Dlaczego tak, to kosztowna odpowiedź
Uczniowie akceptują pracę, której nie mogą wykonać ze zrozumiałych powodów: brakuje słownictwa dotyczącego odmowy, hierarchia wydaje się bezlitosna i „tak” jest łatwiejszym do wypowiedzenia. Koszt pojawia się później i pojawia się w postaci niedotrzymania terminu, co w japońskim miejscu pracy stanowi znacznie większy problem niż byłby spadek.
Obowiązująca w tym przypadku konwencja jest taka sama, jak w przypadku hōkoku i sōdan: złe wieści na początku gry są traktowane jako ochrona drużyny. Problem z wydajnością zgłoszony w poniedziałek może zostać przeniesiony. Ten sam problem wykryty w piątek to awaria, w którą zaangażowane są inne osoby. Wczesna rezygnacja nie jest zatem przeciwieństwem współpracy; jest to jego forma.
Trzyczęściowy spadek
Skuteczna odmowa składa się z trzech części i muszą być uporządkowane. Potwierdź prośbę, aby było jasne, że potraktowałeś ją poważnie. Nazwij ograniczenie, które jest faktem, a nie preferencją. Zaproponuj alternatywę, która podtrzyma rozmowę.
Pominięcie trzeciej części sprawia, że upadek przypomina mur. Mając alternatywę, nie odmówiłeś pomocy; zaproponowałeś inną pomoc. To rozróżnienie dotyczy większości pracy socjalnej.
| Część | Stanowisko | Sformułowanie |
|---|---|---|
| 1. Potwierdź | Pokaż, że potraktowałeś to poważnie | ご相談ありがとうございます |
| 2. Ograniczenie | Podaj fakt, a nie uczucie | 今、A とB を抱えておりまして |
| 3. Alternatywa | Utrzymuj współpracę | 来週でしたら対応できます |
| 4. Oddaj rękę | Niech oni zadecydują | いかがいたしましょうか |
Ikaga itashimashō ka, co chciałbyś, żebym zrobił, to najbezpieczniejsze możliwe zakończenie. Niczego wyraźnie nie odmawia i przekazuje decyzję właścicielowi.
Odrzucanie zadania
W sformułowaniu unika się słów „nie” i „nie można”. Określa sytuację, z którą trudniej polemizować i która nie jest odczytywana jako niechęć. Muzukashii jōkyō desu, to trudna sytuacja, to najważniejsze określenie, które stale pojawia się w japońskich biurach.
Tam, gdzie możesz, określ ilościowo. Odmowa poparta dwoma terminami stanowi oświadczenie harmonogramu; ta sama odmowa bez nich jest opinią na temat własnego obciążenia pracą, która zaprasza do dyskusji, której nie chcesz.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| ご相談ありがとうございます。 | Gosōdan arigatō gozaimasu. | Dziękuję za skonsultowanie się ze mną w tej sprawie. |
| 今、少し難しい状況でして。 | Ima, sukoshi muzukashii jōkyō deshite. | W tej chwili jest to dość trudna sytuacja. |
| 今週は二件抱えていて、金曜が締め切りです。 | Konshū wa ni-ken kakaete ite, kin-yō ga shimekiri desu. | W tym tygodniu trzymam dwie pozycje, obie z terminem na piątek. |
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | Gdyby to było w przyszłym tygodniu, poradziłbym sobie. |
| 一部だけでしたらお手伝いできます。 | Ichibu dake deshitara otetsudai dekimasu. | Mógłbym pomóc w części. |
| いかがいたしましょうか。 | Ikaga itashimashō ka. | Jak chcesz kontynuować? |
Przesunięcie terminu
Terminy są bardziej negocjowalne, niż się wydaje, pod warunkiem, że rozmowa odbędzie się wcześniej i zakończy się propozycją. Posunięciem, które się sprawdza, jest zaoferowanie częściowej dostawy w pierwotnym terminie, ponieważ powoduje to przekształcenie opóźnienia w poprawiony plan.
Niezbędne jest podanie konkretnej nowej daty. Prośba o więcej czasu bez daty pozostawia drugą osobę w niepewności, a niepewność jest dokładnie tym, co próbuje usunąć, wyznaczając termin.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 納期について、ご相談させてください。 | Nōki ni tsuite, gosōdan sasete kudasai. | Pozwól, że skonsultuję się z Tobą w sprawie terminu. |
| 三日ほど延ばしていただくことは可能でしょうか。 | Mikka hodo nobashite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Czy byłoby możliwe przedłużenie o około trzy dni? |
| 金曜には前半だけお出しできます。 | Kin-yō ni wa zenhan dake odashi dekimasu. | Pierwszą połowę mogę dostarczyć do piątku. |
| 品質を優先するなら、来週水曜が現実的です。 | Hinshitsu o yūsen suru nara, raishū suiyō ga genjitsuteki desu. | Jeśli jakość jest najważniejsza, najbliższa środa jest realistyczna. |
| 早めにお伝えしておきます。 | Hayame ni otsutae shite okimasu. | Daję znać wcześniej. |
Kiedy już osiągniesz pełną wydajność
Najbardziej profesjonalna wersja odmowy wcale nie jest odmową: jest to kwestia priorytetowa. Jeśli nie masz już pracy i naprawdę potrzebujesz nowej pracy, decyzja o tym, które paski należy do Twojego menedżera i poproszenie go o to, jest zarówno właściwa, jak i bezpieczna.
To przeformułowanie jest szczególnie przydatne, ponieważ nie da się z nim polemizować. Nie powiedziałeś nie. Powiedziałeś, że dwie rzeczy nie mogą być pierwsze, co jest faktem raczej związanym z czasem, a nie z twoją wolą.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 優先順位を確認させてください。 | Yūsen jun'i o kakunin sasete kudasai. | Sprawdzę priorytety. |
| どちらを先に進めましょうか。 | Dochira o saki ni susumemashō ka. | Z którym powinienem najpierw ruszyć dalej? |
| 新しい件を優先すると、こちらが遅れます。 | Atarashii ken o yūsen suru to, kochira ga okuremasu. | Jeśli priorytetowo potraktuję nową sprawę, ta się opóźni. |
| どちらを後に回しましょうか。 | Dochira o ato ni mawashimashō ka. | Które mam odepchnąć? |
| ほかの方にお願いすることは可能でしょうか。 | Hoka no kata ni onegai suru koto wa kanō deshō ka. | Czy byłoby możliwe zapytać kogoś innego? |
Pytanie, czy ktoś inny mógłby to przyjąć, nie jest przekazywaniem pieniędzy. W zespole ze wspólnym obciążeniem jest to zwykłe kolejne pytanie i zwykle jest mile widziane.
Odrzucanie zaproszeń od współpracowników
Zaproszenia społeczne mają inną konwencję niż prośby o pracę. Odmowa jest bardziej niejasna, nie oczekuje się, że powód będzie szczegółowy, a ważną częścią jest wybieganie w przyszłość, które utrzymuje relację w nienaruszonym stanie.
Nie musisz uczestniczyć we wszystkim. Odrzucenie nomikai od czasu do czasu jest całkowicie normalne, a ciepła odmowa z wyraźnym następnym razem jest odbierana lepiej niż niechętna obecność.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| せっかくのお誘いなんですが、その日はちょっと… | Sekkaku no osasoi na n desu ga, sono hi wa chotto... | Dziękuję za zaproszenie, ale ten dzień jest trochę... |
| あいにく先約がありまして。 | Ainiku sen'yaku ga arimashite. | Niestety mam wcześniejsze zaręczyny. |
| ぜひ次回はご一緒させてください。 | Zehi jikai wa goissho sasete kudasai. | Proszę, pozwól mi dołączyć następnym razem. |
| 今日は失礼しますが、楽しんでください。 | Kyō wa shitsurei shimasu ga, tanoshinde kudasai. | Dziś wybaczę, ale bawcie się dobrze. |
| また誘ってください。 | Mata sasotte kudasai. | Proszę, zaproś mnie ponownie. |
Kiedy odpowiedź naprawdę brzmi nie
Czasami nie ma alternatywy do zaoferowania, a prośba naprawdę wykracza poza to, co możesz lub powinieneś zrobić. Tutaj sformułowanie staje się bardziej formalne, a nie stanowcze, a powód staje się ważniejszy, ponieważ prosisz drugą osobę, aby zaakceptowała sztywną granicę.
Powiedz to raz, wyraźnie i nie zmiękczaj go, tworząc dwuznaczność. Odmowa tak pośrednia, że słuchacz ją przeoczy, jest gorsza niż wyraźna, ponieważ powoduje taką samą porażkę jak odpowiedź „tak”.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらはお引き受けできかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa ohikiuke dekikanemasu. | Bardzo mi przykro, ale nie mogę się tym zająć. |
| 私の権限では判断できかねます。 | Watashi no kengen de wa handan dekikanemasu. | To wykracza poza moje uprawnienia do decydowania. |
| 規定上、対応が難しい状況です。 | Kitei-jō, taiō ga muzukashii jōkyō desu. | Zgodnie z przepisami trudno nam się zmieścić. |
| 担当の者におつなぎします。 | Tantō no mono ni otsunagi shimasu. | Połączę Cię z osobą odpowiedzialną. |
| ご期待に添えず、申し訳ありません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake arimasen. | Przykro mi, że nie mogę spełnić Twoich oczekiwań. |
Dekikanemasu to standardowa formalna odmowa, jednoznaczna dla japońskiego słuchacza, pomimo swojego pośredniego kształtu. Jest to zwrot, którego należy użyć, gdy odpowiedź nie może zostać błędnie odczytana.

