Jak przepraszać w pracy po japońsku

Drabina przeprosin od gomena do shitsurei itashimashita

Japońskie wyrażenia przeprosin tworzą drabinę, a w każdym miejscu pracy oczekuje się, że wejdziesz na szczebel odpowiadający wielkości szkody. Codzienny przewodnik po arigatō i sumimasen na tym blogu obejmuje osobisty zakres; poniższe szczeble mają znaczenie, gdy otrzymasz zapłatę.

Dwa kolejne wyrażenia znajdują się z boku. Osoreirimasu łagodzi prośbę, zamiast za cokolwiek przepraszać, więc trzymaj ją z daleka od prawdziwych błędów. Owabi mōshiagemasu należy do pisemnych zawiadomień i oficjalnych oświadczeń; mówienie tego przy biurku brzmi jak komunikat prasowy. Powyżej najwyższego szczebla jest tylko formalność fizyczna, a pracownikowi zatrudnionemu na pół etatu lub na pierwszym roku nie będzie ona potrzebna.

Wybór poziomu według wagi i odbiorców

Dwa pytania ustaliły szczebel. Po pierwsze, ile to kosztowało drugą osobę: sekundy, godzinę, pieniądze lub własną wiarygodność u kogoś innego. Po drugie, kto Cię słyszy. Tą samą rozlaną kawą sumimasen z kolegą przy biurku obok i mōshiwake gozaimasen jeśli w pokoju jest klient, bo Twoje przeprosiny to także sygnał dla wszystkich słuchających o tym jak zachowuje się zespół.

Kierunek też ma znaczenie. Japońskie miejsca pracy traktują stronę zewnętrzną jako osobę zajmującą wyższą pozycję niż Twoja, więc błąd dotykający klienta zawsze zajmuje formalny koniec drabiny, nawet jeśli ten sam błąd popełniony przez dwóch kolegów oznaczałby sumimasen. Kiedy Twój własny zespół sprawia klientowi problem, przepraszasz zespół, nie wymieniając, kto to zrobił, używając kochira no kakunin busoku lub watakushidomo no fubi.

• Koszt w kilka sekund, do jednego partnera: sumimasen, a następnie przejdź dalej.
• Koszt w godzinach dla Twojego zespołu: mōshiwake arimasen plus poprawka.
• Koszt dla klienta lub jego harmonogramu: mōshiwake gozaimasen plus poprawiona dostawa i czas.
• Raczej maniery niż szkody, takie jak przerywanie lub niedosłyszenie: shitsurei itashimashita.
• Wszystko, co najpierw poruszyła z tobą starsza osoba: wejdź o jeden szczebel wyżej, niż myślisz, że na to zasługuje.

Trzyczęściowe przeprosiny, które sprawdzają się niemal wszędzie

Kształt to potwierdzenie, wyjaśnienie w jednym zdaniu, podanie poprawki. Zachowaj je w tej kolejności. Prowadzenie z powodem zamienia zdanie w obronę, zanim słuchacz usłyszy, że akceptujesz problem, a ten pojedynczy błąd w kolejności powoduje więcej tarć niż jakikolwiek błąd gramatyczny, który prawdopodobnie popełnisz.

Rozwiązaniem jest część, którą uczniowie pomijają, a na którą czeka Twój menedżer. Powinien zawierać czasownik i godzinę: wyślę go ponownie o piątej, zadzwonię do nich po południu, skontaktuję się z zespołem i dzisiaj odpowiem. Linia zapobiegania jest opcjonalna i należy do ostatniej, tylko wtedy, gdy błąd może się powtórzyć.

Przepraszamy za późną odpowiedź

Opóźniona odpowiedź to przeprosiny o najniższej stawce na tej stronie i te, które uczniowie najczęściej nadpisują. Jedna linia na górze, potem odpowiedź. Nie wyjaśniaj, że byłeś zajęty: isogashikute jest postrzegane jako umieszczanie drugiej osoby niżej od Twojej innej pracy. Jeśli opóźnienie nadal trwa, ponieważ nie masz jeszcze odpowiedzi, wyślij przeprosiny samodzielnie, z obiecanym terminem; milczenie szkodzi zaufaniu, a nie opóźnienie.

Błąd w dokumencie

Powiedz dokładnie co jest nie tak i gdzie. Niejasne wpisy zmuszają czytelnika do przeszukania całego pliku, co kosztuje go więcej niż sam błąd. Zauważ, że machigatte orimashita używa skromnego oru: twoja strona popełniła błąd, więc skromna forma jest poprawna nawet w zdaniu dotyczącym dokumentu. Jeśli możesz, wyślij poprawioną wersję w tej samej wiadomości, ponieważ przeprosiny z załączoną poprawką zwykle kończą rozmowę.

Brak terminu

Niedotrzymanie terminu jest oceniane w mniejszym stopniu w przypadku niedotrzymania terminu, niż w przypadku jego podniesienia. Zgłoszenie prawdopodobnego opóźnienia dwa dni wcześniej traktowane jest jako kompetencja; zgłoszenie tego rano w wyznaczonym terminie traktowane jest jako druga porażka, dlatego w ostatniej linijce pojawia się kasanete, czyli jeszcze raz. Podawaj nową datę jako zobowiązanie, którego jesteś pewien, a nie optymistyczne, ponieważ druga niespełniona obietnica kosztuje kilka razy więcej niż pierwsza.

Obsługa reklamacji klienta

W przypadku klienta przeprosiny pojawiają się, zanim dowiesz się, czyja jest wina, ponieważ zamiast przyznać się do odpowiedzialności, przepraszasz za to doświadczenie. Następnie słuchaj i pozwól okikase itadakemasu deshō ka wykonać pracę; skargi zwykle zmniejszają się, gdy dana osoba zostanie wysłuchana. Zachowaj neutralność ze swojej strony: nigdy nie używaj san dla współpracowników przy kliencie i nigdy nie obwiniaj innego działu.

Słabe przeprosiny, mocne przeprosiny

Poniższe pary wykorzystują te same fakty. Wersja słaba prowadzi przez okoliczności, zabezpieczenia lub powtarza się; mocna wersja akceptuje problem w jednym wierszu i przechodzi do poprawki. Przeczytaj na głos każdą parę i posłuchaj, kiedy ten słaby zaczyna prosić słuchacza o współczucie.

Trzy nawyki wyznaczają słabe wersje. Zakończenie sorede pozostawia słuchaczowi dokończenie zdania. Zabezpieczenie tabunem i omoimasu zamienia raport w nadzieję. Dwukrotne powtórzenie przeprosin sygnalizuje niepokój, a nie odpowiedzialność. Mocne wersje nie są bardziej grzeczne pod względem gramatycznym; są po prostu kompletne i kończą się czymś, nad czym słuchacz może popracować.

Zamknięcie pętli po rozwiązaniu problemu

Komunikat uzupełniający ma miejsce wtedy, gdy błąd przestaje być błędem i staje się dowodem na to, że zamknąłeś sprawę prawidłowo. Zgłoś to raz, krótko i przełącz rejestr z przeprosin na podziękowania. Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita jest naturalną linią końcową, ponieważ traktuje korektę raczej jako pomoc niż atak i wstrzymuje wymianę zdań bez przeciągania przeprosin na kolejną rundę.

Dlaczego krótkie, krótkie przeprosiny są lepsze od długich wyjaśnień

W japońskich miejscach pracy szybkie zaakceptowanie problemu jest odczytywane jako wzięcie odpowiedzialności i jest to najszybsza droga do rozmowy, której wszyscy tak naprawdę chcą, a która dotyczy rozwiązania. Długa preambuła opóźnia to i zachęca wytwórnię iiwake. Uczniowie często długo się zastanawiają, ponieważ próbują udowodnić, że błąd był uzasadniony, ale słuchacz nie sprawdza rozsądku. Sprawdzają, czy zauważyłeś, czy jesteś właścicielem i czy się z nim obchodzisz.

Jest też przewaga językowa. Krótkie przeprosiny to ustalone zdanie, które możesz wypowiedzieć pod wpływem stresu, podczas gdy długie wyjaśnienie w drugim języku powoduje załamanie gramatyki i słuchacz zaczyna pracować nad zrozumieniem Ciebie, a nie słuchaniem treści. Ogranicz przyczynę do jednej klauzuli z węzłem lub oswojeniem i poświęć resztę swojej energii na jasne określenie rozwiązania.

Ile kosztuje Cię nadmierne przepraszanie

Przepraszanie jest tanie w języku japońskim i właśnie dlatego wydawanie ich zbyt dużo powoduje dewaluację waluty. Jeśli sumimasen poprzedza każde Twoje zdanie, koledzy przestają go słyszeć, a gdy naprawdę potrzebujesz zasygnalizować, że coś poszło nie tak, sygnał nie zostanie zarejestrowany. Ciągłe przeprosiny można również odczytać jako niepokój, a zaniepokojony personel otrzymuje mniejszą odpowiedzialność, co jest przeciwieństwem tego, co stara się osiągnąć uważny uczeń.

• Zamień przeprosiny w formie podziękowania na podziękowania: używaj arigatō gozaimasu, gdy ktoś ci pomaga, a nie sumimasen.
• Użyj osoreirimasu ga, aby otworzyć prośbę, zamiast przepraszać za jej złożenie.
• Przeproś raz za jedno zdarzenie; powtarzanie go po zaakceptowaniu wymaga od słuchacza uspokojenia.
• Nie przepraszaj za rzeczy, na które nie masz wpływu, takie jak pogoda lub system innej drużyny.
• Nigdy nie przepraszaj za swój japoński w trakcie zadania; powiedz to raz na początku związku, jeśli w ogóle.
• Kiedy menedżer mówi daijōbu desu yo, zaakceptuj to i przejdź do rozwiązania, zamiast ponownie przepraszać.