Japońskie pozdrowienia w miejscu pracy i etykieta biurowa

Dzień biurowy jako ustalony scenariusz

Większość lekcji powitań dla początkujących uczy konnichiwa i sayōnara, ale żadnego z nich nie używa się zbyt często w japońskiej firmie. Biuro ma swój zestaw i ten zestaw jest zamknięty. Koledzy nie dobierają słów kreatywnie; zaznaczają przejścia, tak jak oddział szpitalny oznacza przekazanie zmiany. To dobra wiadomość dla ucznia. Nie musisz improwizować. Potrzebujesz około dziesięciu stałych linii i odruchu, aby uzyskać pasującą odpowiedź, gdy jedna jest skierowana w twoją stronę.

Drugą rzeczą, którą warto zauważyć, jest to, że te linie są adresowane zarówno do pokoju, jak i do osoby. Mówi się je idąc, zdejmując płaszcz, mijając biurko i nikt nie przerywa pracy, żeby o nich porozmawiać. Powitanie, które przychodzi z opóźnieniem, zbyt cicho lub tylko do kolegi, którego lubisz, jest o wiele bardziej zauważalne niż nieco niezręczne, dostarczone na czas wszystkim w zasięgu słuchu. Oddzielny przewodnik po keigo omawia formy czasowników grzecznościowych znajdujące się za tymi linijkami; tutaj chodzi o sam skrypt.

Każda chwila dnia i jej fraza

Przeczytaj kolumnę po prawej stronie, a nie tłumaczenia. Każda linijka spełnia swoje zadanie w pomieszczeniu, a angielski odpowiednik często wprowadza w błąd: ittekimasu tak naprawdę nie oznacza „do widzenia”, a otsukaresama desu tak naprawdę nie oznacza „dziękuję”. Naucz się każdego z nich jako dźwięku, który należy do chwili, a dzień zacznie płynąć torami.

Ohayō gozaimasu należy do twojej zmiany, a nie do poranka

Ohayō gozaimasu to powitanie przybycia. W biurach, kuchniach, studiach i radiofonii mówi się to na początku dowolnej zmiany, więc ktoś, kto przychodzi o dziewiątej wieczorem, nadal to mówi. Opuszczenie gozaimasu w dół jest możliwe w zrelaksowanym miejscu pracy, ale samo ohayō dla menedżera brzmi gwałtownie, a pełna forma kosztuje pół sekundy. Jeśli wchodząc do biura ktoś prowadzi rozmowy telefoniczne, przywitaj się z najbliższymi współpracownikami przy normalnej głośności, zamiast ogłaszać się na sali.

Otsukaresama desu, słowo, które wykonuje większość pracy

Otsukaresama desu dosłownie przyznaje, że druga osoba jest zmęczona wysiłkiem, ale w praktyce funkcjonuje jako marker biurowy ogólnego przeznaczenia. To powitanie na korytarzu, podziękowanie po przekazaniu, początek rozmowy wewnętrznej i pożegnanie za drzwiami. Jeśli nie masz pewności, co powiedzieć współpracownikowi w kontekście pracy, jest to prawie zawsze właściwa odpowiedź, a mówienie tego nieco za często jest niewidoczne, podczas gdy nic nie jest takie.

Czas niesie prawdziwą informację. Otsukaresama desu zakrywa prace, które wciąż trwają, więc zmieści się na korytarzu o jedenastej rano. Otsukaresama deshita oznacza coś zakończonego: spotkanie, które właśnie się zakończyło, dostawa dotarła, kolega założył płaszcz. Powiedzenie deshita osobie, której zostało sześć godzin do końca, może brzmieć tak, jakbyś odsyłał tę osobę do domu, a powiedzenie desu komuś, kto wychodzi z budynku, brzmi tak, jakbyś nie zauważył, że ta osoba wychodzi.

Dlaczego otsukaresama i gokurōsama nie są wymienne

Gokurōsama desu ma to samo powierzchowne znaczenie „dziękuję za kłopot”, ale jego znaczenie schodzi w dół. To jest to, co menedżer mówi pracownikom, co firma mówi kierowcy dostawy i co właściciel domu mówi pracownikowi naprawy. Skierowany w górę brzmi jak pochwała przełożonego za jego wysiłek, co spokojnie stawia Cię na miejscu osoby udzielającej aprobaty. Nic w tym zdaniu nie jest niegrzeczne; kierunek jest problemem.

Bezpieczną zasadą dla ucznia jest unikanie gokurōsamy podczas pracy w obu kierunkach. Otsukaresama zajmuje się każdym przypadkiem i nigdy nie jest niegrzeczny w górę, więc nie ma nic do zyskania, produkując drugiego. Usłyszysz, jak menedżerowie go używają i zrozumienie tego wystarczy. Ta sama asymetria rządzi się z podziękowaniami: ryōkai desu jest płaskie i nieco swobodne, natomiast shōchi itashimashita i kashikomarimashita są tym, czego oczekuje senior lub klient.

Wyjście i powrót

Japońskie biura ogłaszają ruch. Kiedy wychodzisz z budynku w celu wizyty u klienta, załatwienia spraw lub lunchu, mówisz o tym pomieszczeniu, a pokój ci odpowiada. Ittekimasu to codzienna forma; itte mairimasu to jego skromna wersja, używana, gdy osoba, którą zostawiasz, jest menadżerem lub gdy obecni są klienci. Odpowiedź, itterasshai, jest ustalona i oczekuje się, że będziesz ją dawać, gdy ktoś inny wyjdzie, a nie tylko ją otrzymać.

Uczniowie często pewnie tworzą ittekimasu, a potem zamierają, gdy kolega odchodzi, ponieważ odpowiedź musi być natychmiastowa i nie da się jej przetłumaczyć na angielski. Wierć pary razem, a nie po jednej stronie na raz. To samo tyczy się tadaimy modorimashita i okaerinasai: odbiera osoba, która siedzi przy biurku, a powracający kolega, który spotkał się z ciszą, odczytuje to jako ignorowanie, a nie jako, że wszyscy są zajęci.

Wyjazd na cały dzień

Powrót do domu przed kolegami wiąże się z wbudowanymi przeprosinami, a osaki ni shitsurei shimasu jest tymi przeprosinami: przepraszam, że idę pierwszy. Używaj shitsurei itashimasu, gdy w pokoju jest menadżer lub klient. Pozostali odpowiadają otsukaresama deshita, po którym często następuje oki o tsukete. W pracowitym okresie normalnym jest sprawdzenie, czy coś nie jest zaległe, zanim powiesz coś, i wystarczy jedno zaoferowanie; unoszenie się później nikomu nie pomaga.

Spóźnienie się, wyjście i powrót

Spóźnienia i nieobecności mają pewien schemat: wiadomość lub telefon przed rozpoczęciem zmiany, krótkie przeprosiny po przybyciu i krótkie podziękowanie następnego dnia roboczego. Zauważ, że przepraszasz za zakłócenie, zamiast szczegółowo wyjaśniać; jedno zdanie rozsądku wystarczy. O urlopie rozmawia się z yasumi o itadaku, o dniu wolnym, ponieważ czas został ci przyznany, a bezpośrednie powiedzenie „yasumimasu” menadżerowi może brzmieć bardziej jak ogłoszenie, a nie prośba.

Kolejka po urlopie ma większe znaczenie, niż uczniowie się spodziewają. Twoja nieobecność została przez kogoś zakryta, dlatego pierwszą rzeczą, którą powiesz po powrocie, jest podziękowanie, zanim otworzysz skrzynkę odbiorczą. Jeżeli Twoją pracę niósł konkretny kolega, dodaj jego imię i nazwisko oraz zadanie: Tanaka-san, taiō shite itadaki arigatō gozaimashita, dziękuję, że się tym za mnie zająłeś.

Kolejność powitań, głośność i czas

• Przywitaj się jako pierwszy, jeśli jesteś osobą przybywającą, wchodzącą lub juniorką. Oczekiwanie na powitanie jest odczytywane jako niechęć, a nie skromność.
• Mów normalnie, kierując się do najbliższych osób i nie ruszaj się. Krzyk na otwartej podłodze jest równie niezręczny jak cisza.
• Dodaj płytkie skinienie głową i chwilę kontaktu wzrokowego. Głębokie ukłony należą się klientom i prawdziwym przeprosinom, a nie korytarzowi.
• Odpowiadaj na każde otrzymane powitanie, nawet w połowie zadania. Kiwnięcie głową plus otsukaresama desu kosztuje jedną sekundę.
• Kieruj się do menedżerów po tytule, a do współpracowników po nazwisku i San. Imiona są nietypowe w pracy, chyba że zostaną zaproszone.
• Z biegiem czasu dopasowuj pokój: jeśli piętro skraca się do szybkiego otsukare między rówieśnikami, lepsze jest przestrzeganie lokalnych zwyczajów niż zachowywanie się formalnie.

Jedzenie, sprzątanie i wspólne przestrzenie

Uprzejmości przy lunchu, herbacie i wspólnym sprzęcie to momenty, w których współpracownicy po cichu decydują, czy dobrze się z Tobą współpracuje, a większość z nich ma długość jednej linijki. Itadakimasu i gochisōsama deshita wypowiada się przy własnym lunchu, nawet sam na sam przy biurku, a gochisōsama deshita jest także tym, co mówisz każdemu, kto zapłaci. Omiyage, czyli małe pudełko indywidualnie zapakowanych słodyczy przywiezionych z podróży lub urlopu, pozostawia się w strefie wspólnej krótką kolejką.

Dwa nawyki liczą się bardziej niż jakiekolwiek zdanie. Zostaw przestrzeń wspólną czystszą niż ją zastałeś, łącznie ze zlewem i kuchenką mikrofalową, aby nikt nie musiał odkrywać Twojego bałaganu. I podejmuj się widocznej drobnej pracy bez pytania: uzupełnianie papieru, przenoszenie pudeł, wycieranie stołu konferencyjnego. W japońskim biurze jest to odczytywane jako oświadczenie na temat twojego stosunku do zespołu i budzi więcej dobrej woli niż biegła gramatyka.

Jak sprawić, by skrypt był automatyczny

• Zapisz swój prawdziwy dzień po lewej stronie strony i dokładną linię obok każdej chwili. Dziesięć wierszy to cały skrypt.
• Ćwiczcie w parach, nigdy pojedynczo: ittekimasu z itterasshai, tadaima modorimashita z okaerinasai, osaki ni shitsurei shimasu z otsukaresama deshita.
• Wypowiedz każdą linijkę podczas wykonywania czynności, wstawania, podnoszenia torby, otwierania drzwi, aby ruch stał się wskazówką.
• Spędź tydzień w samotności: zdecyduj o desu lub deshita dla otsukaresama, zanim otworzysz usta.
• Nagraj własną linię odlotu i sprawdź, czy brzmi ona niespiesznie, a nie mamroczona w kołnierzu.