El intercambio a domicilio
El intercambio en puerta es casi totalmente fijo: identificar la empresa, indicar la entrega, pedir firma o sello, entregar, agradecer. Tarda quince segundos y es lo mismo cada vez.
Debido a que se repite con tanta frecuencia, vale la pena profundizar hasta completar la automaticidad. Un conductor que tiene que pensar en esta frase pierde varios minutos en una vuelta y suena indeciso en cada puerta.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お荷物のお届けに参りました。 | Onimotsu no otodoke ni mairimashita. | He venido a entregar un paquete. |
| こちらにサインかハンコをお願いします。 | Kochira ni sain ka hanko o onegai shimasu. | Su firma o sello aquí, por favor. |
| ご印鑑はお持ちですか。 | Goinkan wa omochi desu ka. | ¿Tienes tu sello? |
| こちら、お荷物になります。 | Kochira, onimotsu ni narimasu. | Aquí está tu paquete. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Gracias. Disculpe. |
| 冷蔵のお品物です。 | Reizō no oshinamono desu. | Este es un artículo refrigerado. |
Intercomunicadores
La mayoría de las entregas de apartamentos comienzan con un intercomunicador, que comprime mal el audio y elimina cualquier información visual. La tentación es hablar más alto, lo cual no ayuda; hablar un poco más lento y más claro lo hace.
Mantenga breve la frase del intercomunicador. Una sentencia larga sobre un mal orador es peor que dos cortas.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 宅配便です。 | Takuhaibin desu. | Servicio de entrega. |
| お荷物をお届けに来ました。 | Onimotsu o otodoke ni kimashita. | He venido a entregar un paquete. |
| オートロックを開けていただけますか。 | Ōtorokku o akete itadakemasu ka. | ¿Podrías abrir la puerta de entrada? |
| 何号室でしょうか。 | Nangōshitsu deshō ka. | ¿Qué número de habitación es? |
| 置き配でよろしいですか。 | Okihai de yoroshii desu ka. | ¿Está bien dejarlo en la puerta? |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Una vez más, por favor. |
La primera frase por sí sola abre la mayoría de las puertas. Es lo suficientemente corto como para sobrevivir a cualquier intercomunicador e identifica inmediatamente por qué estás allí.
Reenvío y ausencia
Una gran proporción de una ronda son entregas fallidas, lo que significa errores, ventanas de reentrega y llamadas telefónicas ocasionales. La mayor parte de esto ahora se maneja mediante la aplicación, pero la versión para teléfono aún existe y vale la pena tenerla lista.
Las ventanas de tiempo son la parte donde los errores son costosos, por lo que confirmarlos vale los cinco segundos adicionales.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご不在でしたので、不在票を入れました。 | Gofuzai deshita node, fuzaihyō o iremashita. | Estabas fuera, así que te dejé un desliz. |
| 再配達のご希望はいつでしょうか。 | Saihaitatsu no gokibō wa itsu deshō ka. | ¿Cuándo desea la nueva entrega? |
| 本日中でしたら、夜間も可能です。 | Honjitsu-chū deshitara, yakan mo kanō desu. | Hoy también es posible la noche. |
| 十九時から二十一時でよろしいですか。 | Jūkuji kara nijūichiji de yoroshii desu ka. | Entre las siete y las nueve de la noche, ¿no? |
| 宅配ボックスに入れてもよろしいですか。 | Takuhai bokkusu ni irete mo yoroshii desu ka. | ¿Puedo ponerlo en la caja de entrega? |
| ご確認ありがとうございます。 | Gokakunin arigatō gozaimasu. | Gracias por confirmar. |
Abordar problemas
Las direcciones japonesas están numeradas por cuadras en lugar de por calles, y los edificios no siempre están señalizados. No encontrar una dirección es una rutina y los conductores preguntan constantemente a la oficina o al cliente.
Esta es la parte del trabajo que implica una conversación real en lugar de frases hechas, y vale la pena sentirse cómodo con ella en lugar de evitarla.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 住所が見つからないのですが。 | Jūsho ga mitsukaranai no desu ga. | No encuentro la dirección. |
| 近くに目印はありますか。 | Chikaku ni mejirushi wa arimasu ka. | ¿Hay algún punto de referencia cerca? |
| 建物の名前は分かりますか。 | Tatemono no namae wa wakarimasu ka. | ¿Sabes el nombre del edificio? |
| 今、コンビニの前にいます。 | Ima, konbini no mae ni imasu. | Estoy frente a una tienda de conveniencia ahora. |
| 電話番号が違うようです。 | Denwa bangō ga chigau yō desu. | El número de teléfono parece ser incorrecto. |
| 持ち戻りにします。 | Mochimodori ni shimasu. | Lo llevaré de regreso al depósito. |
Cuando algo sale mal
Daños, direcciones erróneas y quejas son las situaciones que necesitan más que una frase hecha, y es allí donde más importa el registro. La convención es disculparse primero, establecer los hechos después y escalar la situación en lugar de improvisar una solución.
No ofrezcas compensación ni prometas un resultado en la puerta. Discúlpate, regístralo y pásalo a la oficina.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 大変申し訳ございません。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. | Lo siento mucho. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Lo comprobaré inmediatamente. |
| 担当者から折り返しご連絡いたします。 | Tantōsha kara orikaeshi gorenraku itashimasu. | Alguien a cargo se comunicará con usted. |
| 伝票番号を確認させてください。 | Denpyō bangō o kakunin sasete kudasai. | Déjame comprobar el número de seguimiento. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | No soy capaz de decidir eso por mí mismo. |
| お時間をいただけますでしょうか。 | Ojikan o itadakemasu deshō ka. | ¿Podría tener un poco de tiempo? |
Decir que no puedes decidirlo tú mismo no es debilidad; es la respuesta correcta y protege tanto a usted como al cliente.
Perforando lo que se repite
Este es un trabajo en el que una pequeña cantidad de japoneses, completamente automático, hace casi todo. El intercambio a domicilio consiste en ocho frases dichas cien veces al día, y la diferencia entre conocerlas y tenerlas automáticas es de varios minutos por ronda y de mucha confianza.
Eso hace que valga la pena perforarlo. Practicar los intercambios a domicilio y por intercomunicador con un Sensei de IA en el aula inmersiva en 3D de Unihongo, hablados en lugar de escritos, los lleva a la velocidad que el trabajo necesita, y el laboratorio de pronunciación ayuda específicamente con el problema del intercomunicador, ya que una frase producida con una longitud clara sobrevive a un mal orador mientras que uno marginal no.
Guarde la dirección y las conversaciones de quejas para practicar por separado. Son impredecibles y necesitan un juego de roles en lugar de un ejercicio.
Aprenda el intercambio a domicilio primero y todo lo demás después. Quizás sea el ochenta por ciento de lo que dirás durante todo el día.