Wymiana pod drzwiami
Wymiana przy drzwiach jest prawie w całości ustalona: zidentyfikuj firmę, podaj dostawę, poproś o podpis lub pieczątkę, przekaż, podziękuj. Trwa to piętnaście sekund i za każdym razem jest tak samo.
Ponieważ powtarza się to tak często, warto drążyć, aby uzyskać pełną automatyzację. Kierowca, który musi pomyśleć o tym zdaniu, traci kilka minut w trakcie rundy i przy każdych drzwiach wydaje się niepewny.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お荷物のお届けに参りました。 | Onimotsu no otodoke ni mairimashita. | Przyszedłem dostarczyć paczkę. |
| こちらにサインかハンコをお願いします。 | Kochira ni sain ka hanko o onegai shimasu. | Proszę o podpis lub pieczątkę. |
| ご印鑑はお持ちですか。 | Goinkan wa omochi desu ka. | Czy masz swój znaczek? |
| こちら、お荷物になります。 | Kochira, onimotsu ni narimasu. | Oto twoja paczka. |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | Dziękuję. Przepraszam. |
| 冷蔵のお品物です。 | Reizō no oshinamono desu. | To jest artykuł chłodniczy. |
Domofony
Większość dostaw mieszkań rozpoczyna się od domofonu, który źle kompresuje dźwięk i usuwa wszelkie informacje wizualne. Istnieje pokusa, aby mówić głośniej, co nie pomaga; mówi nieco wolniej i wyraźniej.
Zachowaj krótkie zdanie przez interkom. Długie zdanie wypowiedziane przez złego mówcę jest gorsze niż dwa krótkie.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 宅配便です。 | Takuhaibin desu. | Usługa dostawy. |
| お荷物をお届けに来ました。 | Onimotsu o otodoke ni kimashita. | Przyszedłem dostarczyć paczkę. |
| オートロックを開けていただけますか。 | Ōtorokku o akete itadakemasu ka. | Czy mógłbyś otworzyć drzwi wejściowe? |
| 何号室でしょうか。 | Nangōshitsu deshō ka. | Który to numer pokoju? |
| 置き配でよろしいですか。 | Okihai de yoroshii desu ka. | Czy pozostawienie tego pod drzwiami jest w porządku? |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Jeszcze raz proszę. |
Już pierwsze zdanie otwiera większość drzwi. Jest wystarczająco krótki, aby przetrwać każdy domofon i natychmiast identyfikuje, dlaczego tam jesteś.
Ponowna dostawa i nieobecność
Dużą część rundy stanowią nieudane dostawy, co oznacza poślizgi, opóźnienia w dostawie i okazjonalne rozmowy telefoniczne. Większość z nich jest teraz obsługiwana przez aplikację, ale wersja na telefon nadal występuje i warto ją mieć przygotowaną.
Okna czasowe to część, w której błędy są kosztowne, więc ich potwierdzenie jest warte dodatkowych pięciu sekund.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| ご不在でしたので、不在票を入れました。 | Gofuzai deshita node, fuzaihyō o iremashita. | Nie było cię, więc zostawiłem kartkę. |
| 再配達のご希望はいつでしょうか。 | Saihaitatsu no gokibō wa itsu deshō ka. | Kiedy chcesz ponowną dostawę? |
| 本日中でしたら、夜間も可能です。 | Honjitsu-chū deshitara, yakan mo kanō desu. | W ciągu dnia możliwy jest także wieczór. |
| 十九時から二十一時でよろしいですか。 | Jūkuji kara nijūichiji de yoroshii desu ka. | Między siódmą a dziewiątą wieczorem, zgadza się? |
| 宅配ボックスに入れてもよろしいですか。 | Takuhai bokkusu ni irete mo yoroshii desu ka. | Czy mogę go włożyć do skrzynki dostawczej? |
| ご確認ありがとうございます。 | Gokakunin arigatō gozaimasu. | Dziękuję za potwierdzenie. |
Rozwiąż problemy
Japońskie adresy są numerowane według bloków, a nie wzdłuż ulicy, a budynki nie zawsze są podpisane. Brak adresu to na porządku dziennym, a kierowcy nieustannie pytają o to biuro lub klienta.
Jest to część pracy, która wymaga prawdziwej rozmowy, a nie ustalonych frazesów i warto się w niej czuć komfortowo, a nie jej unikać.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 住所が見つからないのですが。 | Jūsho ga mitsukaranai no desu ga. | Nie mogę znaleźć adresu. |
| 近くに目印はありますか。 | Chikaku ni mejirushi wa arimasu ka. | Czy w pobliżu znajduje się jakiś punkt orientacyjny? |
| 建物の名前は分かりますか。 | Tatemono no namae wa wakarimasu ka. | Czy znasz nazwę budynku? |
| 今、コンビニの前にいます。 | Ima, konbini no mae ni imasu. | Jestem teraz przed sklepem wielobranżowym. |
| 電話番号が違うようです。 | Denwa bangō ga chigau yō desu. | Wygląda na to, że numer telefonu jest błędny. |
| 持ち戻りにします。 | Mochimodori ni shimasu. | Zabiorę go z powrotem do magazynu. |
Kiedy coś pójdzie nie tak
Uszkodzenia, błędne adresy i reklamacje to sytuacje, które wymagają czegoś więcej niż tylko ustalonego sformułowania i to właśnie w nich rejestr ma największe znaczenie. Konwencja polega na tym, aby najpierw przeprosić, następnie ustalić fakty i eskalować sprawę, a nie improwizować rozwiązanie.
Nie oferuj rekompensaty ani nie obiecuj wyniku od razu. Przeproś, nagraj i przekaż do biura.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 大変申し訳ございません。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. | Bardzo mi przykro. |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | Sprawdzę natychmiast. |
| 担当者から折り返しご連絡いたします。 | Tantōsha kara orikaeshi gorenraku itashimasu. | Osoba odpowiedzialna skontaktuje się z Tobą. |
| 伝票番号を確認させてください。 | Denpyō bangō o kakunin sasete kudasai. | Sprawdzę numer przesyłki. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Sam nie jestem w stanie o tym zdecydować. |
| お時間をいただけますでしょうか。 | Ojikan o itadakemasu deshō ka. | Czy mógłbym mieć trochę czasu? |
Twierdzenie, że nie możesz sam o tym zdecydować, nie jest słabością; jest to prawidłowa odpowiedź, która chroni zarówno Ciebie, jak i klienta.
Wiercenie tego, co się powtarza
Jest to praca, w której niewielka ilość Japończyków, w pełni zautomatyzowana, wykonuje prawie wszystko. Wymiana zdań w domu to osiem zdań wypowiadanych sto razy dziennie, a różnica między ich znajomością a tym, że wypowiadają się automatycznie, to kilka minut na rundę i duża doza pewności siebie.
To sprawia, że niezwykle warto wiercić. Ćwiczenie rozmów przy drzwiach i interkomu z AI Sensei w wciągającej klasie 3D Unihongo, mówienia, a nie pisania, przyspiesza pracę wymaganą w pracy, a laboratorium wymowy pomaga szczególnie w problemie z interkomem, ponieważ fraza sformułowana o wyraźnej długości przetrwa złego mówcę, podczas gdy marginalny nie.
Zachowaj adres i rozmowy dotyczące skarg do oddzielnej praktyki. Są nieprzewidywalne i wymagają odgrywania ról, a nie ćwiczeń.
Najpierw naucz się wymiany obwoźnej, a potem wszystkiego innego. To może osiemdziesiąt procent tego, co powiesz przez cały dzień.