Zanim wybierzesz numer
Zdecyduj o trzech rzeczach, zanim zadzwoni telefon: do kogo dzwonisz, czy prosisz o cały dzień, czy o pół dnia i co jest dzisiaj pilne w Twojej pracy. W większości miejsc pracy oczekuje się, że telefon zostanie skierowany do bezpośredniego przełożonego, a nie do współpracownika, i nastąpi wcześniej, przed rozpoczęciem zmiany lub dnia pracy. Poza tym oczekiwania znacznie się różnią w zależności od firmy i branży, dlatego zawczasu potwierdź zasady obowiązujące w Twoim miejscu pracy, zamiast improwizować je podczas choroby.
Miej przed sobą notatkę zawierającą nazwę sekcji, opis objawu i nazwisko osoby, która może zająć się pilną sprawą. Czytanie z notatki nie jest oszustwem; Japońskie rozmowy biznesowe mają charakter ściśle formalny, dzięki czemu obie strony mogą działać szybko, a rozmówca, który zna swoje linie, sprawia wrażenie kompetentnego, a nie wyćwiczonego.
- Zadzwoń do swojego bezpośredniego przełożonego, chyba że w Twoim miejscu pracy wyznaczona jest inna osoba.
- Zadzwoń wcześniej, zanim zaczniesz pracę, i przeproś za godzinę, jeśli jest bardzo wcześnie.
- Wiedz, czy prosisz o dzień, poranek, czy też wychodzisz wcześnie.
- Przygotuj jedno zdanie na temat pilnej sprawy i tego, kto mógłby to omówić.
- Sprawdź wcześniej, w jaki sposób pracodawca odnotowuje nieobecność i czy obowiązuje płatny urlop.
Sześć części połączenia
To jest szkielet. Każdy rząd to jeden ruch, a sama linia modelu wystarczy; możesz odmówić całą rozmowę w niecałą minutę. Zauważ, że samo żądanie jest jedynym długim zdaniem, a wszystko inne to pojedyncza krótka klauzula.
| Przenosić | Co to robi | Linia modelowa |
|---|---|---|
| Otwór | Wita Cię i identyfikuje | Otsukaresama desu. Eigyō-bu no Tanaka desu. |
| Przepraszamy za zły moment | Potwierdza wczesną rozmowę | Asa hayaku kara mōshiwake arimasen. |
| Objaw | Jedna klauzula, żadnych szczegółów | Sakuya kara netsu ga arimashite. |
| Wniosek | Pokornie poproś o dzień wolny | Honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga, yoroshii deshō ka. |
| Przekazanie | Wskazuje, co jest pilne i kto może to pokryć | Kyō no kaigi wa Satō-san ni onegai dekimasu deshō ka. |
| Wróć i zamknij | Oczekiwany powrót, ostateczne przeprosiny | Ashita wa shussha dekiru do omoimasu. Mōshiwake arimasen. |
Otwór, który Cię identyfikuje
Japońskie rozmowy telefoniczne rozpoczynają się od identyfikacji, a nie od powitania. Podaj swoją sekcję i nazwisko w tej kolejności, ponieważ menedżer może odbierać na wpół przytomny. Otsukaresama desu to standardowe powitanie wewnętrzne o każdej porze; osewa ni natte orimasu jest przeznaczone dla rozmówców zewnętrznych, więc nie używaj go w przypadku własnego menedżera. Następnie potwierdź godzinę, zanim powiesz cokolwiek o sobie.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お疲れ様です。営業部の田中です。 | Otsukaresama desu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | Witam, tu Tanaka z działu sprzedaży. |
| 朝早くから申し訳ありません。 | Asa hayaku kara mōshiwake arimasen. | Przepraszam, że dzwonię tak wcześnie. |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, o-jikan yoroshii deshō ka. | Masz teraz chwilę? |
| はい、大丈夫ですよ。どうしましたか。 | Hai, daijōbu desu yo. Dō shimashita ka. | Menedżer: Tak, w porządku. O co chodzi? |
| お休みのご連絡でお電話しました。 | Oyasumi no go-renraku de o-denwa shimashita. | Dzwonię, żeby poinformować, że muszę wziąć dzień wolny. |
Jeśli połączenie zostanie przekierowane na pocztę głosową, zostaw te same informacje w tej samej kolejności i powiedz, że zadzwonisz ponownie: rusuban denwa ni nokoshimasu ga, ato de mō ichido o-denwa itashimasu. Następnie wyślij również wiadomość, aby pozostał zapis pisemny.
Określenie objawu bez nadmiernego wyjaśniania
Jedna klauzula jest normą. Końcówka -mashite łączy twój powód z następującą po nim prośbą i brzmi zauważalnie bardziej formalnie niż -mashita: netsu ga arimashite, mōshiwake arimasen ga. Jeśli wolisz nie wymieniać niczego konkretnego, taichō ga suguremasen i taichō furyō no tame są celowo akceptowane i niejasne. Nie opowiadaj o swojej nocy.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 昨夜から熱がありまして。 | Sakuya kara netsu ga arimashite. | Od wczoraj wieczorem mam gorączkę. |
| 三十八度の熱があります。 | Sanjūhachi-do no netsu ga arimasu. | Mam temperaturę trzydziestu ośmiu stopni. |
| 体調が優れません。 | Taichō ga suguremasen. | Nie czuję się dobrze. |
| 喉が痛くて、咳が止まりません。 | Nodo ga itakute, seki ga tomarimasen. | Gardło mnie boli i nie mogę przestać kaszleć. |
| お腹の調子が悪くて、何度もトイレに行っています。 | Onaka no chōshi ga warukute, nando mo toire ni itte imasu. | Mam problemy z żołądkiem i ciągle muszę chodzić do toalety. |
| 吐き気がして、食事が取れません。 | Hakike ga shite, shokuji ga toremasen. | Czuję mdłości i nie mogę jeść. |
| 頭痛がひどくて、起き上がれません。 | Zutsū ga hidokute, okiagaremasen. | Strasznie boli mnie głowa i nie mogę wstać. |
| 昨日、インフルエンザと診断されました。 | Kinō, infuruenza to shindan saremashita. | Wczoraj zdiagnozowano u mnie grypę. |
Prośba o dzień wolny skromnym językiem
Wniosek to miejsce, w którym rejestr wykonuje swoją pracę. Oyasumi o itadaku używa skromnego czasownika itadaku, otrzymywać, więc zamiast go brać, otrzymujesz dzień wolny. Dodanie „no desu ga” i skończenie jest celowe: w przypadku niedokończonego zdania decyzję pozostawia przełożonemu. Yasumasete itadakemasu deshō ka jest znowu o krok bardziej formalne, zbudowane na sprawczym, pozwalającym odpocząć.
To, czy dzień ten zostanie uznany za płatny urlop, bezpłatną nieobecność czy coś innego, zależy od przepisów pracodawcy, a te różnią się. Najpierw poproś o nieobecność, a następnie ustal, w jaki sposób zostanie ona odnotowana, chyba że w miejscu pracy kazano Ci to określić.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 申し訳ありませんが、本日お休みをいただきたいのですが。 | Mōshiwake arimasen ga, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Bardzo mi przykro, ale chciałbym dzisiaj wziąć wolne. |
| 本日、お休みをいただけますでしょうか。 | Honjitsu, oyasumi o itadakemasu deshō ka. | Czy mógłbym dzisiaj wziąć wolne? |
| 本日、休ませていただけますでしょうか。 | Honjitsu, yasumasete itadakemasu deshō ka. | Czy pozwolisz mi wziąć dzisiaj wolne? |
| 午前中は休ませていただき、午後から出社したいと思います。 | Gozen-chū wa yasumasete itadaki, gogo kara shussha shitai to omoimasu. | Chciałbym odpocząć dziś rano i wrócić po południu. |
| 病院に行ってから、改めてご連絡いたします。 | Byōin ni itte kara, aratamete go-renraku itashimasu. | Pojadę do kliniki i skontaktuję się z Tobą ponownie. |
| 分かりました。ゆっくり休んでください。 | Wakarimashita. Yukkuri yasunde kudasai. | Menedżer: Rozumiem. Odpocznij dobrze. |
| 病院には行きましたか。 | Byōin ni wa ikimashita ka. | Menadżer: Byłeś u lekarza? |
| これから行く予定です。 | Kore kara iku yotei desu. | Mam zamiar wkrótce pojechać. |
Oferuję przekazanie
To jest część, która zmienia sposób odbioru nieobecności. Powiedz jednym zdaniem, co jest pilne, co już zostało zakończone i kto mógłby to pokryć, a następnie zaoferuj wszystko, co realnie możesz zrobić w domu, nie obiecując pracy w czasie choroby. Jeśli nic nie jest pilne, powiedz to wyraźnie; isogi no shigoto wa arimasen to naprawdę przydatna informacja dla menedżera o siódmej rano.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 急ぎの仕事は特にありません。 | Isogi no shigoto wa toku ni arimasen. | Dzisiaj nie ma nic szczególnie pilnego. |
| 見積書は昨日提出済みです。 | Mitsumorisho wa kinō teishutsu-zumi desu. | Oferta została złożona wczoraj. |
| 本日の会議は佐藤さんにお願いできますでしょうか。 | Honjitsu no kaigi wa Satō-san ni onegai dekimasu deshō ka. | Czy mógłbym poprosić Sato o wzięcie udziału w dzisiejszym spotkaniu? |
| 十時のお客様に、私から連絡を入れておきます。 | Jū-ji no okyakusama ni, watashi kara renraku o irete okimasu. | Sam skontaktuję się z klientem o dziesiątej. |
| メールは携帯で確認できますので、何かあればご連絡ください。 | Mēru wa keitai de kakunin dekimasu node, nanika areba go-renraku kudasai. | Pocztę mogę sprawdzić na telefonie, więc jeśli coś się pojawi, proszę o kontakt. |
| 資料は共有フォルダに入っています。 | Shiryō wa kyōyū forudā ni haitte imasu. | Dokumenty znajdują się w folderze udostępnionym. |
| 引き継ぎの内容はチャットに書いておきます。 | Hikitsugi no naiyō wa chatto ni kaite okimasu. | Szczegóły przekazania napiszę na czacie. |
Forma -te oku w kaite okimasu i irete okimasu oznacza zrobienie czegoś z wyprzedzeniem dla późniejszej korzyści, co dokładnie oznacza przekazanie. Jest to najbardziej użyteczna forma czasownika w tej rozmowie.
Pełny model rozmowy
Oto cała rozmowa w kolejności z zaznaczonymi prawdopodobnymi kwestiami menedżera, dzięki czemu wiesz, które z nich usłyszysz, a nie wypowiesz. Przeczytaj to na głos dwa razy, raz jako ty i raz jako menadżer, aby odpowiedzi przestały Cię zaskakiwać. Dwa pytania, które zaskakują uczniów, to pytanie o temperaturę i pytanie o pilną pracę, a oba pojawiają się w momencie, gdy jesteś najmniej przygotowany do improwizacji. Odpowiedz na nie jednym krótkim zdaniem i wróć do scenariusza.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| もしもし、お疲れ様です。営業部の田中です。 | Moshi moshi, otsukaresama desu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | Witam, tu Tanaka ze sprzedaży. |
| お疲れ様です。どうしましたか。 | Otsukaresama desu. Dō shimashita ka. | Menedżer: Witam. O co chodzi? |
| 朝早くから申し訳ありません。昨夜から熱がありまして。 | Asa hayaku kara mōshiwake arimasen. Sakuya kara netsu ga arimashite. | Przepraszam, że dzwonię tak wcześnie. Od wczoraj wieczorem mam gorączkę. |
| それは大変ですね。何度ぐらいありますか。 | Sore wa taihen desu ne. Nan-do gurai arimasu ka. | Menedżer: To brzmi źle. Jaka jest Twoja temperatura? |
| 三十八度あります。申し訳ありませんが、本日お休みをいただきたいのですが。 | Sanjūhachi-do arimasu. Mōshiwake arimasen ga, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Trzydzieści osiem stopni. Przepraszam, ale chciałbym dzisiaj wziąć wolne. |
| 分かりました。急ぎの仕事はありますか。 | Wakarimashita. Isogi no shigoto wa arimasu ka. | Menedżer: Rozumiem. Czy jest coś pilnego? |
| 十時の会議だけです。佐藤さんにお願いできますでしょうか。 | Jū-ji no kaigi dake desu. Satō-san ni onegai dekimasu deshō ka. | Tylko spotkanie o dziesiątej. Czy mógłbym poprosić Sato, żeby to zakrył? |
| こちらで調整します。病院に行ってくださいね。 | Kochira de chōsei shimasu. Byōin ni itte kudasai ne. | Menedżer: Rozwiążemy to tutaj. Idź do kliniki. |
| ありがとうございます。明日は出社できると思います。 | Arigatō gozaimasu. Ashita wa shussha dekiru to omoimasu. | Dziękuję. Myślę, że mogę przyjść jutro. |
| ご迷惑をおかけして申し訳ありません。失礼いたします。 | Go-meiwaku o okake shite mōshiwake arimasen. Shitsurei itashimasu. | Przepraszam za kłopot. Do widzenia. |
| お大事に。 | Odaiji ni. | Menadżer: Uważaj na siebie. |
Wersja wiadomości
Jeśli zostanie zaakceptowana wiadomość na czacie lub e-mail, zachowaj tę samą kolejność, ale porzuć pogawędkę. Temat, nieobecność, ogólny powód, przekazanie, dane kontaktowe i przeprosiny. Pisemne zawiadomienie o nieobecności jest zwykle bardziej formalne niż rozmowa ustna, dlatego gozaimasen zastępuje arimasen, a itashimasu zastępuje shimasu.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 件名：本日の欠勤のご連絡 | Kenmei: Honjitsu no kekkin no go-renraku | Temat: Zawiadomienie o dzisiejszej nieobecności |
| おはようございます。営業部の田中です。 | Ohayō gozaimasu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | Dzień dobry. To jest Tanaka ze sprzedaży. |
| 体調不良のため、本日お休みをいただきます。 | Taichō furyō no tame, honjitsu oyasumi o itadakimasu. | Ze względu na złe samopoczucie dzisiaj biorę wolne. |
| 急ぎの案件はございません。 | Isogi no anken wa gozaimasen. | Nie ma nic pilnego do załatwienia. |
| 何かありましたら、携帯にご連絡ください。 | Nanika arimashitara, keitai ni go-renraku kudasai. | Jeśli coś się pojawi, skontaktuj się z moim telefonem komórkowym. |
| ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 | Go-meiwaku o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Przepraszamy za niedogodności. |
| 取り急ぎ、ご連絡まで。 | Toriisogi, go-renraku made. | Na razie to tylko szybkie powiadomienie. |
Nawet tam, gdzie dozwolona jest wiadomość, wielu menedżerów docenia także krótką rozmowę telefoniczną pierwszego ranka. Zanim zachorujesz, zapytaj, który zespół preferuje Twój zespół, a jeśli masz wątpliwości, wyślij wiadomość i zaproponuj rozmowę.
Inne powody i drugi dzień
Choroba dziecka, planowana wizyta w szpitalu i nagła gorączka są rozpatrywane w ramach tej samej struktury, ale z różnymi klauzulami początkowymi. Wizyty są zwykle wspominane z wyprzedzeniem, a nie rano i często zdarza się, że mają pół dnia. To, czy liczą się one jako urlop i jak się nazywają na odcinku wypłaty, jest zasadą biznesową Twojego pracodawcy, więc pytaj, a nie zgaduj.
Jeśli następnego ranka nadal będziesz chory, zadzwoń ponownie o tej samej porze. Kinō ni hikitsuzuki, trwające od wczoraj, to zdanie potwierdzające, że jest to drugie wezwanie i podanie realistycznej oczekiwanej daty powrotu jest ważniejsze niż optymizm.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 子どもが熱を出しまして、保育園に迎えに行かなければなりません。 | Kodomo ga netsu o dashimashite, hoikuen ni mukae ni ikanakereba narimasen. | Moje dziecko ma gorączkę i muszę je odbierać ze żłobka. |
| 子どもの看病のため、本日お休みをいただきたいのですが。 | Kodomo no kanbyō no tame, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Chciałabym dzisiaj wziąć wolne, aby zaopiekować się dzieckiem. |
| 通院のため、来週の火曜日、午前中お休みをいただけますでしょうか。 | Tsūin no tame, raishū no kayōbi, gozen-chū oyasumi o itadakemasu deshō ka. | Czy w przyszły wtorek rano mogę wziąć wolne na wizytę w szpitalu? |
| 定期検診の予約が入っています。 | Teiki kenshin no yoyaku ga haitte imasu. | Mam umówioną wizytę kontrolną. |
| 診断書は必要でしょうか。 | Shindansho wa hitsuyō deshō ka. | Czy potrzebne będzie zaświadczenie od lekarza? |
| 会社の規則を確認して、あとでお伝えします。 | Kaisha no kisoku o kakunin shite, ato de o-tsutae shimasu. | Menedżer: Sprawdzę regulamin firmy i powiem ci później. |
| 昨日に引き続き、本日もお休みをいただきたいのですが。 | Kinō ni hikitsuzuki, honjitsu mo oyasumi o itadakitai no desu ga. | Kontynuując wczorajszy dzień, dzisiaj również chciałbym wziąć wolne. |
| 熱は下がりましたが、まだ咳が残っています。 | Netsu wa sagarimashita ga, mada seki ga nokotte imasu. | Gorączka spadła, ale kaszel nadal występuje. |
| 明後日には出社できる見込みです。 | Asatte ni wa shussha dekiru mikomi desu. | Spodziewam się, że wrócę pojutrze. |
Wracam do pracy
Powrót jest krótki i ma większe znaczenie, niż ludzie się spodziewają. Podziękuj osobie, która Cię zastępowała, przeproś raz za zakłócenia, powiedz, że czujesz się lepiej i powiedz, co będziesz dzisiaj nadrabiać. Nie powtarzaj przeprosin przez cały ranek; Jedno wyraźne podziękowanie przy biurku osoby dotkniętej chorobą jest lokalną normą.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| おはようございます。昨日はご迷惑をおかけしました。 | Ohayō gozaimasu. Sakujitsu wa go-meiwaku o okake shimashita. | Dzień dobry. Przepraszam za wczorajszy kłopot. |
| お休みをいただき、ありがとうございました。 | Oyasumi o itadaki, arigatō gozaimashita. | Dziękuję, że pozwoliłeś mi wziąć wolne. |
| おかげさまで、よくなりました。 | Okagesama de, yoku narimashita. | Dzięki Tobie jest mi dużo lepiej. |
| 会議に代わりに出てくださって、ありがとうございました。 | Kaigi ni kawari ni dete kudasatte, arigatō gozaimashita. | Dziękuję za udział w spotkaniu u mnie. |
| 遅れている分は、今日中に片付けます。 | Okurete iru bun wa, kyō-jū ni katazukemasu. | Do końca dzisiejszego dnia nadrobię zaległości. |
| もう大丈夫ですか。無理しないでくださいね。 | Mō daijōbu desu ka. Muri shinaide kudasai ne. | Kolega: Czy teraz jest ci lepiej? Nie zmuszaj się. |
| ありがとうございます。もう大丈夫です。 | Arigatō gozaimasu. Mō daijōbu desu. | Dziękuję. Teraz mam się dobrze. |
Jak to przećwiczyć, zanim będziesz tego potrzebować
- Napisz własną wersję sześciu ruchów, podając swoją prawdziwą sekcję, nazwisko i imię i nazwisko menadżera.
- Powiedz to na stojąco, z normalną prędkością, w określonym czasie, aż zajmie to mniej niż minutę.
- Poćwicz przerywanie w momencie wystąpienia objawów i odpowiadanie na nan-do gurai arimasu ka.
- Wyćwicz tylko trzy klauzule dotyczące objawów: gorączka, żołądek i niejasne taichō ga suguremasen.
- Zapisz wersję wiadomości jako wersję roboczą w telefonie, aby nie pisać jej o szóstej rano.
- Zapytaj zdrowego kolegę, do kogo powinieneś zadzwonić i o której godzinie.