Zgłaszanie problemu w języku japońskim: zepsuty, spóźniony, błędny

Gramatyka tego, co idzie nie tak

W języku japońskim występują pary czasowników, w których jeden bierze pod uwagę agenta, a drugi nie. Kowasu ma coś złamać; kowareru oznacza coś do złamania. Akeru ma coś otworzyć; aku oznacza coś do otwarcia. Kiedy zgłaszasz usterkę, nieprzechodni element pary jest prawie zawsze właściwym wyborem, ponieważ opisuje stan bez sugerowania, kto go spowodował.

Formularz te iru zamienia je w raport o bieżącym stanie. Kowarete imasu oznacza, że ​​jest teraz w stanie zepsutym i to jest rzecz, którą chcesz przekazać. Kowaremashita, jak się zepsuło, dotyczy wydarzenia i nasuwa pytanie, kiedy i jak, co zwykle nie jest tym, od czego chcesz, aby rozmowa rozpoczęła się w pierwszej kolejności.

Jeśli naprawdę go złamałeś, powiedz to za pomocą czasownika przechodniego i przeproś. Oczekuje się uczciwości w sprawie szkód, szczególnie w przypadku wynajmującego, a ukrywanie ich jest znacznie droższe.

Raport w trzech wierszach

Przydatny raport składa się z trzech części w ustalonej kolejności: fakt, skutek i prośba. Faktem jest, co jest nie tak. Liczy się efekt, czyli to, co sprawia, że ​​informacja staje się czymś wymagającym działania. Żądanie jest tym, co chciałbyś zrobić i jest to kwestia, którą uczniowie najczęściej pomijają.

Bez prośby druga osoba musi zgadnąć, czy chcesz naprawy, wymiany, zwrotu pieniędzy, czy po prostu protokołu problemu. Nazywanie tego nie jest nachalne; to właśnie pozwala im pomóc ci w jednej wymianie, a nie w trzech.

Słownictwo określające rzeczy, które faktycznie się psują

Problemy, które zgłosisz, są przewidywalne, podobnie jak słownictwo. Największą część stanowią woda, ogrzewanie, śluzy, sprzęt AGD, dostawy i zamówienia. Nauka rzeczownika i jego typowego czasownika oznaczającego porażkę w parze jest o wiele bardziej użyteczna niż nauka każdego z nich osobno.

Hen na oto ga shimasu i hen na nioi ga shimasu używają suru zamiast aru. Hałas i zapach są traktowane jako rzeczy, które się zdarzają, a nie rzeczy, które istnieją.

Raportowanie do właściciela lub zarządcy budynku

Jest to wersja o najwyższej stawce, ponieważ naprawa kosztuje, a kwestia odpowiedzialności jest aktualna. Dwa nawyki sprawiają, że wszystko przebiega gładko: zgłaszaj wcześniej i opisz, a nie diagnozuj. Lokator, który twierdzi, że kocioł jest uszkodzony, złożył reklamację; lokator, który twierdzi, że od wczoraj rano nie ma ciepłej wody, podał fakty.

Wspomnij, kiedy się to zaczęło i czy występuje sporadycznie. Te dwa szczegóły decydują, jakiego rodzaju wizyta jest potrzebna, a ich wolontariat oszczędza całą wymianę.

Sklepy, restauracje i dostawy

W sklepie wymiana trwa krótko, a obsługa przestrzega procedury, więc najskuteczniejsze, co możesz zrobić, to szybko określić, co kupiłeś, co jest nie tak i czego byś chciał. Przynieś pokwitowanie, ponieważ prawie każde lekarstwo od niego zależy.

W restauracji poprawianie zamówienia jest czynnością rutynową i nie wymaga ostrych przeprosin. Sumimasen, kore chūmon shite inai n desu ga to pełne zdanie. W przypadku niewłaściwego obciążenia słowo brzmi kaikei ga chigau, rachunek jest nieprawidłowy.

Zgłaszanie problemu w pracy

W pracy obowiązuje ta sama trójliniowa struktura, z jednym dodatkiem: przynieś proponowany kolejny krok. Problem zgłoszony bez sugestii całą decyzję podejmuje przełożony, a japońska konwencja dotycząca miejsca pracy traktuje wczesne zgłoszenie wraz z rekomendacją jako wersję kompetentną.

Unikaj wskazywania sprawcy. Opisz stan dzieła, a nie tego, kto go spowodował, dokładnie w taki sam sposób, w jaki czasowniki nieprzechodnie opisują usterkę, a nie sprawcę. Jeśli odpowiedzialność naprawdę ma znaczenie, wyjdzie na jaw bez jej przedstawiania.

Wydaje się i wygląda na to, że Yō desu i sō desu powstrzymują raport przed nadmiernym twierdzeniem. Używaj ich, dopóki nie potwierdzisz przyczyny.

Kiedy pierwszy raport nie prowadzi donikąd

Czasami nic się nie dzieje. Eskalacja w języku japońskim odbywa się poprzez zwiększenie formalności, a nie objętości: bardziej formalny rejestr, pisemny protokół i prośba o rozmowę z osobą odpowiedzialną. Zwiększenie głośności powoduje efekt odwrotny do zamierzonego w prawie każdym japońskim kontekście usługowym.

Kluczowym posunięciem jest nawiązanie do poprzedniego kontaktu. Podanie, kiedy dzwoniłeś, z kim rozmawiałeś i co zostało obiecane, powoduje, że powtórna skarga staje się kontynuacją, którą znacznie trudniej pozostawić bez odpowiedzi.