Dois idiomas em um dia útil
O grupo ouve você na língua deles, mas o dia corre em japonês: o motorista, o restaurante, a bilheteria, o escritório do templo. Os guias que cuidam dessas conversas resolvem os problemas em minutos, em vez de esperar por outra pessoa.
As regras sobre orientação remunerada e guias licenciados mudaram ao longo do tempo. Verifique as regras atuais com a Agência de Turismo do Japão ou com seu empregador.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 団体 | dantai | Grupo |
| 人数 | ninzū | Número de pessoas |
| 集合 | shūgō | Reunindo, reunindo-se |
| 自由時間 | jiyū jikan | Tempo livre |
| 添乗員 | tenjōin | Condutor de turismo |
| 見学 | kengaku | Visita, passeio por um lugar |
Reservas e números
Restaurantes, locais e ônibus se preocupam com três coisas: quem você é, quantas pessoas e o que mudou. Dê primeiro o nome e o número do seu grupo e, em seguida, quaisquer alterações, como desistências ou alergias.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 本日予約しているサクラツアーです。 | Honjitsu yoyaku shite iru Sakura Tsuā desu. | Somos a Sakura Tours, com reserva para hoje. |
| 十五名で予約しています。 | Jūgomei de yoyaku shite imasu. | A reserva é para quinze pessoas. |
| 一名減りまして、十四名になりました。 | Ichimei herimashite, jūyonmei ni narimashita. | Uma pessoa desistiu, então agora temos quatorze anos. |
| アレルギーのある方が二名います。 | Arerugī no aru kata ga nimei imasu. | Duas pessoas têm alergias. |
| 到着が十分ほど遅れます。 | Tōchaku ga juppun hodo okuremasu. | Chegaremos cerca de dez minutos atrasados. |
| 団体の入口はどちらですか。 | Dantai no iriguchi wa dochira desu ka. | Onde fica a entrada do grupo? |
Horários de reunião, locais de reunião e número de funcionários
A maioria dos problemas da excursão começa com alguém que ouviu mal o horário ou local da reunião. Diga as duas coisas duas vezes, aponte para o local e conte as cabeças antes de prosseguir.
Se você estiver orientando convidados que falam japonês, essas falas serão as que você dirá com mais frequência durante o dia.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| 集合時間は二時です。 | Shūgō jikan wa niji desu. | O horário da reunião é às duas horas. |
| 集合場所は、この門の前です。 | Shūgō basho wa, kono mon no mae desu. | Nos encontraremos em frente a este portão. |
| 自由時間は四十分です。 | Jiyū jikan wa yonjuppun desu. | Você tem quarenta minutos de tempo livre. |
| はぐれないように、ついてきてください。 | Hagurenai yō ni, tsuite kite kudasai. | Por favor, fique comigo para não se separar. |
| 人数を確認します。 | Ninzū o kakunin shimasu. | Vou contar todos. |
| 全員そろいました。出発します。 | Zen'in soroimashita. Shuppatsu shimasu. | Todo mundo está aqui. Vamos embora. |
Explicando lugares de forma simples
Ao orientar em japonês, frases simples são melhores do que frases longas, e um fato da placa oficial é mais seguro do que um detalhe do qual você se lembra pela metade. Uma frase clara por fato é uma boa regra.
Vale a pena dizer as regras do local, como não fotografar ou tirar os sapatos, antes que os convidados cheguem ao local onde se inscrevem.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| こちらは江戸時代に建てられたお寺です。 | Kochira wa Edo jidai ni taterareta o-tera desu. | Este templo foi construído no período Edo. |
| 右手に見えますのが、五重塔です。 | Migite ni miemasu no ga, gojū no tō desu. | À sua direita está o pagode de cinco andares. |
| ここから先は写真撮影禁止です。 | Koko kara saki wa shashin satsuei kinshi desu. | Nenhuma fotografia além deste ponto. |
| 靴を脱いでお上がりください。 | Kutsu o nuide o-agari kudasai. | Por favor, tire os sapatos antes de entrar. |
| お手洗いは、入口の左手にございます。 | O-tearai wa, iriguchi no hidarite ni gozaimasu. | Os banheiros ficam à esquerda da entrada. |
A primeira linha é um modelo: substitua o período e o prédio pelos fatos da placa oficial do seu site.
Motoristas, locais e registro correto
Os guias trocam de registro o dia todo. Parceiros como locais e restaurantes recebem um japonês de negócios educado, o motorista geralmente recebe um japonês amigável e educado e os hóspedes recebem um serviço educado em japonês.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| いつもお世話になっております。 | Itsumo o-sewa ni natte orimasu. | Obrigado pelo seu apoio contínuo. (para um parceiro de negócios) |
| 本日はよろしくお願いいたします。 | Honjitsu wa yoroshiku onegai itashimasu. | Desde já agradeço por hoje. |
| 運転手さん、次は清水寺までお願いします。 | Untenshu-san, tsugi wa Kiyomizu-dera made onegai shimasu. | Motorista, próxima parada, Kiyomizu-dera, por favor. |
| 駐車場は何時まで使えますか。 | Chūshajō wa nanji made tsukaemasu ka. | Até que horas podemos utilizar o parque de estacionamento? |
Quando algo dá errado
Convidados desaparecidos, doenças, carteiras perdidas e mau tempo fazem parte da orientação. Diga o que aconteceu em uma frase, depois o que você precisa, e mantenha a calma tanto na voz quanto nas palavras.
| japonês | Romaji | Significado |
|---|---|---|
| お客様が一人見当たりません。 | O-kyakusama ga hitori miatarimasen. | Um dos meus convidados não foi encontrado. |
| お客様が体調を崩されました。 | O-kyakusama ga taichō o kuzusaremashita. | Um dos meus convidados passou mal. |
| 近くに病院はありますか。 | Chikaku ni byōin wa arimasu ka. | Existe um hospital próximo? |
| 財布をなくされた方がいます。 | Saifu o nakusareta kata ga imasu. | Um dos meus convidados perdeu a carteira. |
| 雨のため、屋内の見学に変更します。 | Ame no tame, okunai no kengaku ni henkō shimasu. | Por causa da chuva, mudaremos para uma visita interna. |
As missões Relatar carteira perdida e Terremoto no hotel da Unihongo ensaiam exatamente esse tipo de conversa, e Lidar com reclamação de cliente é uma boa prática para o hóspede que está insatisfeito com a mudança de plano.