Odbieranie telefonu
Telefon biurowy to najtrudniejsza część tej pracy i najbardziej skryptowa, co stanowi dobre połączenie: można go przygotować niemal w całości.
Otwarcie jest stałe, a moshi moshi nie jest używane w rozmowach biznesowych. Podajesz nazwę firmy i własną, a potem bierzesz ich.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。株式会社サンプルの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Kabushiki-gaisha Sanpuru no Tanaka de gozaimasu. | Dziękuję za telefon. Mówi Tanaka z Sample Ltd. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Dziękuję za ciągłe wsparcie. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu ka. | Czy mogę zapytać o twoje imię? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Proszę poczekać chwilę. |
| おつなぎいたします。 | Otsunagi itashimasu. | Przeprowadzę cię. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Linia wydaje się słaba. |
Odbieram wiadomość
Odebranie wiadomości to sytuacja, w której błędy są kosztowne, a dyscyplina polega na ponownym potwierdzeniu wszystkiego: nazwiska, firmy, numeru i treści.
Potwierdzanie numeru telefonu cyfra po cyfrze jest standardową praktyką i właśnie w tym celu istnieją bezpieczniejsze odczyty dla czterech i siedmiu.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| あいにく田中は席を外しております。 | Ainiku Tanaka wa seki o hazushite orimasu. | Niestety Tanaka jest z dala od swojego biurka. |
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | Oddzwonimy do ciebie? |
| ご伝言を承ります。 | Godengon o uketamawarimasu. | Odbiorę wiadomość. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Pozwól mi potwierdzić Twój numer telefonu. |
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Powtórzę to z powrotem. |
| 田中に申し伝えます。 | Tanaka ni mōshitsutaemasu. | Przekażę to Tanace. |
Zwróć uwagę, że podczas rozmowy z rozmówcą zewnętrznym zwraca się do Twojego kolegi bez zwrotu grzecznościowego. To jest ten punkt, w którym uczniowie najczęściej się mylą.
Rejestr, który się zmienia
Jedyną trudnością koncepcyjną związaną z tą pracą jest to, że rejestr zależy od tego, kto jest po drugiej stronie, a nie od tego, co robisz. W zależności od tego, z kim rozmawiasz, ta sama osoba jest nazywana inaczej.
Właściwe ukierunkowanie pokory ma większe znaczenie niż osiągnięcie doskonałej formy i to właśnie wyróżnia osobę, która rozumie tę konwencję.
| Rozmawiam z | Twój menadżer jest | Ich menadżerem jest |
|---|---|---|
| Klient | 田中 | 田中様 |
| Kolega | 田中部長 | Ich tytuł |
| Twój menadżer | Formy honorowe | Nie dotyczy |
| Dostawca | 田中 | Grzecznościowy |
| Inny dział | 田中部長 | Ich tytuł |
Pierwszy rząd to ten, który podlega internalizacji. Dodanie tytułu honorowego do nazwiska własnego menedżera w obecności klienta jest natychmiast rozpoznawalne jako błąd.
Żądania wewnętrzne
Prośby w biurze są uprzejme, ale lżejsze i ciągłe: prośba o dokument, zabieganie o zgodę, sprawdzanie terminu. Rejestracja jest uprzejma bez pełnego keigo.
Gonienie jest normalną częścią tej roli i ma konwencjonalne zmiękczacze, które sprawiają, że nie wyróżnia się.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お忙しいところ、すみません。 | Oisogashii tokoro, sumimasen. | Przepraszam, że przeszkadzam, gdy jesteś zajęty. |
| こちらの書類、ご確認いただけますか。 | Kochira no shorui, gokakunin itadakemasu ka. | Czy mógłbyś sprawdzić ten dokument? |
| 先日の件、いかがでしょうか。 | Senjitsu no ken, ikaga deshō ka. | Jak potoczy się sprawa z poprzedniego dnia? |
| 締め切りが明日となっております。 | Shimekiri ga asu to natte orimasu. | Termin upływa jutro. |
| ご都合のよいときで結構です。 | Gotsugō no yoi toki de kekkō desu. | Kiedykolwiek jest to wygodne, jest w porządku. |
| 念のため、確認させてください。 | Nen no tame, kakunin sasete kudasai. | Na wszelki wypadek potwierdzę. |
Goście
Wymiany przyjęć są krótkie, stałe i częste. Przywitaj się, potwierdź, z kim chcesz się spotkać, usiądź i poinformuj tę osobę.
Oferowanie herbaty jest w wielu biurach zwyczajem i stanowi raczej część scenariusza niż inicjatywę.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Powitanie. |
| お約束はございますか。 | Oyakusoku wa gozaimasu ka. | Czy masz spotkanie? |
| ただいま担当者を呼んでまいります。 | Tadaima tantōsha o yonde mairimasu. | Teraz przyprowadzę tę osobę. |
| こちらでお掛けになってお待ちください。 | Kochira de okake ni natte omachi kudasai. | Proszę usiąść tutaj i poczekać. |
| お茶をお持ちいたします。 | Ocha o omochi itashimasu. | Przyniosę ci herbatę. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Dziękuję za czekanie. |
Wiercenie telefonu
Ze wszystkiego w tej pracy telefon jest tym, co należy ćwiczyć z trzech powodów: jest to najtrudniejszy nośnik, zawiera najwięcej scenariuszy i jest tym, czego nowy personel administracyjny najbardziej się boi.
Ponieważ jest napisany według scenariusza, dobrze się ćwiczy. Uruchomienie skryptu rozmowy za pomocą AI Sensei w wciągającej klasie 3D Unihongo, mówionego, a nie pisanego, powoduje, że otwarcie i przekaz wiadomości nabierają prędkości potrzebnej w prawdziwym połączeniu, a ćwiczenie wymowy jest warte wykorzystania w przypadku numerów, ponieważ linia telefoniczna pogarsza dokładnie różnicę długości, która oddziela cztery od siedmiu.
Środek rozmowy nie jest zaplanowany i to właśnie dodaje gra polegająca na odgrywaniu ról: rozmówca mówi coś, czego się nie spodziewałeś, i w tym momencie frazy potwierdzające muszą nadejść bez kompozycji.
Naucz się otwierania i przyjmowania wiadomości, aby osiągnąć pełną automatyzację. Pomiędzy nimi obsługują większość połączeń, a pewność siebie podczas rozmowy telefonicznej zmienia całą pracę.