Una relación, cuatro formas
La frase verbal osewa ni naru, estar al cuidado de alguien, cambia de forma con el tiempo y la cortesía. Los cuatro formularios siguientes son los que necesita. La humilde forma continua es la que abre el negocio. La forma sencilla y cortés es un poco más suave y es común en japonés hablado con personas que conoces. La forma futura se dice al comienzo de una relación y la forma pasada al final de una.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Gracias por su apoyo. (trabajo) |
| お世話になっています。 | Osewa ni natte imasu. | Gracias, como siempre. (más suave) |
| お世話になります。 | Osewa ni narimasu. | Quedo a su cuidado. (nuevo comienzo) |
| お世話になりました。 | Osewa ni narimashita. | Gracias por todo. (final) |
Lo que dicen realmente las palabras
世話 (sewa) significa cuidar o cuidar, la misma palabra que en 犬の世話, cuidar de un perro. El prefijo cortés o lo convierte en osewa. Ni naru aquí significa recibir o estar en el lado receptor, por lo que osewa ni naru debe ser cuidado por alguien. Orimasu es la forma humilde de imasu, y con la forma te marca un estado continuo que rebaja cortésmente al hablante.
En conjunto, es una modesta declaración de hecho: estoy en condiciones de recibir su atención. Nadie piensa en el significado literal en el uso diario, pero explica por qué la línea se adapta tan bien a los clientes. Encuadra al escritor como quien recibe ayuda, que es la posición humilde en los negocios japoneses.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 世話 | sewa | cuidar, cuidar |
| 犬の世話をする | inu no sewa o suru | cuidar un perro |
| お世話になる | osewa ni naru | estar al cuidado de alguien |
Quién lo dice y a quién
La línea apunta hacia afuera. Úselo con clientes, proveedores, socios comerciales, clientes, una escuela o guardería que cuida a su hijo, o la empresa gestora de un propietario. Lo dicen todos, desde un nuevo empleado hasta el presidente de la empresa, porque describe la relación entre organizaciones más que favores personales.
Dentro de tu empresa está fuera de lugar. Los colegas y jefes abren correos electrónicos y chats internos con otsukaresama desu, y un primer correo electrónico interno a un nuevo equipo puede comenzar con una breve presentación. Los padres utilizan una versión familiar con los profesores: itsumo musume ga osewa ni natte orimasu, gracias por cuidar de mi hija.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いつも娘がお世話になっております。 | Itsumo musume ga osewa ni natte orimasu. | Gracias por cuidar siempre de mi hija. |
| お疲れ様です。営業部のリーです。 | Otsukaresama desu. Eigyōbu no Rī desu. | Hola, soy Lee de Ventas. (interno) |
| 初めてご連絡いたします。 | Hajimete gorenraku itashimasu. | Me comunico contigo por primera vez. |
| ¿A quién le estás escribiendo? | abridor natural | Notas |
|---|---|---|
| Un cliente o empresa colaboradora | Itsumo osewa ni natte orimasu | La elección estándar |
| Alguien en una empresa con la que nunca has contactado | Hajimete go-renraku itashimasu | Aún no hay relación |
| Tu jefe o un colega | Otsukaresama desu | Mensajes internos |
| El maestro de su hijo | Itsumo (niño) ga osewa ni natte orimasu | Nombra al niño que se cuida. |
| un amigo | Genki? o el habitual saludo casual | Los abridores de negocios suenan fríos |
Por teléfono: el saludo inicial y la respuesta
En una llamada de negocios, la persona que llama da su empresa y su nombre, luego dice la línea. La persona que responde lo responde, a menudo con kochira koso, igualmente, al frente. Luego la persona que llama pregunta por la persona que busca. El intercambio es tan fijo que puedes aprenderlo como un solo bloque.
Si la persona que responde dice la línea primero, lo que suelen hacer los recepcionistas tan pronto como escuchan el nombre de una empresa, simplemente responda con kochira koso. No te preocupes por quién lo dice primero; lo importante es que lo digan ambas partes.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 株式会社さくら物産のスミスと申します。 | Kabushiki gaisha Sakura Bussan no Sumisu to mōshimasu. | Tú: Este es Smith de Sakura Bussan. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Tú: Gracias por tu continuo apoyo. |
| こちらこそ、お世話になっております。 | Kochira koso, osewa ni natte orimasu. | Recepcionista: Gracias también. (asimismo) |
| 山田様はいらっしゃいますか。 | Yamada sama wa irasshaimasu ka. | Usted: ¿Está disponible el señor o la señora Yamada? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Recepcionista: Un momento, por favor. |
El pasado en diciembre y en las despedidas
Osewa ni narimashita se destaca al final. En los últimos días de diciembre la gente dice kotoshi mo osewa ni narimashita, gracias por todo este año, tanto a clientes como a compañeros, porque la forma pasada ahora se refiere al año que se cierra. También lo escuchas cuando alguien deja una empresa, cuando finaliza un proyecto, cuando un huésped se marcha de un ryokan donde fue bien atendido y cuando una estadía en familia llega a su fin.
La forma futura osewa ni narimasu es su imagen especular. Un nuevo empleado dice kyō kara osewa ni narimasu el primer día, y alguien que se muda a una casa compartida podría decírselo a los demás residentes.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 今年も大変お世話になりました。 | Kotoshi mo taihen osewa ni narimashita. | Muchas gracias por todo este año. |
| 今日からお世話になります。 | Kyō kara osewa ni narimasu. | A partir de hoy estaré a tu cuidado. (primer día) |
| 三年間、本当にお世話になりました。 | Sannenkan, hontō ni osewa ni narimashita. | Gracias por estos tres años. (partida) |
| 二日間、お世話になりました。 | Futsukakan, osewa ni narimashita. | Gracias por estos dos días. (comprobando) |
Versiones más fuertes y más ligeras en los correos
La línea básica se puede marcar hacia arriba o hacia abajo. Agregar taihen, en gran medida, lo hace más cálido y es común cuando la relación es importante o estás a punto de pedir algo. Heiso yori, siempre (literalmente de tiempos normales), es un toque formal y escrito que se ve a menudo en los anuncios de la empresa. En el otro extremo, el simple cortés osewa ni natte imasu es común en chats y correos electrónicos rápidos con personas con las que trabajas cada semana, y algunas personas en equipos que se mueven rápidamente dejan el abridor por completo después del primer mensaje del día.
Elige un nivel y mantenlo. Un abridor muy formal seguido de un cuerpo casual suena extraño, al igual que un abridor casual en una disculpa formal.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 大変お世話になっております。 | Taihen osewa ni natte orimasu. | Muchas gracias por su apoyo. (más cálido) |
| 平素より大変お世話になっております。 | Heiso yori taihen osewa ni natte orimasu. | Gracias por su continuo apoyo. (formal, escrito) |
| いつもお世話になっています。 | Itsumo osewa ni natte imasu. | Gracias como siempre. (lentes de contacto más ligeros y regulares) |
| 先日はお世話になりました。 | Senjitsu wa osewa ni narimashita. | Gracias por tu ayuda el otro día. |
Minidiálogo: el primer intercambio de correos de la semana
Estas son las primeras líneas de un breve intercambio de correos electrónicos entre un proveedor y un cliente. Observe que ambas partes usan el abridor, luego el nombre y luego van directo al grano. Los correos electrónicos comerciales japoneses suelen ser más directos después de este ritual de lo que los alumnos esperan.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 山田様 | Yamada sama | Proveedor: Estimado señor o señora Yamada, |
| いつもお世話になっております。さくら物産の佐藤です。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Satō desu. | Proveedor: Gracias por su apoyo. Este es Sato de Sakura Bussan. |
| 見積書をお送りいたします。 | Mitsumorisho o ookuri itashimasu. | Proveedor: Te envío la cotización. |
| お世話になっております。山田です。 | Osewa ni natte orimasu. Yamada desu. | Cliente: Gracias por su correo electrónico. Este es Yamada. |
| 見積書、確かに受け取りました。 | Mitsumorisho, tashika ni uketorimashita. | Cliente: He recibido la cotización. |
Errores frecuentes de los estudiantes
- Abrir un correo electrónico interno a su gerente con osewa ni natte orimasu. Utilice otsukaresama desu.
- Utilizándolo en un verdadero correo electrónico frío a una empresa con la que no tiene ningún vínculo. Comience con hajimete go-renraku itashimasu o totsuzen no go-renraku shitsurei itashimasu.
- Decir osewa ni narimashita al comienzo de una relación en curso. La forma del pasado señala un final, que puede sonar como un adiós para siempre.
- Repetir el abridor en cada respuesta de un hilo de correo electrónico rápido. Después del primer intercambio del día, mucha gente lo abandona o lo acorta.
- Escribiéndolo a amigos. Suena como un boletín de empresa. Un saludo informal es más cálido.
Practica la fórmula con Mocchi y AI Sensei
Pregúntale a Mocchi algo como: Dame seis situaciones de negocios y déjame elegir entre osewa ni natte orimasu, osewa ni narimashita, otsukaresama desu y hajimete go-renraku itashimasu. Mocchi explica cada respuesta, lleva la cuenta de las situaciones que pasa por alto y puede agregar un breve paso de correo electrónico comercial a su plan personal para que la revisión vuelva la próxima semana.
Como la frase tiene que salir fluida por teléfono, finaliza con una ronda hablada. Elija Ibuki-sensei en AI Sensei y solicite una llamada de negocios en la que Sensei interprete a la recepcionista de un cliente; el informe de la sesión señalará cualquier lugar donde su abridor o su respuesta fueron incorrectos.