O que um telefone tira
Pessoalmente você está usando muito mais do que áudio. Você observa a boca do falante, o que contribui de forma mensurável para a compreensão em condições difíceis. Você lê expressões e gestos, que marcam ênfase, dúvida e conclusão. E vocês compartilham um contexto físico, então metade do que está sendo discutido fica visível para vocês dois.
Um telefone remove todos os três simultaneamente e depois degrada o canal restante. O áudio do telefone tem banda limitada, o que prejudica particularmente as altas frequências que distinguem algumas consoantes e mancha as dicas de duração que o japonês usa para separar palavras.
Os falantes nativos mal percebem, porque a previsão preenche as lacunas. Um aluno, ainda dependendo do sinal acústico, perde uma grande fração dele de uma só vez.
Convenções telefônicas diferentes
As ligações telefônicas japonesas têm suas próprias convenções, e as comerciais diferem das domésticas de uma forma que surpreende os alunos. Moshi moshi é padrão em casa e geralmente evitado em ligações de negócios, onde você identifica sua empresa e a si mesmo.
Os formulários humildes são mais usados em ligações de negócios do que em conversas cara a cara equivalentes, portanto, o registro é um degrau acima do que você está acostumado.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| もしもし。 | Moshi moshi. | Olá. (chamadas pessoais) |
| お世話になっております。田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Tanaka to mōshimasu. | Obrigado pelo seu apoio. Este é Tanaka. |
| 恐れ入りますが、山田様はいらっしゃいますか。 | Osoreirimasu ga, Yamada-sama wa irasshaimasu ka. | Com licença, o Sr. Yamada está disponível? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Por favor, espere um momento. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | A linha parece fraca. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Adeus. (fechando uma chamada de negócios) |
Dizer que a linha está fraca é a maneira educada e convencional de dizer que você não consegue ouvir. Ele localiza o problema na conexão e não em qualquer uma das pessoas.
Preparando uma chamada que você precisa fazer
As chamadas efetuadas são o caso mais fácil, porque você controla o tempo e pode se preparar. A maior parte da dificuldade desaparece com dez minutos de preparação, e quase nada disso é vocabulário.
Anote a ligação. Seu nome, sua empresa em uma frase, sua pergunta e os detalhes que serão solicitados. Em seguida, diga a abertura em voz alta várias vezes para que seja automática, porque é na abertura que os nervos causam mais danos.
- Escreva sua frase inicial e diga-a em voz alta cinco vezes.
- Escreva sua pergunta real em uma frase, não em três.
- Tenha seu nome, endereço, número de telefone e qualquer número de referência à sua frente.
- Prepare-se para as duas perguntas mais prováveis.
- Tenha uma caneta pronta; você receberá uma hora, um nome ou um número.
Sobrevivendo a uma ligação que você não esperava
As chamadas recebidas são mais difíceis porque não há preparação e muitas vezes não há contexto. A preparação mais útil é um punhado de frases que ganham tempo e mudam a troca para um meio com o qual você lida melhor.
Não há obrigação de completar uma ligação difícil em japonês de ouvido. Pedir um e-mail ou um retorno de chamada quando você puder se preparar é normal e geralmente bem-vindo.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| すみません、ゆっくりお願いできますか。 | Sumimasen, yukkuri onegai dekimasu ka. | Desculpe, você poderia falar devagar? |
| 日本語があまり上手ではありません。 | Nihongo ga amari jōzu de wa arimasen. | Meu japonês não é muito bom. |
| メールで送っていただけますか。 | Mēru de okutte itadakemasu ka. | Você poderia enviar por e-mail? |
| あとでかけ直してもいいですか。 | Ato de kakenaoshite mo ii desu ka. | Posso ligar mais tarde? |
| お名前をもう一度お願いします。 | Onamae o mō ichido onegai shimasu. | Seu nome mais uma vez, por favor. |
| 確認して、折り返します。 | Kakunin shite, orikaeshimasu. | Vou verificar e te ligo de volta. |
Números, nomes e detalhes que dão errado
A maioria dos erros telefônicos não são gramaticais; são números e nomes mal ouvidos em uma linha degradada. O japonês tem duas leituras para quatro e sete, e uma de cada par é facilmente confundida com uma, razão pela qual os call centers e os motoristas de entrega usam as leituras mais seguras como rotina.
Confirmar de volta é a solução e é uma prática padrão, e não uma acomodação do aluno.
| Dígito | Dizer | Evitar | Por que |
|---|---|---|---|
| 4 | よん | し | Confundível com um |
| 7 | なな | しち | Confundível com um |
| 9 | きゅう | く | Mais claro em uma linha |
| 0 | ゼロ | れい | Inequívoco |
| Hífen | の | - | Separa grupos |
Repita todos os números antes de encerrar a chamada. Em um telefone, isso é esperado e detecta erros que, de outra forma, apareceriam como uma entrega perdida.
Construindo a margem que uma ligação telefônica precisa
O requisito subjacente é a margem. Uma chamada telefônica é uma versão degradada de uma conversa, então você precisa estar confortavelmente melhor do que a chamada exige para poder lidar com ela, e essa margem vem da prática falada comum, e não do estudo específico do telefone.
Duas coisas o constroem diretamente. Conversas faladas regulares com um AI Sensei na imersiva sala de aula 3D do Unihongo tornam a produção automática, o que libera a atenção que uma chamada telefônica consome; digitar em um chatbot não cria nada disso, pois não exercita nem a escuta nem a fala. E como um telefone destrói primeiro as dicas de duração, perfurar vogais longas e o pequeno tsu no laboratório de pronúncia é extraordinariamente valioso aqui: uma distinção produzida com margem sobrevive a uma linha ruim, e uma produzida marginalmente não.
Use o relatório da sessão para verificar especificamente o lado da escuta. As respostas que responderam à pergunta errada são a assinatura da falta do final das frases, e essa falha fica muito pior no telefone.
As chamadas telefónicas continuam a ser mais difíceis do que as conversas cara a cara, para todos, em qualquer segundo idioma. O objetivo é torná-los possíveis e não confortáveis.