Dlaczego telefon jest najtrudniejszą częścią
Rozmowa telefoniczna usuwa na raz czytanie z ruchu warg, gesty i wspólny kontekst, a następnie ogranicza pasmo dźwięku, co niszczy różnicę długości używaną przez Japończyków do oddzielania słów. Native speakerzy ledwo to zauważają, ponieważ przewidywanie wypełnia luki; uczeń nadal polegający na sygnale akustycznym traci jego dużą część.
Rekompensatą jest to, że strona mówiąca jest całkowicie napisana. Ponieważ scenariusz nigdy się nie zmienia, można go przećwiczyć do tego stopnia, że nie będzie to w ogóle wymagało uwagi, a cała twoja uwaga będzie skupiona na słuchaniu.
Oto strategia w tej pracy: przesadnie przygotuj połowę, którą kontrolujesz, tak aby ta połowa, nad którą nie masz kontroli, stała się możliwa do zarządzania.
Otwieranie połączenia
Otwór jest stały i powtarzany setki razy. W rozmowach biznesowych nie używa się moshi moshi; podajesz nazwę firmy i własną, a następnie odbierasz nazwę dzwoniącego.
Uzyskanie na początku nazwiska i firmy osoby dzwoniącej ma znaczenie, ponieważ ponowne pytanie później jest znacznie bardziej niezręczne.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | Dziękuję za telefon. Mówi Tanaka z centrum wsparcia. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Czy mogę zapytać o twoje imię? |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | Czy mogę zapytać, czego to dotyczy? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Proszę poczekać chwilę. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Dziękuję za czekanie. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Linia wydaje się słaba. |
Ostatnie zdanie to konwencjonalny, uprzejmy sposób powiedzenia, że nie słyszysz. Lokalizuje problem w linii, a nie w którejkolwiek osobie.
Dokładne branie szczegółów
W nazwiskach, liczbach i datach błędy są kosztowne, a dyscyplina polega na potwierdzaniu wszystkiego. Powtarzanie liczby cyfra po cyfrze jest standardową praktyką i nigdy nie jest postrzegane jako problem językowy.
Imiona są najtrudniejsze, ponieważ odczytanie japońskich imion jest często nieprzewidywalne nawet dla rodzimych użytkowników języka. Pytanie, jak imię jest pisane lub czytane, jest całkowicie rutynowe.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Powtórzę to z powrotem. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Pozwól mi potwierdzić Twój numer telefonu. |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | Czy numer 090-1234-5678 jest poprawny? |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | Czy mogę zapytać o znaki w Twoim imieniu? |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | Przepraszam, proszę jeszcze raz. |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Czy mógłbyś mówić powoli? |
Trudni rozmówcy
Zły rozmówca chce, aby go wysłuchano, zanim będzie potrzebował rozwiązania, a częstym błędem jest natychmiastowe rozpoczynanie wyjaśnień lub obrony, co jest odbierane jako kłótnia i wydłuża rozmowę.
Sekwencja, która działa, to: przeproś za sytuację, pozwól im dokończyć bez przerywania, potwierdź, co zrozumiałeś, a następnie działaj. Potwierdzenie zwrotne utwierdza ich w przekonaniu, że zostali wysłuchani.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Przepraszam za niedogodności. |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | Wysłucham cię. |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | Potwierdzę: czy to jest to...? |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | Masz całkowitą rację. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Sprawdzę natychmiast. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Sam nie jestem w stanie o tym zdecydować. |
Twierdzenie, że nie możesz się na coś zdecydować, nie jest słabością. Jest dokładny, chroni was oboje i jest właściwą drogą do rozwiązania.
Eskalacja i zamknięcie
Eskalacja to prawidłowa odpowiedź w przypadku wszelkich sytuacji związanych z pieniędzmi, decyzji wykraczających poza Twoje uprawnienia lub osoby dzwoniącej z prośbą o przełożonego. Ma ustalone sformułowania i jest oczekiwany.
Zakończenie też jest wyreżyserowane i warto je dobrze przygotować, bo to ostatnia rzecz, jaką usłyszy rozmówca.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | Połączę Cię z osobą odpowiedzialną. |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | Oddzwonimy do Ciebie. |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | Skontaktujemy się z Tobą jeszcze dzisiaj. |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | Czy jest coś jeszcze niejasnego? |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | Dziękuję za telefon. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Do widzenia. |
Przygotowanie połowy, którą kontrolujesz
Strategia w tym zadaniu polega na nadmiernym przygotowaniu scenariusza, tak aby mówienie nic nie kosztowało, a cała twoja uwaga została skupiona na słuchaniu. Skrypt jest krótki i całkowicie ustalony, co sprawia, że jest to osiągalne.
Ćwiczenie tego na głos z AI Sensei we wciągającej klasie 3D Unihongo to najbliższa dostępna próba, ponieważ jest ona mówiona i nieskryptowana w środku, czyli dokładnie tam, gdzie prawdziwa rozmowa odbiega od scenariusza.
Laboratorium wymowy ma tu większe znaczenie niż w większości zawodów. Linia telefoniczna pogarsza różnice w długości oddzielające cztery od siedmiu, więc cyfry utworzone o wyraźnej długości przetrwają tam, gdzie trzeba powtórzyć cyfry marginalne, a powtarzające się cyfry to większość błędów podczas wezwania pomocy technicznej.
Słuchanie poprawia się wraz z głośnością rozmowy, a nie z nauką. Jeśli rozmowy są trudne, więcej ćwiczeń mówionych pomoże bardziej niż więcej słownictwa.