Japońskie zwroty telefoniczne przydatne w pracy i życiu codziennym

Dlaczego telefon jest trudniejszy niż rozmowa twarzą w twarz

Przez telefon tracisz wszystko, co normalnie niesie ze sobą rozmowę. Nie ma twarzy, którą można przeczytać, żadnego gestu, żadnego menu ani dokumentu, na który można wskazać, ani szansy na wypowiedzenie słowa ponownie, wolniej. Japoński dodaje do tego jeszcze dwie trudności. Rozmowy w biurze opierają się na czasownikach pokornych i honorowych, których na kursach dla początkujących ledwo dotykają, a pierwsza wymiana zdań odbywa się według ustalonego schematu, który każdy japoński kolega zna już na pamięć.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​właśnie dzięki temu japońskiego można się nauczyć na telefonie. Rozmowa w restauracji może przebiegać gdziekolwiek, ale rozmowa służbowa składa się z ośmiu możliwych ruchów, a każdy z nich ma standardową linię. Gdy otwarcie, zawieszenie i wiadomość zostaną zautomatyzowane, Twoja uwaga będzie skupiona na jednej nieprzewidywalnej części, czyli faktycznym powodzie, dla którego dana osoba dzwoni.

• Trzymaj długopis i kartkę przy telefonie przed odebraniem, a nie po.
• Najpierw wpisz firmę dzwoniącego, następnie jego nazwisko, a następnie prośbę.
• Wymawiaj linie stałe z normalną szybkością; spowolnienie ich brzmi mniej pewnie, a nie bardziej uprzejmie.
• Zdecyduj z wyprzedzeniem, co powiesz, jeśli nie zrozumiesz, aby nigdy nie zapanowała cisza.

Zasada moshi moshi

Moshi moshi jest przyjazny i nieco nieformalny. Jest to słuszne, gdy dzwoni do Ciebie przyjaciel, gdy dzwonisz do przyjaciela i za każdym razem, gdy chcesz sprawdzić, czy druga osoba nadal tam jest. Nie chodzi o to, jak odbiera się telefon firmowy, bo to należy do rejestru zwykłego i osoba dzwoniąca po raz pierwszy może być klientem. Zamiast tego odpowiedz, używając hai i nazwy firmy w formie de gozaimasu, lub podziękuj im za telefon jako pierwszy.

Odebranie telefonu służbowego i podanie swojego imienia i nazwiska

Osewa ni natte orimasu nie ma prawie żadnego znaczenia, które można przetłumaczyć. Jest to uścisk dłoni w trakcie rozmowy biznesowej i obie strony wypowiadają to przed jakąkolwiek treścią. Oczekuj, że rozmówca odpowie na Twoje powitanie, podając własną firmę i imię w tej samej kolejności: najpierw firma, potem osoba. Zapisz je natychmiast, ponieważ będą Ci potrzebne, gdy będziesz przekazywać wiadomość.

Zadzwoń i zapytaj o kogoś

Użyj sama w przypadku klienta lub osoby spoza Twojej firmy, a san w przypadku kontaktu, z którym już blisko współpracujesz. Irasshaimasu deshō ka jest tytułem honorowym iru, dlatego pyta, czy dana osoba jest tam z szacunkiem; onegai dekimasu deshō ka po prostu prosi o połączenie. Obydwa są bezpieczne. Dodanie ima, ojikan yoroshii deshō ka, gdy rozmówca odbierze, to drobny gest grzecznościowy, który japońscy rozmówcy rzadko pomijają.

Zawieszanie rozmówcy i przekazywanie

Shōshō omachi kudasai to najbardziej przydatna linijka w tym artykule. Jest krótki, jak można się spodziewać, i daje pięć lub dziesięć sekund na znalezienie nazwiska, sprawdzenie pamiętnika lub po prostu oddychanie. Bardziej miękkie shōshō omachi itadakemasu deshō ka pyta, a nie instruuje i odpowiada klientowi. Kiedy wrócisz na linię, zanim powiesz cokolwiek innego, zawsze otwieraj za pomocą omatase itashimashita.

Mówienie, że ktoś jest poza domem lub jest na spotkaniu

Zauważ, że kolega traci san. Dla rozmówcy z zewnątrz cała Twoja firma jest jedną stroną, więc Satō stoi samotnie, a czasowniki stają się pokorne: orimasu zamiast imasu, gozaimasu zamiast desu. Ainiku łagodzi złe wieści w taki sam sposób, jak obawiam się, że robi to po angielsku. Zawsze podążaj za złymi wiadomościami, składając ofertę, ponieważ pozostawienie rozmówcy bez niczego do zrobienia brzmi nieprzydatnie.

Odebranie i pozostawienie wiadomości

Uketamawaru to pokorny czasownik oznaczający otrzymywanie, więc godengon o uketamawarimashō ka dosłownie oferuje przyjęcie wiadomości w imieniu słuchacza. Mōshitsutaemasu to pokorna forma przekazania czegoś dalej i właśnie tego oczekuje rozmówca, zanim się rozłączy. Jeśli to ty zostawiasz wiadomość, ogranicz się do trzech faktów: kim jesteś, czego chcesz i kiedy możesz się z nami skontaktować.

Pisownia imion i odczytywanie liczb nad złą linijką

Japońscy koledzy nie pisują w kanji litera po literze. Wyjaśniają każdy znak za pomocą wspólnego słowa, które go zawiera, dlatego w Tanace słyszy się tanbo no ta dla postaci polowej. W przypadku imienia obcego katakana i angielskie litery odczytywane jako dźwięki japońskie są normalne. Liczby niosą ze sobą pewne ryzyko: ichi i shichi brzmią podobnie na kiepskiej linii, więc powiedz nana na siedem i yon na cztery, czytaj cyfry pojedynczo i łącz bloki cząstką nr.

Poproszenie rozmówcy o powtórzenie

Odenwa ga tōi, czyli telefon jest daleko, to uprzejmy japoński sposób powiedzenia, że ​​linia jest zła. Zrzuca winę na połączenie, a nie na mowę drugiej osoby lub na twoje własne słuchanie, dlatego nigdy nie brzmi to niegrzecznie. Powiedz to wcześnie. Walka przez dwie minuty domysłów, a następnie przyznanie się, że wszystko przeoczyłeś, kosztuje znacznie więcej czasu niż jedna fraza naprawy na początku.

Czyste zakończenie rozmowy

Sayōnara nie służy do kończenia rozmów służbowych. Zamykającą parą jest yoroshiku onegai itashimasu, po którym następuje shitsurei itashimasu, a rozmówca zwykle zastępuje rozmówcę chwilę po osobie, która odebrała połączenie. Jeśli to Ty zainicjowałeś połączenie, pozwól drugiej stronie dokończyć rozmowę, a następnie zamknij. Pośpiech od razu po ostatniej informacji to najczęstszy błąd zagraniczny.

Pełna rozmowa od początku do końca

Przeczytaj tę rozmowę na głos dwa razy jako recepcjonista i dwa razy jako rozmówca. Za drugim razem zajmij się językiem angielskim i pracuj tylko z językiem japońskim. Prawie każde prawdziwe połączenie, które odbierzesz, będzie odmianą tych dwunastu linijek, z inną nazwą, innym powodem i jednym nieoczekiwanym zdaniem w środku. Wszystko inne możesz już powiedzieć.