido por un lugar. |
Reservas y números
A los restaurantes, locales y autobuses les importan tres cosas: quién eres, cuántas personas y qué ha cambiado. Primero proporcione el nombre de su grupo y el número, luego cualquier cambio como abandonos o alergias.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 本日予約しているサクラツアーです。 | Honjitsu yoyaku shite iru Sakura Tsuā desu. | Somos Sakura Tours, con reserva para hoy. |
| 十五名で予約しています。 | Jūgomei de yoyaku shite imasu. | La reserva es para quince personas. |
| 一名減りまして、十四名になりました。 | Ichimei herimashite, jūyonmei ni narimashita. | Una persona abandonó los estudios, por lo que ahora somos catorce. |
| アレルギーのある方が二名います。 | Arerugī no aru kata ga nimei imasu. | Dos personas tienen alergias. |
| 到着が十分ほど遅れます。 | Tōchaku ga juppun hodo okuremasu. | Llegaremos unos diez minutos tarde. |
| 団体の入口はどちらですか。 | Dantai no iriguchi wa dochira desu ka. | ¿Dónde está la entrada del grupo? |
Horarios de reunión, lugares de reunión y recuento de personas
La mayoría de los problemas relacionados con los tours comienzan con alguien que no escuchó bien la hora o el lugar de la reunión. Di ambas cosas dos veces, señala el lugar y cuenta las cabezas antes de continuar.
Si estás guiando a invitados de habla japonesa, estas líneas son las que dirás con más frecuencia durante el día.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 集合時間は二時です。 | Shūgō jikan wa niji desu. | La hora de la reunión son las dos en punto. |
| 集合場所は、この門の前です。 | Shūgō basho wa, kono mon no mae desu. | Nos encontraremos frente a esta puerta. |
| 自由時間は四十分です。 | Jiyū jikan wa yonjuppun desu. | Tienes cuarenta minutos de tiempo libre. |
| はぐれないように、ついてきてください。 | Hagurenai yō ni, tsuite kite kudasai. | Por favor quédate conmigo para que no te separes. |
| 人数を確認します。 | Ninzū o kakunin shimasu. | Contaré a todos. |
| 全員そろいました。出発します。 | Zen'in soroimashita. Shuppatsu shimasu. | Todos están aquí. Vámonos. |
Explicar lugares de forma sencilla
Al guiar en japonés, las frases simples se transmiten mejor que las largas, y un dato del letrero oficial es más seguro que un detalle que recuerdas a medias. Una frase clara por hecho es una buena regla.
Vale la pena decir las reglas del sitio, como no tomar fotografías ni quitarse los zapatos, antes de que los invitados lleguen al lugar donde presentaron su solicitud.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| こちらは江戸時代に建てられたお寺です。 | Kochira wa Edo jidai ni taterareta o-tera desu. | Este templo fue construido en el período Edo. |
| 右手に見えますのが、五重塔です。 | Migite ni miemasu no ga, gojū no tō desu. | A su derecha se encuentra la pagoda de cinco pisos. |
| ここから先は写真撮影禁止です。 | Koko kara saki wa shashin satsuei kinshi desu. | No hay fotografías más allá de este punto. |
| 靴を脱いでお上がりください。 | Kutsu o nuide o-agari kudasai. | Por favor quítate los zapatos antes de entrar. |
| お手洗いは、入口の左手にございます。 | O-tearai wa, iriguchi no hidarite ni gozaimasu. | Los baños están a la izquierda de la entrada. |
La primera línea es una plantilla: reemplace el período y el edificio con los datos en el letrero oficial de su sitio.
Conductores, sedes y el registro adecuado
Los guías cambian de registro todo el día. Los socios, como lugares y restaurantes, reciben un japonés cortés en los negocios, el conductor generalmente recibe un japonés amable y cortés y los huéspedes reciben un servicio cortés en japonés.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いつもお世話になっております。 | Itsumo o-sewa ni natte orimasu. | Gracias por su continuo apoyo. (a un socio comercial) |
| 本日はよろしくお願いいたします。 | Honjitsu wa yoroshiku onegai itashimasu. | Gracias de antemano por hoy. |
| 運転手さん、次は清水寺までお願いします。 | Untenshu-san, tsugi wa Kiyomizu-dera made onegai shimasu. | Conductor, próxima parada en Kiyomizu-dera, por favor. |
| 駐車場は何時まで使えますか。 | Chūshajō wa nanji made tsukaemasu ka. | ¿Hasta qué hora podemos utilizar el aparcamiento? |
Cuando algo sale mal
Los invitados perdidos, las enfermedades, la pérdida de billeteras y el mal tiempo son parte del guiado. Di lo que ha sucedido en una frase, luego lo que necesitas y mantén la calma tanto en tu voz como en tus palabras.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お客様が一人見当たりません。 | O-kyakusama ga hitori miatarimasen. | No se puede encontrar a uno de mis invitados. |
| お客様が体調を崩されました。 | O-kyakusama ga taichō o kuzusaremashita. | Uno de mis invitados se ha sentido mal. |
| 近くに病院はありますか。 | Chikaku ni byōin wa arimasu ka. | ¿Hay algún hospital cerca? |
| 財布をなくされた方がいます。 | Saifu o nakusareta kata ga imasu. | Uno de mis invitados ha perdido su billetera. |
| 雨のため、屋内の見学に変更します。 | Ame no tame, okunai no kengaku ni henkō shimasu. | Debido a la lluvia, cambiaremos a una visita interior. |
Las misiones Informar una billetera perdida y Terremoto en el hotel de Unihongo ensayan exactamente este tipo de conversación, y Manejar una queja de un cliente es una buena práctica para el huésped que no está satisfecho con el cambio de plan.