Jak powiedzieć „rozumiem” po japońsku, nie obrażając szefa

Rozumie się decyzję o rejestrze, a nie o tłumaczeniu

W języku angielskim możesz powiedzieć do najbliższego przyjaciela i dyrektora firmy, i dostosuj ton głosu, aby podkreślić różnicę. Japoński ładuje tę różnicę do samych słów. Wybór pomiędzy ryōkai a kashikomarimashitą nie jest abstrakcyjną kwestią formalną, jest to stwierdzenie, kto jest nad kim, czy dana osoba znajduje się w organizacji, czy poza nią, oraz czy jest to mowa czy wiadomość pisemna. Nikt Cię nie poprawi i właśnie dlatego błąd utrzymuje się latami.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​drabina jest krótka. Cztery szczeble obejmują niemal każdą sytuację, z którą spotyka się pracujący uczeń, a jeden z nich, wakarimashita, jest na tyle bezpieczny, że można się na nim odwołać, gdy nie można przeczytać w pomieszczeniu. Ten post dotyczy tylko samego potwierdzenia; szerszy system podnoszenia drugiej osoby i opuszczania siebie omówiono w dedykowanym przewodniku po sonkeigo i kenjougo.

Drabina w skrócie

Czytaj tabelę jako linię, a nie zbiór pól. Przesunięcie o jeden szczebel w górę jest zawsze bezpieczne i kosztuje Cię tylko jedną lub dwie sylaby. Przesunięcie o jeden szczebel niżej powoduje szkodę, ponieważ zbyt swobodna odpowiedź jest odczytywana jako twierdzenie na temat Twojej pozycji, którego prawdopodobnie nie miałeś zamiaru formułować.

Ryōkai: szybki, płaski i ściśle poziomy

Ryōkai pierwotnie należy do języka rozkazów i ruchu radiowego, stąd jego ostry charakter. W nowoczesnym biurze żyje się głównie pogawędką między ludźmi na tym samym poziomie, gdzie szybkość jest ważniejsza niż ceremonia, a jednowyrazowa odpowiedź jest raczej uprzejmością niż lekceważeniem. Między rówieśnikami jest to zupełnie normalne i nieco ciepłe, pisemny odpowiednik skinienia głową.

Pułapka polega na tym, że ryōkai shimashita wygląda uprzejmie. Ma prawidłowe zakończenie w grze, więc uczniowie rozsądnie zakładają, że wspina się po drabinie. Wielu japońskich pracowników nie czyta tego w ten sposób, ponieważ uprzejmość znajduje się na końcu, podczas gdy rdzeń nadal brzmi jak potwierdzenie raportu podwładnego. Wiele firm nigdy nie wspomina o tej zasadzie na głos i po prostu zwraca uwagę, kto jej przestrzega.

Wakarimashita: neutralny środek

Wakarimashita jest najprostszą z czterech i tą, która nigdy nie powoduje obrazy. Mówi, że treść wylądowała, bez żadnych zastrzeżeń co do rangi. Ta neutralność sprawia, że ​​jest to właściwa metoda domyślna w pierwszych tygodniach gdzieś, w grupach mieszanych, z osobami, których stanowiska nie możesz ocenić, i podczas każdej wymiany zdań, w której musisz natychmiast odpowiedzieć.

Jego jedyną słabością jest to, że wykazuje raczej zrozumienie niż zaangażowanie. Jeśli menedżer dał ci zadanie, sama wakarimashita może brzmieć tak, jakbyś postępował zgodnie z wyjaśnieniami, a nie jak będziesz działać. Dodanie tego, co i kiedy zrobisz, zamieni to w właściwe potwierdzenie, a ten nawyk jest wart więcej niż jakiekolwiek pojedyncze ulepszenie słownictwa.

Shōchi shimashita, standard biznesowy

Shōchi shimashita jest tym, na czym opiera się japońskie biuro. Jest pokorny, ale nie ceremonialny, sprawdza się w mowie i piśmie oraz jest właściwy zarówno w stosunku do menedżera, innego działu, dostawcy, jak i starszego kolegi. Jeśli zastąpisz każde ryōkai w swoim roboczym słownictwie tym jednym zwrotem, rozwiążesz większość problemu jednym ruchem.

Shōchi itashimashita to to samo wyrażenie z pokornym czasownikiem itashimasu zamiast shimasu, co obniża cię nieco bardziej. Zachowaj go dla klientów, wyższej kadry kierowniczej i pisemnych wiadomości wychodzących z firmy. Shōchi shite orimasu to trochę inne zwierzę: oznacza to, że już tego jestem świadomy, co jest przydatne, gdy ktoś powie ci coś, co powiedziano ci wcześniej.

Kashikomarimashita przy kasie i podczas rozmów z klientami

Kashikomarimashita jest formą codziennego szacunku i wiąże się z nią w relacji służebnej. Kelner, recepcjonista w hotelu, agent call center i sprzedawca używają go dziesiątki razy w ciągu zmiany, a na tych siedzeniach brzmi ciepło i profesjonalnie. Zwykle otwiera zdanie, które mówi, co masz zamiar zrobić, ponieważ w pracy służebnej potwierdzenie bez działania to tylko połowa odpowiedzi.

We własnym zespole to samo słowo może wydawać się dziwne, ponieważ stawia Twojego kolegę w roli klienta. Uketamawarimashita jest jeszcze węższa: oznacza, że ​​otrzymano Twoje zamówienie lub prośbę i należy do przyjmowania rezerwacji, zamówień i instrukcji spoza firmy, a nie do ogólnej zgody.

Czat pisemny a to, co mówisz na głos

Medium zmienia obliczenia. W narzędziach czatu nagie ryōkai pomiędzy rówieśnikami jest wydajne i całkowicie normalne, a wpisanie shōchi itashimashita osobie siedzącej obok ciebie może wyglądać sztywno. W e-mailach, które są trwalsze i często przesyłane dalej, większość ludzi wspina się przynajmniej na shōchi shimashita, ponieważ czytelnikiem może nie być osoba, do której napisałeś.

Potwierdzenie ustne ma jeszcze jedno zadanie, którego nie spełnia pisanie: musi nadejść wystarczająco szybko, aby pokazać, że go śledzisz. Powolne, doskonałe zdanie jest gorsze niż szybkie hai, po którym następuje pełniejsza odpowiedź. Trenuj hai jako odruch, a następnie pozwól, aby reszta zdania dogoniła go.

Kiedy zrozumiałeś, ale jeszcze nie możesz zacząć

Najgorszą odpowiedzią na prośbę, której nie możesz się zmieścić, jest milczenie, a drugą najgorszą jest potwierdzenie, którego nie dotrzymasz. Japońskie miejsca pracy radzą sobie z tym dwuczęściowo: zaakceptować instrukcję, a następnie jednym tchem negocjować termin. Ponieważ akceptacja jest najważniejsza, negocjacji nie można odczytać jako odmowy.

Pytanie o ostateczny termin jest częścią tej samej umiejętności. Prośby często przychodzą bez nich, a osoba, która prosi o zrobienie ni, jest odbierana jako zorganizowana, a nie trudna. Jeśli zadanie będzie musiało opuścić Twoje ręce i wrócić później, powiedz to wyraźnie, za pomocą linijki o sprawdzaniu i raportowaniu.

Kiedy w ogóle nie rozumiałeś

Każdy uczeń powiedział wakarimashitę do czegoś, czego nie złapał, i każdy z nich później za to zapłacił. Natychmiastowe poproszenie o ponowne zapytanie jest zdecydowanie tańszą opcją, a istnieje sprawdzony zestaw wyrażeń, jak robić to bez zawstydzenia. Otwieranie za pomocą osoreirimasu ga lub sumimasen zmniejsza przewagę, a nazwanie tego, co przegapiłeś, prędkość, słowo, jeden krok, ułatwia drugiej osobie pomoc.

Pomaga także oddzielić dwie różne awarie. Niesłyszenie tych słów jest kikitoremasen deshita i zachęca do powtórzenia. Słyszenie ich, ale nieznajomość tego terminu, jest kwestią słownictwa, a bezpośrednie pytanie o znaczenie jest normalne nawet między japońskimi kolegami, gdy pojawia się fragment żargonu.

Sprawdzam, czy zrozumiałeś to samo

Czytanie wstecz to najcenniejszy nawyk na tej liście. Zamienia niejasne skinienie głową w sprawdzalne stwierdzenie, daje drugiej osobie szansę na tanie poprawienie Cię i sprawia, że ​​Twoje potwierdzenie coś znaczy. W wielu zespołach osobie czytającej instrukcje powierza się więcej, a nie mniej, właśnie dlatego, że pętla zostaje zamknięta na głos.

Wiertła, które sprawiają, że drabina jest automatyczna

• Powtórz jedną instrukcję cztery razy, wspinając się na ryōkai, wakarimashita, shōchi shimashita, kashikomarimashita i poczuj, gdzie każda z nich przestaje pasować.
• Na tydzień zamień każde ryōkai, które wysłałeś w górę, na shōchi shimashita i zobacz, czy coś zginęło.
• Połącz każde potwierdzenie z działaniem i czasem, aby shōchi shimashita nigdy nie podróżował sam.
• Ćwicz hai, które pojawia się w ciągu pół sekundy, a następnie całe zdanie za nim.
• Ćwicz dwie linie naprawy, aż będą szybsze niż cisza, którą zastępują.
• Czytaj jedną instrukcję dziennie jako pytanie i sprawdzaj, czy odpowiedź coś poprawia.