Opisz zachowanie, a nie przyczynę
Instynkt polega na wyjaśnieniu tego, co Twoim zdaniem jest błędne, co wymaga technicznego słownictwa, którego prawdopodobnie nie znasz, a i tak często jest to błędna diagnoza.
Technik chce zachowania i jego warunków: tego, co robi, kiedy się zaczęło i co powoduje, że tak się dzieje. Można to opisać zwykłym słownictwem i jest dla nich o wiele bardziej przydatne.
Jest to również łatwiejsze. Stwierdzenie, że przestaje działać, gdy się nagrzeje, nie wymaga specjalistycznych słów.
Opisywanie typowych usterek
Obejmują one większość problemów związanych z przedmiotami codziennego użytku i celowo mają charakter nietechniczny. Każdy opisuje zachowanie, a nie przyczynę.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | Nie włączy się. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | Zatrzymuje się w połowie. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | Wydaje dziwny dźwięk. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | Wycieka woda. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | Ekran przestał się wyświetlać. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | Odkąd go upuściłem, jest uszkodzony. |
To ostatnie warto powiedzieć, choć jest to wstęp. Świadomość, że został upuszczony, zasadniczo zmienia diagnozę.
Dodanie warunków
Usterkę, która czasami się zdarza, jest znacznie trudniej zdiagnozować niż tę, która pojawia się zawsze, dlatego najcenniejszą informacją, jaką możesz podać, są jej warunki.
Większość przypadków obejmuje trzy szczegóły: kiedy to się zaczęło, jak często to się dzieje i co powoduje, że tak się dzieje.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | Tak jest od zeszłego tygodnia. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | Zdarza się to tylko sporadycznie. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | Jak się zrobi gorąco to przestaje. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | Dzieje się to zaraz po tym jak zaczynam go używać. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | Nie jest tak za każdym razem. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | Mogę to odtworzyć. Mam ci pokazać? |
Koszt i czas
Handlowa część rozmowy jest przewidywalna i warto ją przeprowadzić ostrożnie, ponieważ opłaty za inspekcje i nieokreślone wyceny są źródłem niespodzianek.
Większość z nich pokrywają się z dwoma pytaniami: ile to będzie kosztować i co się stanie, jeśli okaże się, że będzie kosztować więcej.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | Czy mógłbym prosić o wycenę? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | Czy za samo sprawdzenie pobierana jest opłata? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | Ile czasu to zajmie? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | Proszę o kontakt w przypadku zmiany ceny. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | Czy można skorzystać z gwarancji? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | Co się stanie, jeśli nie da się tego naprawić? |
Najbardziej przydatnym zdaniem w tym miejscu jest prośba o kontakt w przypadku zmiany ceny. Jest to standard i sklepy oczekują takiej prośby.
Napraw lub wymień
W przypadku wielu produktów szczera odpowiedź jest taka, że naprawa nie jest tego warta, a sklepy zwykle to potwierdzają. Zapytanie bezpośrednio oszczędza czas obojga i nie jest traktowane jako wyzwanie.
Ekonomia różni się w zależności od przedmiotu i warto przed wyjazdem wiedzieć mniej więcej, gdzie leży granica.
| Przedmiot | Zwykle warto naprawiać? | Notatka |
|---|---|---|
| Rower | Tak | Tanie i szybkie |
| Buty | Tak | Rozdzielczość jest powszechna |
| Ekran telefonu | Czasami | Porównaj z używanym telefonem |
| Starszy laptop | Rzadko | Części często niedostępne |
| Duże urządzenie | Czasami | Zależy od wieku |
| Tanie urządzenie | Rzadko | Często tańsza wymiana |
Zapytaj bezpośrednio w sklepie czy warto. W większości przypadków powiedzą Ci wyraźnie, nawet jeśli odpowiedź będzie kosztować ich pracę.
Ćwiczenie rozmowy diagnostycznej
Najtrudniejszą częścią tego nie jest słownictwo, ale kontynuacja. Opisujesz usterkę przygotowanym zdaniem, a następnie technik zadaje trzy pytania, których się nie spodziewałeś i w tym momencie rozmowa urywa się.
Właśnie tego dostarcza odgrywanie ról. Opisanie błędu AI Sensei w wciągającej klasie 3D Unihongo i zadawanie pytań diagnostycznych to ćwiczenie nieprzewidywalnej połowy, a raport z sesji pokazuje, jakich odpowiedzi nie udało Ci się zbudować.
Przygotuj także rezerwy. Oferowanie demonstracji, prośba o to na piśmie i prośba o kontakt przed dodatkową pracą – wszystko to sprawia, że trudna rozmowa staje się łatwa do przeprowadzenia.
Przed wyjazdem zrób zdjęcie lub film przedstawiający usterkę. Jeśli zdarza się to sporadycznie, nagranie może być jedynym dowodem, jaki otrzymuje sklep.