Rejestr personelu pokładowego
Japoński język usług używa jednocześnie dwóch rodzajów keigo. Formy pełne szacunku, sonkeigo, podnoszą działania pasażera: meshiagaru do jedzenia i picia, go-riyō ni naru do użytku. Pokorne postacie, kenjōgo, opuść swoje działania: o-mochi shimasu, przyniosę to, lub o-shirabe itashimasu, przyjrzę się temu. Co więcej, grzeczne zakończenia, takie jak de gozaimasu, zastępują zwykłe desu w wielu ustalonych zwrotach.
Nie musisz wymyślać keigo od zera. Większość fraz kabinowych jest stała, a nauka ich jako kompletnych jednostek jest szybsza i bezpieczniejsza niż budowanie ich na podstawie reguł. Jeśli chcesz mieć za sobą zasady, posty na temat sonkeigo i kenjōgo oraz na temat zrozumienia keigo, które słyszysz w sklepach i na stacjach, są dobrymi towarzyszami.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | Personel pokładowy, stewardesa (formalnie) |
| お客様 | o-kyakusama | Pasażer, klient |
| 機内 | kinai | Na pokładzie, w kabinie |
| 便 | bin | Lot, jak w numerze lotu |
| 機長 | kichō | Kapitan |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Z pewnością. (formalne potwierdzenie) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | Proszę chwilę poczekać. |
Wejście na pokład i powitanie pod drzwiami
Wejście na pokład to pierwsze wrażenie. Załoga przy drzwiach wita każdego pasażera, w razie potrzeby sprawdza karty pokładowe i kieruje pasażerów do przejścia. Powitanie zmienia się w zależności od pory dnia, a po krótkim powitaniu zawsze następuje udzielenie wskazówek, a nie rozmowa.
Numery siedzeń odczytuje się za pomocą numeru rzędu i litery, na przykład jūni-banme no ē lub po prostu jūni no ē. Gestykowanie otwartą dłonią, a nie ostrym palcem, również jest częścią grzeczności.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | Witamy na pokładzie. Dziękujemy, że latasz z nami. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Dzień dobry. |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | Czy mogę zobaczyć twoją kartę pokładową? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | Twoje miejsce to 12A. Proszę, idź tym przejściem. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | Proszę umieścić swoją torbę w schowku nad głową lub pod siedzeniem przed sobą. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | Czym mogę służyć? |
Ogłoszenia w locie
Ogłoszenia mają ustalony kształt: pozdrowienia dla wszystkich, informacje o linii lotniczej i locie, instrukcja lub informacja oraz końcowe podziękowania. Minasama, wszyscy, otwiera prawie każdy. Czasowniki występują w najbardziej formalnej formie, a tempo jest wolniejsze niż rozmowa, z wyraźnymi przerwami pomiędzy frazami.
Poniższe wiersze to typowe elementy składowe, a nie scenariusz konkretnej linii lotniczej. Zamień części w nawiasach na nazwę linii lotniczej, miejsce docelowe i godziny lotów.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | Panie i panowie, dziękujemy za dzisiejszy lot liniami lotniczymi (liniami lotniczymi). |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | Ten lot jest skierowany do (miejsca docelowego). |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | Niedługo odlatujemy. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | Sygnał zapiętych pasów bezpieczeństwa został wyłączony. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | Przechodzimy przez pewne turbulencje. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | Wkrótce rozpoczniemy zniżanie do lądowania. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | Z niecierpliwością czekamy na ponowne powitanie Cię na pokładzie. |
Pasy bezpieczeństwa i instrukcje bezpieczeństwa
Język dotyczący bezpieczeństwa musi być po pierwsze jasny, a po drugie uprzejmy, ale w japońskich kabinach spełnia jedno i drugie. Instrukcje są zwykle formułowane za pomocą o lub go oraz rdzenia czasownika i kudasai, co jest grzeczne, ale bez wątpienia stanowi instrukcję. W przypadku pojedynczego pasażera zwykłe słowo, takie jak osoreirimasu ga, sprawia, że przypomnienie nie wydaje się już przypominać pochlebstwa.
Naucz się słówek i instrukcji dotyczących sprzętu, bo pasażerowie pytają o nie: gdzie jest kamizelka ratunkowa, czy może skorzystać z toalety, kiedy może skorzystać z telefonu.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | Proszę mocno zapiąć pas bezpieczeństwa. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Proszę ustawić siedzenie z powrotem w pozycji pionowej. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Proszę schować stolik z tacami. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | Przepraszam, czy mógłbyś otworzyć roletę okienną? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | Prosimy o niekorzystanie w tym czasie z toalety. |
| 非常口 | hijōguchi | Wyjście awaryjne |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | Kamizelka ratunkowa |
| 酸素マスク | sanso masuku | Maska tlenowa |
W prawdziwej sytuacji awaryjnej załoga zamiast keigo używa krótkich i głośnych poleceń, a linie lotnicze specjalnie szkolą je w tym zakresie. Naucz się oficjalnych poleceń awaryjnych swojej linii lotniczej dokładnie tak, jak je napisano; nie zmiękczaj ich ani nie parafrazuj.
Serwis napojów i posiłków
Obsługa to miejsce, w którym odbywa się najwięcej rozmów. Oferuj wybór w przypadku gozaimasu, zapytaj o preferencje dotyczące nasaimasu ka lub ikaga nasaimasu ka i potwierdź przed nalaniem lub podaniem. Pasażerowie często odpowiadają jednym słowem, a grzeczne powtarzanie swojego wyboru jest częścią rutyny.
W przypadku posiłków nazwij opcje po prostu. Jeśli skończył się wybór, przeproś, zanim zaoferujesz to, co zostało, zamiast ogłaszać tylko to, co pozostało.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | Czy podać coś do picia? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | Mamy kawę, herbatę, japońską herbatę i sok. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | Chcesz cukru i mleka? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | Na posiłek mamy kurczaka lub rybę. Które wolisz? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | Bardzo nam przykro, skończył nam się kurczak. Czy ryby będą w porządku? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | Czy mogę wziąć twoją tacę? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | Jest gorąco, więc proszę zachować ostrożność. |
Obsługa zgłoszeń i drobnych problemów
Prośby przychodzą w każdej chwili: koce, dodatkowa woda, pomoc przy torbie, zmiana fotelika, płaczące dziecko, rozlany napój. Wzorzec polega na uznaniu, działaniu i podążaniu. Jeśli chcesz coś sprawdzić, powiedz o tym i podaj powód, aby poczekać, aby pasażer nie zastanawiał się, czy zapomniałeś.
Kiedy nie możesz zrobić tego, o co cię proszą, struktura wypowiedzi jest ważniejsza niż słownictwo: przeprosiny, krótkie uzasadnienie, alternatywa. Jest to ten sam kształt, który jest używany w przypadku każdej japońskiej reklamacji serwisowej, którą misja „Rozpatrz skargę klienta” w Unihongo pozwala ci przećwiczyć na głos.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | Przyniosę ci koc. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | Sprawdzę dla ciebie. Czy mógłbyś chwilę poczekać? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | Dziękuję za czekanie. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | Przykro mi, dzisiaj samolot jest pełny, więc zmiana miejsca jest trudna. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | Czy z twoimi ubraniami wszystko w porządku? (po rozlaniu) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | Jak się czujesz? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | Jeśli będziesz czegoś potrzebować, nie wahaj się do mnie zadzwonić. |
Przyjazd i pożegnanie
Przed lądowaniem załoga sprawdza pasy bezpieczeństwa, zbiera kubki i przypomina pasażerom o swoich rzeczach. Po wylądowaniu w ogłoszeniu proszono wszystkich o pozostanie na miejscach do czasu, aż zgaśnie znak „zapiąć pasy”, po czym podziękowano im. Przy drzwiach wystarczy krótkie pożegnanie; pasażerowie się spieszą.
Jeśli pomagasz także pasażerom po opuszczeniu samolotu, stanowisko w języku japońskim dla personelu naziemnego lotniska obejmuje stronę lotniska, a stanowisko przylotu obsługuje język, którego pasażerowie będą potrzebować podczas kontroli imigracyjnej i celnej.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Upewnij się, że masz wszystkie swoje rzeczy. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | Prosimy pozostać na miejscach siedzących do czasu wyłączenia sygnalizacji „Zapnij pasy bezpieczeństwa”. |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | Dziękuję bardzo. Dbać o siebie. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | Miłej podróży. |
| Scena | Kluczowe zdanie | Notatka rejestracyjna |
|---|---|---|
| Abordaż | Go-tōjō arigatō gozaimasu | Ustaw powitanie, ukłon lekko |
| Praca | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | Zaoferuj, a następnie poproś o wybór |
| Bezpieczeństwo | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | Uprzejmie, ale wyraźnie jako instrukcja |
| Upraszanie | Kashikomarimashita | Nigdy nie wakarimashita z pasażerami |
| Problemy | Mōshiwake gozaimasen | Najpierw przeprosiny, potem alternatywa |