Cuatro palabras para cuando algo sale mal
Henpin shitai no desu ga, me gustaría devolver esto, es la frase que abre más conversaciones de apoyo; el ga final lo suaviza e invita al agente a tomar el control. Jikan shitei (時間指定) está eligiendo un horario de entrega al finalizar la compra. Un fuzaihyō (不在票) es el papel que quedó cuando saliste. Henkin (返金) es el reembolso. Detrás de ellos se sienta chūmon (注文), una orden; sōryō muryō (送料無料), envío gratuito; y kōkan (交換), un intercambio.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Quisiera regresar esto. |
| 時間指定 | jikan shitei | elegir una franja horaria de entrega |
| 不在票 | fuzaihyō | albarán de entrega perdida |
| 返金 | henkin | reembolso |
| 注文 | chūmon | orden |
| 送料無料 | sōryō muryō | envío gratis |
| 交換 | kōkan | intercambio |
Realizar pedidos: stock, envío y pago
Zaiko (在庫) es stock y zaiko ari u zaiko nashi le indica si un artículo está disponible; nyūka (入荷) es la próxima llegada de stock. Sōryō (送料) es envío, a menudo gratuito por encima de un umbral. Las opciones de pago son más amplias que en muchos países: tarjeta de crédito, daibiki (代引き), pagar al conductor en efectivo contra reembolso, konbini barai (コンビニ払い), pagar en una tienda de conveniencia con un código y transferencia bancaria. Si necesita un recibo de trabajo, solicite un ryōshūsho (領収書); muchas tiendas emiten uno desde la página de pedido.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | ¿Está en stock? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | ¿Cuánto cuesta el envío? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | ¿Cuándo volverá a estar disponible? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | ¿Puedo pagar en una tienda de conveniencia? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | ¿Podrías emitir un recibo? |
| Opción de pago | Lectura | como funciona |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Tarjeta en línea; la opción más común |
| 代引き | daibiki | Efectivo al conductor al momento de la entrega, generalmente con una pequeña tarifa |
| コンビニ払い | konbini barai | Pague en una tienda de conveniencia con un código de pago |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Transferencia bancaria; El envío comienza después de que llegue el pago. |
| 後払い | atobarai | Pague después de la entrega mediante factura, a través de un servicio de pago. |
Dirección, franja horaria y paquete en puerta.
Una dirección japonesa va de mayor a menor: código postal, prefectura, ciudad, distrito, números de cuadra, luego nombre del edificio y número de habitación. Complete tatemono mei (建物名), nombre del edificio y heya bangō (部屋番号), número de habitación, o el conductor no podrá encontrarlo. En la caja normalmente se puede elegir una franja horaria, gozenchū para las ventanillas de la mañana o de la tarde, y cada vez más okihai (置き配), dejar el paquete en la puerta, o entregarlo en un takuhai bokkusu (宅配ボックス), la taquilla de muchos edificios de apartamentos.
Si no encuentra al conductor, aparecerá un fuzaihyō en su buzón con el número de recibo y los datos de contacto del mensajero. El reenvío es gratuito y se puede reservar por teléfono, por línea automatizada o en línea.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Por favor entregue en la mañana. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Por favor déjalo en la puerta. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Por favor, colóquelo en el casillero de entrega. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Hubo un albarán de entrega perdido. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Por favor vuelva a enviar. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Esta noche entre las 7 y las 9, por favor. |
Cancelar un pedido
Cancelar es simple antes del envío, hassō mae (発送前) y, a menudo, imposible después, hassō listo. Muchas tiendas le permiten cancelar desde la página de pedido en un breve período; después de eso necesitas apoyo. Indique el número de pedido y el motivo en términos sencillos. Si se equivocó en la dirección, pregunte si se puede cambiar en lugar de cancelar, ya que un paquete redirigido es más rápido que un nuevo pedido. Sudeni hassō zumi desu, ya se envió, es la respuesta que significa que, en su lugar, verá una devolución.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Me gustaría cancelar mi pedido. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | ¿Puedo cancelar si aún no se ha enviado? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Pedí dos por error. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Me equivoqué en la dirección. ¿Puedo cambiarlo? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Soporte: Ya ha sido enviado. |
Devoluciones, cambios y reembolsos
Henpin (返品) es devolver un artículo, kōkan (交換) es cambiarlo por otro tamaño o color, y henkin es el reembolso. Los talleres distinguen entre un defecto shoki furyō (初期不良) y un cambio de opinión. En el caso de defectos y artículos incorrectos, la tienda normalmente paga el envío de devolución, hensōryō, y puede enviar una etiqueta prepaga o pedirle que envíe chakubarai (着払い), pagando el destinatario. Para cambiar de opinión, las políticas varían desde la aceptación total hasta ninguna, y la fecha límite, henpin kigen, suele ser aproximadamente una semana desde la entrega.
Describe el problema con el estado del artículo: kowarete imashita, estaba roto, no kowashimashita, lo que significa que tú lo rompiste.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | No encajaba, así que me gustaría cambiarlo. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | El artículo llegó roto. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Recibí un artículo diferente al que pedí. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | ¿Quién paga el envío de devolución? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | ¿Cuándo llegará el reembolso? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | ¿Ha pasado el plazo de devolución? |
Charlando con soporte
Los agentes de soporte escriben con cuidado keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, nos disculpamos por el inconveniente y kakunin shite ohenji itashimasu, lo comprobaré y responderé. No es necesario que responda del mismo modo. Las formas sencillas masu son bastante educadas y la claridad ayuda al agente a prosperar. Comienza con el problema, agrega tu número de pedido y pregunta una cosa. Si no puede leer una respuesta, péguela en un diccionario; los verbos humildes son los mismos siempre, por lo que se vuelven fáciles rápidamente.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Tú: Tengo una pregunta sobre mi pedido. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Tú: El artículo aún no ha llegado. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Usted: Por favor dígame el número de seguimiento. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Soporte: Nos disculpamos por las molestias. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Soporte: lo comprobaré y responderé. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Tú: Gracias por tu ayuda. |
Llamar al mensajero
Las líneas telefónicas de mensajería están en su mayoría automatizadas y los operadores humanos hablan rápido pero hacen preguntas predecibles: el denpyō bangō (伝票番号), el número de recibo, su nombre y la hora que desee. Los números son la parte difícil, así que léelos lentamente, dígito por dígito, y repítelos. Si no puede estar en casa, pregunte si puede recogerlo en eigyōsho (営業所), en el depósito local o redirigirlo a una tienda de conveniencia.
En la línea automatizada, jidō onsei (自動音声), ingresa el número del recibo y un código para la franja horaria, lo cual es más fácil que hablar y vale la pena intentarlo primero. Muchos mensajeros también le permiten redirigir un paquete a una tienda de conveniencia cercana o a un casillero, konbini uketori (コンビニ受け取り), lo que se adapta a cualquiera que rara vez esté en casa durante el día. Si el paquete se retiene en el depósito, hay un límite de tiempo antes de que se devuelva al remitente, generalmente alrededor de una semana, así que actúe rápidamente.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Leeré el número del recibo. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Esta tarde, por favor. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Estaré en casa mañana por la mañana. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | ¿Puedo recogerlo en el depósito? |
Errores comunes
- Decir kowashimashita por una entrega rota. Eso es lo rompí; el artículo se rompió al llegar es kowarete imashita.
- Omitiendo el nombre del edificio y el número de habitación. Los conductores confían en ellos y la falta de un número de habitación es la causa más común de un fuzaihyō.
- Intentando hacer coincidir el keigo del agente. Las formas simples y educadas están bien; una frase clara supera a una humilde e incómoda.
- Confuso henpin y henkin. Henpin está devolviendo el artículo; henkin es el dinero que regresa.
- Suponiendo que se acepten devoluciones por cambio de opinión. Muchas tiendas sólo aceptan defectos; lea la sección henpin ni tsuite antes de comprar.