Cztery słowa, gdy coś pójdzie nie tak
Henpin shitai no desu ga, chciałbym to zwrócić, to zdanie otwierające większość rozmów ze wsparciem; końcowe ga zmiękcza je i zaprasza agenta do przejęcia kontroli. Jikan shitei (時間指定) wybiera przedział czasowy dostawy przy kasie. A fuzaihyō (不在票) to kupon pozostawiony, gdy cię nie było. Henkin (返金) to zwrot pieniędzy. Za nimi siedzi chūmon (注文), rozkaz; sōryō muryō (送料無料), bezpłatna wysyłka; i kōkan (交換), wymiana.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Chciałbym to zwrócić. |
| 時間指定 | jikan shitei | wybór przedziału czasowego dostawy |
| 不在票 | fuzaihyō | dowód nieodebranej dostawy |
| 返金 | henkin | refundacja |
| 注文 | chūmon | zamówienie |
| 送料無料 | sōryō muryō | darmowa wysyłka |
| 交換 | kōkan | giełda |
Zamawianie: zapasy, wysyłka i płatność
Zaiko (在庫) oznacza zapasy, a zaiko ari lub zaiko nashi informuje, czy dany element jest dostępny; nyūka (入荷) to kolejna dostawa zapasów. Sōryō (送料) to wysyłka, często bezpłatna powyżej progu. Możliwości płatności są szersze niż w wielu krajach: karta kredytowa, daibiki (代引き), płatność kierowcy gotówką przy odbiorze, konbini barai (コンビニ払い), płatność w sklepie spożywczym kodem oraz przelew bankowy. Jeśli potrzebujesz rachunku za pracę, poproś o ryōshūsho (領収書); wiele sklepów wydaje je na stronie zamówienia.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Czy jest w magazynie? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Ile kosztuje wysyłka? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Kiedy będzie ponownie dostępny w magazynie? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Czy mogę zapłacić w sklepie spożywczym? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Czy mógłbyś wystawić paragon? |
| Opcja płatności | Czytanie | Jak to działa |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Karta online; najczęstsza opcja |
| 代引き | daibiki | Gotówka u kierowcy przy odbiorze, zazwyczaj za niewielką opłatą |
| コンビニ払い | konbini barai | Zapłać w sklepie spożywczym kodem płatności |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Przelew bankowy; wysyłka rozpoczyna się po otrzymaniu płatności |
| 後払い | atobarai | Zapłać po dostawie na podstawie faktury, za pośrednictwem usługi płatniczej |
Adres, przedział czasowy i paczka pod drzwiami
Japoński adres składa się z dużych i małych: kod pocztowy, prefektura, miasto, dzielnica, numery bloków, następnie nazwa budynku i numer pokoju. Wpisz tatemono mei (建物名), nazwę budynku i heya bangō (部屋番号), numer pokoju, w przeciwnym razie kierowca nie będzie mógł Cię znaleźć. Przy kasie zazwyczaj można wybrać przedział czasowy, gozenchū na okno poranne lub wieczorne, coraz częściej okihai (置き配), zostawić paczkę pod drzwiami lub dostarczyć do takuhai bokkusu (宅配ボックス), skrytki w wielu apartamentowcach.
Jeśli przegapisz kierowcę, w Twojej skrzynce pocztowej pojawi się fuzaihyō wraz z numerem odcinka i danymi kontaktowymi kuriera. Ponowna dostawa jest bezpłatna i można ją zarezerwować telefonicznie, za pomocą linii automatycznej lub online.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Proszę o dostawę rano. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Proszę zostawić to pod drzwiami. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Proszę umieścić go w szafce dostawczej. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Wystąpił błąd w dostawie. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Proszę o ponowne dostarczenie. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Proszę, dzisiaj między 7 a 9. |
Anulowanie zamówienia
Anulowanie jest proste przed wysyłką, hassō mae (発送前), a często niemożliwe po, hassō odejściu. Wiele sklepów umożliwia anulowanie zamówienia na stronie zamówienia w krótkim czasie; potem potrzebujesz wsparcia. Podaj numer zamówienia i przyczynę w prosty sposób. Jeśli podałeś błędny adres, zapytaj, czy można go zmienić, zamiast anulować, ponieważ przekierowana przesyłka jest szybsza niż nowe zamówienie. Sudeni hassō zumi desu, został już wysłany, to odpowiedź, która oznacza, że zamiast tego będziesz oczekiwać zwrotu.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Chciałbym anulować swoje zamówienie. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Czy mogę anulować zamówienie, jeśli przesyłka jeszcze nie została wysłana? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Zamówiłem dwa przez pomyłkę. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Pomyliłem adres. Czy mogę to zmienić? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Wsparcie: Zostało już wysłane. |
Zwroty, wymiany i zwroty pieniędzy
Henpin (返品) odsyła przedmiot, kōkan (交換) wymienia go na inny rozmiar lub kolor, a henkin oznacza zwrot pieniędzy. Sklepy rozróżniają wadę shoki furyō (初期不良) od zmiany zdania. W przypadku wad i niewłaściwych przedmiotów sklep zwykle pokrywa koszt przesyłki zwrotnej hensōryō i może wysłać opłaconą z góry etykietę lub poprosić Cię o wysyłkę chakubarai (着払い), za którą płaci odbiorca. Dla odmiany, zasady różnią się od pełnej akceptacji do żadnej, a termin henpin kigen często wynosi około tygodnia od dostawy.
Opisz problem ze stanem przedmiotu: kowarete imashita, był uszkodzony, a nie kowashimashita, co oznacza, że go zepsułeś.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Nie pasowała, dlatego chcę ją wymienić. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Przedmiot dotarł uszkodzony. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Otrzymałem inny towar niż zamówiłem. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Kto płaci za wysyłkę zwrotną? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Kiedy nadejdzie zwrot pieniędzy? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Czy termin zwrotu minął? |
Rozmowa z obsługą
Agenci wsparcia piszą ostrożnie keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, przepraszamy za niedogodności i kakunin shite ohenji itashimasu, sprawdzę i odpowiem. Nie musisz odpowiadać w naturze. Zwykłe masu formy są wystarczająco uprzejme, a przejrzystość pomaga agentowi bardziej niż rozkwitać. Zgłoś problem, dodaj numer zamówienia i zapytaj o jedną rzecz. Jeśli nie możesz przeczytać odpowiedzi, wklej ją do słownika; skromne czasowniki są za każdym razem takie same, więc szybko stają się łatwe.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Ty: Mam pytanie dotyczące mojego zamówienia. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Ty: Przedmiot jeszcze nie dotarł. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Ty: Proszę podać numer śledzenia. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Wsparcie: Przepraszamy za niedogodności. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Wsparcie: Sprawdzę i odpowiem. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Ty: Dziękuję za pomoc. |
Telefon do kuriera
Linie telefoniczne kurierów są w większości zautomatyzowane, a operatorzy mówią szybko, ale zadają przewidywalne pytania: denpyō bangō (伝票番号), numer odcinka, Twoje imię i nazwisko oraz żądaną godzinę. Liczby są najtrudniejszą częścią, więc czytaj je powoli, cyfra po cyfrze i powtarzaj je. Jeśli nie możesz być w domu, zapytaj, czy możesz odebrać w eigyōsho (営業所), lokalnym magazynie lub przekierować do sklepu ogólnospożywczego.
Na linii automatycznej jidō onsei (自動音声) wprowadzasz numer odcinka i kod przedziału czasowego, co jest łatwiejsze niż mówienie i warto najpierw spróbować. Wielu kurierów umożliwia także przekierowanie paczki do pobliskiego sklepu spożywczego lub skrytki konbini uketori (コンビニ受け取り), co jest wygodne dla każdego, kto rzadko bywa w domu w ciągu dnia. Jeśli paczka znajduje się w magazynie, istnieje określony czas, zanim zostanie zwrócona nadawcy, zwykle około tygodnia, dlatego należy działać szybko zgodnie z dokumentem.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Przeczytam numer odcinka. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Proszę, dziś wieczorem. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Jutro rano będę w domu. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Czy mogę go odebrać z magazynu? |
Typowe błędy
- Powiedzieć kowashimashita w przypadku zepsutej dostawy. To znaczy, że to złamałem; przedmiot został uszkodzony w dniu przyjazdu, to kowarete imashita.
- Pominięcie nazwy budynku i numeru pokoju. Kierowcy na nich polegają, a brak numeru pokoju jest najczęstszą przyczyną fuzaihyō.
- Próbuję dopasować agenta keigo. Zwykłe, grzeczne formy są w porządku; jasne zdanie jest lepsze od niezręcznego i pokornego.
- Mylące henpin i henkin. Henpin odsyła przedmiot z powrotem; henkin to zwrot pieniędzy.
- Zakładając, że zwroty po zmianie zdania są akceptowane. Wiele sklepów przyjmuje wyłącznie wady; przeczytaj sekcję henpin ni tsuite przed zakupem.