Describe el comportamiento, no la causa.
El instinto es explicar lo que cree que está mal, lo que requiere un vocabulario técnico que probablemente no tenga y, de todos modos, con frecuencia constituye un diagnóstico erróneo.
Lo que un técnico quiere es el comportamiento y sus condiciones: qué hace, cuándo empezó y qué hace que suceda. Esto se puede describir con vocabulario ordinario y les resulta mucho más útil.
También es más fácil. Decir que deja de funcionar cuando se calienta no necesita palabras especializadas.
Describir fallas comunes
Estos cubren la mayor parte de los problemas con los artículos cotidianos y no son deliberadamente técnicos. Cada uno describe un comportamiento más que una causa.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | No se encenderá. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Se detiene a mitad de camino. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Hace un ruido extraño. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Está goteando agua. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | La pantalla ha dejado de mostrarse. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Está defectuoso desde que se me cayó. |
Vale la pena decir esto último aunque sea una admisión. Saber que se abandonó cambia sustancialmente el diagnóstico.
Agregando las condiciones
Una falla que ocurre a veces es mucho más difícil de diagnosticar que una que ocurre siempre, por lo que las condiciones son la información más valiosa que puede brindar.
Tres detalles cubren la mayoría de los casos: cuándo comenzó, con qué frecuencia sucede y qué lo hace suceder.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Ha sido así desde la semana pasada. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Sólo sucede ocasionalmente. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Cuando hace calor, se detiene. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Sucede justo después de empezar a usarlo. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | No siempre es así. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Puedo reproducirlo. ¿Te lo muestro? |
Costo y tiempo
La parte comercial de la conversación es predecible y vale la pena manejarla con cuidado, porque las tarifas de inspección y las estimaciones abiertas son el origen de las sorpresas.
Dos preguntas cubren la mayor parte: cuánto costará y qué sucederá si resulta que cuesta más.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | ¿Podría tener un presupuesto? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | ¿Se cobra algún cargo sólo por la inspección? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | ¿Cuánto tiempo tardará? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Por favor contácteme si el precio cambia. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | ¿Se puede utilizar la garantía? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | ¿Qué pasa si no se puede arreglar? |
Pedir que nos contacten si el precio cambia es la frase más útil aquí. Es un acuerdo estándar y las tiendas esperan la solicitud.
Reparar o reemplazar
Para muchos artículos, la respuesta honesta es que no vale la pena repararlos, y las tiendas suelen decirlo. Preguntar directamente les ahorra tiempo a ambos y no se considera un desafío.
Los aspectos económicos difieren según el rubro, y vale la pena saber aproximadamente dónde cae la línea antes de continuar.
| Artículo | ¿Por lo general vale la pena repararlo? | Nota |
|---|---|---|
| Bicicleta | Sí | Barato y rápido |
| Zapatos | Sí | La resolución es común |
| pantalla del teléfono | A veces | Comparar con un teléfono usado |
| Laptop vieja | Casi nunca | Las piezas a menudo no están disponibles |
| Electrodomésticos grandes | A veces | Depende de la edad |
| aparato barato | Casi nunca | A menudo es más barato reemplazar |
Pregunta directamente en la tienda si merece la pena. En la mayoría de los casos, se lo dirán claramente, incluso cuando la respuesta les cueste el trabajo.
Practicando la conversación diagnóstica
Lo difícil de esto no es el vocabulario sino el seguimiento. Describes la falla en tu oración preparada y luego el técnico te hace tres preguntas que no anticipaste, ahí es donde la conversación se estanca.
Eso es exactamente lo que ofrece un juego de rol. Describir una falla a un Sensei de IA en el aula inmersiva en 3D de Unihongo y responder las preguntas de diagnóstico ensaya la mitad impredecible, y el informe de la sesión muestra qué respuestas no pudo construir.
Mantenga las alternativas listas también. Ofrecerse a hacer una demostración, solicitarlo por escrito y pedir que lo contacten antes de realizar un trabajo adicional convierten una conversación difícil en una conversación manejable.
Tome una foto o un vídeo de la falla antes de ir. Si es intermitente, esa grabación puede ser la única evidencia que obtenga el taller.