A resposta curta
Se você se lembra de uma coisa, lembre-se disto: sumimasen é o seu padrão. Funciona com estranhos, funcionários de lojas, colegas, vizinhos e transeuntes, funciona para pedir desculpas e pedir desculpas, e nunca estará gravemente errado. Gomen nasai é o que você diz a alguém próximo, sobre algo que você fez a essa pessoa. Mōshiwake arimasen é o local de trabalho e registro de clientes. Shitsurei shimasu não é um pedido de desculpas.
A razão pela qual a escolha parece difícil em inglês é que o inglês usa desculpe por tudo isso. Os japoneses dividem o trabalho por relacionamento e por peso, e não apenas pelo tamanho do erro. Uma pequena falha no trabalho ainda pode levar a frase formal, e um grande erro contra um amigo próximo ainda pode levar gomen, porque o que muda é com quem você está falando.
| Frase | Cadastre-se | Trabalho principal | Ouvinte típico |
|---|---|---|---|
| すみません sumimasen | Educado, neutro | Com licença, desculpe e obrigado | Qualquer pessoa, incluindo estranhos |
| すいません suimasen | Educado, falado | O mesmo que acima, pronúncia relaxada | Pessoal, ambientes casuais |
| ごめんなさい gomen nasai | Educado, pessoal | Um verdadeiro pedido de desculpas a alguém próximo | Amigos, família, parceiro |
| ごめん gomen | Casual | Pedido de desculpas leve entre amigos | Amigos da mesma idade |
| 悪い warui | Casual, direto | Que pena, por uma coisa pequena | Amigos próximos, muitas vezes discurso masculino |
| 申し訳ありません mōshiwake arimasen | Formal | Um pedido de desculpas sério com consequências | Chefe, cliente, cliente |
| 申し訳ございません mōshiwake gozaimasen | Mais formal | Desculpas de serviços e negócios | Clientes, pessoas seniores |
| 失礼します shitsurei shimasu | Educado | Desculpando uma intrusão social | Colegas, qualquer pessoa em uma sala |
O que sumimasen realmente cobre
Sumimasen faz pelo menos três trabalhos separados, e os falantes de japonês alternam entre eles sem perceber. Chama a atenção, como quando chama um garçom ou para um estranho. Ele pede desculpas por uma pequena intrusão ou falha. E agradece quando alguém se esforça por você. O tom e a situação dizem ao ouvinte o que você quer dizer, então você não precisa escolher uma palavra diferente.
Na fala você ouvirá constantemente suimasen, com o u caído, que é simplesmente a pronúncia relaxada e não uma palavra diferente. Escrito e em ambientes formais, sumimasen é a forma mais segura. Os alunos muitas vezes subutilizam esta frase porque desculpe parece excessivo em inglês; em japonês, está mais próximo de uma pontuação entre pessoas.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、注文お願いします。 | Sumimasen, chūmon onegai shimasu. | Com licença, gostaria de fazer o pedido. |
| すみません、ちょっと通ります。 | Sumimasen, chotto tōrimasu. | Com licença, estou passando. |
| すみません、道を教えていただけますか。 | Sumimasen, michi o oshiete itadakemasu ka. | Com licença, você poderia me dizer o caminho? |
| すみません、遅くなりました。 | Sumimasen, osoku narimashita. | Desculpe, estou atrasado. |
| すみません、助かりました。 | Sumimasen, tasukarimashita. | Obrigado, isso realmente me ajudou. |
| どうもすみません。 | Dōmo sumimasen. | Muito obrigado. / Sinto muito. |
Gomen nasai é pessoal
Gomen nasai pede desculpas por algo que você fez a uma pessoa em particular, e isso transmite carinho. É por isso que ocorre naturalmente entre amigos, parceiros, familiares e crianças, e por que pode soar um pouco íntimo ou infantil se você o dirigir a um estranho ou a um superior. Ninguém ficará ofendido com isso, mas pode indicar que você não consegue ler a distância.
A família casual administra gomen ne, gomen e, mais claramente, warui. Warui significa literalmente ruim e funciona como meu ruim; é casual, inclina-se para a fala masculina e mais jovem e é leve demais para qualquer coisa que realmente custe alguma coisa a alguém. Warukatta é a versão passada de um erro já cometido.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ごめんなさい、忘れていました。 | Gomen nasai, wasurete imashita. | Me desculpe, esqueci. |
| ごめんね、待たせちゃって。 | Gomen ne, matasechatte. | Desculpe por mantê-lo esperando. (casual) |
| この間はごめん。言い過ぎた。 | Kono aida wa gomen. Iisugita. | Desculpe pelo outro dia. Eu fui longe demais. (casual) |
| 悪い、ちょっと遅れる。 | Warui, chotto okureru. | Que pena, vou chegar um pouco atrasado. (casual) |
| 昨日は悪かった。 | Kinō wa warukatta. | Desculpe por ontem. (casual) |
| 本当にごめんなさい。私が悪かったです。 | Hontō ni gomen nasai. Watashi ga warukatta desu. | Eu realmente sinto muito. A culpa foi minha. |
Moushiwake arimasen e o registro formal
Mōshiwake arimasen diz literalmente que não há desculpa, e essa é exatamente a sua função: remove a defesa antes que alguém tenha que derrubá-la. Mōshiwake gozaimasen é a mesma coisa, um passo mais formal, e é o que você ouve dos funcionários de lojas, hotéis e estações. Ambos pertencem a situações em que o seu erro custou tempo, dinheiro ou problemas a alguém.
A estrutura de um bom pedido formal de desculpas é curta. Diga o nome do problema, peça desculpas e diga o que você fará. As explicações vêm depois, e somente se solicitadas. Um aluno que inverte essa ordem, explicando primeiro, parece que está se defendendo, o que esta frase existe para evitar. Há uma postagem separada sobre desculpas no local de trabalho que se aprofunda no acompanhamento.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| ご迷惑をおかけして申し訳ありません。 | Go-meiwaku o okake shite mōshiwake arimasen. | Sinto muito pelos problemas que causei. |
| 遅れて申し訳ございません。 | Okurete mōshiwake gozaimasen. | Sinto muito por estar atrasado. |
| 確認不足でした。申し訳ありません。 | Kakunin busoku deshita. Mōshiwake arimasen. | Não verifiquei com cuidado suficiente. Sinto muito. |
| すぐに対応いたします。 | Sugu ni taiō itashimasu. | Eu vou lidar com isso imediatamente. |
| 以後、気をつけます。 | Igo, ki o tsukemasu. | Terei cuidado de agora em diante. |
| 二度とないようにいたします。 | Nido to nai yō ni itashimasu. | Vou garantir que isso não aconteça novamente. |
Não empilhe estes. Um mōshiwake arimasen seguido de uma solução concreta é mais forte do que três desculpas seguidas, o que pode ser interpretado como pânico e não como responsabilidade.
Shitsurei shimasu não é um pedido de desculpas
Shitsurei shimasu significa algo próximo a estou prestes a ser indelicado e anuncia uma pequena intrusão em vez de lamentar uma falha. Você diz isso entrando no escritório de um gerente, saindo do escritório antes de seus colegas, passando na frente de alguém sentado, encerrando um telefonema ou passando por uma pessoa em um corredor estreito. Nada deu errado; você está simplesmente marcando a travessia do espaço de alguém.
A forma passada shitsurei shimashita pede desculpas, levemente, por uma intrusão que já aconteceu, e é uma maneira útil e descomplicada de encerrar um pequeno momento estranho. Shitsurei desu ga é novamente uma criatura diferente: ele prefacia uma pergunta que pode ser muito pessoal, como perguntar a idade ou a empresa de alguém.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 失礼します。 | Shitsurei shimasu. | Com licença. (entrando em uma sala ou passando) |
| お先に失礼します。 | O-saki ni shitsurei shimasu. | Desculpe-me por sair antes de você. |
| 失礼しました。 | Shitsurei shimashita. | Desculpe por isso. (para uma pequena intrusão agora) |
| 失礼ですが、お名前は何とおっしゃいますか。 | Shitsurei desu ga, o-namae wa nan to osshaimasu ka. | Desculpe perguntar, mas qual é o seu nome? |
| それでは失礼します。 | Sore de wa shitsurei shimasu. | Vou me despedir lá. (terminando uma chamada) |
Formulários anteriores e quanto peso eles adicionam
Sumimasen deshita transfere o pedido de desculpas para o passado e faz duas coisas ao mesmo tempo: marca que o assunto está encerrado e acrescenta peso. Você o usa quando o problema já aconteceu e você está encerrando-o, como depois de chegar atrasado, depois de um favor ou ao sair de um lugar onde você foi um incômodo. Sumimasen sozinho no mesmo momento parece um pouco casual.
A mesma mudança funciona através da família. Gomen nasai torna-se gomen ne por uma pequena coisa já feita, mōshiwake arimasen torna-se mōshiwake arimasen deshita quando o incidente é encerrado, e shitsurei shimasu torna-se shitsurei shimashita. Como regra, o presente pede desculpas por um estado, o pretérito pede desculpas por um ato concluído.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 先ほどはすみませんでした。 | Sakihodo wa sumimasen deshita. | Sinto muito por mais cedo. |
| お待たせしてすみませんでした。 | O-matase shite sumimasen deshita. | Sinto muito por mantê-lo esperando. |
| ご迷惑をおかけしました。 | Go-meiwaku o okake shimashita. | Eu te causei problemas. |
| 昨日は申し訳ありませんでした。 | Kinō wa mōshiwake arimasen deshita. | Sinto muito por ontem. |
| 長々と失礼しました。 | Naganaga to shitsurei shimashita. | Desculpe por ocupar tanto do seu tempo. |
Por que desculpar tantas vezes significa obrigado
A ideia mais útil em todo o sistema de desculpas é que um pedido de desculpas japonês muitas vezes não é sobre culpa. Sumimasen pode ser interpretado como se isso não estivesse resolvido entre nós: você fez algo por mim, o equilíbrio é desigual e estou reconhecendo isso. É por isso que aparece quando alguém segura uma carona, carrega sua bolsa ou lhe dá um presente, onde o inglês apenas diria obrigado.
Depois de perceber isso, a escolha entre sumimasen e arigatō gozaimasu deixa de ser uma questão de certo e errado. Arigatō gozaimasu é mais caloroso e celebra a gentileza. Sumimasen é mais respeitoso e reconhece o custo para a outra pessoa. Dizer os dois juntos é extremamente comum e sempre seguro. A postagem separada sobre obrigado e desculpe em japonês trata o lado da gratidão com mais detalhes.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、ありがとうございます。 | Sumimasen, arigatō gozaimasu. | Desculpe incomodá-lo e obrigado. |
| わざわざすみません。 | Wazawaza sumimasen. | Obrigado por sair do seu caminho. |
| 恐れ入ります。 | Osoreirimasu. | Estou muito grato. (agradecimento ou pedido formal) |
| お気遣いありがとうございます。 | O-kizukai arigatō gozaimasu. | Obrigado pela sua consideração. |
| すみません、こんなに気を使っていただいて。 | Sumimasen, konna ni ki o tsukatte itadaite. | Sinto muito, você se esforçou tanto por mim. |
O mapa da situação
Esta é a tabela para memorizar. Leia-o como um conjunto de padrões e não de leis, já que um chefe caloroso e um amigo distante levarão a escolha um passo na direção oposta.
| Situação | Melhor escolha | Por que |
|---|---|---|
| Esbarrar em alguém no trem | すみません sumimasen | Pequeno, impessoal, estranho |
| Passando por uma pessoa sentada | 失礼します shitsurei shimasu | Uma intrusão, não uma falha |
| Chamando um garçom | すみません sumimasen | Chamar atenção, sem desculpas |
| Receber um presente ou um favor | すみません mais ありがとうございます | Reconhece o problema e agradece |
| Estar atrasado para o trabalho | 遅れて申し訳ありません | Registro de trabalho, custo real para terceiros |
| Chegar atrasado para encontrar um amigo | ごめん、遅れた | Casual e pessoal |
| Quebrando algo que você pegou emprestado | 本当にすみません mais uma oferta para substituir | Falha com custo; a correção é mais importante |
| Lidando com uma reclamação do cliente | 申し訳ございません | Registro de serviço, mais alta formalidade |
| Ferir os sentimentos de um amigo | ごめんなさい | Pessoal, caloroso, sobre o relacionamento |
| Entrando no escritório do seu gerente | 失礼します shitsurei shimasu | Anunciando uma intrusão |
| Cancelamento de planos em curto prazo | 急で申し訳ありません | Formal o suficiente para mostrar o custo |
| Saindo do escritório primeiro | お先に失礼します | Frase fixa no local de trabalho, não um pedido de desculpas |
Trocas completas para praticar
Um pedido de desculpas é meia conversa. Se você apenas ensaiar sua fala, ficará paralisado quando a resposta chegar, então aprenda os dois lados. As respostas abaixo são as que você realmente ouvirá, e a maioria delas são formas de não se preocupar com isso, que você também deverá poder dizer quando alguém lhe pedir desculpas.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません。 | Sumimasen. | Desculpe. (depois de esbarrar em alguém) |
| いえ、大丈夫です。 | Ie, daijōbu desu. | Não, está tudo bem. (a resposta deles) |
| すみません、注文いいですか。 | Sumimasen, chūmon ii desu ka. | Com licença, posso fazer o pedido? |
| はい、ただいま伺います。 | Hai, tadaima ukagaimasu. | Sim, estarei com você. (resposta da equipe) |
| 遅れて申し訳ありません。電車が止まっていました。 | Okurete mōshiwake arimasen. Densha ga tomatte imashita. | Sinto muito por estar atrasado. Os trens foram parados. |
| 分かりました。次から気をつけてください。 | Wakarimashita. Tsugi kara ki o tsukete kudasai. | Entendido. Por favor, tenha cuidado da próxima vez. (a resposta deles) |
| 借りた傘を壊してしまいました。本当にすみません。 | Karita kasa o kowashite shimaimashita. Hontō ni sumimasen. | Quebrei o guarda-chuva que peguei emprestado. Eu realmente sinto muito. |
| 新しいものを買ってお返しします。 | Atarashii mono o katte o-kaeshi shimasu. | Vou comprar um novo e devolvê-lo para você. |
| 気にしないでください。古いものですから。 | Ki ni shinaide kudasai. Furui mono desu kara. | Por favor, não se preocupe. Era antigo. (a resposta deles) |
| ご迷惑をおかけして申し訳ございません。すぐに交換いたします。 | Go-meiwaku o okake shite mōshiwake gozaimasen. Sugu ni kōkan itashimasu. | Lamentamos muito o problema. Vamos trocá-lo imediatamente. |
| この間は本当にごめん。傷つけるつもりはなかった。 | Kono aida wa hontō ni gomen. Kizutsukeru tsumori wa nakatta. | Sinto muito pelo outro dia. Eu não queria machucar você. (casual) |
| ううん、私こそごめん。 | Uun, watashi koso gomen. | Não, sou eu quem deveria pedir desculpas. (resposta casual) |
| こんなにいただいて、すみません。 | Konna ni itadaite, sumimasen. | Obrigado, isso é muito gentil da sua parte. |
| いえいえ、ほんの気持ちです。 | Ieie, hon no kimochi desu. | De forma alguma, é apenas uma coisa pequena. (a resposta deles) |
Respostas que você deve ser capaz de dar
Metade do tempo você estará recebendo, e o silêncio depois que alguém pede desculpas parece frieza. Esses quatro cobrem quase tudo: aquele que rejeita, aquele que diz que não foi nada, aquele que devolve o pedido de desculpas e aquele que o aceita adequadamente no trabalho.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 大丈夫ですよ。 | Daijōbu desu yo. | Está tudo bem. |
| 気にしないでください。 | Ki ni shinaide kudasai. | Por favor, não se preocupe com isso. |
| とんでもないです。 | Tondemonai desu. | De jeito nenhum. |
| こちらこそすみません。 | Kochira koso sumimasen. | Eu deveria ser o único a pedir desculpas. |
| 分かりました。次回は気をつけましょう。 | Wakarimashita. Jikai wa ki o tsukemashō. | Entendido. Tenhamos cuidado na próxima vez. |
Os erros que os alunos cometem
- Usar gomen nasai com estranhos e funcionários, onde sumimasen é a escolha natural.
- Alcançando mōshiwake gozaimasen depois de um pequeno solavanco, o que parece teatral.
- Explicar antes de pedir desculpas no trabalho, o que transforma o pedido de desculpas em uma defesa.
- Repetir sumimasen quatro ou cinco vezes em vez de nomear o que você fará a seguir.
- Nunca dizer sumimasen por uma gentileza, então a gratidão parece mais tênue do que o pretendido.
- Esquecer o-saki ni shitsurei shimasu ao sair e parecer escapar.