El mostrador y la máquina hacen trabajos diferentes
Casi todo lo que hará en un banco japonés sucede en uno de dos lugares. El madoguchi, el mostrador con personal, se ocupa de cualquier cosa que cree o cambie un contrato: abrir una cuenta, reemplazar una tarjeta perdida, registrar una nueva dirección, cerrar una cuenta antes de salir del país. Es más lento, implica formas y es donde el lenguaje cortés es más denso.
El cajero automático maneja el tráfico diario. Los retiros, depósitos, transferencias, verificación de saldo e impresión de entradas en una libreta son trabajos de máquina, y muchas sucursales mantienen las máquinas disponibles por más tiempo que el mostrador. Decidir cuál de los dos necesita antes de entrar le ahorra tener que hacer cola dos veces y también le indica qué vocabulario debe ensayar en el camino.
Tomando un boleto y llegando a la ventanilla.
La mayoría de las sucursales empiezan en una máquina expendedora de billetes o en un mostrador de recepción. O presionas un botón para el tipo de negocio que tienes o le dices a un miembro del personal del piso, quien luego te entrega un boleto numerado. El número se llama a través de un altavoz y se muestra en un tablero, generalmente con el número de la ventana adjunto, por lo que escuchar su propio número en japonés es la primera pequeña prueba de la visita.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、口座を開きたいのですが。 | Sumimasen, kōza o hirakitai no desu ga. | Disculpe, me gustaría abrir una cuenta. |
| 番号札はどこで取りますか？ | Bangōfuda wa doko de torimasu ka? | ¿Dónde cojo un billete numerado? |
| こちらでお待ちください。 | Kochira de omachi kudasai. | Por favor espera aquí. (personal) |
| 三十二番のお客様、二番窓口へどうぞ。 | Sanjūni-ban no okyakusama, niban madoguchi e dōzo. | Cliente número treinta y dos, por favor acérquese a la ventanilla dos. (personal) |
| はい、三十二番です。 | Hai, sanjūni-ban desu. | Sí, ese es el número treinta y dos. |
Abrir una cuenta
La apertura de una cuenta es un procedimiento que consiste en rellenar un formulario al que se adjunta una verificación de identidad. Espere que le soliciten una tarjeta de residencia, a veces un segundo documento, como una tarjeta de estudiante o una identificación de trabajo, una dirección que coincida con su registro oficial y un número de teléfono que le comunique en Japón. Los requisitos difieren entre bancos y sucursales, así que tome todo lo que lea en línea como punto de partida y confirme con la sucursal que planea usar.
Normalmente, el empleado le entregará un formulario, marcará las casillas que debe completar y se llevará la documentación durante unos minutos. Su trabajo en ese momento es pequeño: complete los campos, responda la pregunta del sello y pregunte cuando llegue la tarjeta. Decir claramente el procedimiento al principio es lo que hace que el resto del intercambio sea fácil de seguir.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 普通預金の口座をお願いします。 | Futsū yokin no kōza o onegai shimasu. | Una cuenta de ahorros ordinaria, por favor. |
| 必要な書類は何ですか？ | Hitsuyō na shorui wa nan desu ka? | ¿Qué documentos necesitas? |
| 在留カードと学生証を持ってきました。 | Zairyū kādo to gakuseishō o motte kimashita. | He traído mi tarjeta de residencia y mi carné de estudiante. |
| 住所は在留カードの裏と同じです。 | Jūsho wa zairyū kādo no ura to onaji desu. | Mi dirección es la misma que figura en el reverso de mi tarjeta de residencia. |
| 名前はカタカナで書きますか？ | Namae wa katakana de kakimasu ka? | ¿Debo escribir mi nombre en katakana? |
| キャッシュカードはいつ届きますか？ | Kyasshu kādo wa itsu todokimasu ka? | ¿Cuándo llegará la tarjeta de efectivo? |
La pregunta sobre el sello o la firma
En algún momento, el empleado le preguntará acerca del inkan, el sello personal también llamado hanko. Muchos bancos aceptan ahora la firma de residentes extranjeros y algunos aceptan cualquiera de las dos, pero la práctica no es uniforme y puede diferir según el producto. El enfoque más seguro es preguntar antes de hacer cola en lugar de después de haber completado la mitad de un formulario, y anotar qué sello registró si usa uno.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 印鑑は必要ですか？ | Inkan wa hitsuyō desu ka? | ¿Se requiere un sello? |
| 印鑑を持っていないので、サインでもいいですか？ | Inkan o motte inai node, sain demo ii desu ka? | No tengo un sello, ¿estaría bien una firma? |
| どこに押せばいいですか？ | Doko ni oseba ii desu ka? | ¿Dónde debería sellarlo? |
| 朱肉はありますか？ | Shuniku wa arimasu ka? | ¿Tienes una almohadilla de tinta roja? |
| 押し直してもいいですか？ | Oshinaoshite mo ii desu ka? | ¿Puedo sellarlo de nuevo? |
Leyendo la pantalla del cajero automático
| En pantalla | Romaji | que hace |
|---|---|---|
| お引き出し | O-hikidashi | retirar efectivo |
| 預け入れ | O-azukeire | depositar efectivo |
| 振込 | O-furikomi | Transferir a la cuenta de otra persona |
| 振替 | O-furikae | Mueve dinero entre tus propias cuentas |
| 残高照会 | Zandaka shokai | consultar el saldo |
| 通帳記入 | Tsūchō kinyū | Imprima entradas recientes en su libreta |
| 暗証番号 | Anshō bangō | Tu PIN |
| 金額 | reyaku | La cantidad |
| 万 | Hombre | La clave de los diez mil utilizada para calcular cantidades |
| 円 | es | Yen |
| 訂正 | Teisei | Corregir la última entrada |
| 取消 | Torikeshi | Cancelar toda la transacción |
| 確認 | Kakunin | Confirmar y continuar |
| 金融機関 | Kin'yū kikan | La institución financiera, es decir, el nombre del banco. |
| 支日名 | shitenmei | Nombre de la sucursal |
| 口座番号 | koza bangō | Número de cuenta |
| 受取 人 | uketorinina | La persona que recibe la transferencia. |
| 手数料 | Tesūryō | Tarifa |
| お客様控え | okyakusama hikae | Copia de su recibo |
Estas palabras se repiten en todas las máquinas del país, por lo que aprenderlas una vez vale la pena. Los dos que causan más problemas son el hombre, porque las cantidades se construyen en unidades de diez mil en lugar de mil, y el par teisei y torikeshi, que parecen similares pero hacen cosas muy diferentes. Teisei borra el campo que acaba de escribir, mientras Torikeshi finaliza la transacción y le devuelve su tarjeta.
Las máquinas casi siempre ofrecen un modo en inglés y usarlo es sensato cuando se trata de dinero. Lea primero la pantalla japonesa, luego cambie y podrá practicar el vocabulario sin el riesgo de enviar un pago al lugar equivocado.
Realizar una transferencia nacional
Un furikomi es una transferencia a otra persona o empresa, y es la forma estándar de pagar el alquiler, un depósito o una factura. La pantalla solicita la institución financiera, la sucursal, el tipo de cuenta, el número de cuenta y el nombre del destinatario en katakana, luego le muestra una página de confirmación con la tarifa. Verifique el nombre del katakana carácter por carácter antes de confirmar, porque una discrepancia entre el nombre y el número de cuenta puede detener el pago.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 振込をしたいのですが。 | Furikomi o shitai no desu ga. | Me gustaría hacer una transferencia. |
| ATMで振込できますか？ | ATM de furikomi dekimasu ka? | ¿Puedo hacer una transferencia en el cajero automático? |
| 相手の銀行名と支店名はこれです。 | Aite no ginkōmei to shitenmei wa kore desu. | Aquí están el nombre del banco y el nombre de la sucursal del destinatario. |
| 受取人の名前はカタカナでいいですか？ | Uketorinin no namae wa katakana de ii desu ka? | ¿El nombre del destinatario debería estar en katakana? |
| 振込手数料はいくらですか？ | Furikomi tesūryō wa ikura desu ka? | ¿Cuánto es la tarifa de transferencia? |
| 今日中に届きますか？ | Kyōjū ni todokimasu ka? | ¿Llegará hoy? |
La libreta y consultar tu saldo
Un tsuchō es un pequeño libro impreso que registra sus transacciones. Lo introduce en la máquina, esta imprime las entradas agregadas desde su última visita y funciona como un estado de cuenta en papel que algunas oficinas todavía solicitan ver. No todas las cuentas vienen con uno, y muchos bancos ahora ofrecen un registro basado en una aplicación, así que pregunte al abrir la cuenta en lugar de asumirlo.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 通帳も作れますか？ | Tsūchō mo tsukuremasu ka? | ¿Puedo tener también una libreta? |
| 通帳記入をお願いします。 | Tsūchō kinyū o onegai shimasu. | Me gustaría actualizar mi libreta, por favor. |
| 残高を確認したいです。 | Zandaka o kakunin shitai desu. | Me gustaría consultar mi saldo. |
| この機械で記帳できますか？ | Kono kikai de kichō dekimasu ka? | ¿Puedo actualizar la libreta en esta máquina? |
| 通帳がいっぱいになりました。 | Tsūchō ga ippai ni narimashita. | Mi libreta está llena. |
Cuando el keigo va demasiado rápido
El personal del banco habla en un denso lenguaje honorífico y lo habla rápidamente porque dice las mismas frases cientos de veces al día. Escucharás o-azukari itashimasu en lugar de un verbo simple, go-kinyū itadakemasu deshō ka en lugar de una simple petición, y osoreirimasu ga delante de cualquier cosa que te moleste. Nada de esto pretende excluirte, pero las sílabas adicionales realmente hacen que la oración sea más larga y más difícil de analizar.
La solución es no aprender todo el keigo antes de tu visita. Se trata de llevar dos o tres frases reparadoras que restablezcan el ritmo y utilizarlas temprano en lugar de después de tres intentos fallidos. Decir que tu japonés aún se está desarrollando al comienzo del intercambio generalmente produce un habla más lenta y sencilla durante el resto del mismo.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、ご本人様確認をさせていただきます。 | Osoreirimasu ga, go-honnin-sama kakunin o sasete itadakimasu. | Disculpe, necesitamos verificar su identidad. (personal) |
| こちらにご記入いただけますでしょうか。 | Kochira ni go-kinyū itadakemasu deshō ka. | ¿Podrías completar esto? (personal) |
| すみません、日本語がまだ上手ではありません。 | Sumimasen, nihongo ga mada jōzu de wa arimasen. | Lo siento, mi japonés aún no es muy bueno. |
| もう少しゆっくりお願いできますか？ | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka? | ¿Podrías hablar un poco más despacio, por favor? |
| 今のは、どういう意味ですか？ | Ima no wa, dō iu imi desu ka? | ¿Qué significa lo que acabas de decir? |
| 紙に書いていただけますか？ | Kami ni kaite itadakemasu ka? | ¿Podrías escribirmelo? |
Reportar una tarjeta perdida o tragada
Perder una tarjeta es el único trámite bancario en el que la velocidad importa más que el pulido. Di lo que pasó, pide que detengan la tarjeta y luego pregunta por un reemplazo. Si una máquina guarda su tarjeta, busque el intercomunicador en el propio cajero automático, porque la propia línea de soporte de la máquina muchas veces puede liberarla durante el horario de la sucursal, y fuera de ese horario es un trabajo de mostrador al día siguiente.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| キャッシュカードをなくしました。 | Kyasshu kādo o nakushimashita. | He perdido mi tarjeta de efectivo. |
| すぐに止めてください。 | Sugu ni tomete kudasai. | Por favor, deténgalo inmediatamente. |
| カードが機械から出てきません。 | Kādo ga kikai kara dete kimasen. | La máquina no me ha devuelto la tarjeta. |
| 再発行をお願いします。 | Saihakkō o onegai shimasu. | Me gustaría que me emitieran un reemplazo, por favor. |
| 新しいカードはいつ届きますか？ | Atarashii kādo wa itsu todokimasu ka? | ¿Cuándo llegará la nueva tarjeta? |
| 暗証番号を忘れてしまいました。 | Anshō bangō o wasurete shimaimashita. | He olvidado mi PIN. |
Por lo general, se envía un reemplazo a su dirección registrada en lugar de entregarlo en el acto, lo cual es una razón más para mantener esa dirección actualizada después de una mudanza. Lleve una identificación y esté preparado para responder preguntas sobre transacciones recientes.
Preguntar sobre tarifas sin adivinar
Las tarifas en Japón dependen del banco, el tipo de transacción, la hora del día y si estás utilizando la máquina de tu propio banco. Por eso, la habilidad útil no es memorizar cifras sino preguntar claramente y comprender la respuesta. Pregunte antes de confirmar una transferencia y no después, y pregunte específicamente sobre el caso en el que se encuentra.
| japonés | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 手数料はかかりますか？ | Tesūryō wa kakarimasu ka? | ¿Hay una tarifa? |
| 時間外の手数料はいくらですか？ | Jikangai no tesūryō wa ikura desu ka? | ¿A cuánto asciende la tarifa fuera de horario? |
| 他の銀行のATMでも使えますか？ | Hoka no ginkō no ATM demo tsukaemasu ka? | ¿Puedo usarlo también en el cajero automático de otro banco? |
| コンビニでも引き出せますか？ | Konbini demo hikidasemasu ka? | ¿Puedo retirar también en una tienda de conveniencia? |
| 合計はいくらになりますか？ | Gōkei wa ikura ni narimasu ka? | ¿Cuál será el total? |
Cómo ensayar una visita al banco
- Elige un procedimiento y di en voz alta toda la visita en orden, desde la máquina expendedora de billetes hasta la despedida.
- Practique su propio número de cuenta y número de teléfono como dígitos japoneses hablados hasta que salgan sin pausas.
- Taladra cantidades en unidades de man: ichi-man, san-man, jū-man, jūgo-man, hasta que el teclado del cajero automático deje de sorprenderte.
- Grábate diciendo las tres frases de reparación, luego reprodúcelas y elimina cualquier vacilación antes de sumimasen.
- Escriba los datos del destinatario de una transferencia real en una tarjeta y léalos en voz alta en el orden de la pantalla: banco, sucursal, número, nombre.
- Después de la visita, anote la frase que el empleado dijo que usted no entendió y búsquela esa misma noche.