Dlaczego odgrywanie ról działa lepiej niż stoły keigo w pracy
Wykres keigo mówi Ci, że iu staje się ossharu dla klienta i mousu dla siebie. Nie jest w stanie powiedzieć Ci, po który sięgnąć, gdy klient pyta, kim jesteś, gdy szukasz długopisu. Decyzję w miejscu pracy w języku japońskim podejmuje się w ciągu kilku sekund, mając związek, zadanie i pewien stres, więc jedynym skutecznym przygotowaniem jest przećwiczenie samej decyzji w sytuacji przypominającej rzeczywistą.
Odgrywanie ról z nauczycielem AI zapewnia powtarzalność bez marnowania cierpliwości kolegi. Możesz odebrać to samo połączenie dziesięć razy, poprosić o prostszego rozmówcę lub poprosić nauczyciela, aby grał surowego menedżera, a nie przyjaznego. Jeśli nadal potrzebujesz samych formularzy, wyjaśniono je w przewodniku po podstawach keigo na tej stronie; w tym artykule założono, że je poznałeś i skupiono się na uczynieniu ich użytecznymi.
Skonfiguruj każdą grę ról, określając rolę, relacje i stawki
Jakość odgrywania ról biznesowych zależy od przekazanego briefu. W jednym zdaniu określ trzy rzeczy: kim jest tutor, kim jesteś i co należy osiągnąć. 'Jesteś klientem innej firmy i dzwonisz w sprawie opóźnionej faktury; Jestem młodszym pracownikiem i odbieram telefon; Muszę odebrać wiadomość i obiecać, że oddzwonię. Ta pojedyncza linia ustala rejestr, słownictwo i ciśnienie.
Następnie uczciwie ustaw poziom trudności. Początkujący mogą poprosić nauczyciela, aby mówił powoli i trzymał się jednej prośby. Uczniowie na poziomie średniozaawansowanym powinni prosić o przerwę, o nieoczekiwane pytanie lub o kontakt telefoniczny, który nie przeliteruje ich imienia. Poproś nauczyciela, aby wstrzymał się z poprawianiem do końca, chyba że błąd spowodowałby naprawdę obrazę, abyś ćwiczył płynność wymiany zdań, zamiast zatrzymywać się po każdym zdaniu.
Typowe sytuacje w miejscu pracy i rejestr, którego potrzebują
Zanim zaczniesz drążyć frazy, zdecyduj, jakiego poziomu uprzejmości wymaga dana sytuacja. Poniższa tabela przedstawia momenty, w których profesjonaliści spotykają się najczęściej. Teineigo oznacza zwykłą uprzejmość desu i masu. Sonkeigo podnosi słuchacza lub osobę, z którą rozmawiasz; kenjougo poniża siebie lub swoją firmę. Większość giełd je łączy, więc kolumna rejestru podaje nazwę dominującą, a otwarcie modelu daje bezpieczne pierwsze zdanie, na którym można budować.
| Sytuacja | Zarejestruj się, aby korzystać | Modelowa fraza otwierająca |
|---|---|---|
| Autoprezentacja pierwszego dnia | Teineigo z czasownikami kenjougo | Honjitsu kara osewa ni narimasu, Tanaka do moushimasu. |
| Odbieranie połączenia zewnętrznego | Kenjougo po twojej stronie, sonkeigo po stronie dzwoniącego | Hai, Unihongo no Tanaka de gozaimasu. |
| Odbieram wiadomość dla nieobecnego kolegi | Kenjougo | Ainiku Sato wa seki o hazushite orimasu. |
| Krótka aktualizacja na spotkaniu zespołu | Teineigo | Genzai no shinchoku lub hokoku itashimasu. |
| Prośba o pomoc starszego kolegi | Sonkeigo ze zmiękczaczem | Osore irimasu ga, sukoshi oshiete itadakemasu ka. |
| Przepraszamy za opóźnienie | Kenjougo, formalne przeprosiny | Moushiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. |
| Rozmowa z klientem osobiście | Pełne sonkeigo i kenjougo | Honjitsu wa ojikan lub itadaki arigatou gozaimasu. |
Zauważ, że rejestr zmienia się wraz z relacją, a nie tematem. To samo opóźnienie jest zgłaszane partnerowi z sumimasenem i klientowi z moushiwake gozaimasen. Ćwiczenie każdego wiersza jako pełnego odgrywania ról zmienia ten stół w zachowanie.
Połączenia telefoniczne: odbieranie, wstrzymywanie i odbieranie wiadomości
Rozmowy telefoniczne przerażają uczniów, ponieważ nie ma twarzy, którą można przeczytać i nie ma czasu na tłumaczenie. Podziel rozmowę na stałe etapy i ćwicz każdy z nich, aż do momentu, w którym zaczniesz mówić, zanim o tym pomyślisz. Odbierz, podając swoją firmę i imię i nazwisko, potwierdź osobę dzwoniącą i poproś, aby skontaktował się z shoushou omachi kudasai, jeśli chcesz coś sprawdzić. Jeśli dana osoba jest nieobecna, powiedz to pokornie i zaproponuj, że przyjmiesz wiadomość.
Przekazywanie wiadomości to obszar, w którym większość odgrywania ról się opłaca. Poproś nauczyciela o podanie trudnej do złapania nazwy, numeru i okna oddzwonienia, a następnie przećwicz powtarzanie każdego elementu w celu potwierdzenia. Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu, co oznacza, że sprawdzisz i oddzwonisz, zamyka pętlę w czysty sposób. Następnie ponownie wykonaj tę samą rozmowę, gdy dzwoni kolega z innego piętra, tak aby poczuć spadek głośności.
Spotkania, prośby i przeprosiny w krótkich wymianach zdań
Aktualizacje spotkań są łatwiejsze, niż się wydaje, ponieważ mają kształt: co zrobiłeś, na czym to polega, czego potrzebujesz. Poproś nauczyciela, aby odegrał rolę menedżera, który chce sześćdziesięciosekundowej aktualizacji, wygłosił ją na głos, a następnie odpowiedział na jedno pytanie uzupełniające. Użyj shouchi itashimashita, aby potwierdzić instrukcję i przećwicz przedstawianie problemu przed rozwiązaniem, tak aby aktualizacja brzmiała szczerze, a nie defensywnie.
Prośby i przeprosiny zależą od środków zmiękczających. Osore irimasu ga przed prośbą i jasne określenie, co zrobisz po przeprosinach, mają większe znaczenie niż doskonałe formy czasownika. Możesz także poćwiczyć na głos formułowanie wiadomości e-mail: przeczytaj początek wiadomości, którą chcesz wysłać, na przykład osewa ni natte orimasu, i pozwól nauczycielowi odpowiedzieć jako odbiorca. Wypowiadane i pisane zwroty są znacznie łatwiejsze do zapamiętania w rozmowie.
Zwroty biznesowe do przećwiczenia, aż staną się automatyczne
Te osiem wyrażeń obejmuje zaskakującą część codziennych wymian w miejscu pracy. Przećwicz je w ramach odgrywania ról, a nie na liście: wypowiedz każde z nich podczas rozmowy telefonicznej, spotkania lub rozmowy na korytarzu, tak aby zdanie odnosiło się do sytuacji, a nie do strony.
| japoński | Romaji | Oznaczający |
|---|---|---|
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Dziękujemy za nieustające wsparcie (standardowe powitanie biznesowe). |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Proszę poczekać chwilę. |
| 恐れ入りますが、もう一度お名前をお願いできますか。 | Osore irimasu ga, mō ichido onamae o onegai dekimasu ka. | Przepraszam, że przeszkadzam, ale czy mógłbym jeszcze raz poznać twoje imię? |
| 確認して折り返しご連絡いたします。 | Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu. | Sprawdzę i oddzwonię. |
| 本日はお時間をいただきありがとうございます。 | Honjitsu wa ojikan o itadaki arigatō gozaimasu. | Dziękuję za poświęcony czas dzisiaj. |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Zrozumiano (pokorne uznanie). |
| 申し訳ございません、遅れてしまいました。 | Mōshiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. | Bardzo przepraszam, spóźniłem się. |
| 田中は本日休みを取っております。 | Tanaka wa honjitsu yasumi o totte orimasu. | Tanaka ma dzisiaj wolne (skromnie, w sprawie kolegi). |
Cotygodniowy biznesowy program w języku japońskim z nauczycielem AI
Wystarczy piętnaście minut dziennie, jeśli każdy dzień ma jedną sytuację. Poniższa procedura zmienia sytuacje z tabeli, tak aby żadna fraza nie pozostawała bez użycia przez tydzień, i rezerwuje jeden dzień na powtarzanie z trudniejszymi szczegółami, co jest obszarem, w którym rośnie płynność.
- Poniedziałek: autoprezentacja i krótka rozmowa z nowym współpracownikiem, potem ta sama wymiana zdań z klientem.
- Wtorek: dwie rozmowy telefoniczne, jedna zewnętrzna i jedna wewnętrzna, każda zakończona wiadomością odebraną i potwierdzoną.
- Środa: aktualizacja sześćdziesiątego drugiego spotkania, po którym następuje jedno nieoczekiwane pytanie od menedżera.
- Czwartek: poproś o pomoc starszego kolegę, a następnie przeproś tę samą osobę za opóźnienie.
- Piątek: powtórz najsłabszą sytuację tygodnia z szybszym, bardziej rygorystycznym odpowiednikiem i bez podpowiedzi.
- Weekend: przejrzyj zapisane poprawki i sprawdź wszelkie wątpliwe keigo z kolegą lub nauczycielem.
Unihongo wspiera tę procedurę misjami polegającymi na odgrywaniu ról, takimi jak rozmowy kwalifikacyjne, rozmowy na żywo z AI Sensei i raporty z sesji, które oznaczają rejestrowanie błędów. Ludzki mentor nadal ma znaczenie dla zwyczajów danej firmy, ale codzienne próby sprawiają, że grzeczne formularze pojawiają się, gdy dzwoni prawdziwy telefon.