Co zabiera telefon
Osobiście używasz znacznie więcej niż tylko dźwięku. Obserwujesz usta mówiącego, co wymiernie przyczynia się do zrozumienia w trudnych warunkach. Czytasz ekspresję i gest, które oznaczają nacisk, zwątpienie i dopełnienie. Macie wspólny kontekst fizyczny, więc połowa omawianych kwestii jest widoczna dla was obojga.
Telefon usuwa wszystkie trzy jednocześnie, a następnie degraduje pozostały kanał. Dźwięk w telefonie jest ograniczony pasmem, co szczególnie niszczy wysokie częstotliwości, które odróżniają niektóre spółgłoski, i zamazuje wskazówki dotyczące czasu trwania, których używa język japoński do oddzielania słów.
Native speakerzy ledwo to zauważają, ponieważ przewidywanie wypełnia luki. Uczeń, wciąż polegając na sygnale akustycznym, traci na raz dużą jego część.
Konwencje telefoniczne, które się różnią
Japońskie rozmowy telefoniczne mają swoją konwencję, a służbowe różnią się od krajowych tym, co przykuwa uwagę uczniów. Moshi moshi jest standardem w domu i generalnie unika się go podczas rozmów biznesowych, podczas których zamiast tego identyfikujesz swoją firmę i siebie.
Skromne formularze są częściej używane podczas rozmów służbowych niż podczas równoważnych rozmów twarzą w twarz, dlatego rejestr jest o krok wyższy niż zwykle.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| もしもし。 | Moshi moshi. | Cześć. (rozmowy osobiste) |
| お世話になっております。田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Tanaka to mōshimasu. | Dziękuję za wsparcie. To jest Tanaka. |
| 恐れ入りますが、山田様はいらっしゃいますか。 | Osoreirimasu ga, Yamada-sama wa irasshaimasu ka. | Przepraszam, czy pan Yamada jest dostępny? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Proszę chwilę poczekać. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Linia wydaje się słaba. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Do widzenia. (zamykanie rozmowy biznesowej) |
Powiedzenie, że linia jest słaba, jest uprzejmym i konwencjonalnym sposobem powiedzenia, że nie słyszysz. Lokalizuje problem w połączeniu, a nie w którejkolwiek osobie.
Przygotowanie połączenia, które musisz wykonać
Połączenia wychodzące są najłatwiejszym przypadkiem, ponieważ masz kontrolę nad czasem i możesz się przygotować. Większość trudności znika po dziesięciu minutach przygotowania i prawie w ogóle nie jest to słownictwo.
Zapisz rozmowę. Twoje imię i nazwisko, Twoja firma w jednym zdaniu, Twoje pytanie i szczegóły, o które zostaniesz poproszony. Następnie powiedz otwarcie kilka razy na głos, aby było to automatyczne, ponieważ otwarcie jest miejscem, w którym nerwy wyrządzają największe szkody.
- Napisz zdanie początkowe i wypowiedz je na głos pięć razy.
- Napisz swoje pytanie w jednym zdaniu, a nie w trzech.
- Miej przed sobą swoje imię i nazwisko, adres, numer telefonu i dowolny numer referencyjny.
- Przygotuj się na dwa najbardziej prawdopodobne pytania zwrotne.
- Przygotuj długopis; otrzymasz godzinę, imię i numer.
Przeżyj połączenie, którego się nie spodziewałeś
Połączenia przychodzące są trudniejsze, ponieważ nie ma przygotowania i często nie ma kontekstu. Najbardziej przydatnym przygotowaniem jest garść fraz, które zyskują na czasie i przenoszą wymianę zdań na medium, z którym lepiej sobie radzisz.
Nie ma obowiązku wykonywania trudnej rozmowy w języku japońskim ze słuchu. Prośba o e-mail lub oddzwonienie, kiedy możesz się przygotować, jest normalna i zwykle mile widziana.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| すみません、ゆっくりお願いできますか。 | Sumimasen, yukkuri onegai dekimasu ka. | Przepraszam, czy mógłbyś mówić powoli? |
| 日本語があまり上手ではありません。 | Nihongo ga amari jōzu de wa arimasen. | Mój japoński nie jest zbyt dobry. |
| メールで送っていただけますか。 | Mēru de okutte itadakemasu ka. | Czy mógłbyś wysłać to e-mailem? |
| あとでかけ直してもいいですか。 | Ato de kakenaoshite mo ii desu ka. | Czy mogę zadzwonić później? |
| お名前をもう一度お願いします。 | Onamae o mō ichido onegai shimasu. | Proszę jeszcze raz o imię. |
| 確認して、折り返します。 | Kakunin shite, orikaeshimasu. | Sprawdzę i oddzwonię. |
Liczby, nazwiska i szczegóły, które się nie zgadzają
Większość błędów telefonicznych nie ma charakteru gramatycznego; są to cyfry i imiona przesłyszane w zdegradowanej linii. Japończycy mają po dwa odczyty dla czterech i siedmiu, a jeden z każdej pary można łatwo pomylić z jednym, dlatego też call center i kierowcy dostawczy rutynowo korzystają z bezpieczniejszych odczytów.
Potwierdzenie powrotu jest rozwiązaniem i jest standardową praktyką, a nie zakwaterowaniem ucznia.
| Cyfra | Mowić | Unikać | Dlaczego |
|---|---|---|---|
| 4 | よん | し | Można pomylić z jednym |
| 7 | なな | しち | Można pomylić z jednym |
| 9 | きゅう | く | Wyraźniej na linii |
| 0 | ゼロ | れい | Niedwuznaczny |
| Łącznik | の | — | Rozdziela grupy |
Powtórz każdy numer przed zakończeniem połączenia. Jest to oczekiwane w przypadku telefonu i wychwytuje błędy, które w przeciwnym razie wykazywałyby się nieodebraną dostawą.
Budowanie marży potrzebnej na rozmowę telefoniczną
Podstawowym wymogiem jest marża. Rozmowa telefoniczna jest zdegradowaną wersją rozmowy, więc aby w ogóle ją obsłużyć, musisz czuć się komfortowo lepiej, niż wymaga tego rozmowa, a margines ten wynika ze zwykłej praktyki mówienia, a nie z nauki specyficznej dla telefonu.
Bezpośrednio budują go dwie rzeczy. Regularna rozmowa mówiona z AI Sensei w wciągającej klasie 3D Unihongo sprawia, że produkcja jest automatyczna, co uwalnia uwagę pochłanianą przez rozmowę telefoniczną; pisanie do chatbota niczego takiego nie buduje, ponieważ nie ćwiczy ani słuchania, ani mowy. A ponieważ telefon najpierw niszczy wskazówki dotyczące czasu trwania, wiercenie długich samogłosek i małych tsu w laboratorium wymowy jest tutaj niezwykle cenne: rozróżnienie dokonane z marginesem przetrwa złą linię, a rozróżnienie wprowadzone marginalnie nie.
Skorzystaj z raportu sesji, aby sprawdzić konkretnie stronę odsłuchową. Odpowiedzi, które odpowiadały na niewłaściwe pytanie, są oznaką braku końcówki zdań, a na telefonie ta porażka znacznie się pogłębia.
Rozmowy telefoniczne są trwale trudniejsze niż rozmowa twarzą w twarz, dla każdego, w każdym drugim języku. Celem jest umożliwienie ich, a nie wygoda.