Cómo quejarse cortésmente en japonés

Por qué una queja japonesa suena como un informe

En muchos idiomas, una queja transmite emoción a propósito: la molestia en tu voz es parte del mensaje. La conversación japonesa los separa. El hecho de que algo anda mal se expresa claramente, pero el sentimiento se mantiene fuera de las palabras y el tono, porque la emoción dirigida a una persona la pone a la defensiva y le dificulta ayudarlo sin perder la cara. El resultado es un estilo que suena casi a disculparse al oído del alumno y, sin embargo, el personal lo entiende inmediatamente como un problema que debe abordarse.

La forma útil de pensarlo es que estás denunciando, no acusando. El plato está frío; Se dice que nadie lo dejó enfriar. El aire acondicionado no parece funcionar; Se dice que nadie ha dejado de comprobarlo. Una vez que aceptas que la persona frente a ti es el camino hacia una solución y no el objetivo de la queja, la gramática encaja. La forma de tres partes de la siguiente sección es la que los hablantes nativos utilizan docenas de veces a la semana, desde un pedido de café equivocado hasta un grifo que gotea.

La forma de tres partes: cojín, hecho, petición.

Cada queja cortés en esta guía sigue el mismo orden. Primero, un cojín, una frase corta y fija que indica que algo no deseado está por llegar y le quita el dolor. En segundo lugar, el hecho, una frase que describe lo que está mal y que normalmente termina en n desu ga, de modo que se prolonga cortésmente en lugar de aterrizar como un veredicto. En tercer lugar, la solicitud, que nombra la solución que desea en forma de pregunta, como te itadakemasu ka, o le devuelve la elección con dō sureba ii deshō ka. Las tres partes son cortas. Juntos tardan menos de diez segundos en decirlo.

La petición es la parte que los estudiantes olvidan, y sin ella un oyente japonés puede disculparse sinceramente y luego no hacer nada, porque nunca dijo lo que quería. Dilo. Kakunin mierda itadakemasu ka les pide que lo revisen, torikaete itadakemasen ka pide un reemplazo, nan to ka narimasen ka pregunta si se puede hacer algo cuando no estás seguro de cuál es la solución. A continuación, las tres partes se muestran por separado para que pueda escuchar las costuras y luego se combinan en una sola queja fluida.

Frases de cojines y lo pesado que es cada uno

Los cojines vienen en pesos, y hacer coincidir el peso con la situación es la mayor parte de la habilidad. Sumimasen ga es el más ligero y funciona en un mostrador, mesa o caja registradora. Mōshiwake nai no desu ga es más pesado: le conviene a un hotel, a un propietario o a un colega que tendrá que rehacer algo. Osore irimasu ga es formal, ideal para una recepción o una llamada telefónica a una empresa. Iinikui no desu ga, es difícil decirlo, prepara a alguien para un asunto personal como el ruido de su apartamento. Entre amigos, el cojín se reduce a nee, chotto ii, y la queja misma se relaja hasta adquirir formas sencillas.

Dos hábitos separan un cojín natural de uno torpe. Se dice una vez, al principio, no se repite antes de cada frase. Y va seguido inmediatamente del hecho; un cojín dejado colgado mientras buscas palabras pone ansioso al oyente. Practica el cojín y la primera mitad del hecho como una sola respiración: mōshiwake nai no desu ga, heya no, y luego cualquiera que sea el problema.

Planteando el problema sin culpas

La oración de hecho tiene tres herramientas. N desu ga convierte una simple declaración en una explicación ofrecida para la consideración del oyente: chigau n desu ga en lugar de chigaimasu. Yō desu y mitai desu presentan lo que observas como una apariencia, que es la forma en que evitas afirmar que alguien hizo algo malo; yō desu es un poco más formal, mitai desu es cotidiano y ambos suelen combinarse con n desu en yō na n desu ga o mitai na n desu ga. La tercera herramienta es la elección de verbos. Los verbos intransitivos y pasivos describen el estado, ugokanai, sōji sarete inai, morete iru, y mantienen a la persona completamente fuera de la oración.

Las líneas siguientes muestran el mismo problema de orden incorrecto en tres registros. Para un amigo que te trajo el café, un simple n da kedo es correcto y n desu ga sonaría extrañamente distante. A un colega que le envió un archivo, mitai na n desu ga lo mantiene colegiado. Para un camarero, yō na n desu ga es educado e intachable. Los estudiantes suelen fallar al importar una acusación en inglés: anata ga machigaemashita, cometiste un error, que es gramatical, directa y garantiza que el intercambio será más difícil.

Situaciones y línea de apertura.

La tabla ofrece una línea de apertura ya preparada para cada situación común, que ya contiene el cojín y el hecho. Agregue la solicitud de la sección anterior que corresponda, o simplemente haga una pausa después del ga y deje que la otra persona responda, que es lo que hacen los hablantes nativos la mayor parte del tiempo. Observe cómo el peso del cojín aumenta desde un restaurante hasta el propietario, y cómo la línea del vecino agrega una disculpa por el tiempo, yabun ni sumimasen, porque está invadiendo el espacio privado.

Restaurante, hotel y tienda.

Los entornos de servicio son el lugar más fácil para quejarse, porque el personal está capacitado exactamente para este patrón. En un restaurante, indica lo que está mal con el plato y deja que la petición sea ligera: atatamenaoshite itadakemasu ka por un plato frío, o simplemente el hecho por un pelo o un pedido equivocado, ya que el propio personal ofrecerá un reemplazo. En un hotel, indique primero el número de la habitación, luego la falla, luego la solución y espere primero una pregunta sobre solución de problemas. En una tienda, lleve el recibo, diga cuándo compró el artículo, describa el defecto como un estado y pregunte si es posible la devolución o el cambio, en lugar de cuál desea.

Espere un conjunto fijo de respuestas. Mōshiwake gozaimasen seguido de sugu ni kakunin itashimasu significa que aceptan el problema y están comprobando. Shōshō o-machi kudasai significa esperar un momento. Una pregunta como rimokon wa tamesaremashita ka no es duda sobre tu honestidad; es el primer paso de su procedimiento, así que respóndalo claramente. El error que cometen los estudiantes aquí es tratar la pregunta de solución de problemas como una reacción y endurecer su tono, lo que convierte una solución de rutina en una confrontación.

Vecino y propietario

Estos dos son más difíciles porque la relación continúa después de la denuncia. Con un vecino, preséntate, tonari no mono desu ga, discúlpate por la hora, describe el sonido como algo que transmite en lugar de algo que ellos hacen, y usa la forma de solicitud más suave del idioma: te itadakeru to tasukarimasu, me ayudaría si pudieras. Agregar kochira koso urusakattara sumimasen, y si alguna vez hacemos ruido, también me disculpo, lo convierte en un acuerdo mutuo en lugar de un agravio. La mayoría de los vecinos responden con un genuino sumimasen deshita y el problema cesa.

Con un propietario o empresa administradora, abra formalmente con o-sewa ni natte orimasu, proporcione el número y nombre de su habitación, luego jitsu wa y el hecho, usando un marcador de tiempo como senshū kara para que sepan cuánto tiempo ha estado sucediendo. La petición suele ser venir y mirar, ichido mi ni kite itadakenai deshō ka, seguida de una amable pregunta sobre el momento oportuno. Los propietarios en Japón generalmente se toman en serio los informes de reparación; lo que los retrasa es un mensaje vago sin número de habitación, sin fecha y sin una pregunta clara.

Subir un paso cuando falla el primer intento

Cuando no pasa nada, el instinto es hacer más ruido. En japonés, la medida efectiva es ser más específico. Repita las mismas tres partes y agregue dos elementos: una referencia de tiempo que muestra que esta no es la primera solicitud, sakihodo mo o nando mo mōshiwake nai no desu ga, y la palabra komaru, que le dice al oyente que el problema ahora le está causando dificultades reales. Komatte iru n desu es lo más fuerte que dice un orador educado en situaciones ordinarias, y el personal lo escucha como una señal para actuar. Luego adjunte una fecha límite con dekireba kyōjū ni y una solicitud con dō ni ka mierda itadakemasen ka.

Si aún así no produce ningún resultado, pregunte por el responsable. Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka es tranquilo, formal e imposible de rechazar cortésmente. Cada uno de estos pasos eleva la gravedad de la queja manteniendo su registro exactamente donde estaba, que es lo que los hace funcionar; un cliente que se muestra educado y al mismo tiempo indica claramente komatte imasu es tratado como alguien con un problema real en lugar de alguien que tiene un mal día.

que nunca hacer

Los comportamientos siguientes deshacen una queja incluso cuando la gramática es perfecta. Comparten una característica: cada uno convierte un informe en un ataque a la persona y, una vez que eso sucede, la prioridad del oyente es gestionarlo en lugar de solucionar el problema. Los alumnos rara vez hacen estas cosas deliberadamente. Ocurren cuando la frustración se filtra en formas tomadas de un primer idioma, por lo que vale la pena conocer las formas japonesas específicas que se deben evitar.

• No levantes la voz. El volumen se lee como pérdida de control, no como seriedad; la señal de seriedad es komatte imasu dijo en voz baja.
• No utilice formularios de comando. Naose, shiro o shinasai hacia el personal o un vecino son insultantes; Incluso te kudasai es una instrucción y pertenece después de que hayan acordado, no antes.
• No uses sarcasmo como subarashii sābisu desu ne. La ironía pasa desapercibida fácilmente en todos los idiomas y, cuando se capta, se recuerda.
• No pongas a la persona en la oración. Anata ga machigaeta es una acusación; chigatte iru yō desu es un hecho.
• No amenaces a las reseñas ni a las autoridades en el primer intercambio. Kuchikomi ni kakimasu yo finaliza la cooperación al instante.
• No te disculpes tanto que la solicitud desaparezca. Tres cojines y ninguna petición dejan al personal asintiendo y sin hacer nada.

Aceptar la solución con gracia

La queja no termina cuando se soluciona el problema; terminará cuando lo hayas cerrado bien. El personal se disculpará nuevamente cuando le entreguen el reemplazo o confirmen la reparación, y la respuesta esperada es un breve agradecimiento que también los libera de la disculpa: arigatō gozaimasu con tasukarimashita, u o-tesū okake shimashita, que reconoce el problema que tuvieron. Si la falla resultó ser en parte un malentendido, kochira koso sumimasen deshita lo repara en una sola línea. Los estudiantes que simplemente toman el elemento arreglado y se marchan dejan una impresión más fría que la queja misma.

Un intercambio de modelos completo en la recepción de un hotel.

• Primera ronda: en la misión de juego de rol del hotel, informa sobre el aire acondicionado roto utilizando las tres partes exactas y responde con calma la pregunta de resolución de problemas del profesor.
• Segunda ronda: pídele al AI Sensei que interprete al personal que olvida. Regrese después de una pausa con sakihodo mo onegai shita no desu ga y agregue komatte iru n desu.
• Tercera ronda: cambia a la misión del café y quejate de un plato frío en el registro más ligero, sumimasen ga y yō na n desu ga, luego acepta el reemplazo con o-tesū okake shimashita.
• Cuarta ronda: reproduce una conversación con un vecino. Preséntese, use te itadakeru para tasukarimasu y cierre con kochira koso urusakattara sumimasen.

Cada movimiento del guía está en este intercambio. El huésped identifica la habitación, los cojines con mōshiwake nai no desu ga, declara la falla como yō na n desu, responde a la pregunta de solución de problemas sin irritación y pregunta sobre un cambio de habitación como una alternativa condicional en lugar de una demanda. También vale la pena aprender las líneas del miembro del personal, ya que ikaga nasaimashita ka y taihen o-matase itashimashita son lo que escuchará en todos los hoteles del país. Diga ambos roles en voz alta, luego intercambie la falla: una ducha sin agua caliente, una llave que no abre la puerta, ruido en la habitación de al lado.